خلاصة سريعة: اعتبارًا من أبريل 2025، غيّرت قواعد حماية المستهلك الجديدة بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 (DMCC Act) كيفية تعامل الشركات مع الاشتراكات وشفافية الأسعار والمراجعات الوهمية. إذا سبق أن واجهت صعوبة في إلغاء اشتراك أو فوجئت برسوم خفية، فهذه القواعد تهمك.
هل تحتاج إلى فهم مستند قانوني؟ يشرح Caira العقود والاتفاقيات والخطابات القانونية بلغة إنجليزية واضحة. جرّبه مجانًا. جرّب Caira الآن
المشكلة
أصبحت الاشتراكات المتجددة تلقائيًا هي القاعدة في كل شيء، من خدمات البث إلى عضويات الصالات الرياضية. وقد قدّرت Citizens Advice أن المستهلكين في المملكة المتحدة كانوا ينفقون مجتمِعين أكثر من 600 مليون جنيه إسترليني سنويًا على اشتراكات غير مرغوب فيها نسوها أو وجدوا صعوبة في إلغائها.
الشكاوى الشائعة:
تحول التجارب المجانية تلقائيًا إلى اشتراكات مدفوعة من دون تحذير واضح
عمليات الإلغاء التي تتطلب مكالمات هاتفية خلال ساعات محدودة
التجديد بأسعار أعلى من سعر الاشتراك الأصلي
1. معلومات أوضح قبل التعاقد
يجب على الشركات الآن تقديم معلومات واضحة قبل دخولك في اشتراك: التكلفة الإجمالية، وتكرار الفوترة، وكيفية الإلغاء، وما الذي يحدث عند انتهاء أي فترة تجريبية. ويجب أن تكون هذه المعلومات بارزة، لا أن تكون مدفونة في الشروط والأحكام.
2. تذكيرات التجديد
قبل أن يتجدد الاشتراك تلقائيًا--وخاصة بعد تجربة مجانية أو فترة مخفضة--يجب على الشركات إرسال تذكير. وهذا يمنحك فرصة الإلغاء قبل تحصيل الرسوم.
3. إلغاء سهل
إذا اشتركت عبر الإنترنت، فيجب أن تتمكن من الإلغاء عبر الإنترنت. ولم يعد بإمكان الشركات أن تشترط عليك الاتصال بخط هاتفي أو المرور بعملية «الاحتفاظ بالعميل» مطولة باعتبارها الطريقة الوحيدة للإلغاء.
4. التسعير المتدرج
يتناول القانون «التسعير المتدرج»--حيث يكون السعر المعلن منخفضًا لكن تُضاف رسوم إلزامية أثناء إتمام الشراء (رسوم الحجز، رسوم الخدمة، رسوم المعالجة). ويجب على الشركات الآن عرض السعر الإجمالي غير القابل للتجنب مقدمًا. ويؤثر ذلك في قطاعات مثل بيع التذاكر والسفر وتوصيل الطعام، حيث كانت الرسوم الإضافية تظهر تاريخيًا في وقت متأخر من عملية الدفع.
5. المراجعات الوهمية
يُجرّم القانون تكليف أو نشر مراجعات وهمية، أو حجب المراجعات السلبية الحقيقية. وتتولى هيئة المنافسة والأسواق (CMA) الإنفاذ.
ما الذي يمكنك فعله
إذا كنت تعتقد أن شركة لا تلتزم بهذه القواعد:
أبلغ عنها إلى CMA أو إلى Trading Standards عبر خط مساعدة المستهلك في Citizens Advice
في النزاعات الفردية بشأن الرسوم، تواصل مع الشركة مباشرة أولًا
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم غير عادلة منك، فتحقق مما إذا كان مصرفك يوفر إجراء استرداد المبالغ للمعاملات المتنازع عليها
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق هذا على الاشتراكات الحالية؟
تنطبق القواعد الجديدة على الاشتراكات التي أُبرمت أو جُددت بعد دخول الأحكام حيز النفاذ. وإذا كنت بالفعل في اشتراك يتجدد تلقائيًا، فينبغي أن تنطبق متطلبات تذكير التجديد عند موعد التجديد التالي.
وماذا عن التجارب المجانية؟
التجارب المجانية التي تتحول تلقائيًا إلى اشتراكات مدفوعة مشمولة تحديدًا. ويجب على الشركة أن ترسل لك تذكيرًا قبل انتهاء التجربة وأن تجعل الإلغاء سهلًا إذا لم ترغب في الاستمرار.
للاطلاع على قواعد حقوق المستهلك التي تؤثر في البائعين عبر الإنترنت، راجع دليلنا عن إرجاع المشتريات من المتاجر الإلكترونية وحقوق المستهلك.
إخلاء مسؤولية: هذه المقالة معلومات عامة، وليست نصيحة مالية أو ضريبية أو قانونية.
