本文讨论了法律服务委员会（LSB）于2026年4月13日撰写、并于2026年6月11日发布的《法律服务中的人工智能研究报告》。该报告由Michael Keating和Ruth Gosling撰写，并与LSB公众小组合作完成。
核心要点
AI在法律服务中最强大的应用，是提供了一种崭新的法律支持交付方式。
《法律服务中的人工智能研究报告》表明，消费者对易用性、可及性和负担能力等实用改进持乐观态度。
部分消费者将端到端使用AI。有些人会在获取法律咨询的同时使用AI。
另一些人则会用它来理解、起草、质疑、组织并决定下一步行动。首要原则很简单：仅靠传统的一对一咨询，永远无法有足够的法律专业人员来满足所有消费者的法律需求。
大多数人眼中的法律系统，只是日常生活中令人困惑的时刻。
房东涨租。雇主拒绝支付病假工资。合同看似有风险。
他们往往立即需要实用的法律信息。
法律服务委员会的《法律服务中的人工智能研究报告》显示，人们已将AI视为一种让法律支持更易获取的方式。
该报告的专家访谈描述了消费者如何使用ChatGPT、Copilot和Gemini等工具来检查合同、研究权利、起草信件或投诉，以及探索可行的方案。
这一积极案例影响深远。因为设计良好的AI能以传统服务无法复制的方式提供法律支持：
即时、一致、非工作时间可用，且擅长处理繁杂的文档问题。
消费者法律需求 | AI能带来哪些不同 | 为什么这很重要 |
|---|---|---|
非工作时间协助 | 在晚上或周末回答问题、解释文件并起草下一步行动。 | 法律问题不会只在上午9点到下午5点之间出现。 |
即时解释 | 立即将法律术语转化为通俗易懂的语言。 | 消费者在做出任何决定前，通常需要先了解清楚情况。 |
一致性 | 在信件、合同或法律案卷中应用相同的审查结构。 | 可重复的流程可以让法律支持显得不那么随意。 |
复杂文档问题 | 在大量材料中进行总结、对比并标记问题。 | 在消费者能承受的价格下，AI可以完成人工难以复制的工作。 |
这就是为什么辩论不能仅停留在“找律师前先用AI”上。AI是一种全新的服务交付模式。
这也符合消费者向LSB表达的观点。
免费和付费工具在速度、功能或便利性上可能有所不同。
但准确性、透明度、隐私和问责制在每一档中都是必需的。
报告内容 | 对消费者法律AI的意义 |
|---|---|
“AI工具直接提供免费或成本较低的法律咨询。” | 在某些法律问题上，消费者可能会将AI作为主要支持。 |
“我认为这将促进司法公正，因为人们能更好地了解自己的权利。” | AI可以帮助消费者了解本可能永远不会去维护的权利。 |
“AI工具可以提高法律服务的可负担性。” | 可负担性是消费者法律AI之所以重要的核心原因。 |
“他们只需在晚上回家后向[AI工具]提问即可。” | 工作时间以外的可用性是真正的服务设计优势。 |
“该工具快速、自信且令人安心。它能起草信件，总结自身权利。” | 消费者看重AI能将法律不确定性转化为具体的下一步行动。 |
“AI可以吸收整个法律百科全书，甚至能发现事务律师忽略的细节。” | 繁杂的文档和信息审查是AI最明显的优势之一。 |
“如果工具要采取行动，我希望至少获得充分的同意。” | 与目前的许多数字服务相比，下一代AI法律工具可以让用户控制权更加清晰明了。 |
消费者也希望拥有控制权。研究表明，在AI工具采取产生后果的行动前，人们强烈期望获得其同意。
这属于产品设计上的挑战，而非反对AI法律服务的理由。
提升司法公正的机会是真实存在的，因为传统的人工服务运力永远不够。
不会有足够的、价格合理的专业工时来满足每个消费者的法律需求。
AI可以通过即时、一致且理解文档的支持来填补这一空白，其规模是仅靠人工服务所无法企及的。
未来的框架不应是人机对立。更好的框架是提供更多形式的法律帮助：
对部分消费者仅用AI，对另一部分消费者是用AI加法律咨询，并在消费者选择或法律要求时提供受监管的专业服务。
关于 Unwildered
Unwildered 成立于2023年，致力于为消费者法律应用场景构建领先的AI工具。我们的使命是让全球都能享受到高品质、价格合理、通俗易懂且公平的司法与法律信息。
关于本研究
上文讨论的独立研究是指法律服务委员会于2026年4月13日撰写、并于2026年6月11日发布的《法律服务中的人工智能研究报告》。
