Как может выглядеть успех
Решение Омбудсмена по жалобе г-на M на Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) показывает, как может быть направлен отказ, если автомобиль премиум-класса оказывается недостаточно долговечным. Г-н M купил новый Mercedes в июле 2019 года за £42,000.
Примерно через 18 месяцев и 37,552 мили неисправность системы охлаждения вывела автомобиль из строя примерно на восемь месяцев. Вскоре после возврата загорелся индикатор масла, и потребовались дальнейшие работы. С учётом длительной утраты возможности пользоваться автомобилем и сомнений в долговечности Омбудсмен удовлетворил жалобу и распорядился об отказе.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; отказ от автомобиля предписан.
Завершить соглашение без каких-либо дальнейших платежей.
Вернуть любой первоначальный взнос (если он был уплачен) и возместить ежемесячные платежи за периоды, когда г-н M не мог пользоваться автомобилем (с 21 марта 2021 года), плюс 8% простых годовых процентов на возвращаемые суммы до урегулирования.
Удалить соглашение из кредитной истории г-на M.
Выплатить ранее предложенные £250 за неудобства (дилер также отдельно предложил £1,000).
HMRC: предоставить справку о налоговом вычете, если с процентов удержан налог, по запросу.
Этот случай показывает, что когда один ремонт не решает проблему и автомобиль оказывается недостаточно долговечным, Омбудсмен может аннулировать финансирование и вернуть потребителя в положение, как если бы автомобиль не использовался в период утраты возможности эксплуатации.
Введение: когда отказ — правильный вариант?
Многие владельцы Mercedes годами наслаждаются надёжной ездой, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если у вас возникают постоянные проблемы, вы можете задуматься, можно ли отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые следует предпринять.
Шаг 1: Знайте свои права — Закон о правах потребителей 2015 года и гарантия
Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товары должны быть удовлетворительного качества, пригодны для цели и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: право краткосрочного отказа и получение полного возврата средств.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это неудачно или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).
Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия различаются в зависимости от модели и года выпуска). Исключения из гарантии обычно включают естественный износ, небрежность, несанкционированные изменения и косвенные убытки.
Шаг 2: Выявляйте и документируйте неисправности
Распространённые категории:
Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)
Кузов/салон (протечки воды, скрипы, сборка и отделка)
Примеры, связанные с маркой, из решений FOS:
Отказ системы охлаждения примерно через 18 месяцев/37,552 мили, приведший к длительному простоя автомобиля вне дороги (DRN-3400917).
Индикатор масла загорелся вскоре после ремонта, что потребовало дальнейшего обследования в сервисе (DRN-3400917).
Действие: ведите датированный журнал, делайте фото/видео, храните отчёты диагностики/ремонта и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: Общайтесь ясно — образец письма
Тема: Запрос на отказ от автомобиля/замену — [Ваша модель автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый [Имя руководителя дилерского центра],
Я пишу по поводу моего [Модель Mercedes], купленного у [Название продавца] [Дата]. С момента передачи автомобиля я столкнулся(лась) с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например: электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Несмотря на несколько попыток ремонта, проблемы не были устранены.
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года я имею право на автомобиль, который имеет удовлетворительное качество, пригоден для цели и соответствует описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата].
Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду признателен(на) за ответ в течение 14 дней.
С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]
Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — к кому обращаться
Если автомобиль куплен по PCP/HP, юридическим владельцем часто является финансовая компания; привлекайте её на раннем этапе.
Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.
Если вас игнорируют, обращайтесь в отдел по работе с клиентами производителя.
Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и удержания за пробег
В течение 30 дней: как правило, полный возврат средств при правомерном отказе.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за справедливое использование/пробег; это можно оспаривать, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к использованию).
Когда решения аннулируют соглашения о финансировании, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвращаемые суммы (по усмотрению FOS).
Шаг 6: Преодоление препятствий
Если продвижение застопорилось, эскалируйте вопрос письменно, ссылайтесь на доказательства и свои законные права, а также устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: Советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся сбои.
Просите отменить удержания за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.
Если предложена замена, внимательно изучите условия финансирования.
Шаг 8: Реальные примеры (из решения FOS)
Эта статья основана на следующем решении FOS, связанном с Mercedes:
DRN-3400917
Основные дилеры Mercedes (Великобритания)
Mercedes‑Benz Retail Group
Inchcape Mercedes‑Benz
Lookers Mercedes‑Benz
LSH Auto Mercedes‑Benz
Jardine Mercedes‑Benz
Vertu Mercedes‑Benz
Sandown Mercedes‑Benz
Распространённые модели Mercedes (Великобритания)
A‑Class
C‑Class
E‑Class
S‑Class
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Заключение: оставайтесь настойчивыми и информированными
Вам не нужно мириться с автомобилем, который вам не подходит. Имея чёткие доказательства и знание своих прав, вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос письменно.
Отказ от ответственности: эта статья предоставляет общую информацию только в образовательных целях. Это не является юридической консультацией. Результаты могут различаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужна дополнительная информация, наша статья Отказ от BMW или возврат автомобиля может помочь.
Вам также может быть полезна статья Отказ от Kia или возврат автомобиля.
По связанным вопросам см. Отказ от Nissan или возврат автомобиля.
