Введение

Плохая коммуникация со стороны солиситора может сделать любой юридический процесс более стрессовым. Покупаете ли вы дом, урегулируете спор о границе участка, организуете контакт с ребёнком или добиваетесь финансового приказа, вы вправе рассчитывать на понятные обновления и своевременные ответы. И всё же многие клиенты вынуждены сами писать письма, ждать неделями или оставаться в неведении о том, что происходит.

Что считается плохой коммуникацией или задержкой?

От солиситоров ожидается, что они будут держать вас в курсе, отвечать на ваши вопросы и объяснять, что происходит на каждом этапе. К плохой коммуникации относятся:

• Игнорирование писем или телефонных звонков

• Отсутствие регулярных обновлений

• Необъяснение задержек или следующих шагов

• Пропуск сроков без предупреждения

Примеры:

• Сопровождение сделки с недвижимостью: Вы покупаете дом, но ваш солиситор не отвечает неделями, и вы не уверены, был ли обмен контрактами.

• Споры о границе участка: Вы просите совета по спору с соседом, но не получаете ответа, и конфликт рискует обостриться или у вас упускается шанс его урегулировать.

• Порядок общения с ребёнком: Вы ждёте новостей по заявлению в суд, но ваш солиситор не сообщает вам даты слушаний или ход дела.

• Финансовые приказы: Вам срочно нужен совет по раскрытию активов, но ваш солиситор отвечает медленно, и вы рискуете пропустить сроки.

Ваши права как клиента

Солиситоры обязаны действовать в ваших интересах и держать вас в разумно достаточной степени в курсе. Кодекс поведения SRA требует от них ясно общаться, объяснять расходы и ход дела, а также отвечать без промедления. Если они не выполняют эти требования, вы вправе оспорить качество их услуг.

Практические шаги, чтобы оспорить плохую коммуникацию

Если вы сталкиваетесь с плохой коммуникацией или задержками, вам не нужно просто мириться с этим. Вы можете предпринять конкретные шаги:

1. Обратитесь напрямую
Свяжитесь со своим солиситором по электронной почте или телефону, чётко изложите свои опасения и попросите быстрое обновление. Уточните, какую именно информацию или действие вы ждёте. Сохраняйте записи всех попыток связаться с ними, включая даты и копии сообщений.

2. Используйте процедуру жалоб фирмы
Если ситуация не улучшается, запросите политику фирмы по жалобам. Изложите свои претензии в письменной форме, включая примеры и даты. Большинство фирм обязаны подтвердить получение жалобы и начать её рассмотрение в установленный срок.

3. Обратитесь к Legal Ombudsman
Если фирма не решит вашу жалобу в течение восьми недель или её ответ вас не устроит, вы можете подать жалобу через онлайн-форму Legal Ombudsman или по почте. Приложите копии всей относящейся к делу переписки — электронные письма, письма и записи телефонных разговоров. Укажите пропущенные сроки, важные даты, а также любые дополнительные расходы или неудобства, которые вы понесли. Ombudsman использует эти доказательства для оценки вашей жалобы.

Советы по сбору доказательств:

• Сохраняйте и распечатывайте все электронные письма, письма и письменные записи телефонных разговоров.

• Составьте хронологию пропущенных сроков и ключевых дат.

• Соберите чеки или выписки, подтверждающие дополнительные расходы или финансовые потери.

• Кратко опишите, как задержка или плохая коммуникация повлияли на вас (например, стресс, упущенная возможность).

Компенсация, меры защиты и примеры из практики

Если Legal Ombudsman установит, что плохая коммуникация или задержки со стороны вашего солиситора причинили вам убытки или неудобства, он может назначить несколько мер:

• Извинения и улучшение сервиса: Солиситора могут обязать извиниться и изменить то, как он общается с клиентами.

• Завершение невыполненной работы: Ombudsman может обязать солиситора завершить любые задачи, которые были им упущены.

• Компенсация за стресс и неудобства: Как правило, суммы составляют от £100 до £500 за неудобства или стресс. Если вы потеряли деньги или упустили возможность купить недвижимость, компенсация может быть выше.

Примеры из практики:

• Сопровождение сделки с недвижимостью: Сара ждала шесть недель обновления по покупке дома. Ombudsman признал задержку необоснованной и присудил £250 за переживания.
  
  

• Спор о границе участка: Солиситор Тома не ответил на срочные электронные письма, из-за чего спор обострился. Ombudsman обязал принести извинения и выплатить £150 компенсации.
  
  

• Порядок общения с ребёнком: Приья пропустила судебное заседание, потому что её солиситор не сообщил ей дату. Ombudsman присудил £500 за последствия.

• Финансовый приказ: Солиситор Марка задержал отправку ключевых документов, поставив под угрозу его дело. Ombudsman обязал фирму завершить работу и выплатить £200 за неудобства.

Заключение

Вам не нужно мириться с плохой коммуникацией или бесконечными задержками. Если вы поднимете вопрос, пройдёте процедуру жалобы и предоставите чёткие доказательства, вы сможете привлечь своего солиситора к ответственности и добиться справедливой компенсации. Если вы столкнулись с молчанием или медленным продвижением дела, действуйте — ваши права защищены, и помощь доступна.

Если вам нужна дополнительная информация, наша ИИ-юрист: возможности и ограничения может помочь.

Также может оказаться полезным Шаблон жалобы на ботокс.

По связанным вопросам см. Сроки наследственного дела в Англии и Уэльсе.