كيف يمكن أن يبدو النجاح

يُظهر قرار أمين المظالم في قضية السيدة H ضد Volkswagen Financial Services (UK) Limited التي تتداول باسم Audi Financial Services (DRN-5051634) كيف يمكن توجيه التعويضات عندما ينجح إصلاح رئيسي.

اشترت السيدة H سيارة جديدة تمامًا في 25 فبراير 2021 مقابل 40,765 جنيهًا إسترلينيًا. وخلال أسبوعين أبلغت عن تحذيرات متكررة بشأن الزيت؛ ومع مرور الوقت، قام الوكيل بالفحص، وفي يونيو 2023، وعند نحو 22,590 ميلًا، تم استبدال المحرك بموجب الضمان. وقد تم توفير سيارات بديلة في كل زيارة إلى الورشة، باستثناء يومين. وعرضت Volkswagen لاحقًا 750 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الضيق والإزعاج. وأيد أمين المظالم الشكوى، ولكن نظرًا لنجاح الإصلاح الواحد ثم عمل السيارة على نحو سليم، لم يُوجَّه رفض السيارة. وبدلًا من ذلك، مُنحت 300 جنيه إسترليني إضافية تقديرًا بشكل عادل للإزعاج وتكاليف الزيت الإضافية.

النتائج الرئيسية

• تمت الموافقة على الشكوى؛ وكان الإصلاح ناجحًا، لذا لم يُوجَّه رفض السيارة.

• التعويض: 300 جنيه إسترليني إضافةً إلى 750 جنيهًا إسترلينيًا من حسن النية المعروضة سابقًا.

• الفائدة: لم تُمنح فائدة قانونية بنسبة 8%.

• سيارة بديلة: تم توفيرها في كل زيارة باستثناء يومين.

• الملف الائتماني: لم تُوجَّه أي تغييرات.

تُعدّ سبل الانتصاف الموجّهة مثل هذه شائعة عندما ينجح إصلاح واحد: إذ تركز النتائج على التعويض المتناسب بدلًا من إلغاء التمويل.

مقدمة: متى يكون رفض السيارة هو الخيار الصحيح؟

يستمتع كثير من مالكي VW بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه أعطالًا متكررة بعد الشراء بفترة وجيزة. إذا كنت تتعامل مع مشكلات مستمرة، فقد تفكر فيما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يشرح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي ينبغي اتخاذها.

الخطوة 1: اعرف حقوقك – قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والضمان

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف.

• خلال 30 يومًا: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد كامل المبلغ.

• بعد 30 يومًا: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، فالحق في تعويض نهائي (خفض السعر أو الرفض).

عادةً ما يسري ضمان الشركة المصنّعة بالتوازي مع حقوقك القانونية (وتختلف الشروط بحسب الطراز وسنة الصنع). وتشمل استثناءات الضمان عادةً البلى والتآكل، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسارة التبعية.

الخطوة 2: حدّد الأعطال ووثّقها

الفئات الشائعة:

• كهربائية/برمجية (تحذيرات، خلل في نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)

• ميكانيكية (المحرك/علبة التروس/مجموعة نقل الحركة، التبريد، التعليق، الانبعاثات/AdBlue حيث ينطبق)

• الهيكل/المقصورة (تسرّب المياه، الأصوات الطقطقة، جودة التركيب/التشطيب)

أمثلة خاصة بالعلامة من قرارات FOS:

• تحذيرات متكررة بشأن ضغط الزيت أدت إلى استبدال المحرك بموجب الضمان (DRN-5051634).

• زيادة استهلاك الزيت وتكرار زيارات الورشة بما سبب إزعاجًا (DRN-5051634).

الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/مقاطع فيديو، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع البائع وشركة التمويل.

الخطوة 3: تواصل بوضوح – نموذج خطاب

الموضوع: طلب رفض/استبدال المركبة – [طراز مركبتك، رقم التسجيل]

السيد/السيدة [اسم مدير الوكالة] المحترم/المحترمة،

أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز VW]، التي اشتريتها من [اسم البائع] في [التاريخ]. منذ التسليم، واجهت أعطالًا متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل: أعطال كهربائية، أعطال مجموعة نقل الحركة، تسرّب المياه]. ولم تُحل هذه الأعطال رغم محاولات الإصلاح المتعددة.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على مركبة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف. وبما أن الأعطال مستمرة ولم تُعالج، فإنني أطلب [مركبة بديلة/استردادًا كاملًا للمبلغ]. يرجى تأكيد إجراءات إعادة مركبتي وترتيب [بديل/استرداد].

أرفقت سجل الأعطال، والصور، ونسخًا من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم خلال 14 يومًا.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
[اسمك]
[بيانات الاتصال]

الخطوة 4: الوكيل، الشركة المصنّعة، وشركة التمويل – من يجب التواصل معه

• إذا تم الشراء عبر PCP/HP، فغالبًا ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ لذا أشركها مبكرًا.

• عقدك مع البائع؛ أبقه على اطلاع وصعّد الأمر إذا لزم.

• إذا تم تجاهلك، فصعّد إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنّعة.

الخطوة 5: ما الذي تتوقعه – الاستردادات، والاستبدالات، وخصومات الأميال

• خلال 30 يومًا: عادةً استرداد كامل للمبلغ عندما يكون الرفض صحيحًا.

• بعد 30 يومًا: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تخصم الشركات مقابل الاستخدام العادل/الأميال؛ ويكون ذلك قابلًا للتفاوض عندما تكون الأعطال جسيمة أو كانت السيارة غير صالحة للاستخدام).

• عندما تؤدي القرارات إلى إلغاء اتفاقيات التمويل، تشمل سبل الانتصاف المعتادة ردّ المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة (وفقًا لتقدير FOS).

الخطوة 6: تجاوز العقبات

إذا توقف التقدم، فصعّد كتابيًا، وارجع إلى الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. المثابرة مهمة.

الخطوة 7: نصائح للتفاوض

• استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات الإزعاج وتكرار الإخفاقات.

• اطلب التنازل عن خصومات الأميال إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام.

• إذا عُرضت عليك سيارة بديلة، فراجع شروط التمويل بعناية.
  
  
  
  

أكبر بائعي VW بالتجزئة (المملكة المتحدة)

• Marshall Volkswagen

• Inchcape Volkswagen

• Lookers Volkswagen

• Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)

• Citygate Volkswagen

• Johnsons Volkswagen

• Vindis Volkswagen

الطرازات الشائعة من VW (المملكة المتحدة)

• Golf

• Polo

• Passat

• Tiguan

• T-Roc

• T-Cross

• ID.3

• ID.4

الخلاصة: واصل المثابرة وابقَ على اطلاع

لست مضطرًا لقبول سيارة غير مناسبة. ومع الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الوصول إلى نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات مفصلة وصعّد الأمر كتابيًا.

إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. وهي لا تُعد مشورة قانونية. قد تختلف النتائج بحسب ظروفك الشخصية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يفيدك رفض أو إعادة سيارة BMW.

قد تجد أيضًا رفض أو إعادة سيارة Kia مفيدًا.

للمسائل ذات الصلة، راجع رفض أو إعادة سيارة Volvo.