كيف يمكن أن يبدو النجاح
يوضح قرار أمين المظالم في شكوى السيدة (M) ضد شركة Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) كيفية تفصيل التعويضات عند إصلاح عيب كبير مع حدوث تأخيرات.
استلمت السيدة (M) سيارة فولفو جديدة بموجب اتفاقية بيع مشروط في مارس 2023.
ودفعت دفعة مقدمة قدرها 21,746.75 جنيهًا إسترلينيًا مع 36 دفعة شهرية بقيمة 604.08 جنيهًا إسترلينيًا.
ظهر خلل كهربائي خلال أول 3000 ميل.
عادت السيارة إلى وكيل التوريد في أكتوبر 2023.
بسبب تأخر قطع الغيار، اكتملت الإصلاحات في 29 فبراير 2024.
حافظت سيارة بديلة على تنقل السيدة (M).
رفضت في البداية استلام السيارة التي تم إصلاحها.
طلبت لاحقًا إعادتها في أواخر أغسطس 2024؛ وتمت إعادتها في 24 سبتمبر 2024.
رأى أمين المظالم أن السيارة لم تكن متينة بما يكفي عند التوريد.
ولكن نظرًا لنجاح الإصلاح الفردي وتوفير سيارة بديلة، لم يكن للسيدة (M) الحق في الرفض.
ومع ذلك، فإن التأخير في إعادة السيارة في سبتمبر 2024 برر تعويضًا ماليًا مستهدفًا.
النتائج الرئيسية
قبول الشكوى؛ لم يتم منح حق قانوني في الرفض (نجح الإصلاح وتم توفير سيارة بديلة).
الاسترداد: 75% من الدفعة الشهرية المعادلة للفترة من 1 إلى 24 سبتمبر 2024.
الفائدة: فائدة سنوية بسيطة بنسبة 8% على مبلغ الاسترداد حتى يتم دفعه.
التعويض: 300 جنيه إسترليني عن الضيق والإزعاج.
ملاحظة: إذا تطلبت هيئة الضرائب فرض ضريبة على الفائدة، يجب على فولفو تقديم شهادة خصم ضريبي عند الطلب.
توضح هذه الحالة أنه عندما ينجح إصلاح واحد، قد تركز النتائج على مبالغ مستردة جزئية لتأخيرات محددة، وفائدة قانونية، وتعويض متواضع - بدلاً من الرفض الكامل.
الجداول الزمنية الشاملة والأدلة تعزز موقفك.
مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟
يستمتع العديد من مالكي فولفو بسنوات من القيادة الموثوقة.
لكن بعضهم يواجه عيوبًا متكررة بعد الشراء بفترة وجيزة.
إذا كنت تتعامل مع مشكلات مستمرة، فقد تفكر في إمكانية رفض السيارة.
يوضح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك - قانون حقوق المستهلك 2015 والضمان
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يومًا: الحق قصير الأجل في الرفض والحصول على استرداد كامل الثمن.
بعد 30 يومًا: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، يحق لك الحصول على حل نهائي (تخفيض السعر أو الرفض).
عادةً ما يسري ضمان الشركة المصنعة جنبًا إلى جنب مع حقوقك القانونية (تختلف الشروط حسب الطراز والسنة).
تشمل استثناءات الضمان الشائعة البلى الطبيعي، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسارة التبعية.
الخطوة 2: تحديد الأعطال وتوثيقها
الفئات الشائعة:
الكهرباء/البرمجيات (التحذيرات، أعطال نظام الترفيه والمعلومات، مشكلات البطارية/الشحن)
الميكانيكا (المحرك/علبة التروس/مجموعة نقل الحركة، التبريد، التعليق، الانبعاثات/AdBlue عند الاقتضاء)
الهيكل/المقصورة الداخلية (تسرب المياه، الطقطقة، الملاءمة/اللمسات النهائية)
أمثلة محددة حسب العلامة التجارية من قرارات FOS:
عطل كهربائي مبكر خلال أول 3000 ميل أدى إلى إصلاح ممتد أثناء انتظار قطع الغيار (DRN-5274207).
توفير سيارة بديلة أثناء الإصلاح؛ وتأخر لاحق في إعادة السيارة التي تم إصلاحها إلى المستهلك (DRN-5274207).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/مقاطع فيديو، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع بائع التجزئة وشركة التمويل.
الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج رسالة
الموضوع: طلب رفض/استبدال السيارة - [طراز سيارتك، رقم التسجيل]
عزيزي [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز فولفو]، التي تم شراؤها من [اسم الوكيل] في [التاريخ].
منذ الاستلام، واجهت عيوبًا متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، وعيوب مجموعة نقل الحركة، وتسرب المياه].
ولم يتم حل هذه المشكلات على الرغم من محاولات الإصلاح المتعددة.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة ذات جودة مرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف.
نظرًا لأن العيوب مستمرة ولم يتم تصحيحها، فإنني أطلب [سيارة بديلة/استرداد المبلغ بالكامل].
يرجى تأكيد إجراءات إعادة سيارتي وترتيب [الاستبدال/الاسترداد].
لقد أرفقت سجلًا بالأعطال والصور ونسخًا من المراسلات. نتطلع إلى ردكم خلال 14 يومًا.
تفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
[اسمك]
[بيانات الاتصال بك]
الخطوة 4: الوكيل والمصنع وشركة التمويل - بمن تتصل
إذا تم الشراء بموجب اتفاقية PCP/HP، فغالباً ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ أشركهم مبكراً.
عقدك مع بائع التجزئة؛ ابقهم في الصورة وقم بالتصعيد إذا لزم الأمر.
إذا تم تجاهلك، فقم بالتصعيد إلى علاقات العملاء لدى الشركة المصنعة.
الخطوة 5: ماذا تتوقع - المبالغ المستردة، والاستبدال، وخصومات الأميال
خلال 30 يومًا: استرداد كامل الثمن بشكل عام عندما يكون الرفض صالحًا.
بعد 30 يومًا: الإصلاح/الاستبدال أو استرداد جزئي للأموال (يجوز للشركات الخصم للاستخدام العادل/الأميال؛ قابلة للتفاوض عندما تكون العيوب شديدة أو كانت السيارة غير قابلة للاستخدام).
عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول النموذجية رد المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة (وفقًا لتقدير FOS).
الخطوة 6: التغلب على العقبات
إذا توقف التقدم، فقم بالتصعيد كتابيًا، وأشر إلى الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار أمر مهم.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات الإزعاج والإخفاقات المتكررة.
اطلب التنازل عن خصومات الأميال إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.
إذا تم عرض بديل، فقم بتدقيق شروط التمويل بدقة.
الخطوة 8: أمثلة حقيقية (من قرار FOS)
يستند هذا المقال إلى قرار FOS التالي المتعلق بفولفو: DRN-5274207
كبار وكلاء فولفو (المملكة المتحدة)
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
طرازات فولفو الشائعة (المملكة المتحدة)
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
الخلاصة: حافظ على إصرارك واطلاعك
ليس عليك قبول سيارة ليست مناسبة.
مع وجود أدلة واضحة ومعرفة بحقوقك، يمكنك تحقيق نتيجة عادلة.
احتفظ بسجلات شاملة وقم بالتصعيد كتابيًا.
إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. وهي ليست مشورة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على ظروفك الشخصية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك دليلنا رفض أو إرجاع سيارة BMW.
قد تجد أيضًا دليل رفض أو إرجاع سيارة كيا مفيدًا.
للمشكلات ذات الصلة، راجع رفض أو إرجاع سيارة VW.
