Wie Erfolg aussehen kann
Die Entscheidung des Ombudsmanns in der Beschwerde von Herrn M gegen Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) zeigt, wie eine Rückabwicklung angeordnet werden kann, wenn sich ein hochpreisiges Auto als nicht ausreichend langlebig erweist. Herr M kaufte im Juli 2019 einen neuen Mercedes für 42.000 £.
Etwa 18 Monate und 37.552 Meilen später legte ein Defekt am Kühlsystem das Fahrzeug für rund acht Monate lahm. Kurz nachdem es zurückgegeben worden war, leuchtete die Ölkontrollleuchte auf und weitere Arbeiten waren erforderlich. Angesichts der langen Nutzungsunmöglichkeit und der Bedenken zur Haltbarkeit gab der Ombudsmann der Beschwerde statt und ordnete die Rückabwicklung an.
Wichtige Ergebnisse
Beschwerde stattgegeben; Rückabwicklung angeordnet.
Den Vertrag beenden, ohne dass noch etwas zu zahlen ist.
Eine geleistete Anzahlung erstatten (falls bezahlt) und die monatlichen Raten für Zeiträume zurückzahlen, in denen Herr M das Auto nicht nutzen konnte (ab dem 21. März 2021), zuzüglich 8 % einfacher Jahreszinsen auf die erstatteten Beträge bis zur Regulierung.
Den Vertrag aus der Kreditauskunft von Herrn M entfernen.
Die zuvor angebotenen 250 £ für Unannehmlichkeiten zahlen (der Händler bot außerdem separat 1.000 £ an).
HMRC: Auf Anfrage eine Steuerabzugsbescheinigung ausstellen, wenn von den Zinsen Steuer einbehalten wird.
Dieser Fall zeigt, dass der Ombudsmann bei einem einzelnen Reparaturversuch, der das Problem nicht behebt, und wenn ein Auto nicht ausreichend langlebig ist, die Finanzierung rückabwickeln und den Verbraucher so stellen kann, als hätte er das Auto während der Nutzungsunmöglichkeit nicht behalten.
Einleitung: Wann ist Rückabwicklung die richtige Option?
Viele Mercedes-Besitzer genießen jahrelang zuverlässiges Fahren, doch einige haben kurz nach dem Kauf wiederholte Mängel. Wenn Sie mit anhaltenden Problemen zu tun haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie das Auto zurückgeben können. Dieser Leitfaden erklärt Ihre Rechte und die nächsten Schritte.
Schritt 1: Kennen Sie Ihre Rechte – Consumer Rights Act 2015 und Gewährleistung
Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Innerhalb von 30 Tagen: das kurzfristige Recht auf Rückgabe und vollständige Erstattung.
Nach 30 Tagen: das Recht auf Reparatur oder Ersatz; wenn das nicht gelingt oder Mängel erneut auftreten, das Recht auf eine endgültige Lösung (Minderung des Preises oder Rückabwicklung).
Die Herstellergarantie gilt in der Regel parallel zu Ihren gesetzlichen Rechten (die Bedingungen variieren je nach Modell und Baujahr). Übliche Garantieausschlüsse sind Verschleiß, Vernachlässigung, nicht autorisierte Umbauten und Folgeschäden.
Schritt 2: Mängel erkennen und dokumentieren
Häufige Kategorien:
Elektrik/Software (Warnmeldungen, Infotainment-Fehler, Batterie-/Ladeprobleme)
Mechanik (Motor/Getriebe/Antriebsstrang, Kühlung, Fahrwerk, Emissionen/AdBlue, sofern zutreffend)
Karosserie/Innenraum (Wassereintritt, Klappern, Passgenauigkeit/Verarbeitung)
Markenspezifische Beispiele aus FOS-Entscheidungen:
Ausfall des Kühlsystems nach etwa 18 Monaten/37.552 Meilen mit einer langen Zeit außerhalb des Straßenbetriebs (DRN-3400917).
Ölkontrollleuchte kurz nach der Reparatur eingeschaltet, wodurch weitere Werkstattuntersuchungen erforderlich wurden (DRN-3400917).
Maßnahme: Führen Sie ein datiertes Protokoll, machen Sie Fotos/Videos, bewahren Sie Diagnose-/Reparaturberichte auf und heben Sie sämtliche Korrespondenz mit Händler und Finanzierungsgesellschaft auf.
Schritt 3: Klar kommunizieren – Musterschreiben
Betreff: Bitte um Rückgabe/Rückabwicklung des Fahrzeugs – [Ihr Fahrzeugmodell, Kennzeichen]
Sehr geehrte/r [Name des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin des Händlers],
ich schreibe Ihnen bezüglich meines [Mercedes-Modells], das ich am [Datum] bei [Händlername] gekauft habe. Seit der Übergabe sind wiederholt Mängel aufgetreten, darunter [Hauptprobleme auflisten, z. B. elektrische Ausfälle, Antriebsstrangfehler, Wassereintritt]. Diese wurden trotz mehrfacher Reparaturversuche nicht behoben.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 habe ich Anspruch auf ein Fahrzeug von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben. Da die Mängel fortbestehen und nicht behoben wurden, bitte ich um [ein Ersatzfahrzeug/eine vollständige Erstattung]. Bitte bestätigen Sie den Ablauf für die Rückgabe meines Fahrzeugs und die Organisation von [Ersatz/Erstattung].
Ich habe ein Mängelprotokoll, Fotos und Kopien der Korrespondenz beigefügt. Ich erwarte Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]
Schritt 4: Händler, Hersteller und Finanzierungsgesellschaft – Wen kontaktieren?
Bei Kauf per PCP/HP ist die Finanzierungsgesellschaft oft der rechtliche Eigentümer; beziehen Sie sie früh ein.
Ihr Vertrag besteht mit dem Händler; halten Sie ihn auf dem Laufenden und eskalieren Sie bei Bedarf.
Wenn Sie ignoriert werden, eskalieren Sie an die Kundenbeziehungen des Herstellers.
Schritt 5: Was zu erwarten ist – Erstattungen, Ersatz und Kilometerabzüge
Innerhalb von 30 Tagen: in der Regel eine vollständige Erstattung, wenn die Rückgabe rechtmäßig ist.
Nach 30 Tagen: Reparatur/Ersatz oder anteilige Erstattung (Unternehmen können für angemessene Nutzung/Kilometerleistung einen Abzug vornehmen; verhandelbar, wenn die Mängel schwerwiegend waren oder das Auto nicht nutzbar war).
Wenn Entscheidungen Finanzierungsverträge rückabwickeln, gehören zu den üblichen Abhilfen die Erstattung gezahlter Beträge und die Anwendung von 8 % einfacher Zinsen auf Rückzahlungen (nach Ermessen des FOS).
Schritt 6: Hindernisse überwinden
Wenn es nicht vorangeht, eskalieren Sie schriftlich, verweisen Sie auf Beweise und Ihre gesetzlichen Rechte und setzen Sie klare Fristen. Hartnäckigkeit zählt.
Schritt 7: Tipps für Verhandlungen
Nutzen Sie Ihr Mängelprotokoll und Ihre Belege, um die Unannehmlichkeiten und wiederholten Ausfälle zu belegen.
Bitten Sie darum, Kilometerabzüge zu erlassen, wenn das Auto nicht nutzbar war.
Wenn ein Ersatz angeboten wird, prüfen Sie die Finanzierungsbedingungen genau.
Schritt 8: Reale Beispiele (aus der FOS-Entscheidung)
Dieser Artikel stützt sich auf die folgende FOS-Entscheidung zu Mercedes:
DRN-3400917
Große Mercedes-Händler (UK)
Mercedes‑Benz Retail Group
Inchcape Mercedes‑Benz
Lookers Mercedes‑Benz
LSH Auto Mercedes‑Benz
Jardine Mercedes‑Benz
Vertu Mercedes‑Benz
Sandown Mercedes‑Benz
Gängige Mercedes-Modelle (UK)
A‑Klasse
C‑Klasse
E‑Klasse
S‑Klasse
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Fazit: Bleiben Sie hartnäckig und informiert
Sie müssen kein Auto akzeptieren, das nicht in Ordnung ist. Mit klaren Belegen und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie ein faires Ergebnis erreichen. Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen und eskalieren Sie schriftlich.
Hinweis: Dieser Artikel bietet nur allgemeine Informationen zu Bildungszwecken. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Ergebnisse können je nach Ihren persönlichen Umständen variieren.
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