Как может выглядеть успех

Решение Омбудсмена по жалобе г-на D против BMW Financial Services (GB) Limited (DRN-4053873) показывает, как средства защиты могут аннулировать финансовую сделку, если постоянные неисправности ухудшают использование автомобиля. После нескольких попыток устранить постоянный дребезг BMWFS признала, что автомобиль не был надлежащего качества. Омбудсмен удовлетворил жалобу и указал конкретные меры.

Ключевые результаты

• Жалоба удовлетворена; отказ от автомобиля разрешён.

• Прекратить финансовое соглашение и забрать автомобиль без затрат для потребителя.

• Возвратить любой депозит и добавить 8% простых годовых процентов с момента платежа до расчёта.

• Возвратить первые два ежемесячных платежа, чтобы учесть сниженное пользование, и добавить 8% простых годовых процентов на эти суммы.

• Выплатить £400 компенсации за стресс и неудобства.

• Удалить все неблагоприятные записи в кредитном файле, относящиеся к этой проблеме.

• HMRC: по запросу предоставить сертификат на налоговый вычет, если налог удержан с процентов.

Это показывает, что если повторные ремонты не устраняют неисправность, Омбудсмен может распорядиться об отказе от автомобиля и о мерах полного возмещения, включая законные проценты и исправление кредитного файла.

Введение: когда отказ — правильный вариант?

Многие владельцы BMW годами наслаждаются надёжной ездой, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если вы имеете дело с постоянными проблемами, вы можете задуматься, можно ли отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.

Шаг 1: Узнайте свои права — Закон о правах потребителей 2015 года и гарантия

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товары должны быть надлежащего качества, пригодными для цели и соответствовать описанию.

• В течение 30 дней: краткосрочное право на отказ и получение полного возврата средств.

• После 30 дней: право на ремонт или замену; если это не удалось или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).

Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия зависят от модели и года выпуска). Исключения по гарантии обычно включают естественный износ, небрежное обращение, несанкционированные модификации и косвенные убытки.

Шаг 2: Выявите и задокументируйте неисправности

Распространённые категории:

• Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)

• Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)

• Кузов/салон (протечки воды, дребезг, подгонка и отделка)

Примеры, связанные с брендом, из решений FOS:

• Постоянный дребезг в салоне, несмотря на несколько попыток ремонта, ухудшающий удовольствие от пользования и саму эксплуатацию (DRN-4053873).

• Повторные визиты в сервис без долговременного устранения проблемы (DRN-4053873).

Действие: ведите журнал с датами, делайте фото/видео, сохраняйте диагностические/ремонтные отчёты и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.

Шаг 3: Излагайте всё ясно — шаблон письма

Тема: Запрос на отказ от автомобиля/замену — [Модель автомобиля, регистрационный номер]

Уважаемый(ая) [Имя директора дилера],
Я пишу по поводу моего [модели BMW], приобретённого у [Название продавца] [Дата]. С момента передачи автомобиля я сталкиваюсь с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например, электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Они не были устранены, несмотря на несколько попыток ремонта.

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, я имею право на автомобиль надлежащего качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата].

Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду признателен(на) за ваш ответ в течение 14 дней.

С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]

Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — кому писать

• Если покупка была по PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; подключите её заранее.

• Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.

• Если вас игнорируют, обращайтесь в службу по работе с клиентами производителя.

Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и вычеты за пробег

• В течение 30 дней: как правило, полный возврат средств, если отказ от автомобиля обоснован.

• После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за справедливое пользование/пробег; это можно обсуждать, если неисправности серьёзны или автомобиль был непригоден к использованию).

• Когда решения аннулируют финансовые соглашения, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).

Шаг 6: Преодоление препятствий

Если процесс застопорился, направьте письменное обращение, ссылайтесь на доказательства и свои законные права и устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.

Шаг 7: Советы по переговорам

• Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторные сбои.

• Попросите отказаться от вычета за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.

• Если предлагают замену, внимательно проверьте условия финансирования.

  
  

  
  

Крупные дилеры BMW (Великобритания)

• Sytner BMW

• Inchcape BMW

• Lookers BMW

• Jardine BMW

• Vertu BMW

• Lloyd BMW

• Williams BMW

Популярные модели BMW (Великобритания)

• 1 Series

• 3 Series

• 5 Series

• 7-Series

• X1

• X3

• X5

• X7

• i4

• iX1

Заключение: оставайтесь настойчивыми и информированными

Вы не обязаны принимать автомобиль, который вам не подходит. Имея чёткие доказательства и знание своих прав, вы сможете добиться справедливого результата. Ведите тщательный учёт и направляйте обращения письменно.

Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Она не является юридической консультацией. Результаты могут различаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.

Если вам нужна более подробная информация, наша статья Как я могу соответствовать требованиям для motability car может помочь.

Вам также может быть полезна Отказ от Kia или возврат Kia.

По связанным вопросам см. Отказ от Mercedes или возврат Mercedes.