ما الذي يمكن أن يبدو عليه النجاح
يُظهر قرار أمين المظالم في شكوى السيد M ضد RCI Financial Services Limited التي تتداول باسم Nissan Financial Services (DRN-3677562) كيف تُفصَّل التعويضات عندما يُقبل وجود خلل لكن لم يُتخذ إجراء الرفض في حينه.
اشترى السيد M سيارة نيسان جديدة في نوفمبر 2019 بموجب عقد شراء بالتقسيط (£24,255 على مدى 49 شهراً مع 48 دفعة بقيمة £324.98 ودفعة أخيرة بقيمة £11,378.40). وبعد وقت قصير من التسليم، اكتشف وجود خلل في نظام التعليق وقيل له إن السيارة ليست آمنة للقيادة. عرضت الشركة المصنعة سيارة بديلة في 5 ديسمبر 2019 وتم توفير سيارة بديلة مؤقتة. اكتملت إصلاحات السيارة الأصلية في ديسمبر 2020، لكن السيد M لم يستلمها، ثم اشترتها الوكالة لاحقاً مرة أخرى بإذن من RCI.
أيّد أمين المظالم الشكوى. ولإظهار أن السيد M كان قد مارس عملياً الحق القصير الأجل في الرفض في ديسمبر 2019، ركّز التعويض على ردّ الدفعة المقدمة مع الفائدة القانونية وتصحيح ملفه الائتماني — ولكن من دون ردّ الدفعات الشهرية نظراً لتوفر سيارة بديلة مؤقتة وسيارة تم إصلاحها لفترة طويلة.
النتائج الرئيسية
تم تأييد الشكوى؛ اعتبر الاتفاقية مرفوضة لأغراض التعويض.
ردّ الدفعة المقدمة التي دفعها السيد M مع إضافة فائدة بسيطة بنسبة 8% سنوياً من تاريخ السداد حتى التسوية.
عدم ردّ الدفعات الشهرية أو تكاليف السيارة البديلة، نظراً للظروف.
إزالة أي معلومات سلبية تتعلق بهذه الاتفاقية من ملف السيد M الائتماني.
HMRC: تقديم شهادة خصم ضريبي إذا تم حجب ضريبة الفائدة، وذلك عند الطلب.
تُبرز هذه الحالة أنه حتى عندما لا يكتمل الرفض في حينه، قد يوجّه أمين المظالم بردّ الدفعة المقدمة مع فائدة 8% وتصحيح ملف الائتمان — مع رفض ردّ الأقساط عندما كانت هناك سيارة بديلة مؤقتة وإصلاح متاحان.
المقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟
يستمتع كثير من مالكي نيسان بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه أعطالاً متكررة بعد وقت قصير من الشراء. إذا كنت تتعامل مع مشكلات مستمرة، فقد تفكر فيما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يشرح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك – قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والضمان
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يوماً: الحق القصير الأجل في الرفض واسترداد كامل المبلغ.
بعد 30 يوماً: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، فلك الحق في علاج نهائي (خفض السعر أو الرفض).
عادةً ما يسري ضمان الشركة المصنعة بالتوازي مع حقوقك القانونية (وتختلف الشروط حسب الطراز وسنة الصنع). وتشمل استثناءات الضمان عادةً الاستهلاك والتلف الطبيعي، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسائر التبعية.
الخطوة 2: تحديد الأعطال وتوثيقها
الفئات الشائعة:
الكهرباء/البرمجيات (التحذيرات، الأعطال في نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)
الميكانيكا (المحرك/ناقل الحركة/مجموعة نقل الحركة، التبريد، نظام التعليق، الانبعاثات/AdBlue حيثما ينطبق)
الهيكل/الداخلية (تسرّب المياه، أصوات الطقطقة، الجودة والتشطيب)
أمثلة خاصة بالعلامة التجارية من قرارات FOS:
تم تحديد خلل في نظام التعليق بعد وقت قصير من التسليم؛ واعتبرت المركبة غير آمنة للقيادة (DRN-3677562).
عُرضت مركبة بديلة وفترة إصلاح طويلة؛ وتم توفير سيارة بديلة مؤقتة خلال التأخيرات (DRN-3677562).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/مقاطع فيديو، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع البائع وشركة التمويل.
الخطوة 3: التواصل بوضوح – نموذج خطاب
الموضوع: طلب إرجاع/استبدال المركبة – [طراز سيارتك، رقم التسجيل]
عزيزي/عزيزتي [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز نيسان]، التي تم شراؤها من [اسم البائع] في [التاريخ]. منذ التسليم، واجهت أعطالاً متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل: الأعطال الكهربائية، أعطال منظومة نقل الحركة، تسرّب المياه]. ولم يتم حل هذه المشكلات رغم محاولات الإصلاح المتعددة.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على مركبة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف. وبما أن الأعطال مستمرة ولم يتم إصلاحها، فإنني أطلب [استبدال المركبة/استرداد كامل المبلغ]. يرجى تأكيد إجراءات إعادة مركبتي وترتيب [استبدال/استرداد].
أرفقت سجل الأعطال، والصور، ونسخاً من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم خلال 14 يوماً.
مع خالص التحية،
[اسمك]
[بيانات الاتصال]
الخطوة 4: الوكيل، والشركة المصنعة، وشركة التمويل – من يجب التواصل معه
إذا كان الشراء عبر PCP/HP، فغالباً ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ لذا أشركها مبكراً.
عقدك مع البائع؛ أبقه على اطلاع وصعّد الأمر إذا لزم.
إذا تم تجاهلك، فصعّد إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنعة.
الخطوة 5: ما الذي يمكن توقعه – الاستردادات، والاستبدالات، وخصومات الأميال
خلال 30 يوماً: يكون الاسترداد الكامل هو القاعدة عادةً عندما يكون الرفض صحيحاً.
بعد 30 يوماً: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تخصم الشركات مقابل الاستخدام العادل/الأميال؛ ويمكن التفاوض على ذلك عندما تكون الأعطال شديدة أو كانت السيارة غير قابلة للاستخدام).
عندما تؤدي القرارات إلى إلغاء اتفاقيات التمويل، تشمل التعويضات المعتادة ردّ المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة (وفقاً لتقدير FOS).
الخطوة 6: تجاوز العقبات
إذا توقفت الأمور، فصعّد كتابياً، وارجع إلى الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. المثابرة مهمة.
الخطوة 7: نصائح التفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإظهار الإزعاج وتكرار الأعطال.
اطلب التنازل عن خصومات الأميال إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.
إذا عُرضت عليك سيارة بديلة، فراجع شروط التمويل بعناية.
أكبر وكلاء نيسان (المملكة المتحدة)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
أشهر طرازات نيسان (المملكة المتحدة)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
الخلاصة: واصل المثابرة وكن مطلعاً
لست مضطراً لقبول سيارة ليست على ما يرام. من خلال الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الوصول إلى نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات مفصلة وصعّد الأمر كتابياً.
إخلاء المسؤولية: توفر هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. وهي ليست استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بحسب ظروفك الشخصية.
إذا كنت تحتاج إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك مقالنا رفض أو إعادة سيارة BMW.
قد تجد أيضاً مقال رفض أو إعادة سيارة Kia مفيداً.
للمسائل ذات الصلة، راجع رفض أو إعادة سيارة Volvo.
