Как может выглядеть успех
Решение Омбудсмена по делу миссис H против Volkswagen Financial Services (UK) Limited, работающей под брендом Audi Financial Services (DRN-5051634), показывает, как меры воздействия могут быть адресными, когда крупный ремонт завершается успешно.
Миссис H приобрела новый автомобиль 25 февраля 2021 года за £40,765. Уже через две недели она сообщила о повторяющихся предупреждениях о масле; со временем дилер провёл проверку, и в июне 2023 года, при пробеге около 22,590 миль, двигатель был заменён по гарантии. На каждом визите в сервис предоставлялся подменный автомобиль, кроме двух дней. Позднее Volkswagen предложила £750 за причинённые переживания и неудобства. Омбудсмен удовлетворил жалобу, но, поскольку единственный ремонт оказался успешным и после этого автомобиль работал исправно, возврат не был предписан. Вместо этого была присуждена дополнительная сумма £300, чтобы справедливо компенсировать неудобства и дополнительные расходы на масло.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; ремонт оказался успешным, поэтому возврат не был предписан.
Компенсация: £300 в дополнение к уже предложенным £750 в качестве жеста доброй воли.
Проценты: 8% законных процентов не присуждалось.
Подменный автомобиль: предоставлялся при каждом визите, кроме двух дней.
Кредитная история: изменений не предписывалось.
Подобные адресные меры обычны, когда один ремонт оказывается успешным: решения сосредоточены на соразмерной компенсации, а не на расторжении финансирования.
Введение: Когда отказ от автомобиля — правильный вариант?
Многие владельцы VW годами ездят без серьёзных проблем, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если вы имеете дело с постоянными проблемами, вы, возможно, думаете, можете ли вы отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.
Шаг 1: Знайте свои права — Закон о правах потребителей 2015 года и гарантия
Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товары должны быть надлежащего качества, пригодными для использования по назначению и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: краткосрочное право отказаться от товара и получить полный возврат средств.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это не удалось или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).
Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия зависят от модели и года выпуска). Исключения из гарантии обычно включают естественный износ, небрежное обращение, несанкционированные модификации и косвенные убытки.
Шаг 2: Выявите и задокументируйте неисправности
Основные категории:
Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедийной системы, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, если применимо)
Кузов/салон (попадание воды, скрипы, качество сборки и отделки)
Примеры по бренду из решений FOS:
Повторяющиеся предупреждения о давлении масла, приведшие к замене двигателя по гарантии (DRN-5051634).
Повышенный расход масла и повторные визиты в сервис, создававшие неудобства (DRN-5051634).
Действие: ведите журнал с датами, делайте фото/видео, сохраняйте диагностические и ремонтные отчёты, а также всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: Сообщайте чётко — шаблон письма
Тема: Запрос на отказ от автомобиля/замену — [Модель вашего автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый [Имя директора дилерского центра],
Пишу по поводу моего [VW Model], приобретённого у [Retailer Name] [Date]. С момента передачи автомобиля я сталкиваюсь с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например: электрические сбои, неисправности трансмиссии, попадание воды]. Несмотря на несколько попыток ремонта, проблемы не были устранены.
Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, я имею право на автомобиль надлежащего качества, пригодный для использования по назначению и соответствующий описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформление [замены/возврата].
К письму я приложил журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Жду вашего ответа в течение 14 дней.
С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]
Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — к кому обращаться
Если покупка была по PCP/HP, часто юридическим владельцем является финансовая компания; вовлекайте её на раннем этапе.
Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости поднимайте вопрос выше.
Если вас игнорируют, обращайтесь в службу по работе с клиентами производителя.
Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и удержания за пробег
В течение 30 дней: обычно полный возврат средств, если отказ обоснован.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за разумное использование/пробег; это обсуждается, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к использованию).
Когда решения расторгают финансовые соглашения, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).
Шаг 6: Преодоление препятствий
Если дело застопорилось, направляйте письменные обращения, ссылайтесь на доказательства и ваши законные права и устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: Советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся сбои.
Просите отменить удержание за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.
Если предлагают замену, внимательно изучите условия финансирования.
Крупные дилеры VW (Великобритания)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Популярные модели VW (Великобритания)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Заключение: Будьте настойчивы и информированы
Вы не обязаны мириться с автомобилем, который вам не подходит. Имея чёткие доказательства и знание своих прав, вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и направляйте обращения письменно.
Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Она не является юридической консультацией. Результаты могут различаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужно больше подробностей, наша Как отказаться от BMW или вернуть его может помочь.
Вам также может быть полезна Как отказаться от Kia или вернуть его.
По смежным вопросам смотрите Как отказаться от Volvo или вернуть его.
