Как может выглядеть успех

Решение Омбудсмена по жалобе г-жи M против Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) показывает, как подбираются меры, когда серьёзная неисправность устранена, но возникают задержки. Г-жа M приобрела новый Volvo по договору условной купли-продажи в марте 2023 года, заплатив аванс £21,746.75 и внеся 36 ежемесячных платежей по £604.08.

В первые 3 000 миль появилась электрическая неисправность. Автомобиль был возвращён продавцу в октябре 2023 года и, из-за задержек с запчастями, ремонт завершили 29 февраля 2024 года. Подменный автомобиль позволял г-же M оставаться мобильной. Сначала она отказалась забирать отремонтированный автомобиль, а позже попросила вернуть его в конце августа 2024 года; его вернули 24 сентября 2024 года.

Омбудсмен установил, что на момент поставки автомобиль не был достаточно надёжным, но поскольку единственный ремонт оказался успешным и был предоставлен подменный автомобиль, у г-жи M не возникло права отказаться от покупки. Однако задержка с возвратом автомобиля в сентябре 2024 года оправдывала целевую финансовую компенсацию.

Основные результаты

• Жалоба удовлетворена; законное право на отказ не присуждено (ремонт оказался успешным, подменный автомобиль предоставлен).

• Возврат: 75% от эквивалентного ежемесячного платежа за период с 1 по 24 сентября 2024 года.

• Проценты: простые годовые проценты 8% на сумму возврата до момента выплаты.

• Компенсация: £300 за переживания и неудобства.

• Примечание: если HMRC потребует обложить проценты налогом, Volvo должна по запросу предоставить справку о налоговом вычете.

Этот случай показывает, что когда один ремонт успешен, итог может быть сосредоточен на частичном возврате за конкретные задержки, предусмотренных законом процентах и скромной компенсации — а не на полном отказе. Подробная хронология и доказательства укрепляют вашу позицию.

Введение: когда отказ — правильный вариант?

Многие владельцы Volvo годами наслаждаются надёжной ездой, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если вы боретесь с постоянными проблемами, вы, возможно, думаете, можно ли отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.

Шаг 1: Узнайте свои права – Закон о правах потребителей 2015 года и гарантия

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товары должны быть удовлетворительного качества, пригодными для цели и соответствовать описанию.

• В течение 30 дней: краткосрочное право отказаться от товара и получить полный возврат средств.

• После 30 дней: право на ремонт или замену; если это неудачно или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).

Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия зависят от модели и года выпуска). Исключения по гарантии обычно включают естественный износ, небрежность, несанкционированные модификации и косвенные убытки.

Шаг 2: Выявите и документируйте неисправности

Распространённые категории:

• Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)

• Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)

• Кузов/салон (протечки воды, скрипы и стуки, подгонка и отделка)
  
  

Примеры по марке из решений FOS:

• Ранняя электрическая неисправность в первые 3 000 миль, повлёкшая длительный ремонт из-за отсутствия деталей на складе (DRN-5274207).

• Подменный автомобиль предоставлялся на время ремонта; затем возникла задержка с возвратом отремонтированного автомобиля потребителю (DRN-5274207).

Действие: ведите датированный журнал, делайте фото/видео, сохраняйте диагностические/ремонтные отчёты и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.

Шаг 3: Общайтесь чётко — шаблон письма

Тема: Запрос на отказ от автомобиля/замену — [Ваша модель автомобиля, регистрационный номер]

Уважаемый(ая) [Имя руководителя дилера],

Пишу по поводу моего [модель Volvo], купленного у [название продавца] [дата]. С момента передачи я столкнулся(лась) с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Несмотря на несколько попыток ремонта, проблемы не были устранены.

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, я имею право на автомобиль удовлетворительного качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата средств].

Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду ждать вашего ответа в течение 14 дней.

С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]

Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — к кому обращаться

• Если автомобиль куплен по PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; привлекайте её на раннем этапе.

• Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.

• Если вас игнорируют, обращайтесь выше — в службу по работе с клиентами производителя.

Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и удержание за пробег

• В течение 30 дней: как правило, полный возврат средств при обоснованном отказе.

• После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за справедливое пользование/пробег; это можно обсуждать, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к эксплуатации).

• Когда решения расторгают финансовые соглашения, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых годовых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).

Шаг 6: Преодоление препятствий

Если дело застопорилось, эскалируйте письменно, ссылайтесь на доказательства и ваши законные права, а также устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.

Шаг 7: Советы по переговорам

• Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторные отказы.

• Просите отказаться от удержаний за пробег, если автомобиль был непригоден к эксплуатации.

• Если предлагают замену, внимательно изучите условия финансирования.

Шаг 8: Реальные примеры (по решению FOS)

Эта статья основана на следующем решении FOS, связанном с Volvo: DRN-5274207

Крупные дилеры Volvo (Великобритания)

• Marshall Volvo

• Waylands Volvo

• John Clark Volvo

• Ray Chapman Motors (Volvo)

• Riverside Volvo

Популярные модели Volvo (Великобритания)

• EX30

• EX40 / EC40

• EX90

• XC40

• XC60

• XC90

• V60

Вывод: будьте настойчивы и информированы

Вы не обязаны мириться с автомобилем, который вам не подходит. Имея чёткие доказательства и знание своих прав, вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос письменно.

Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Это не юридическая консультация. Итоги могут отличаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.

Если вам нужна более подробная информация, наша Отказ от BMW или возврат BMW дилеру может помочь.

Также может оказаться полезным Отказ от Kia или возврат Kia дилеру.

По связанным вопросам см. Отказ от VW или возврат VW дилеру.