يمكن لأداة Caira مراجعة عقدك في 3 نقرات:

• احصل على المقترحات والتعليقات المضافة مباشرة إلى ملفك

• أنشئ ملخصاً بالبريد الإلكتروني لإرساله إلى الطرف الآخر

يستغرق التسجيل في التجربة المجانية أقل من 30 ثانية.
لا تحتاج لبطاقة ائتمان:
ابدأ تجربتك المجانية

لم يكن بدء متجر إلكتروني أسهل من أي وقت مضى.
Shopify، وEtsy، وWooCommerce - يمكنك بناء علامتك التجارية من طاولة مطبخك في عطلة نهاية أسبوع واحدة.

ولكن بينما التقنية سهلة، فإن القانون صارم.
تتمتع المملكة المتحدة ببعض من أقوى قوانين حماية المستهلك عالمياً.
ينسخ العديد من أصحاب المشاريع شروطهم من مواقع أمريكية أو متاجر كبرى، دون إدراك للمخاطر القانونية.

هل ترفض إرجاع السلع المخفضة؟
هل تطلب من العميل "مطالبة شركة الشحن" إذا فقد الطرد؟
إن كنت تفعل ذلك، فأنت تخالف القانون غالباً.

1. قاعدة "التراجع" خلال 14 يوماً

السيناريو: تملك متجراً للملابس.
عرضت مخزون الشتاء للبيع بتخفيض (50%).
كتبت بوضوح في الأسئلة الشائعة: "لا مرتجعات على السلع المخفضة نهائياً".
اشترى عميل فستاناً ولم يناسبه المقاس، فأعاده بالبريد.
ورفضت أنت إعادة الأموال.

الواقع القانوني: أنت تخالف لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

نظراً لعدم رؤية العميل للسلعة أو قياسها شخصياً (البيع عن بعد)، فإن لديه حقاً قانونياً لإلغاء العقد لأي سبب (حتى لتغيير رأيه فقط) خلال 14 يوماً من استلام البضائع.

ينطبق هذا على السلع بالسعر الكامل والمخفضة.
لا يمكنك استثناء السلع المخفضة من هذا الحق القانوني.

الاستثناءات: الأشياء الوحيدة التي يمكنك رفض إرجاعها هي:

• السلع المخصصة: (مثل قلادة محفور عليها اسم).
  ملاحظة: اختيار لون ومقاس من قائمة ليس تخصيصاً.

• السلع القابلة للتلف: (كالأطعمة والزهور).

السلع الصحية المغلقة بالتغليف: (كالأقراط، وملابس السباحة، والملابس الداخلية) إذا* تم كسر ختم النظافة.

الحل: حدّث سياسة الإرجاع لديك.
يجب عليك قبول الإرجاع، لكن يمكنك تحميل العميل تكلفة الشحن (إذا نصت شروطك على ذلك).

2. "ضياع في البريد" (ليست مشكلتي؟)

السيناريو: أرسلت طرداً عبر البريد الملكي أو Evri.
ضاع الطرد.
راودتك رسالة من العميل.
فأجبته: "لدي إثبات شحن، لقد قمت بدوري. تواصل مع شركة الشحن للمطالبة".

الواقع القانوني: خاطئ.
العقد بينك أنت (البائع) وبين العميل.
أما عقد التوصيل فهو بين أنت وشركة الشحن.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، تظل البضائع على مسؤوليتك حتى تصبح فعلياً في حوزة العميل.
إذا فقدتها شركة الشحن، يجب عليك رد المال أو استبدال المنتج فوراً.
ثم يمكنك مطالبة شركة الشحن بالتعويض لاحقاً.

الحل: توقف عن مطالبة العملاء بملاحقة شركات الشحن.
إنها خدمة سيئة وغير صحيحة قانوناً.
قم بالتأمين الذاتي أو شراء تأمين شحن للمواد الثمينة.

3. كابوس صانع الشموع (CLP)

السيناريو: تصنع شموعاً أو معطرات في المنزل.
رائحتها مذهلة.
تضع عليها شعاراً جميلاً وتبيعها، دون ملصق سلامة كيميائي للحفاظ على جمال مظهرها.

الواقع القانوني: لوائح CLP (التصنيف والتغليف والوسم) إلزامية في بريطانيا وأوروبا لأي منتج يحتوي على مواد كيميائية خطرة (بما فيها الزيوت العطرية).

إذا بعت شمعة دون ملصق متوافق (يوضح المواد المسببة للحساسية، والرموز الإرشادية، والتحذيرات)، فأنت ترتكب مخالفة جنائية.
إذا شب حريق أو ابتلعها طفل، فسيلغى تأمينك لأن المنتج غير قانوني.

الحل: استخدم حاسبة CLP.
اطبع ملصق التحذير وضعه أسفل العبوة.

4. قاعدة الأشهر الستة للعيوب

السيناريو: اشترى عميل حقيبة يد.
بعد أربعة أشهر، انقطع الحزام.
قلت له: "لقد استخدمتها لـ 4 أشهر، هذا استهلاك طبيعي".

الواقع القانوني: إذا ظهر عيب خلال 6 أشهر من الشراء، يفترض القانون وجوده وقت التسليم (ما لم تثبت العكس كالاستخدام الخاطئ).
يحق للعميل الإصلاح أو الاستبدال.

لماذا تحمي مراجعة العقود متجرك؟

تريد بناء علامة تجارية، لا إدارة قسم للمرتجعات.
لكن شروطك وأحكامك هي كتاب القواعد الخاص بك.

تفحص مراجعة العقود بالذكاء الاصطناعي شروطك لكشف البنود غير القانونية مثل "لا إرجاع".
وتضمن وضع المخاطر في مكانها الصحيح في سياسة التوصيل.
وتجعل متجرك يبدو مهنياً وضمن القانون، لتركز أنت على نمو أعمالك.

تنبيه: المعلومات الواردة في هذه المقالة للإرشاد العام فقط ولا تغني عن الاستشارة القانونية أو المالية أو الضريبية المتخصصة.