يمكن لـ Caira مراجعة عقدك في 3 نقرات:

• احصل على التعديلات المقترحة والتعليقات مضافة مباشرةً إلى ملفك

• أنشئ ملخصًا عبر البريد الإلكتروني لإرساله إلى الطرف الآخر

لا يستغرق التسجيل في نسخة تجريبية مجانية أكثر من 30 ثانية. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان: ابدأ نسختك التجريبية المجانية

الاحتفاظات، والترتيب في نتائج البحث، والعائد على الاستثمار: درع قانوني لوكالات التسويق

«سنوصلك إلى الصفحة الأولى في Google!»

«سنضاعف ROAS لديك!»

التسويق صناعة تقوم على التفاؤل. مهمتك هي بيع الحلم.

لكن عندما تتغير خوارزمية Google، أو لا تحقق إعلانات Facebook التحويلات، قد يتحول التفاؤل إلى نزاع قضائي.

غالبًا ما تعمل الوكالات على أساس «المصافحات والانطباعات» إلى أن يحاول العميل إلغاء الاحتفاظ الشهري البالغ 5 آلاف جنيه إسترليني فجأة، أو يطالب بملكية الأصول الإبداعية التي أنشأتها مجانًا ضمن العرض.

إليك كيفية حماية وكالتك من العملاء الذين يريدون القمر لكنهم لا يريدون الدفع مقابل الصاروخ.

1. فخ «النتائج المضمونة»

السيناريو: تعرض على عميل. تقول: «عادةً ما نحقق عائدًا على الاستثمار بمقدار 3 أضعاف.» يسمع العميل: «أضمن لك عائدًا على الاستثمار بمقدار 3 أضعاف.»

بعد ستة أشهر، يصبح العائد على الاستثمار 1.5x. يقاضيك العميل بسبب «الإخلال بالعقد» و«التضليل»، مطالبًا باسترداد جميع الرسوم.

الواقع القانوني:

إذا ضمنت نتيجة لا يمكنك التحكم بها بشكل صارم (مثل الترتيب في النتائج، أو تكاليف الإعلانات، أو الانتشار الفيروسي)، فأنت معرّض قانونيًا.

الحل:

بند «عدم الضمان».

«بينما تبذل الوكالة أفضل الجهود لتحقيق الأهداف، فإن النتائج المحددة (الترتيب في النتائج، قابلية التسليم، عدد المتابعين، العائد على الاستثمار) تعتمد على منصات خارجية ولا تُضمن. الأداء السابق لا يدل على النتائج المستقبلية.»

أدر التوقعات في العقد، لا في الاجتماع فقط.

2. من يملك حساب الإعلانات؟

السيناريو: تدير إعلانات Google لعميل لمدة عامين. ثم يطردك. ويطلب بيانات تسجيل الدخول.

تقول: «لا، هذا حساب الوكالة الخاص بنا والمملوك لنا.»

فيصعّد الأمر بالكامل. ويفقد كل بياناته التاريخية، ودرجات الجودة، وبيانات البكسل.

الواقع القانوني:

هذه منطقة رمادية. إذا كان العميل قد دفع إنفاق الوسائط مباشرةً، فعادةً ما تكون لديه مطالبة قوية بالبيانات. وإذا كنت أنت من دفعها، فقد تكون أنت المالك. من يملك الملكية الفكرية الخاصة بـ«الإعداد»؟

الحل:

حدّد نقل الملكية الفكرية عند الانتهاء.

«عند إنهاء الاتفاقية وتسوية جميع الفواتير المستحقة، تقوم الوكالة بنقل صلاحية الوصول الإداري إلى حسابات الإعلانات إلى العميل.»*

النفوذ: يضمن هذا البند أن يجب* عليهم سداد فاتورتك النهائية قبل أن يحصلوا على مفاتيح بياناتهم.

3. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وصفة متحكم البيانات

السيناريو: تدير حملة بريد إلكتروني لعميل. وتخطئ بإرسال نسخة إلى الجميع (CC) بدلًا من النسخة المخفية (BCC) إلى 1,000 عميل. خرق للبيانات.

تفرض ICO غرامة على العميل. فيقاضيك العميل.

الواقع القانوني:

هل أنت «معالج بيانات» أم «متحكم بيانات»؟

عادةً ما تكون الوكالة هي المعالج (تعمل وفق التعليمات)، ويكون العميل هو المتحكم.

تحتاج إلى بند اتفاقية معالجة البيانات (DPA).

«تعمل الوكالة بصفتها معالج بيانات. ويضمن العميل أنه حصل على جميع الموافقات اللازمة (الاشتراكات الاختيارية) لبيانات التسويق المقدمة.» (هذا يمنعهم من تحميلك مسؤولية إرسال الرسائل إلى القوائم التي هم اشتروها).

4. الاحتفاظ المتجدد «30 يومًا»

السيناريو: توقّع عقدًا لمدة 12 شهرًا. في الشهر السادس، يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا: «نلغي العقد، ويسري ذلك فورًا.» ويتوقف عن الدفع.

لقد زدت عدد الموظفين لهذا الحساب. ولا تزال لديك رواتب يجب دفعها.

الحل:

فترة الإشعار ورسوم الإنهاء المبكر.

الإشعار: «يجوز إنهاء الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي قبل [90] يومًا.»*

التجديد التلقائي: «يتجدد العقد تلقائيًا لمدة 12 شهرًا إضافية ما لم يُلغَ قبل 30 يومًا من تاريخ الانتهاء.»*

(ملاحظة: التجديد التلقائي أكثر أمانًا في عقود B2B منه في B2C).

5. توسع النطاق (الـ «صفحة الهبوط السريعة»)

السيناريو: يغطي احتفاظ SEO الخاص بك «4 منشورات مدونة وتدقيقًا تقنيًا».

يطلب العميل: «هل يمكنك فقط إنشاء صفحة هبوط سريعة لهذا الحدث؟»

فتفعل ذلك. ثم يريد منشورًا دعائيًا. ثم سلسلة بريد إلكتروني. فتصل ربحيتك إلى الصفر.

الحل:

سعر «خارج النطاق».

«ستُحتسب الخدمات خارج جدول الاحتفاظ بمعدل £[X] للساعة. ولن يبدأ العمل حتى تتم الموافقة على تقدير الميزانية عبر البريد الإلكتروني.»

لماذا مراجعة العقد هي أفضل حملة لك

أنت تتتبع كل نقرة. ينبغي أن تتتبع كل بند.

تقوم مراجعة العقود بالذكاء الاصطناعي بمسح اتفاقية الوكالة الخاصة بك. وتحدد الكلمات الخطرة مثل «ضمان» أو «كفالة». وتتحقق من حقوق الإنهاء. وتضمن أنه عندما يغادر العميل، يغادر بشكل قانوني، بعد أن يدفع ما عليه.

إخلاء مسؤولية: المعلومات الواردة في هذه المقالة هي للإرشاد العام فقط، ولا يُقصد بها أن تكون مشورة قانونية أو مالية أو ضريبية أو طبية مهنية.