كيف تبدو الصورة عند النجاح
يوضح قرار أمين المظالم في الشكوى المقدمة من السيد (P) ضد شركة Hyundai Capital UK Limited التي تعمل باسم Kia Finance (DRN-4321404) كيف يمكن أن يحدث الرفض بعد محاولة إصلاح غير ناجحة. اشترى السيد (P) سيارة كيا مستعملة في نوفمبر 2021 مقابل 18,915.55 جنيهًا إسترلينيًا.
وفي ديسمبر 2022، فقدت السيارة طاقتها خارج البلاد؛ وتم استبدال المحرك تحت الضمان في فرنسا، وعادت السيارة إلى المملكة المتحدة في مارس 2023. وعند عودتها، تم العثور على مشكلات أخرى (بما في ذلك أنبوب عودة الوقود غير المحكم) وتم إصلاحها. وخلص أمين المظالم إلى أن الإصلاح الأول لم يكن فعالاً، وبالتالي يجب السماح للسيد (P) برفض السيارة.
النتائج الرئيسية
تم قبول الشكوى وتوجيه قرار الرفض.
إنهاء الاتفاقية دون دفع أي مبالغ إضافية واستلام السيارة دون أي تكلفة على المستهلك.
رد الأقساط الشهرية من تاريخ 22 مايو 2023 حتى تاريخ إنهاء الاتفاقية.
رد نسبة من قسط واحد لتعويض 16 يومًا دون استخدام السيارة في ديسمبر 2022/يناير 2023.
دفع فائدة بسيطة بنسبة 8% سنويًا على جميع المبالغ المستردة من تاريخ الدفع إلى تاريخ التسوية.
دفع تعويض قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا عن الضيق والإزعاج (بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني تم دفعها سابقًا بخصوص خطأ في خطاب كيا).
عندما لا تؤدي الإصلاحات إلى إرجاع سيارة موثوقة للمستهلك، يمكن لأمين المظالم إلغاء الاتفاقية والتعويض عن فقدان الاستخدام بفائدة قانونية.
مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟
يستمتع العديد من مالكي كيا بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه عيوبًا متكررة بعد الشراء بفترة قصيرة. إذا كنت تعاني من مشكلات مستمرة، فقد تفكر في إمكانية رفض السيارة. يوضح لك هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب عليك اتخاذها.
الخطوة 1: اعرف حقوقك - قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والضمان
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال 30 يومًا: الحق قصير الأجل في الرفض واسترداد المبلغ بالكامل.
بعد 30 يومًا: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم ينجح ذلك أو تكررت الأعطال، يحق لك الحصول على حل نهائي (تخفيض السعر أو الرفض).
عادةً ما يسير ضمان الشركة المصنعة جنبًا إلى جنب مع حقوقك القانونية (تختلف الشروط حسب الطراز والسنة). وتشمل استثناءات الضمان عادةً التآكل الناتج عن الاستخدام العادي والإهمال والتعديلات غير المصرح بها والخسائر التبعية.
الخطوة 2: تحديد وتوثيق الأعطال
الفئات الشائعة:
الكهرباء/البرمجيات (التحذيرات، أعطال نظام المعلومات والترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)
الميكانيك (المحرك/علبة التروس/ناقل الحركة، التبريد، التعليق، الانبعاثات/أدبلو عند الاقتضاء)
الهيكل/المقصورة الداخلية (تسرب المياه، الطقطقة، اللمسات النهائية والمقاسات)
أمثلة خاصة بالعلامة التجارية من قرارات FOS:
فقدان مفاجئ للطاقة في الخارج مما أدى إلى استبدال المحرك بموجب الضمان (DRN-4321404).
رائحة وقود قوية ناتجة عن عدم إحكام أنبوب عودة الوقود ومزيد من أعمال الإصلاح بعد استبدال المحرك (DRN-4321404).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/فيديوهات، وتقارير التشخيص/الإصلاح، وجميع المراسلات مع التاجر وشركة التمويل.
الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج خطاب
الموضوع: طلب رفض/استبدال السيارة – [طراز سيارتك، رقم لوحة السيارة]
عزيزي [اسم مدير الوكالة]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز كيا]، التي اشتريتها من [اسم الوكيل] في [التاريخ]. منذ استلامها، واجهت أعطالاً متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، أو عيوب ناقل الحركة، أو تسرب المياه]. لم يتم حل هذه المشاكل بالرغم من محاولات الإصلاح المتعددة.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض ومطابقة للوصف. ونظرًا لأن الأعطال مستمرة ولم يتم إصلاحها، فإنني أطلب [سيارة بديلة/استرداد كامل المبلغ]. يرجى تأكيد إجراءات إرجاع سيارتي وترتيب [البديل/الاسترداد].
لقد أرفقت سجلاً بالأعطال والصور ونسخًا من المراسلات. أتطلع إلى ردكم في غضون 14 يومًا.
مع خالص الشكر،
[اسمك]
[بيانات الاتصال بك]
الخطوة 4: الوكيل والمصنع وشركة التمويل – بمن تتصل
إذا تم الشراء بموجب عقد PCP/HP، فغالباً ما تكون شركة التمويل هي المالك القانوني؛ أشركهم مبكراً.
عقدك يكون مع الوكيل؛ أبقهم في الصورة وصعّد الأمر إذا لزم الأمر.
إذا تم تجاهلك، فصعّد الأمر إلى قسم علاقات العملاء بالشركة المصنعة.
الخطوة 5: ماذا تتوقع – المبالغ المستردة، البدائل، والخصومات على المسافات المقطوعة
خلال 30 يومًا: استرداد كامل المبلغ بشكل عام عندما يكون الرفض صالحًا.
بعد 30 يومًا: إصلاح/استبدال جزئي أو استرداد جزء من المبلغ (قد تخصم الشركات مقابل الاستخدام العادل/المسافة المقطوعة، وهو أمر قابل للتفاوض عند وجود أعطال شديدة أو إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام).
عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول المعتادة رد المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على تلك المبالغ (وفقًا لتقدير FOS).
الخطوة 6: التغلب على العقبات
إذا توقف التقدم، فصعّد الأمر كتابيًا، واستشهد بالأدلة وحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار مهم.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات الإزعاج والأعطال المتكررة.
اطلب إلغاء الخصومات على المسافة المقطوعة إذا كانت السيارة غير صالحة للاستخدام.
إذا تم عرض سيارة بديلة، فافحص شروط التمويل بدقة.
الخطوة 8: أمثلة حقيقية (من قرار FOS)
يستند هذا المقال إلى قرار FOS التالي الذي يخص شركة كيا:
DRN-4321404
كبار وكلاء كيا (المملكة المتحدة)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
طرازات كيا الشائعة (المملكة المتحدة)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
خلاصة: حافظ على إصرارك وكن على دراية بحقوقك
ليس عليك قبول سيارة بها عيوب. مع وجود أدلة واضحة ومعرفة بحقوقك، يمكنك تحقيق نتيجة عادلة. احتفظ بسجلات مفصلة وصعّد الأمر كتابيًا.
إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط. ولا تعتبر استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على ظروفك الشخصية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك دليلنا رفض أو إرجاع سيارة BMW.
قد تجد أيضًا مقالنا رفض أو إرجاع سيارة Mercedes مفيدًا.
للمشكلات ذات الصلة، راجع رفض أو إرجاع سيارة Nissan.
