拒收或退还一辆路虎

2025年12月6日

Author: Unwildered editorial team

成功案例可能是这样的：

金融申诉专员就 Mr A 针对 CA Auto Finance UK Ltd 的投诉作出的裁决（DRN-5132042），清楚体现了当一辆高价值汽车在购买后不久出现故障时，消费者保护如何发挥作用。Mr A 于 2024 年 3 月购入一辆二手 Land Rover，价格为 £102,995，并签订了分期购车协议，每月还款 £1,671.18，如希望保留车辆，最后一笔尾款为 £55,823。

交付后数日内，Mr A 遇到严重问题：发动机管理灯亮起，车辆在中等速度下开始顿挫。他立即报告这些故障，并要求在前 30 天内退车，这一权利受《2015 年消费者权益法》保护。尽管如此，CA Auto Finance UK Ltd 仍拒绝其退车请求，并对故障报告的时间和性质提出异议。

申诉专员审查了全部证据，包括道路救援报告和维修记录，认定这些故障在交付时已经存在或正在形成。车辆被认定为不符合令人满意的质量标准，Mr A 的退车权利得到支持。

关键结果：

车辆价值： £102,995，其中 £101,995 为 49 个月贷款。
退款： Mr A 支付的 £1,000 定金，以及自 2024 年 4 月 17 日起至结清前支付的全部月供。
赔偿： 因精神困扰和不便获赔 £400。
其他救济： 协议终止，Mr A 无需再支付任何款项；车辆免费收回；对所有退款金额按年单利 8% 计息；并删除任何不利信用信息。

本案表明，高价值车辆的买家有权期待令人满意的质量以及对故障的及时处理。如果购车后不久出现重大问题，而金融提供方又拒绝有效退车，消费者可能有权获得全额退款、赔偿以及不良信用记录的删除。务必记录故障和往来沟通，并依据《2015 年消费者权益法》主张你的权利。

引言：何时应选择退车？

Land Rover 和 Range Rover 车辆在英国道路上十分常见，常由 Guy Salmon、Stratstone、Lookers、Marshall 和 Harwoods 等经销商销售。虽然许多车主多年使用都很可靠，但也有人在购车后不久就遭遇反复故障。如果你正面对持续性问题，可能会考虑是否可以“退回”或拒收车辆。本指南将解释你的权利、流程，并提供可操作的方法。

第 1 步：了解你的权利——《2015 年消费者权益法》与保修

如果你是从主经销商处购车，你受到《2015 年消费者权益法》的保护。该法规定，商品（包括汽车）必须具有令人满意的质量、适合用途，并与描述相符。如果你的新 Land Rover 在 30 天内出现故障，你有短期拒收权，可要求全额退款。超过 30 天后，如果车辆无法得到令人满意的维修，或故障反复出现，你仍然可以拒收车辆。

Land Rover 的制造商保修通常自注册之日起覆盖三年，但不包括正常磨损、疏忽、不当使用、未经授权的改装，以及不便或间接损失。如果你的问题在保修范围内，应在授权中心免费维修。如果维修失败或故障持续存在，你可以进一步主张退车。

第 2 步：识别并记录故障

常见故障包括：

电气/软件：Pivi Pro 故障、电池亏电、发电机故障、错误传感器警报、启停系统失灵、车门锁扣故障。
机械：空气悬架塌陷、机油泄漏、冷却系统故障、正时链条/涡轮增压器故障（Defender、Discovery、Evoque、Velar）、刹车磨损、变速箱问题、曲轴故障、AdBlue 故障。
车身/内饰：漏水、挡风玻璃/饰条脱落、车身面板错位、异响、空调问题。

行动：
为每一项故障建立记录。注明日期、症状以及任何尝试过的维修。拍照和录像。保存你与经销商以及（如适用）金融公司的所有邮件、维修报告和短信。

第 3 步：清晰沟通——模板信函

准备采取行动时，请使用书面请求。以下是可供你调整的模板：

主题： 车辆拒收/更换申请 – [Your Vehicle Model, Registration Number]

尊敬的 [Dealer Principal’s Name]：

我就于 [Date] 从 [Retailer Name] 购买的 [Land Rover/Range Rover Model] 致函。自交付以来，我一直遇到反复故障，包括 [list main issues, e.g. electrical failures, air suspension collapse, water ingress]。尽管多次维修，这些问题仍未解决。

根据《2015 年消费者权益法》，我有权获得质量令人满意、适合用途且与描述相符的车辆。由于这些故障持续存在且未得到修复，我现要求 [a replacement vehicle/a full refund]。请确认退回车辆以及安排 [a replacement/refund] 的流程。

我已附上故障记录、照片及往来函件副本。期待你在 14 天内回复。

此致敬礼，
[Your Name]
[Contact Details]

Land Rover：在保修索赔下拒收并退回有故障的 Land Rover，英国

第 4 步：经销商、制造商和金融公司——联系谁

如果你通过 PCP 或贷款购车，请联系金融公司（例如 Black Horse、JLR Financial Services），因为他们是法律上的所有者。
经销商可能会试图把责任推给制造商或金融公司。你的合同对象是零售商，但同时让所有相关方介入，效果通常更好。
如果无人理会，请升级至 Land Rover UK Customer Relations。

第 5 步：预期结果——退款、更换与里程扣减

如果你在 30 天内拒收，应获得全额退款。
超过 30 天后，可能会提供维修、更换或部分退款。
经销商通常会按“合理使用”（里程）扣减，通常每英里 45p–75p。此项可协商，尤其是在故障严重时。
如果提供更换车辆，请仔细核对新的金融协议条款。

第 6 步：克服障碍

如果经销商不配合，请以书面形式升级至制造商和金融公司。引用你的证据和权利。坚持很关键。

第 7 步：谈判技巧

用你的记录和证据证明不便和反复故障。
要求免除里程扣减，尤其是在车辆无法使用的情况下。
如果你希望如此，坚持要求同款同级替换车辆。

第 8 步：真实车主案例

Defender 车主因报警和充电故障成功拒收。
Range Rover 车主因漏水和电动车系统故障获得更换车辆。
Evoque 车主因漆面缺陷更换为新车。
Velar 车主因反复发动机维修成功获得退款。

结论：保持坚持并掌握信息

你不必接受一辆不合适的车。只要证据清晰、书面请求到位，并了解自己的权利，你就可以成功拒收或“退回”你的 Land Rover。要细致、坚定并保持耐心。如果需要升级处理，请务必书面进行并保留记录。

在处理你的 Land Rover 或 Range Rover 问题时，了解主要经销商以及车主论坛和消费者投诉中最常被讨论的车型会很有帮助。如果你遇到问题，在往来函件中写明具体经销商和车型，能让你的主张更清晰、更有针对性。

主要 Land Rover 经销商：