يمكن لـ Caira مراجعة عقدك في 3 نقرات:

• احصل على التعديلات المقترحة والتعليقات المضافة مباشرة إلى ملفك

• أنشئ ملخصًا بالبريد الإلكتروني لإرساله إلى الطرف الآخر

يستغرق التسجيل في نسخة تجريبية مجانية أقل من 30 ثانية. لا حاجة لبطاقة ائتمان: ابدأ نسختك التجريبية المجانية

عقود الاحتفاظ، التصنيفات، وعائد الاستثمار: درع قانوني لوكالات التسويق

"سنوصلك إلى الصفحة الأولى من Google!"

"سنضاعف ROAS لديك!"

التسويق قطاع قائم على التفاؤل. مهمتك هي بيع الحلم.

لكن عندما تتغير خوارزمية Google، أو لا تحقق إعلانات Facebook التحويلات، قد يتحول التفاؤل إلى نزاع قضائي.

غالبًا ما تعمل الوكالات على أساس "المصافحات والأجواء" إلى أن يحاول العميل إلغاء رسوم الاحتفاظ الشهرية بقيمة £5k بين ليلة وضحاها، أو يطالب بملكية الأصول الإبداعية التي أنشأتها مجانًا ضمن العرض.

إليك كيفية حماية وكالتك من العملاء الذين يريدون القمر لكنهم لا يدفعون ثمن الصاروخ.

1. فخ "النتائج المضمونة"

الموقف: تعرض على عميل عرضًا. تقول: "عادةً ما نحقق عائد استثمار 3x." يسمع العميل: "أضمن لك عائد استثمار 3x."

بعد ستة أشهر، يصبح عائد الاستثمار 1.5x. يرفع العميل دعوى بسبب "خرق العقد" و"التضليل"، مطالبًا برد جميع الرسوم.

الواقع القانوني:

إذا ضمنت نتيجة لا يمكنك التحكم بها بشكل كامل (مثل التصنيفات، تكاليف الإعلانات، أو الانتشار)، فأنت معرض قانونيًا.

الحل:

بند "عدم الضمان".

"بينما تبذل الوكالة قصارى جهدها لتحقيق الأهداف، فإن النتائج المحددة (التصنيفات، قابلية التسليم، المتابعون، عائد الاستثمار) تعتمد على منصات تابعة لجهات خارجية وليست مضمونة. الأداء السابق لا يدل على النتائج المستقبلية."

أدر التوقعات في العقد، لا في الاجتماع فقط.

2. من يملك حساب الإعلانات؟

الموقف: تدير إعلانات Google الخاصة بعميل لمدة عامين. ثم ينهون خدماتك. ويطلبون بيانات الدخول.

تقول: "لا، هذا حساب الوكالة المملوك لنا."

فيصعّدون الأمور بشكل كبير. ويفقدون كل بياناتهم التاريخية، ودرجات الجودة، وبيانات البكسل.

الواقع القانوني:

هذه منطقة رمادية. إذا كان العميل قد دفع تكلفة الإنفاق الإعلاني مباشرةً، فعادةً ما يكون لديه حق قوي في البيانات. أما إذا كنت أنت من دفعها، فقد تملكها. فمن يملك الملكية الفكرية الخاصة بـ "الإعداد"؟

الحل:

حدّد نقل الملكية الفكرية عند الخروج.

"عند الإنهاء وتسوية جميع الفواتير المستحقة، ستنقل الوكالة صلاحية الوصول الإداري إلى حسابات الإعلانات إلى العميل."*

ميزة الضغط: يضمن هذا البند أنهم يجب* أن يدفعوا فاتورتك النهائية قبل أن يحصلوا على مفاتيح بياناتهم.

3. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وصفة مراقب البيانات

الموقف: تدير حملة بريد إلكتروني لعميل. وتضع 1,000 عميل في خانة CC عن طريق الخطأ (بدلاً من BCC). خرق بيانات.

يفرض مكتب مفوض المعلومات (ICO) غرامة على العميل. فيقاضيك العميل.

الواقع القانوني:

هل أنت "معالج بيانات" أم "مراقب بيانات"؟

عادةً ما تكون الوكالة هي المعالج (تعمل وفق التعليمات) والعميل هو المراقب.

تحتاج إلى بند اتفاقية معالجة البيانات (DPA).

"تعمل الوكالة بصفتها معالج بيانات. ويضمن العميل أنه حصل على جميع الموافقات اللازمة (Opt-ins) لبيانات التسويق المقدمة." (وهذا يمنعهم من تحميلك مسؤولية إرسال الرسائل المزعجة إلى القوائم التي اشتروها هم).

4. الاحتفاظ المتجدد لمدة "30 يومًا"

الموقف: توقّع عقدًا لمدة 12 شهرًا. في الشهر السادس، يرسل العميل بريدًا يقول فيه: "سنلغي العقد، ويسري ذلك فورًا." ثم يتوقف عن الدفع.

لقد زدت عدد الموظفين المخصصين لهذا الحساب. ولا تزال لديك رواتب يجب دفعها.

الحل:

الفترة الإشعارية ورسوم الإلغاء.

الإشعار: "يجوز إنهاء الاتفاقية بإعطاء إشعار خطي قبل [90] يومًا."*

التجديد التلقائي: "يتجدد العقد تلقائيًا لمدة 12 شهرًا إضافية ما لم يتم إلغاؤه قبل 30 يومًا من تاريخ الانتهاء."*

(ملاحظة: التجديد التلقائي أكثر أمانًا في عقود B2B من B2C).

5. توسع النطاق ("صفحة الهبوط السريعة")

الموقف: يشمل الاحتفاظ الخاص بتحسين محركات البحث "4 منشورات مدونة وتدقيقًا تقنيًا".

يسأل العميل: "هل يمكنك فقط إنشاء صفحة هبوط سريعة لهذا الحدث؟"

فتقوم بذلك. ثم يريدون منشورًا دعائيًا. ثم تسلسلًا بريديًا. فتصل ربحيتك إلى الصفر.

الحل:

معدل الأعمال "خارج النطاق".

"ستُحتسب تكلفة الخدمات خارج جدول الاحتفاظ بسعر £[X] للساعة. ولن يبدأ العمل حتى تتم الموافقة على تقدير الميزانية عبر البريد الإلكتروني."

لماذا تُعد مراجعة العقود أفضل حملة لك

أنت تتتبع كل نقرة. يجب أن تتتبع كل بند.

تفحص مراجعة العقود بالذكاء الاصطناعي اتفاقية وكالتك. وتحدد الكلمات الخطرة مثل "ضمان" أو "كفالة." وتتحقق من حقوق الإنهاء. وتضمن أنه عندما يغادر العميل، يغادر بطريقة قانونية، وهو يدفع ما عليه.

إخلاء المسؤولية: المعلومات الواردة في هذه المقالة هي للإرشاد العام فقط، وليست مخصصة لتكون نصيحة مهنية قانونية أو مالية أو ضريبية أو طبية.