شكل النجاح المتوقع
يوضح قرار أمين المظالم في شكوى السيد (D) ضد شركة BMW Financial Services (GB) Limited كيف يمكن للتسويات إنهاء التمويل عند وجود أعطال مستمرة تعيق الاستخدام.
بعد محاولات إصلاح متعددة لطقطقة مستمرة، أقرت الشركة بأن السيارة لم تكن بجودة مرضية. أيد أمين المظالم الشكوى وحدد توجيهات مستهدفة.
النتائج الرئيسية
قبول الشكوى والموافقة على رفض السيارة.
إنهاء اتفاقية التمويل واستلام السيارة بدون أي تكلفة على المستهلك.
رد مبلغ التأمين مع إضافة فائدة بسيطة بنسبة 8% سنوياً من تاريخ الدفع وحتى التسوية.
رد أول قسطين شهريين لتعويض ضعف متعة الاستخدام، مع إضافة فائدة بسيطة 8% سنوياً عليها.
دفع 400 جنيه إسترليني كتعويض عن الضيق وعدم الراحة.
إزالة أي تسجيلات ائتمانية سلبية تتعلق بهذه المشكلة.
تقديم شهادة خصم ضريبي من هيئة الضرائب والجمارك إذا تم اقتطاع ضريبة من الفوائد عند الطلب.
يوضح هذا أنه عند فشل الإصلاحات المتكررة في حل العطل، قد يوجه أمين المظالم بالرفض والتعويض الكامل، بما في ذلك الفائدة القانونية وتصحيح السجل الائتماني.
مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الأنسب؟
يستمتع العديد من مالكي سيارات BMW بسنوات من القيادة الموثوقة.
لكن بعضهم يواجه أعطالاً متكررة بعد الشراء مباشرة.
إذا كنت تواجه مشكلات مستمرة، فقد تفكر في إمكانية رفض السيارة.
يوضح لك هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف الكلي.
خلال أول 30 يوماً: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد كامل المبلغ مدفوعاً.
بعد 30 يوماً: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح، يحق لك رفض السيارة أو خفض السعر.
عادةً ما يسري ضمان الشركة المصنعة جنباً إلى جنب مع حقوقك القانونية وتختلف الشروط حسب الموديل والسنة.
التآكل الطبيعي، الإهمال، التعديلات غير المصرح بها، والخسائر التبعية مستثناة عادةً من الضمان.
الخطوة 2: تحديد وتوثيق الأعطال بالسيارة
الأقسام الشائعة للأعطال:
أعطال كهربائية وبرمجية (التحذيرات، مشكلات الشاشة والبطارية/الشحن)
أعطال ميكانيكية (المحرك، ناقل الحركة، التبريد، التعليق، وانبعاثات AdBlue)
الهيكل والمقصورة (تسرب المياه، أصوات الطقطقة، اللمسات النهائية)
أمثلة من قرارات أمين المظالم المالي لسيارات BMW:
طقطقة مستمرة بالداخلية رغم محاولات الإصلاح المتكررة، مما أثر على استخدام السيارة ومتعتها.
زيارات متكررة لورشة الإصلاح دون التوصل إلى حل نهائي فعال وعملي.
الإجراء المتبع: احتفظ بسجل مؤرخ، صور ومقاطع فيديو، تقارير الفحص والإصلاح، والرسائل المتبادلة مع الوكيل ومع شركة التمويل.
الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج خطاب طلب الرفض
الموضوع: طلب رفض/استبدال المركبة - [طراز سيارتك، رقم اللوحة]
عزيزي [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز BMW] التي اشتريتها من [اسم الوكيل] في تاريخ [التاريخ]. منذ استلامها، واجهت أعطالاً متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، أو مشاكل ناقل الحركة، أو تسرب المياه]. لم يتم حل هذه المشكلات رغم محاولات الإصلاح المتعددة.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة بجودة مرضية وصالحة للاستخدام ومطابقة للوصف. ونظراً لاستمرار هذه الأعطال دون إصلاح، فإنني أطلب [استبدال السيارة أو استرداد كامل المبلغ]. يُرجى تأكيد إجراءات إرجاع السيارة وترتيب [الاستبدال/الاسترداد].
لقد أرفقت سجلاً بالأعطال والصور ونسخاً من المراسلات السابقة. وأنتظر ردكم الإيجابي خلال 14 يوماً.
مع خالص التقدير،
[اسمك]
[بيانات الاتصال بك]
الخطوة 4: الوكيل والمصنع وجهة التمويل - من تراسل؟
في حال الشراء عبر التمويل الاستهلاكي أو التأجير المنتهي بالتمليك، تعد شركة التمويل هي المالك القانوني للسيارة فلابد من إشراكهم مبكراً.
عقدك الأساسي يكون مع الوكيل؛ أبقهم في الصورة وصعّد الأمر عند الحاجة.
إذا تم تجاهل طلبك، قم بتصعيد الأمر مباشرة إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنعة.
الخطوة 5: ما يمكن توقعه - الاسترداد والاستبدال والخصم المالي
خلال أول 30 يوماً: استرداد كامل المبلغ المدفوع بشكل عام عندما يكون رفض السيارة مبرراً وقانونياً.
بعد 30 يوماً: إصلاح أو استبدال أو استرداد جزئي للمبلغ (قد يخصم الوكيل مبالغ للاستخدام العادل وقطع المسافات، وهو أمر قابل للتفاوض بالأعطال الجسيمة).
عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل التسويات المعتادة رد المبالغ المدفوعة مع إضافة فائدة بسيطة 8% (وفقاً لتقدير أمين المظالم).
الخطوة 6: التغلب على العقبات التي قد تواجهك
إذا توقفت الإجراءات، صعد الأمر كتابياً مع الإشارة للأدلة وحقوقك القانونية، وحدد مواعيد نهائية واضحة. الاستمرار والمتابعة أمران حاسمان للنجاح.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض الفعال
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات الضرر والضيق وتكرار المشكلات في السيارة.
اطلب إلغاء خصم المسافات المقطوعة إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام فترات طويلة.
إذا تم عرض سيارة بديلة، فقم بمراجعة وفحص شروط التمويل الجديدة بدقة.
أبرز وكلاء وموزعي BMW (المملكة المتحدة)
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
طرازات وموديلات BMW الشائعة (المملكة المتحدة)
الفئة الأولى
الفئة الثالثة
الفئة الخامسة
الفئة السابعة
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
الخلاصة: حافظ على إصرارك وكن مطلعاً على حقوقك
لا يتعين عليك قبول سيارة معيبة لا تلبي تطلعاتك.
من خلال تقديم أدلة واضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الحصول على حل عادل ومشروع.
قم بالتوثيق المستمر وصعّد طلبك كتابياً وبشكل رسمي.
إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية وتوعوية فقط، ولا تعتبر استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على ظروفك الخاصة وحالة سيارتك.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك دليلنا كيف يمكنني التأهل للحصول على سيارة موتيبيليتي (لذوي الاحتياجات).
قد تجد أيضاً مقالنا حول رفض أو إعادة سيارة كيا مفيداً لك.
للقضايا والمواضيع ذات الصلة، يرجى الاطلاع على رفض أو إرجاع سيارة مرسيدس.
