كيف قد يبدو النجاح
يُظهر قرار أمين المظالم في شكوى السيد P ضد Hyundai Capital UK Limited التي تتداول باسم Kia Finance (DRN-4321404) كيف قد يتبع الرفضَ فشلُ محاولة الإصلاح. اشترى السيد P سيارة Kia مستعملة في نوفمبر 2021 مقابل £18,915.55.
في ديسمبر 2022 فقدت السيارة قوتها أثناء وجودها في الخارج؛ وتم استبدال المحرك بموجب الضمان في فرنسا وعادت السيارة إلى المملكة المتحدة في مارس 2023. وعند عودتها، تم اكتشاف مشكلات إضافية (بما في ذلك أنبوب رجوع وقود مرتخٍ) وتم إصلاحها. خلص أمين المظالم إلى أن الإصلاح الأول كان غير فعّال، لذا ينبغي السماح للسيد P برفض السيارة.
النتائج الرئيسية
تأييد الشكوى؛ وصدور توجيه بالرفض.
إنهاء الاتفاقية دون أي مبلغ إضافي مستحق، واستلام السيارة دون أي تكلفة على المستهلك.
ردّ الأقساط الشهرية من 22 مايو 2023 حتى تاريخ إنهاء الاتفاقية.
ردّ جزء من قسط واحد ليعكس 16 يوماً دون استخدام في ديسمبر 2022/يناير 2023.
دفع فائدة بسيطة بنسبة 8% سنوياً على جميع المبالغ المردودة من تاريخ السداد حتى التسوية.
دفع تعويض قدره £150 عن الضيق والإزعاج (بالإضافة إلى £100 تم دفعها سابقاً بسبب خطأ في رسالة Kia).
عندما لا تعيد الإصلاحات المستهلك إلى سيارة موثوقة، يمكن لأمين المظالم إلغاء الاتفاقية وتعويضه عن فقدان الاستخدام مع الفائدة القانونية.
المقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟
يستمتع العديد من مالكي Kia بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه أعطالاً متكررة بعد الشراء بفترة قصيرة. إذا كنت تتعامل مع مشكلات مستمرة، فقد تفكر في ما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يشرح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك – قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والضمان
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يوماً: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد المبلغ كاملاً.
بعد 30 يوماً: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، فالحق في تعويض نهائي (خفض السعر أو الرفض).
يسري ضمان الشركة المصنّعة عادةً بالتوازي مع حقوقك القانونية (تختلف الشروط بحسب الطراز وسنة الصنع). وتشمل الاستثناءات الشائعة في الضمان الاستهلاك والتلف، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسارة التبعية.
الخطوة 2: تحديد الأعطال وتوثيقها
الفئات الشائعة:
الكهرباء/البرمجيات (تحذيرات، أعطال نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)
الميكانيكا (المحرك/علبة التروس/مجموعة نقل الحركة، التبريد، التعليق، الانبعاثات/AdBlue حيثما ينطبق)
الهيكل/المقصورة (تسرّب المياه، الأصوات الطقطقة، جودة التجميع/التشطيب)
أمثلة خاصة بالعلامة من قرارات FOS:
فقدان مفاجئ للقوة في الخارج أدى إلى استبدال المحرك بموجب الضمان (DRN-4321404).
رائحة وقود قوية تبيّن أنها ناجمة عن أنبوب رجوع وقود مرتخٍ وأعمال تصحيحية إضافية بعد استبدال المحرك (DRN-4321404).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/مقاطع فيديو، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع البائع وشركة التمويل.
الخطوة 3: التواصل بوضوح – نموذج خطاب
الموضوع: طلب رفض/استبدال السيارة – [طراز سيارتك، رقم التسجيل]
السيد/السيدة [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز Kia]، التي اشتريتها من [اسم البائع] بتاريخ [التاريخ]. منذ التسليم، واجهت أعطالاً متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل: الأعطال الكهربائية، أعطال مجموعة نقل الحركة، تسرّب المياه]. ولم يتم حل هذه الأعطال رغم عدة محاولات للإصلاح.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف. وبما أن الأعطال مستمرة ولم يتم إصلاحها، فأنا أطلب [استبدال السيارة/استرداد المبلغ كاملاً]. يرجى تأكيد إجراءات إعادة سيارتي وترتيب [استبدال/استرداد المبلغ].
أرفقت سجل الأعطال، والصور، ونسخاً من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم خلال 14 يوماً.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
[اسمك]
[بيانات الاتصال]
الخطوة 4: الوكيل، الشركة المصنّعة، وشركة التمويل – من تتواصل معه
إذا تم الشراء عبر PCP/HP، فغالباً ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ لذا اشركها مبكراً.
عقدك مع بائع التجزئة؛ أبقه على اطلاع وصعّد الأمر عند الحاجة.
إذا لم يتم التجاوب، فصعّد إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنّعة.
الخطوة 5: ما المتوقع – الاستردادات، والاستبدالات، وخصومات الأميال
خلال 30 يوماً: عادةً استرداد كامل للمبلغ عندما يكون الرفض صحيحاً.
بعد 30 يوماً: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تخصم الشركات مبلغاً مقابل الاستخدام العادل/الأميال؛ ويمكن التفاوض على ذلك عندما تكون الأعطال جسيمة أو كانت السيارة غير قابلة للاستخدام).
عندما تؤدي القرارات إلى إلغاء اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول النموذجية ردّ المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة (وفق تقدير FOS).
الخطوة 6: التغلب على العقبات
إذا توقف التقدم، فقم بالصعود بالأمر كتابياً، واذكر الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار مهم.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإظهار الإزعاج وتكرار الإخفاقات.
اطلب الإعفاء من خصومات الأميال إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.
إذا عُرض بديل، فدقق في شروط التمويل.
الخطوة 8: أمثلة حقيقية (من قرار FOS)
تعتمد هذه المقالة على قرار FOS التالي المتعلق بـ Kia:
DRN-4321404
كبرى وكلاء Kia بالتجزئة (المملكة المتحدة)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
موديلات Kia الشائعة (المملكة المتحدة)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
الخلاصة: ابقَ مثابراً ومطلعاً
لست مضطراً لقبول سيارة غير مناسبة. ومع الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الوصول إلى نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات دقيقة وصعّد الأمر كتابياً.
إخلاء مسؤولية: توفر هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. وهي ليست نصيحة قانونية. قد تختلف النتائج بحسب ظروفك الشخصية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يفيدك رفض أو إعادة سيارة BMW.
قد تجد أيضاً رفض أو إعادة سيارة Mercedes مفيداً.
فيما يتعلق بالقضايا ذات الصلة، راجع رفض أو إعادة سيارة Nissan.
