Как может выглядеть успех
Решение Омбудсмена по делу миссис H против Volkswagen Financial Services (UK) Limited, действующей под названием Audi Financial Services (DRN-5051634), показывает, как меры защиты могут быть точечными, когда крупный ремонт оказывается успешным.
Миссис H приобрела новый автомобиль 25 февраля 2021 года за £40,765. В течение двух недель она сообщила о повторяющихся предупреждениях о масле; со временем дилер провёл проверку, и в июне 2023 года, примерно на пробеге 22,590 миль, двигатель был заменён по гарантии. На каждый визит в сервис предоставлялся подменный автомобиль, кроме двух дней. Позднее Volkswagen предложила £750 в качестве компенсации за стресс и неудобства. Омбудсмен удовлетворил жалобу, но, поскольку единственный ремонт оказался успешным и после этого автомобиль работал исправно, возврат автомобиля не был предписан. Вместо этого была присуждена дополнительная сумма £300, чтобы справедливо учесть неудобства и дополнительные расходы на масло.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; ремонт успешен, поэтому возврат автомобиля не предписан.
Компенсация: £300 в дополнение к уже предложенным £750 в качестве goodwill.
Проценты: 8% statutory interest не присуждены.
Подменный автомобиль: предоставлялся при каждом визите, кроме двух дней.
Кредитное досье: изменений не предписано.
Такие точечные меры, как эта, распространены, когда один ремонт оказывается успешным: решения сосредоточены на соразмерной компенсации, а не на расторжении финансирования.
Введение: когда возврат автомобиля — правильный вариант?
Многие владельцы VW годами ездят без проблем, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если вы имеете дело с постоянными проблемами, вы, возможно, задумываетесь, можно ли вернуть автомобиль. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.
Шаг 1: Знайте свои права — Consumer Rights Act 2015 и гарантия
Согласно Consumer Rights Act 2015, товары должны быть удовлетворительного качества, пригодны для цели и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: краткосрочное право отказаться от покупки и получить полный возврат средств.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это не удалось или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или возврат автомобиля).
Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия зависят от модели и года выпуска). Исключения по гарантии обычно включают естественный износ, небрежное обращение, несанкционированные модификации и косвенные убытки.
Шаг 2: Выявите и задокументируйте неисправности
Распространённые категории:
Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)
Кузов/салон (протечки воды, скрипы, качество сборки/отделки)
Примеры, связанные с брендом, из решений FOS:
Повторяющиеся предупреждения о давлении масла, приведшие к замене двигателя по гарантии (DRN-5051634).
Повышенный расход масла и повторные визиты в сервис, вызывавшие неудобства (DRN-5051634).
Действие: ведите журнал с датами, сохраняйте фото/видео, диагностические/ремонтные отчёты и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: Излагайте требования чётко — шаблон письма
Тема: Запрос на возврат/замену автомобиля — [Модель вашего автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый(ая) [Имя директора дилерского центра],
Пишу вам по поводу моего [VW Model], приобретённого у [Retailer Name] [Date]. С момента передачи автомобиля я столкнулся(лась) с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например: электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Несмотря на несколько попыток ремонта, проблемы не были устранены.
Согласно Consumer Rights Act 2015, я имею право на автомобиль удовлетворительного качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата средств].
Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду признателен(на) за ваш ответ в течение 14 дней.
С уважением,
[Your Name]
[Contact Details]
Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — кому обращаться
Если автомобиль куплен по PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; подключите её на раннем этапе.
Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.
Если вас игнорируют, обращайтесь в службу по работе с клиентами производителя.
Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и удержания за пробег
В течение 30 дней: обычно полный возврат средств, если отказ от покупки обоснован.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат средств (бизнес может удержать сумму за справедливое использование/пробег; это можно обсуждать, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к эксплуатации).
Если решения приводят к расторжению финансовых соглашений, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% simple interest на возвраты (по усмотрению FOS).
Шаг 6: Преодоление препятствий
Если дело застопорилось, эскалируйте вопрос письменно, ссылайтесь на доказательства и ваши законные права и устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: Советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся сбои.
Просите отменить удержания за пробег, если автомобиль был непригоден к эксплуатации.
Если предлагают замену, внимательно изучите условия финансирования.
Крупные дилеры VW (UK)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Распространённые модели VW (UK)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Заключение: сохраняйте настойчивость и информированность
Вы не обязаны принимать автомобиль, который вам не подходит. При наличии чётких доказательств и знания своих прав вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос письменно.
Disclaimer: Эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Это не является юридической консультацией. Результаты могут различаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужно больше деталей, наша статья Возврат или передача обратно BMW может помочь.
Вам также может быть полезна статья Возврат или передача обратно Kia.
По связанным вопросам см. Возврат или передача обратно Volvo.
