كيف تبدو قصة النجاح

يوضح قرار أمين المظالم في شكوى السيد (M) ضد شركة RCI Financial Services Limited، التي تعمل باسم Nissan Financial Services (DRN-3677562)، كيف تتم صياغة الحلول عند قبول وجود عيب، ولكن لم يتم اتخاذ إجراء الرفض في ذلك الوقت.

اشترى السيد (M) سيارة نيسان جديدة في نوفمبر 2019 بموجب نظام الشراء الاستئجاري (بقيمة 24,255 جنيهًا إسترلينيًا على مدى 49 شهرًا مع 48 دفعة بقيمة 324.98 جنيهًا إسترلينيًا ودفعة نهائية بقيمة 11,378.40 جنيهًا إسترلينيًا). وبعد فترة وجيزة من الاستلام، اكتشف كسرًا في نظام التعليق وقيل له إن قيادة السيارة ليست آمنة. وعرضت الشركة المصنعة استبدالها في 5 ديسمبر 2019 وقدمت سيارة بديلة مؤقتة. وتم الانتهاء من إصلاح السيارة الأصلية في ديسمبر 2020، لكن السيد (M) لم يستلمها، وقام الوكيل لاحقًا بإعادة شرائها بإذن من RCI.

وقد أيد أمين المظالم الشكوى. ولبيان أن السيد (M) قد استخدم حقه قصير الأجل في الرفض في ديسمبر 2019، ركز الحل على إعادة مبلغ الوديعة مع الفائدة القانونية وتصحيح سجله الائتماني — ولكن دون إعادة الدفعات الشهرية نظرًا لتوفر سيارة بديلة وسيارة مصلحة لفترة طويلة.

النتائج الرئيسية

• قبول الشكوى؛ تُعامل الاتفاقية كأنها مرفوضة لأغراض التعويض.

• رد مبلغ الوديعة المدفوع مع فائدة سنوية بسيطة بقيمة 8% من تاريخ الدفع إلى التسوية.

• عدم رد الدفعات الشهرية أو تكاليف استئجار السيارة لظروف الحالة.

• إزالة أي معلومات سلبية تتعلق بهذه الاتفاقية من السجل الائتماني للسيد (M).

• لهيئة الضرائب والجمارك: تقديم شهادة خصم ضريبي عند الطلب، إذا تم حجز ضريبة الفائدة.

وتسلط هذه القضية الضوء على أنه حتى في الحالات التي لا يتم فيها إتمام الرفض في ذلك الوقت، يجوز لأمين المظالم توجيه أمر برد الوديعة مع فائدة 8% وتصحيح السجل الائتماني — مع رفض رد الأقساط إذا كانت السيارة البديلة والإصلاح متاحين.

مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟

يستمتع العديد من مالكي سيارات نيسان بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه عيوبًا متكررة بعد الشراء بوقت قصير. إذا كنت تواجه مشكلات مستمرة، فقد تتساءل عما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يشرح هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب اتخاذها.

الخطوة 1: اعرف حقوقك – قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والضمان

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، وملائمة للغرض، ومطابقة للوصف.

• خلال 30 يومًا: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد المبلغ بالكامل.

• بعد 30 يومًا: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت العيوب، يحق لك الحصول على حل نهائي (تخفيض السعر أو الرفض).

عادةً ما يسير ضمان الشركة المصنعة جنبًا إلى جنب مع حقوقك القانونية (تختلف الشروط حسب الطراز والسنة). وتشمل استثناءات الضمان الشائعة البلى الطبيعي، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها، والخسائر التبعية.

الخطوة 2: تحديد وتوثيق العيوب

الفئات الشائعة:

• الكهرباء/البرمجيات (التحذيرات، أعطال نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)

• الأعطال الميكانيكية (المحرك/علبة التروس/ناقل الحركة، التبريد، نظام التعليق، الانبعاثات/AdBlue عند الاقتضاء)

• الهيكل/المقصورة الداخلية (تسرب المياه، الطقطقة، جودة التركيب والتشطيب)

أمثلة خاصة بالعلامة التجارية من قراراتFOS:

• تم تحديد عطل بنظام التعليق بعد الاستلام بفترة وجيزة؛ واعتبرت المركبة غير آمنة للقيادة (DRN-3677562).

• عُرضت سيارة بديلة وفترة إصلاح طويلة؛ ووُفرت سيارة بديلة مؤقتة أثناء التأخير (DRN-3677562).

الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/فيديوهات، وتقارير التشخيص والإصلاح، وجميع المراسلات مع وكيل البيع وشركة التمويل.

الخطوة 3: تواصل بوضوح – نموذج رسالة

الموضوع: طلب رفض/استبدال السيارة – [طراز سيارتك، رقم التسجيل]

عزيزي [اسم مدير الوكالة]،

أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز نيسان]، التي تم شراؤها من [اسم الوكيل] في [التاريخ]. منذ استلامها، واجهت عيوبًا متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، وأعطال ناقل الحركة، وتسرب المياه]. ولم يتم حل هذه المشكلات رغم محاولات الإصلاح المتعددة.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة ذات جودة مرضية، وملائمة للغرض، ومطابقة للوصف. وبما أن العيوب مستمرة ولم يتم إصلاحها، فإنني أطلب [سيارة بديلة/استرداد كامل المبلغ]. يُرجى تأكيد إجراءات إعادة سيارتي وترتيب [الاستبدال/الاسترداد].

لقد أرفقت سجلًا بالعيوب والصور ونسخًا من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم في غضون 14 يومًا.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
[اسمك]
[تفاصيل الاتصال]

الخطوة 4: الوكيل والمصنع وشركة التمويل – بمن تتصل

• إذا تم الشراء بنظام PCP أو HP، فغالبًا ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ أشركهم مبكرًا.

• إن عقدك يكون مع وكيل البيع؛ فأطلعهم دائمًا على المستجدات وصعّد الأمر إذا لزم الأمر.

• إذا تم تجاهلك، فصعد الأمر إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنعة.

الخطوة 5: ماذا تتوقع – المبالغ المستردة، والاستبدال، وخصومات المسافة المقطوعة

• خلال 30 يومًا: استرداد كامل المبلغ بشكل عام عندما يكون الرفض صحيحًا.

• بعد 30 يومًا: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تقتطع الشركات مقابل الاستخدام العادل/المسافة المقطوعة؛ وهي قابلة للتفاوض عند وجود عيوب شديدة أو إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام).

• عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول المعتادة رد المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على الاسترداد (حسب تقدير FOS).

الخطوة 6: التغلب على العقبات

إذا توقف التقدم، فقم بالتصعيد كتابيًا، مستندًا إلى الأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار أمر غاية في الأهمية.

الخطوة 7: نصائح للتفاوض

• استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات مقدار الإزعاج الذي تعرضت له والعيوب المتكررة.

• اطلب إلغاء خصومات المسافة المقطوعة إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام.

• إذا تم عرض سيارة بديلة، فافحص شروط التمويل بدقة.

  
  
  

أبرز وكلاء نيسان (المملكة المتحدة)

• لوكيرز نيسان

• ويست واي نيسان

• جلين هوبكين نيسان

• ستونيكر نيسان

• أرنولد كلارك نيسان

• هيندي نيسان

• ماكلين موتورز نيسان

أشهر طرازات نيسان (المملكة المتحدة)

• ميكرا

• جوك

• قشقاي

• إكس-تريل

• ليف

• آريا
  
  
  
  

الخلاصة: حافظ على إصرارك وكن على دراية بحقوقك

لست مجبرًا على قبول سيارة معيبة. فبفضل الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الحصول على نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات مفصلة وصعّد الشكوى كتابةً.

إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط، ولا تُعد استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على ظروفك الشخصية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك دليلنا رفض أو إعادة سيارة BMW.

قد تجد أيضًا مقالنا رفض أو إعادة سيارة كيا مفيدًا.

للمشكلات ذات الصلة، راجع رفض أو إعادة سيارة فولفو.