بإمكان Caira مراجعة عقدك بـ 3 نقرات فقط:

• احصل على تعديلات مقترحة وتعليقات مضافة مباشرة إلى ملفك

• أنشئ ملخصاً بالبريد الإلكتروني لإرساله إلى الطرف الآخر

يستغرق التسجيل للتجربة المجانية أقل من 30 ثانية.
لا حاجة لبطاقة ائتمان: ابدأ تجربتك المجانية

بدء متجر إلكتروني أصبح أسهل من أي وقت مضى.
مع Shopify وEtsy وWooCommerce، يمكنك بناء علامتك التجارية بسهولة.

ولكن بينما التكنولوجيا سهلة، فإن القانون صارم.
تمتلك المملكة المتحدة أقوى قوانين حماية المستهلك.
ينسخ العديد من أصحاب الأعمال شروطهم من مواقع أمريكية،
غير مدركين أنهم يزرعون قنبلة موقوتة.

هل ترفض إرجاع السلع المخفضة؟
هل تطلب من العميل مطالبة شركة الشحن بالتعويض؟
إذن، أنت على الأرجح تخالف القانون.

1. قاعدة الـ 14 يوماً للتراجع (الأهم)

السيناريو: تدير متجراً للأزياء.
عرضت مخزون الشتاء بخصم 50%.
وذكرت بوضوح: "لا يُسمح بإرجاع السلع المخفضة نهائياً".
اشترى عميل فستاناً ولم يناسبه مقاسه، ثم أعاده.
أنت ترفض استرداد المبلغ.

الواقع القانوني: أنت تخالف لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

نظراً لعدم قدرة العميل على تجربة المنتج عيناً (بيع عن بعد)،
فلديه الحق القانوني في إلغاء العقد لأي سبب
خلال 14 يوماً من استلام البضائع.

ينطبق هذا على السلع ذات السعر الكامل والمخفضة.
لا يمكنك استثناء السلع المخفضة من هذا الحق القانوني.

الاستثناءات: السلع الوحيدة التي يمكنك رفض إرجاعها هي:

• السلع المخصصة: (مثل عقد محفور عليه اسم).
  تحديد اللون والمقاس لا يعتبر تخصيصاً.

• السلع سريعة التلف: (كالمأكولات والزهور).

السلع الصحية المغلقة: (كالأقراط وملابس السباحة) إذا* تم فض الغلاف الصحي.

الحل: حدّث سياسة الإرجاع لديك.
يجب عليك قبول المرتجعات، ولكن يمكنك تحميل العميل رسوم الشحن (إذا ذكرت ذلك).

2. "الضياع أثناء الشحن" (ليست مشكلتي؟)

السيناريو: أرسلت طرداً ضاع في الطريق.
راسلَك العميل، فكان ردك:
"لدي إثبات شحن، لذا قمت بدوري.
عليك التواصل مع شركة الشحن للمطالبة."

الواقع القانوني: خطأ.
العقد بينك وبين العميل.
وعقد التوصيل بينك وبين شركة الشحن.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015،
تظل البضائع تحت مسؤوليتك حتى يستلمها العميل فعلياً.
إذا ضاعت الشحنة، عليك استرداد المبلغ أو الاستبدال فوراً.
ثم تواصل مع شركة الشحن للتعويض لاحقاً.

الحل: توقف عن مطالبة العملاء بملاحقة شركات الشحن.
هذه خدمة سيئة وغير قانونية.
قم بالتأمين الذاتي أو اشترِ تأميناً على البضائع العابرة.

3. كابوس صانع الشموع (ملصق CLP)

السيناريو: تصنع شموعاً معطرة في المنزل.
رائحتها رائعة، تضع شعاراً جميلاً وتبيعها.
لا تضع ملصق سلامة كيميائية لأنه "يفسد المظهر".

الواقع القانوني: لوائح CLP (التصنيف والوسم والتعبئة)
إلزامية في بريطانيا وأوروبا لأي منتج به مواد كيميائية خطرة.

بيع شمعة بدون ملصق CLP متوافق يعد مخالفة جنائية.
إذا احترق منزل أو ابتلعها طفل بديل،
فسيتم إبطال تأمينك لأن منتجك غير قانوني.

الحل: استخدم حاسبة CLP.
اطبع ملصق التحذير وضعه أسفل الوعاء.

4. قاعدة الأشهر الستة للسلع المعيبة

السيناريو: اشترى عميل حقيبة يد.
بعد أربعة أشهر، انقطع الحزام.
قلت له: "استخدمتها لـ 4 أشهر، هذا استهلاك طبيعي".

الواقع القانوني: إذا ظهر عيب خلال 6 أشهر من الشراء،
يفترض القانون وجوده وقت التسليم (إلا إذا أثبتّ عكس ذلك).
يحق للعميل الحصول على الإصلاح أو الاستبدال.

لماذا تحمي مراجعة العقود متجرك؟

تريد بناء علامة تجارية، لا قسم مرتجعات.
شروطك وأحكامك هي كتاب القواعد الخاص بك.

تفحص مراجعة العقود بالذكاء الاصطناعي شروطك بحثاً عن بنود غير قانونية.
وتضمن وضع المخاطر في مكانها الصحيح بـ "سياسة التوصيل".
مما يجعل متجرك يبدو احترافياً وموثوقاً ومتوافقاً.

إخلاء مسؤولية: المعلومات الواردة هنا للإرشاد العام فقط ولا تعد استشارة قانونية أو مالية أو ضريبية أو طبية مهنية.