كيف تبدو الحلول الناجحة؟
يوضح قرار أمين المظالم في قضية السيدة هـ ضد فولكس واجن للخدمات المالية (المملكة المتحدة) المحدودة (Audi DRN-5051634) كيفية استهداف العلاجات بنجاح الإصلاح.
اشترت السيدة هـ سيارة جديدة في 25 فبراير 2021 بمبلغ 40,765 جنيه إسترليني. وأبلغت عن تحذيرات متكررة بشأن الزيت خلال أسبوعين.
تم استبدال المحرك بضمان الوكيل في يونيو 2023 بعد 22,590 ميلاً. وتم تقديم سيارات بديلة في كل زيارة، باستثناء يومين.
عرضت الشركة 750 جنيهاً كتعويض. وأيد أمين المظالم الشكوى، لكن تم رفض الإرجاع لنجاح الإصلاح وعمل السيارة بشكل صحيح.
تم تعويضها بمبلغ إضافي قدره 300 جنيه إسترليني لقاء الإزعاج وتكاليف الزيت الإضافية.
النتائج الرئيسية
تم قبول الشكوى؛ نجح الإصلاح وتم رفض طلب التراجع.
التعويض: 300 جنيه إسترليني إضافية للـ 750 المعروضة مسبقاً.
الفائدة: لم يتم منح فائدة قانونية بنسبة 8%.
سيارة بديلة: متوفرة طوال فترة التصليح باستثناء يومين.
سجل الائتمان: لا توجد تغييرات مطلوبة.
هذه التسويات شائعة عند نجاح التصليح الأولي، حيث ينصب التركيز على التعويض العادل بدلاً من إلغاء الاتفاقية التمويلية.
مقدمة: متى تصبح إعادة السيارة الخيار الصحيح؟
يستمتع العديد من ملاك سيارات فولكس واجن لسنوات بمركباتهم. لكن يواجه البعض عيوباً متكررة فور الشراء.
يوضح هذا الدليل حقوقك وخطواتك لرفض السيارة إذا كنت تعاني من مشكلات مستمرة.
الخطوة 1: اعرف حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك
يجب أن تكون البضائع بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ذات جودة مرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يوماً: يحق لك رفض السيارة قانونياً واسترداد كامل ثمنها.
بعد 30 يوماً: يحق لك الإصلاح أو الاستبدال؛ إذا تكرر العطل، يحق لك تخفيض السعر أو الرفض النهائي.
يسري ضمان المصنع جنباً إلى جنب مع حقوقك القانونية. وتستثني شروط الضمان عادة التآكل الطبيعي، الإهمال، التعديلات والإلغاء غير المصرح به.
الخطوة 2: تحديد وتوثيق الأعطال
التصنيفات الشائعة:
الكهربائية/البرمجيات (التحذيرات، مشكلات الشاشة، البطارية/الشحن)
الميكانيكية (المحرك/صندوق التروس، التبريد، التعليق، العادم)
الهيكل/المقصورة (تسرب المياه، الأصوات العشوائية، اللمسات النهائية)
أمثلة من قرارات أمين المظالم (FOS):
تحذيرات ضغط الزيت المتكررة التي تؤدي لاستبدال المحرك بضمان المصنع (DRN-5051634).
زيادة استهلاك الزيت والزيارات المتكررة لورشة الإصلاح المسببة للإزعاج (DRN-5051634).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور ومقاطع فيديو، وتقارير التشخيص، وجميع المراسلات مع البائع وشركة التمويل.
الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج خطاب
الموضوع: طلب إلغاء شراء/استبدال مركبة - [طراز المركبة، رقم اللوحة]
عزيزي [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز فولكس واجن]، والمسجلة باسمي والمشتراة في [التاريخ]. لقد واجهت أعطالاً متكررة منذ الاستلام تشمل [اذكر الأعطال الرئيسية]. لم يتم حل هذه المشاكل رغم محاولات الإصلاح المتكررة.
يحق لي بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 الحصول على سيارة ذات جودة مرضية. وبما أن العيوب مستمرة، أطلب [استبدال السيارة أو استرداد المبلغ كاملاً]. يرجى تأكيد إجراءات الإرجاع.
لقد أرفقت سجلاً بالأعطال الجارية والتقارير. وأتطلع إلى ردكم الكريم في غضون 14 يوماً.
وتقبلوا منا فائق الاحترام والتقدير،
[اسمك]
[بيانات الاتصال بك]
الخطوة 4: من هو الطرف الأنسب للاتصال به؟
عند الشراء عبر التمويل، تواصل مع شركة التمويل مبكراً كونها المالك القانوني.
عقدك الأساسي يكون مع الوكيل؛ تواصل معه وتجاوب بسرعة عند الحاجة لتصعيد الأمر.
في حال عدم الرد، قم بتصعيد الشكوى فوراً لقسم علاقات العملاء بالشركة المصنعة.
الخطوة 5: ماذا تتوقع؟ المبالغ والخصومات ومسافات السائق
في أول 30 يوماً: يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع عند ثبوت صحة طلب الرفض.
بعد 30 يوماً: الاستبدال أو الاسترداد الجزئي (قد يتم استقطاع تآكل الاستخدام وتصفية الأموال).
عند إلغاء عقود تمويل السيارات، تشمل الحلول إعادة المبالغ المدفوعة بفائدة بسيطة 8% (حسب تقدير FOS).
الخطوة 6: التغلب على المعوقات
إذا توقفت الإجراءات، تواصل كتابياً موثقاً بالأدلة القانونية والتواريخ الزمنية المحددة. الاستمرارية مهمة جداً لنجاحك.
الخطوة 7: نصائح تفاوضية فعالة
استخدم سجل المراسلات والأدلة المصورة لتوضيح حجم الضرر وتكرار الأعطال.
طالب بالإعفاء من رسوم الكيلومترات المستهلكة إذا كانت السيارة غير صالحة للركوب.
دقق جيداً في شروط التمويل الجديد إذا تم عرض استبدال المركبة بمركبة أخرى.
الوكلاء الرئيسيون لفولكس واجن (بريطانيا)
مارشال فولكس واجن
إنشكيب فولكس واجن
لوكرز فولكس واجن
فيرتو فولكس واجن
سيتي جيت فولكس واجن
جونسونز فولكس واجن
فينديس فولكس واجن
طرازات فولكس واجن الأكثر شيوعاً
غولف
بولو
باسات
تيجوان
تي روك
تي كروس
ID.3
ID.4
الخلاصة: حافظ على حقوقك واستمر في المحاولة
لا تقبل بوجود عيب تصنيعي بسيارتك. يمكنك نيل حقوقك من خلال الفهم والتوثيق والشكوى الرسمية المكتوبة.
تنويه: هذه المقالة هي للمعلومات العامة فقط ولا تعد استشارة قانونية مهنية. قد تختلف الأحكام بناء على حالتك فردياً.
لمزيد من التفاصيل، قد يفيدك دليلنا إلغاء شراء سيارة بي إم دبليو أو تسليمها.
قد تفيدك أيضاً قراءة إلغاء شراء أو إرجاع سيارة كيا.
للمشكلات ذات الصلة، راجع إلغاء شراء أو تسليم سيارة فولفو.
