يمكن لـ Caira مراجعة عقدك في 3 نقرات:

• احصل على التعديلات المقترحة والتعليقات مضافة مباشرةً إلى ملفك

• أنشئ ملخصًا بالبريد الإلكتروني لإرساله إلى الطرف الآخر

يستغرق التسجيل للحصول على تجربة مجانية أقل من 30 ثانية. لا حاجة لبطاقة ائتمان: ابدأ تجربتك المجانية

لم يكن إنشاء متجر إلكتروني أسهل من الآن. Shopify وEtsy وWooCommerce — يمكنك بناء علامة تجارية من طاولة مطبخك خلال عطلة نهاية أسبوع.

لكن رغم أن التقنية سهلة، فإن القانون صارم. لدى المملكة المتحدة بعضٌ من أقوى قوانين حماية المستهلك في العالم. كثير من أصحاب الأعمال الصغيرة ينسخون ويلصقون شروطهم وأحكامهم من موقع أمريكي أو من متاجر كبرى، من دون أن يدركوا أنهم يخلقون قنبلة قانونية موقوتة.

هل ترفض إرجاع السلع المخفّضة؟ هل تقول للعملاء إن عليهم "المطالبة من شركة الشحن" إذا فُقد طرد؟ إذا كان الأمر كذلك، فغالبًا أنت تخالف القانون.

1. قاعدة العدول خلال 14 يومًا "الأهم"

السيناريو: أنت تدير بوتيكًا. تطرح مخزون الشتاء لديك بتخفيض (خصم 50%). وتذكر بوضوح في قسم الأسئلة الشائعة لديك: "لا إرجاع نهائيًا على السلع المخفّضة." تشتري عميلة فستانًا، ولا يناسبها المقاس، فتُعيده بالبريد. وترفض ردّ المبلغ.

الواقع القانوني: أنت تخالف لائحة عقود المستهلك لعام 2013.

لأن العميل لم يكن قادرًا على رؤية/تجربة المنتج شخصيًا (البيع عن بُعد)، فله الحق القانوني في إلغاء العقد لأي سبب (حتى مجرد "غيّرتُ رأيي") خلال 14 يومًا من استلام البضاعة.

ينطبق هذا على السلع بسعرها الكامل وعلى السلع المخفّضة أيضًا. لا يمكنك استثناء السلع المخفّضة من هذا الحق القانوني.

الاستثناءات: الأشياء الوحيدة التي يمكنك رفض إرجاعها هي:

• السلع المخصصة/المفصّلة حسب الطلب: (مثل قلادة منقوش عليها "Sarah"). ملاحظة: اختيار "Blue" و"Size 10" من قائمة لا يُعد تخصيصًا.

• السلع سريعة التلف: (الطعام، والزهور).

السلع الصحية المختومة: (الأقراط، وملابس السباحة، والملابس الداخلية) إذا كان ختم النظافة مكسورًا.

الحل: حدّث سياسة الإرجاع لديك. يجب أن تقبل الإرجاع، لكن يمكنك أن تجعل العميل يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع (إذا كان ذلك مذكورًا في شروطك).

2. "ضائع في البريد" (ليست مشكلتي؟)

السيناريو: أنت ترسل طردًا عبر Royal Mail أو Evri. يختفي. يراسلك العميل. وترد: "لدي إثبات الشحن، وقد قمت بدوري. عليك التواصل مع شركة الشحن للمطالبة."

الواقع القانوني: خطأ. العقد بين أنت (البائع) والعميل. وعقد التوصيل بين أنت وشركة الشحن.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، تظل البضائع على مسؤوليتك حتى تصبح فعليًا في حيازة العميل. إذا فقدتها شركة الشحن، فعليك ردّ المبلغ أو الاستبدال فورًا. ثم تطالب شركة الشحن بالتعويض لاحقًا.

الحل: توقف عن إخبار العملاء بملاحقة شركات الشحن. فهذا سوء خدمة وهو غير صحيح قانونيًا. أمّن نفسك ذاتيًا أو اشترِ تغطية "البضائع أثناء النقل" إذا كنت تبيع سلعًا عالية القيمة.

3. كابوس صانع الشموع (CLP)

السيناريو: أنت تصنع شمع الذوبان أو الشموع في المنزل. رائحتها رائعة. تضع عليها شعارًا جميلًا وتبيعها. ولا تضع ملصق سلامة كيميائية لأن "ذلك يفسد الشكل الجمالي."

الواقع القانوني: CLP (التصنيف ووضع الملصقات والتغليف) لوائح إلزامية في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي لأي منتج يحتوي على مواد كيميائية خطرة (بما في ذلك الزيوت الأساسية).

إذا بعت شمعة من دون ملصق CLP مطابق للمتطلبات (يُدرج مسببات الحساسية، والرموز التصويرية، وكلمات التحذير)، فأنت ترتكب مخالفة جنائية. وإذا اندلع حريق في منزل أو ابتلعها طفل، فسيصبح تأمينك لاغيًا لأن المنتج كان غير قانوني.

الحل: استخدم حاسبة CLP. اطبع ملصق التحذير القبيح. وضعه في أسفل البرطمان.

4. قاعدة الستة أشهر للمنتج "المعيب"

السيناريو: تشتري عميلة حقيبة يد. وبعد أربعة أشهر ينقطع الحزام. وتقول: "لقد استخدمتها لمدة 4 أشهر، هذا اهتراء طبيعي."

الواقع القانوني: إذا ظهر عيب خلال 6 أشهر من الشراء، يفترض القانون أنه كان موجودًا وقت التسليم (ما لم تستطع إثبات غير ذلك، مثل سوء الاستخدام). ويحق للعميل إصلاح المنتج أو استبداله.

لماذا تُنقذ مراجعة العقود متجرك

أنت تريد بناء علامة تجارية، لا قسمًا لاسترداد الأموال. لكن شروطك وأحكامك هي دليل القواعد الخاص بك.

تقوم مراجعة العقود بالذكاء الاصطناعي بمسح شروطك وأحكامك بحثًا عن البنود غير القانونية مثل "لا إرجاع." وتضمن أن "سياسة التوصيل" لديك تضع المخاطر في المكان الصحيح. كما تجعل متجرك يبدو احترافيًا وجديرًا بالثقة ومتوافقًا مع المتطلبات، لتتمكن من التركيز على الطرح التالي.

إخلاء مسؤولية: المعلومات الواردة في هذا المقال هي للإرشاد العام فقط، وليست مخصصة لتكون نصيحة قانونية أو مالية أو ضريبية أو طبية مهنية.