كيف يمكن أن يبدو النجاح
يُظهر قرار أمين المظالم في شكوى السيد M ضد RCI Financial Services Limited التي تتداول باسم Nissan Financial Services (DRN-3677562) كيف تُصاغ المعالجات عندما يُقبل وجود خطأ لكن لم يُنفَّذ الرفض في ذلك الوقت.
استلم السيد M سيارة Nissan جديدة في نوفمبر 2019 بموجب عقد شراء بالتقسيط (£24,255 على 49 شهرًا مع 48 دفعة بقيمة £324.98 ودفعة نهائية بقيمة £11,378.40). وبعد التسليم بفترة قصيرة اكتشف وجود كسر في نظام التعليق، وأُبلغ بأن السيارة غير آمنة للقيادة. وقد عرضت الشركة المصنعة سيارة بديلة في 5 ديسمبر 2019، وتم توفير سيارة بديلة مؤقتة. واكتملت إصلاحات السيارة الأصلية في ديسمبر 2020، لكن السيد M لم يستلمها، ثم اشترى الوكيل السيارة لاحقًا بإذن من RCI.
أيّد أمين المظالم الشكوى. ولإظهار أن السيد M كان قد مارس فعليًا حق الرفض قصير الأجل في ديسمبر 2019، ركّزت المعالجة على ردّ العربون مع الفائدة القانونية وتصحيح ملفه الائتماني — ولكن من دون ردّ الدفعات الشهرية نظرًا لتوافر سيارة بديلة مؤقتة وسيارة مُصلحة طوال فترة طويلة.
النتائج الرئيسية
تم تأييد الشكوى؛ ويُعامل الاتفاق على أنه مرفوض لأغراض المعالجة.
إعادة العربون الذي دفعه السيد M مع فائدة بسيطة سنوية بنسبة 8% من تاريخ السداد حتى التسوية.
عدم ردّ الدفعات الشهرية أو تكاليف السيارة البديلة نظرًا للظروف.
إزالة أي معلومات سلبية تتعلق بهذا الاتفاق من ملف السيد M الائتماني.
HMRC: تقديم شهادة خصم ضريبي إذا تم حجز ضريبة الفائدة، وذلك عند الطلب.
تُبرز هذه القضية أنه حتى عندما لا يُستكمل الرفض في حينه، قد يوجّه أمين المظالم بردّ العربون مع فائدة 8% وتصحيح الملف الائتماني — مع رفض ردّ الأقساط عندما كانت سيارة بديلة مؤقتة والإصلاح متاحين.
مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟
يستمتع كثير من مالكي Nissan بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه أعطالًا متكررة بعد الشراء بفترة قصيرة. إذا كنت تتعامل مع مشكلات مستمرة، فقد تفكر فيما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يشرح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي ينبغي اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك – قانون حقوق المستهلك 2015 والضمان
بموجب قانون حقوق المستهلك 2015، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يومًا: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد كامل المبلغ.
بعد 30 يومًا: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، فالحق في المعالجة النهائية (خفض السعر أو الرفض).
عادةً ما يسري ضمان الشركة المصنعة بالتوازي مع حقوقك القانونية (وتختلف الشروط بحسب الطراز وسنة الصنع). وتشمل استثناءات الضمان عادةً البلى والتلف، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسائر التبعية.
الخطوة 2: تحديد الأعطال وتوثيقها
الفئات الشائعة:
الكهرباء/البرمجيات (تحذيرات، أعطال نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)
الميكانيكا (المحرك/علبة التروس/مجموعة نقل الحركة، التبريد، نظام التعليق، الانبعاثات/AdBlue حيث ينطبق)
الهيكل/الداخلية (تسرّب المياه، الأصوات الطقطقة، جودة التركيب/التشطيب)
أمثلة خاصة بالعلامة التجارية من قرارات FOS:
تم تحديد كسر في نظام التعليق بعد وقت قصير من التسليم؛ واعتُبرت السيارة غير آمنة للقيادة (DRN-3677562).
عُرضت سيارة بديلة وفترة إصلاح طويلة؛ وتم توفير سيارة بديلة مؤقتة أثناء التأخير (DRN-3677562).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/مقاطع فيديو، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع البائع وشركة التمويل.
الخطوة 3: التواصل بوضوح – نموذج خطاب
الموضوع: طلب رفض/استبدال المركبة – [طراز مركبتك، رقم التسجيل]
السيد/السيدة [اسم مدير الوكالة] المحترم/ة،
أكتب بخصوص سيارتي [طراز Nissan] التي اشتريتها من [اسم البائع] بتاريخ [التاريخ]. منذ التسليم، واجهت أعطالًا متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، أعطال مجموعة نقل الحركة، تسرّب المياه]. ولم تُحل هذه المشكلات رغم محاولات الإصلاح المتعددة.
بموجب قانون حقوق المستهلك 2015، يحق لي الحصول على مركبة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف. وبما أن الأعطال مستمرة ولم تُعالج، فإنني أطلب [سيارة بديلة/استردادًا كاملًا للمبلغ]. يرجى تأكيد إجراءات إعادة مركبتي وترتيب [سيارة بديلة/استرداد].
أرفقت سجل الأعطال، والصور، ونسخًا من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم خلال 14 يومًا.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
[اسمك]
[بيانات الاتصال]
الخطوة 4: الوكيل والشركة المصنعة وشركة التمويل – من يجب التواصل معه
إذا كان الشراء عبر PCP/HP، فغالبًا ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ لذا أشركها مبكرًا.
عقدك مع البائع؛ أبقِه على اطلاع وصعّد الأمر إذا لزم.
إذا تم تجاهلك، فصعّد إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنعة.
الخطوة 5: ما المتوقع – الاستردادات والاستبدالات وخصومات الأميال
خلال 30 يومًا: عادةً ما يكون الاسترداد الكامل هو النتيجة عند صحة الرفض.
بعد 30 يومًا: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تخصم الشركات مقابل الاستخدام العادل/الأميال؛ ويمكن التفاوض إذا كانت الأعطال جسيمة أو كانت السيارة غير قابلة للاستخدام).
عندما تؤدي القرارات إلى إلغاء اتفاقيات التمويل، تشمل المعالجات المعتادة ردّ المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة (وفق تقدير FOS).
الخطوة 6: تجاوز العقبات
إذا تعثّر التقدم، فصعّد كتابيًا، وارجع إلى الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار مهم.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإظهار الإزعاج وتكرار الإخفاقات.
اطلب الإعفاء من خصومات الأميال إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.
إذا عُرضت سيارة بديلة، فراجع شروط التمويل بعناية.
أكبر وكلاء Nissan في المملكة المتحدة
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
الطرازات الشائعة من Nissan في المملكة المتحدة
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
الخلاصة: واصل الإصرار وابقَ على اطلاع
لست مضطرًا لقبول سيارة غير مناسبة. ومع الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الوصول إلى نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات دقيقة وصعّد كتابيًا.
إخلاء مسؤولية: تقدّم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. وهي ليست استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بحسب ظروفك الشخصية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفصيل، فقد يفيدك رفض أو إعادة سيارة BMW.
قد تجد أيضًا أن رفض أو إعادة سيارة Kia مفيد.
وللمسائل ذات الصلة، راجع رفض أو إعادة سيارة Volvo.
