Как может выглядеть успех
Решение Ombudsman по жалобе Mr M против RCI Financial Services Limited, действующей как Nissan Financial Services (DRN-3677562), показывает, как подбираются меры, когда нарушение признается, но отказ не был оформлен в тот момент.
Mr M взял новый Nissan в ноябре 2019 года по договору hire purchase (£24,255 на 49 месяцев, с 48 платежами по £324.98 и финальным платежом £11,378.40). Вскоре после передачи он обнаружил поломку подвески и ему сказали, что на машине небезопасно ездить. Производитель предложил замену 5 декабря 2019 года, и ему предоставили courtesy car. Ремонт исходного автомобиля был завершен в декабре 2020 года, но Mr M не забрал его, и позже дилер выкупил его с разрешения RCI.
Ombudsman удовлетворил жалобу. Чтобы отразить тот факт, что Mr M фактически воспользовался short‑term right to reject в декабре 2019 года, мера была сосредоточена на возврате депозита с установленными законом процентами и исправлении кредитной истории — но не на возврате ежемесячных платежей, учитывая длительную доступность courtesy car и отремонтированного автомобиля.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; для целей remedy договор следует считать отклоненным.
Возвратить депозит, уплаченный Mr M, и добавить 8% простых годовых процентов с момента платежа до урегулирования.
Не возвращать ежемесячные платежи или расходы на hire-car с учетом обстоятельств.
Удалить любую негативную информацию, относящуюся к этому договору, из кредитной истории Mr M.
HMRC: предоставить certificate for tax deduction, если удержан налог с процентов, по запросу.
Этот случай показывает, что даже если rejection не был оформлен в тот момент, Ombudsman может распорядиться о возврате депозита с 8% процентами и исправлении кредитной истории — при этом отказав в возврате взносов, если был доступен courtesy car и ремонт.
Введение: когда отказ — правильный вариант?
Многие владельцы Nissan годами ездят без проблем, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если вы имеете дело с постоянными проблемами, вы можете задуматься, можно ли отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.
Шаг 1: узнайте свои права — Consumer Rights Act 2015 и гарантия
Согласно Consumer Rights Act 2015, товары должны быть удовлетворительного качества, пригодными для цели и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: short-term right to reject и полный возврат средств.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это не удалось или неисправности повторяются, право на final remedy (снижение цены или отказ).
Гарантия производителя обычно действует параллельно вашим законным правам (условия зависят от модели и года). Исключения из гарантии обычно включают естественный износ, небрежность, несанкционированные модификации и косвенные убытки.
Шаг 2: выявите и задокументируйте неисправности
Распространенные категории:
Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)
Кузов/салон (протечки воды, скрипы, качество сборки и отделки)
Примеры по бренду из решений FOS:
Поломка подвески, выявленная вскоре после передачи; автомобиль признан небезопасным для езды (DRN-3677562).
Предложен автомобиль на замену и длительный период ремонта; на время задержек предоставлялся courtesy car (DRN-3677562).
Действие: ведите журнал с датами, фото/видео, диагностические/ремонтные отчеты и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: сообщайте ясно — шаблон письма
Тема: Запрос на отказ от автомобиля/замену — [Модель вашего автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый [Имя руководителя дилера],
Пишу по поводу моего [модель Nissan], приобретенного у [название продавца] [дата]. С момента передачи я сталкиваюсь с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например: электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Они не были устранены, несмотря на несколько попыток ремонта.
Согласно Consumer Rights Act 2015, я имею право на автомобиль удовлетворительного качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности сохраняются и не были устранены, я прошу [автомобиль на замену/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата].
Я приложил журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду ждать вашего ответа в течение 14 дней.
С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]
Шаг 4: дилер, производитель и финансовая компания — кому писать
Если покупка была по PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; подключите ее на раннем этапе.
Ваш договор заключен с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.
Если вас игнорируют, обращайтесь в customer relations производителя.
Шаг 5: чего ожидать — возвраты, замены и вычеты за пробег
В течение 30 дней: обычно полный возврат средств, если отказ правомерен.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за fair use/пробег; это можно обсуждать, если неисправности серьезные или автомобиль был непригоден к использованию).
Если решения аннулируют финансовые соглашения, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).
Шаг 6: преодоление препятствий
Если дело застопорилось, эскалируйте письменно, ссылайтесь на доказательства и ваши законные права, и устанавливайте четкие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся сбои.
Попросите отменить вычеты за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.
Если предлагают замену, внимательно изучите условия финансирования.
Крупные дилеры Nissan (UK)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Распространенные модели Nissan (UK)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Заключение: сохраняйте настойчивость и будьте информированы
Вы не обязаны принимать автомобиль, который вам не подходит. С четкими доказательствами и знанием своих прав вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос письменно.
Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Это не является юридической консультацией. Результаты могут различаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужно больше деталей, наше руководство отказ от автомобиля или его возврат: BMW может помочь.
Также может быть полезен материал отказ от автомобиля или его возврат: Kia.
По связанным вопросам см. отказ от автомобиля или его возврат: Volvo.
