拒绝接收或退回沃尔沃

2025年11月28日

Author: Unwildered editorial team

成功可能是什么样子

金融申诉专员就 Ms M 向 Volvo Car Financial Services UK Limited 提出的投诉所作出的裁决（DRN-5274207）说明了：当重大故障已被修复但又出现延误时，救济措施会如何按情况量身定制。Ms M 于 2023 年 3 月通过有条件买卖协议购买了一辆新的 Volvo，支付了 £21,746.75 的首付款，并以 36 期每月 £604.08 的方式付款。

在行驶前 3,000 英里内，车辆出现了电气故障。2023 年 10 月，车辆被送回供货零售商处，由于零件延迟，维修于 2024 年 2 月 29 日完成。代步车让 Ms M 能够继续出行。她起初拒绝取回已修复的车辆，后来又要求在 2024 年 8 月下旬将其退回；车辆于 2024 年 9 月 24 日归还。

金融申诉专员认定，该车在交付时的耐用性不足，但由于这次单一维修成功且提供了代步车，Ms M 无权拒收。然而，2024 年 9 月归还车辆的延误，足以支持一项有针对性的金钱补救。

关键结果

投诉成立；未裁定享有法定拒收权（维修成功且提供了代步车）。
退款：就 2024 年 9 月 1 日至 24 日期间，按等值月供的 75% 退还。
利息：对退款金额按每年 8% 的单利计息，直至支付。
赔偿：£300，用于补偿精神困扰和不便。
注：如果 HMRC 要求对利息征税，Volvo 必须在要求时提供税款扣除证明。

这个案例说明：在单次维修成功的情况下，结果可能更侧重于针对特定延误的部分退款、法定利息以及适度赔偿——而不是全面拒收。完整的时间线和证据会加强你的立场。

引言：何时拒收才是正确选择？

许多 Volvo 车主多年驾驶顺畅，但也有人在购车后不久便遭遇反复故障。如果你正面临持续性问题，你可能会考虑是否可以拒收车辆。本指南将解释你的权利以及应采取的步骤。

第 1 步：了解你的权利——2015 年《消费者权益法》和保修

根据 2015 年《消费者权益法》，商品必须具备令人满意的质量、适合其用途，并与描述相符。

30 天内：短期拒收权，可获得全额退款。
30 天后：有权要求维修或更换；如果未成功，或故障再次出现，则有权获得最终救济（降价或拒收）。

制造商保修通常与您的法定权利并行（具体条款因车型和年份而异）。保修排除项目通常包括正常磨损、疏忽、未经授权的改装以及间接损失。

第 2 步：识别并记录故障

常见类别：

电气/软件问题（警告提示、信息娱乐系统故障、电池/充电问题）
机械问题（发动机/变速箱/传动系统、冷却、悬挂、排放/AdBlue，视适用情况而定）
车身/内饰（进水、异响、装配/做工）

来自 FOS 裁决的品牌相关示例：

在最初 3,000 英里内出现早期电气故障，因零件缺货而导致较长时间维修（DRN-5274207）。
维修期间提供了代步车；随后又出现将修复后的车辆归还给消费者的延迟（DRN-5274207）。

行动建议：保留带日期的记录、照片/视频、诊断/维修报告，以及与零售商和金融公司的所有往来通信。

第 3 步：清晰沟通——模板信函

主题：要求车辆拒收/更换——[Your Vehicle Model, Registration Number]

尊敬的 [Dealer Principal's Name]：

我写信是关于我于 [Date] 从 [Retailer Name] 购买的 [Volvo Model]。自交付以来，我一直遇到反复故障，包括 [列出主要问题，例如电气故障、传动系统故障、进水]。尽管进行了多次维修尝试，这些问题仍未得到解决。

根据 2015 年《消费者权益法》，我有权获得一辆质量令人满意、适合其用途且与描述相符的车辆。由于这些故障持续存在且未得到修复，我要求 [更换车辆/全额退款]。请确认退回我的车辆以及安排 [更换/退款] 的流程。

我已附上故障记录、照片和往来信件副本。期待你们在 14 天内回复。

此致敬礼，
[Your Name]
[Contact Details]