टेम्पलेट के लिए नीचे स्क्रॉल करें। Caira सेकंडों में शिकायत का ड्राफ्ट बनाने या उसकी समीक्षा करने में मदद कर सकती है।
केयर होम क्या है?
केयर होम एक विनियमित केंद्र है। यह दैनिक जीवन में अतिरिक्त सहायता चाहने वाले लोगों को आवास और व्यक्तिगत देखभाल देता है। इसके कई प्रकार हैं:
रेसिडेंशियल केयर होम: यहाँ व्यक्तिगत देखभाल, भोजन और दैनिक कार्यों में मदद दी जाती है, पर ऑन-साइट नर्सिंग नहीं होती।
नर्सिंग होम: यह पंजीकृत नर्सों द्वारा 24 घंटे चिकित्सा देखभाल देता है। यह जटिल स्वास्थ्य आवश्यकताओं वालों के लिए है।
असिस्टेड लिविंग: निवासियों के पास अपने फ्लैट होते हैं। उन्हें भोजन, सफाई और कुछ व्यक्तिगत देखभाल में सहायता मिलती है।
डिमेंशिया केयर: यह डिमेंशिया (स्मृति लोप) से पीड़ित लोगों की सहायता के लिए विशेष गतिविधियों और सुरक्षित माहौल देता है।
रेस्पाइट केयर: यह रिकवरी या पारिवारिक देखभालकर्ताओं को आराम देने के लिए कम अवधि का प्रवास है।
इंग्लैंड में ये सभी केंद्र केयर क्वालिटी कमीशन (CQC) द्वारा विनियमित हैं। यह सुरक्षा, गरिमा और देखभाल की गुणवत्ता के मानक तय करता है।
2. केयर होम के खिलाफ शिकायत दर्ज करना
केयर होम के खिलाफ कोई भी शिकायत कर सकता है—निवासी, रिश्तेदार, मित्र या उनके प्रतिनिधि। इसके सामान्य कारणों में शामिल हैं:
देखभाल या साफ-सफाई का खराब स्तर
असुरक्षित परिसर या रखरखाव की कमी
कर्मचारियों का खराब व्यवहार, रूखापन या उपेक्षा
दवा देने में गलती या खुराक छूट जाना
बिना बताए शुल्क लेना या वित्तीय गड़बड़ी
निवासियों के प्रति गरिमा या सम्मान की कमी
आपको केयर एक्ट 2014 और हेल्थ एंड सोशल केयर एक्ट 2008 के तहत शिकायत का कानूनी अधिकार है। CQC के नियमानुसार केयर होम में स्पष्ट शिकायत प्रक्रिया होनी चाहिए।
3. केयर होम शिकायत प्रक्रिया
एक अच्छी शिकायत प्रक्रिया स्पष्ट, सुलभ और निष्पक्ष होनी चाहिए। आमतौर पर यह इस तरह काम करती है:
अनौपचारिक रूप से मुद्दा उठाएं: प्रबंधक या वरिष्ठ कर्मचारियों से बात करें। इस चरण में कई समस्याएं जल्दी हल हो सकती हैं।
औपचारिक शिकायत करें: हल न होने पर शिकायत लिखित में दें। इसमें तारीखें, विवरण, नाम और सबूत (तस्वीरें, रिकॉर्ड) शामिल करें।
केयर होम का जवाब: केयर होम को शिकायत मिलने की तुरंत पुष्टि (आमतौर पर 3 दिनों में) करनी चाहिए। उन्हें 28 दिनों में पूरा जवाब देना चाहिए।
मामला आगे बढ़ाना: संतुष्ट न होने पर आप स्थानीय प्राधिकरण, केयर क्वालिटी कमीशन, या लोकल गवर्नमेंट एंड सोशल केयर लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं।
प्रतिनिधित्व (एडवोकेसी): यदि प्रक्रिया कठिन लगे, तो आपको किसी प्रतिनिधि या एडवोकेट से सहायता लेने का पूरा अधिकार है।
टेम्पलेट
नीचे एक टेम्पलेट दिया गया है। इसका उपयोग आप केयर होम या नर्सिंग होम में औपचारिक शिकायत के लिए कर सकते हैं। इसे अपनी स्थिति के अनुसार बदल लें।
केयर होम/नर्सिंग होम शिकायत टेम्पलेट
आपका नाम:
निवासी से संबंध:
निवासी का नाम:
केयर होम का नाम और पता:
शिकायत की तारीख:
शिकायत का सारांश:
(स्पष्ट लिखें कि क्या हुआ, कब हुआ, कौन शामिल था। तारीखें, समय और स्थान शामिल करें।)
विवरण और सबूत:
(मुद्दे को विस्तार से बताएं। साथ में फोटो, मेडिकल रिकॉर्ड, इनवॉइस या गवाहों के बयान जैसे सहायक सबूत जोड़ें।)
वांछित परिणाम:
(स्पष्ट करें कि आप क्या चाहते हैं—माफी, जांच, रिफंड, देखभाल में बदलाव आदि।)
पहले उठाए गए कदम:
(पहले की गई किसी भी अनौपचारिक बातचीत या शिकायतों का विवरण दें।)
जवाब के लिए अनुरोध:
(तय समय सीमा, जैसे 28 दिनों के भीतर लिखित जवाब मांगें।)
हस्ताक्षर:
संपर्क विवरण:
5. नर्सिंग होम में सबसे बड़ी शिकायत क्या होती है?
उदाहरण 1: खराब व्यक्तिगत देखभाल और स्वच्छता
"मेरे पिता को कई घंटों तक गंदे कपड़ों में छोड़ दिया गया। यह उनकी गरिमा और CQC मानकों का उल्लंघन है। शिकायत के बाद भी सुधार नहीं हुआ। मैं जांच की मांग करता हूं।"
यह शिकायत बुनियादी स्वच्छता बनाए रखने की विफलता को दर्शाती है। यह हेल्थ एंड सोशल केयर एक्ट 2008 के रेगुलेशन 10 (गरिमा और सम्मान) और रेगुलेशन 12 का उल्लंघन है। CQC के अनुसार निवासियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार होना चाहिए।
उदाहरण 2: दवा देने में लापरवाही
"मेरी माँ को पिछले महीने तीन बार उनकी निर्धारित दवा नहीं दी गई। इस कारण उन्हें अस्पताल में भर्ती कराना पड़ा। यह देखभाल के कर्तव्य का उल्लंघन है। मैं इसकी जांच की मांग करती हूं।"
दवा की गलतियां गंभीर हैं और जानलेवा हो सकती हैं। हेल्थ एंड सोशल केयर एक्ट 2008 का रेगुलेशन 12 प्रदाताओं को दवाओं का सुरक्षित प्रबंधन सुनिश्चित करने का निर्देश देता है।
उदाहरण 3: बिना बताए शुल्क लगाना
"हमें ऐसी सेवाओं का इनवॉइस मिला है जो अनुबंध में तय नहीं थीं। केयर होम ने कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया। मैं कंज्यूमर राइट्स एक्ट 2015 के तहत रिफंड की मांग करता हूं।"
केयर होम के अनुबंध शुल्कों को लेकर पारदर्शी होने चाहिए। बिना सहमति की सेवाओं के लिए शुल्क लेना कंज्यूमर राइट्स एक्ट 2015 का उल्लंघन हो सकता है।
उदाहरण 4: असुरक्षित परिसर या रखरखाव की कमी
"फायर एग्जिट कई दिनों तक फर्नीचर से बंद था। यह स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों का उल्लंघन है। मुझे आश्वासन चाहिए कि सुरक्षा जांच नियमित रूप से की जा रही है।"
फायर एग्जिट को ब्लॉक करना रेगुलेटरी रिफॉर्म (फायर सेफ्टी) ऑर्डर 2005 और हेल्थ एंड सोशल केयर एक्ट 2008 के रेगुलेशन 15 (परिसर और उपकरण) का उल्लंघन है।
उदाहरण 5: स्टाफ का व्यवहार या दुर्व्यवहार
"एक स्टाफ सदस्य ने मेरी चाची से गाली-गलौज की। इससे वे सहम गईं। यह केयर एक्ट 2014 के तहत सुरक्षा का मामला है। मैं जांच और CQC को सूचित करने की मांग करता हूं।"
दुर्व्यवहार या खराब आचरण एक गंभीर चिंता है। इस पर हेल्थ एंड सोशल केयर एक्ट 2008 का रेगुलेशन 13 (दुर्व्यवहार और अनुचित व्यवहार से सुरक्षा) लागू होता है।
6. असरदार शिकायत दर्ज करने के बेहतरीन टिप्स
सभी सबूत जुटाएं और सुरक्षित रखें—फोटो, रिकॉर्ड, गवाहों के बयान।
अपनी बात स्पष्ट और सटीक रखें। प्रासंगिक कानूनों या मानकों का संदर्भ दें।
अपना वांछित परिणाम बताएं और लिखित जवाब का अनुरोध करें।
संबंधित जानकारी के लिए, हमारी गाइड देखें कि यूके में रेस्पाइट केयर का क्या अर्थ है।
सभी पत्रों और बातचीत की प्रतियां अपने पास रखें।
यदि शिकायत का समाधान न हो, तो आगे के विकल्पों की जानकारी रखें।
अस्वीकरण:
यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है। यह वित्तीय, कानूनी या कर सलाह नहीं है। अपनी स्थिति विशेष की सलाह के लिए किसी योग्य पेशेवर से संपर्क करें।
