Wie Erfolg aussehen kann
Die Entscheidung des Ombudsmanns in der Beschwerde von Herrn M gegen Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) zeigt, wie eine Rückabwicklung angeordnet werden kann, wenn sich ein hochwertiges Auto als nicht ausreichend langlebig erweist. Herr M kaufte im Juli 2019 einen neuen Mercedes für 42.000 £.
Etwa 18 Monate und 37.552 Meilen später legte ein Fehler im Kühlsystem das Fahrzeug für rund acht Monate lahm. Kurz nachdem es zurückgegeben worden war, leuchtete die Ölkontrollleuchte auf und weitere Arbeiten waren erforderlich. Angesichts des langen Nutzungsausfalls und der Bedenken hinsichtlich der Haltbarkeit gab der Ombudsmann der Beschwerde statt und ordnete die Rückabwicklung an.
Wichtige Ergebnisse
Beschwerde stattgegeben; Rückabwicklung angeordnet.
Den Vertrag beenden, ohne dass noch etwas zu zahlen ist.
Eine etwaige Anzahlung erstatten (falls geleistet) und die monatlichen Raten für Zeiträume zurückzahlen, in denen Herr M das Auto nicht nutzen konnte (ab dem 21. März 2021), zuzüglich 8 % einfacher Jahreszinsen auf die erstatteten Beträge bis zur Begleichung.
Den Vertrag aus der Kreditauskunft von Herrn M entfernen.
Die zuvor angebotenen 250 £ für Unannehmlichkeiten zahlen (der Händler hatte außerdem separat 1.000 £ angeboten).
HMRC: Auf Anfrage eine Steuerabzugsbescheinigung ausstellen, wenn von den Zinsen Steuer einbehalten wird.
Dieser Fall zeigt, dass der Ombudsmann bei einem einzelnen Reparaturversuch, der das Problem nicht löst, und wenn ein Auto nicht ausreichend langlebig ist, die Finanzierung rückabwickeln und den Verbraucher so stellen kann, als hätte er das Auto während des Nutzungsausfalls nicht behalten.
Einleitung: Wann ist die Rückgabe die richtige Option?
Viele Mercedes-Besitzer genießen jahrelang zuverlässiges Fahren, doch manche haben kurz nach dem Kauf wiederholt Mängel. Wenn Sie mit anhaltenden Problemen zu tun haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie das Auto zurückgeben können. Dieser Leitfaden erklärt Ihre Rechte und die nächsten Schritte.
Schritt 1: Kennen Sie Ihre Rechte – Consumer Rights Act 2015 und Garantie
Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Innerhalb von 30 Tagen: das kurzfristige Recht, die Ware zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Nach 30 Tagen: das Recht auf Reparatur oder Ersatz; wenn dies erfolglos bleibt oder Mängel erneut auftreten, das Recht auf eine endgültige Abhilfe (Preisminderung oder Rückgabe).
Die Herstellergarantie läuft in der Regel neben Ihren gesetzlichen Rechten (die Bedingungen variieren je nach Modell und Baujahr). Garantieausschlüsse umfassen häufig Verschleiß, Vernachlässigung, nicht autorisierte Änderungen und Folgeschäden.
Schritt 2: Mängel erkennen und dokumentieren
Häufige Kategorien:
Elektrik/Software (Warnmeldungen, Infotainment-Störungen, Batterie-/Ladeprobleme)
Mechanik (Motor/Getriebe/Antriebsstrang, Kühlung, Fahrwerk, Emissionen/AdBlue, sofern zutreffend)
Karosserie/Innenraum (Wassereintritt, Klappergeräusche, Passgenauigkeit/Verarbeitung)
Markenspezifische Beispiele aus FOS-Entscheidungen:
Ausfall des Kühlsystems nach etwa 18 Monaten/37.552 Meilen, der zu einer längeren Stillstandszeit führte (DRN-3400917).
Aufleuchten der Ölkontrollleuchte kurz nach der Reparatur, wodurch weitere Werkstattuntersuchungen erforderlich wurden (DRN-3400917).
Maßnahme: Führen Sie ein datiertes Protokoll, Fotos/Videos, Diagnose-/Reparaturberichte und die gesamte Korrespondenz mit dem Händler und der Finanzierungsfirma.
Schritt 3: Klar kommunizieren – Musterbrief
Betreff: Bitte um Rückgabe/Ersatz des Fahrzeugs – [Ihr Fahrzeugmodell, Kennzeichen]
Sehr geehrte/r [Name der Geschäftsführung des Händlers],
ich schreibe Ihnen bezüglich meines [Mercedes-Modells], das ich am [Datum] bei [Name des Händlers] gekauft habe. Seit der Übergabe habe ich wiederholt Mängel festgestellt, darunter [Hauptprobleme auflisten, z. B. elektrische Ausfälle, Antriebsstrangfehler, Wassereintritt]. Diese wurden trotz mehrfacher Reparaturversuche nicht behoben.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 habe ich Anspruch auf ein Fahrzeug von zufriedenstellender Qualität, das für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben ist. Da die Mängel fortbestehen und nicht behoben wurden, fordere ich [ein Ersatzfahrzeug/eine vollständige Rückerstattung]. Bitte bestätigen Sie das Verfahren zur Rückgabe meines Fahrzeugs und zur Organisation von [Ersatz/Rückerstattung].
Ich habe ein Mängelprotokoll, Fotos und Kopien der Korrespondenz beigefügt. Ich freue mich auf Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]
Schritt 4: Händler, Hersteller und Finanzierungsunternehmen – Wen kontaktieren?
Bei Kauf über PCP/HP ist die Finanzierungsfirma oft der rechtliche Eigentümer; binden Sie sie frühzeitig ein.
Ihr Vertrag besteht mit dem Händler; halten Sie ihn auf dem Laufenden und eskalieren Sie bei Bedarf.
Wenn Sie ignoriert werden, eskalieren Sie an den Kundenservice des Herstellers.
Schritt 5: Was Sie erwarten können – Rückerstattungen, Ersatz und Kilometerabzüge
Innerhalb von 30 Tagen: in der Regel eine vollständige Rückerstattung, wenn die Rückgabe berechtigt ist.
Nach 30 Tagen: Reparatur/Ersatz oder teilweise Rückerstattung (Unternehmen können einen Abzug für angemessene Nutzung/Kilometerleistung vornehmen; verhandelbar, wenn die Mängel schwerwiegend waren oder das Auto nicht nutzbar war).
Wenn Entscheidungen Finanzierungsverträge rückabwickeln, umfassen typische Abhilfen die Erstattung gezahlter Beträge und die Anwendung von 8 % einfacher Zinsen auf Rückerstattungen (nach Ermessen des FOS).
Schritt 6: Hindernisse überwinden
Wenn der Fortschritt stockt, eskalieren Sie schriftlich, verweisen Sie auf Belege und Ihre gesetzlichen Rechte und setzen Sie klare Fristen. Hartnäckigkeit zählt.
Schritt 7: Verhandlungstipps
Nutzen Sie Ihr Mängelprotokoll und Ihre Belege, um Unannehmlichkeiten und wiederholte Ausfälle zu belegen.
Bitten Sie darum, Kilometerabzüge zu erlassen, wenn das Auto nicht nutzbar war.
Wenn ein Ersatz angeboten wird, prüfen Sie die Finanzierungsbedingungen genau.
Schritt 8: Reale Beispiele (aus der FOS-Entscheidung)
Dieser Artikel stützt sich auf die folgende FOS-Entscheidung zu Mercedes:
DRN-3400917
Große Mercedes-Händler (UK)
Mercedes‑Benz Retail Group
Inchcape Mercedes‑Benz
Lookers Mercedes‑Benz
LSH Auto Mercedes‑Benz
Jardine Mercedes‑Benz
Vertu Mercedes‑Benz
Sandown Mercedes‑Benz
Gängige Mercedes-Modelle (UK)
A‑Klasse
C‑Klasse
E‑Klasse
S‑Klasse
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Fazit: Bleiben Sie hartnäckig und informiert
Sie müssen kein Auto akzeptieren, das nicht in Ordnung ist. Mit klaren Belegen und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie ein faires Ergebnis erreichen. Führen Sie sorgfältige Unterlagen und eskalieren Sie schriftlich.
Hinweis: Dieser Artikel bietet nur allgemeine Informationen zu Bildungszwecken. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Ergebnisse können je nach Ihren persönlichen Umständen variieren.
Wenn Sie mehr Details benötigen, kann unser Rückgabe oder Rücknahme eines BMW hilfreich sein.
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