شكل النجاح المحتمل

يوضح قرار أمين المظالم في شكوى السيد P ضد شركة Hyundai Capital UK Limited التجارية باسم Kia Finance (DRN-4321404) كيف يمكن أن يحدث الرفض عندما لا تنجح محاولة الإصلاح.

اشترى السيد P سيارة كيا مستعملة في نوفمبر 2021 بمبلغ 18,915.55 جنيه إسترليني.

وفي ديسمبر 2022، فقدت السيارة قوتها في الخارج. تم استبدال المحرك بموجب الضمان في فرنسا وعادت السيارة إلى المملكة المتحدة في مارس 2023. ومن ثم تم العثور على مشكلات أخرى (بما في ذلك أنبوب رجوع الوقود غير المحكم) وتم إصلاحها.

وخلص أمين المظالم إلى أن الإصلاح الأول لم يكن فعالاً، وبالتالي يجب السماح للسيد P برفض السيارة.

النتائج الرئيسية

• قبول الشكوى وتوجيه الرفض.

• إنهاء الاتفاقية دون دفع مبالغ إضافية واستلام السيارة دون أي تكلفة على المستهلك.

• رد الأقساط الشهرية من 22 مايو 2023 إلى تاريخ إنهاء الاتفاقية.

• رد جزء من قسط واحد لتعويض 16 يوماً بدون استخدام في ديسمبر 2022/يناير 2023.

• دفع فائدة بسيطة بنسبة 8% سنوياً على كافة المبالغ المستردة من تاريخ الدفع وحتى التسوية.

• دفع تعويض قيمته 150 جنيهاً إسترلينياً عن الضيق والإزعاج (بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني تم دفعها مسبقاً مقابل خطأ في خطاب كيا).

عندما لا تعيد الإصلاحات سيارة موثوقة للمستهلك، يمكن لأمين المظالم إلغاء الاتفاقية والتعويض عن فقدان الاستخدام بفائدة قانونية.

مقدمة: متى يكون الرفض هو الخيار الصحيح؟

يستمتع العديد من مالكي سيارات كيا بسنوات من القيادة الموثوقة. ومع ذلك، يواجه بعضهم عيوباً متكررة بعد الشراء بوقت قصير.

إذا كنت تواجه مشكلات مستمرة، فقد تتساءل عما إذا كان بإمكانك رفض السيارة. يوضح لك هذا الدليل حقوقك والخطوات التي يجب عليك اتخاذها.

الخطوة 1: اعرف حقوقك بموجب قانون 2015

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف المعروض.

• خلال 30 يوماً: الحق قصير المدى في الرفض واسترداد كامل المبلغ.

• بعد 30 يوماً: الحق في الإصلاح أو الاستبدال. في حال الفشل أو تكرار الأعطال، يحق لك الحصول على حل نهائي (تخفيض السعر أو الرفض).

يعمل ضمان الشركة المصنعة عادةً إلى جانب حقوقك القانونية (تختلف الشروط حسب الطراز والسنة). وتشمل استثناءات الضمان الشائعة البلى الطبيعي والإهمال والتعديلات غير المصرح بها والخسائر التبعية.

الخطوة 2: تحديد وتوثيق الأعطال

الفئات الشائعة:

• الكهرباء/البرمجيات (التحذيرات، أعطال نظام الترفيه، مشكلات البطارية/الشحن)

• الميكانيك (المحرك/علبة التروس/ناقل الحركة، التبريد، التعليق، الانبعاثات/AdBlue عند الاقتضاء)

• الهيكل/المقصورة الداخلية (تسرب المياه، الأصوات المزعجة، جودة التركيب والتشطيب)

أمثلة محددة من قرارات أمين المظالم (FOS):

• الفقد المفاجئ للطاقة في الخارج مما أدى لاستبدال المحرك تحت الضمان (DRN-4321404).

• رائحة وقود قوية ناتجة عن أنبوب رجوع وقود غير محكم وأعمال إصلاحية إضافية بعد استبدال المحرك (DRN-4321404).

الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور/فيديوهات، وتقارير الفحص والاصلاح، وجميع المراسلات مع الوكيل وشركة التمويل.

الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج رسالة

الموضوع: طلب رفض/استبدال المركبة - [طراز مركبتك، رقم التسجيل]

عزيزي [اسم مدير الوكالة]،

أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز كيا]، المشتراة من [اسم الوكيل] في [التاريخ]. منذ الاستلام، واجهت أعطالاً متكررة تشمل [اذكر المشكلات الرئيسية، مثل الأعطال الكهربائية، أو مشاكل ناقل الحركة، أو تسرب المياه]. لم تُحل هذه الأعطال رغم محاولات الإصلاح المتكررة.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة بجودة مرضية وصالحة للغرض ومطابقة للوصف. وبما أن الأعطال مستمرة ولم يتم إصلاحها، فإنني أطلب [سيارة بديلة/استرداد كامل المبلغ]. يُرجى تأكيد إجراءات إعادة مركبتي وترتيب [البديل/المبلغ المسترد].

لقد أرفقت سجلاً بالأعطال والصور ونسخاً من المراسلات. وأتطلع إلى ردكم في غضون 14 يوماً.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
[اسمك]
[تفاصيل الاتصال بك]

الخطوة 4: من تتصل به؟

• إذا تم الشراء عبر PCP/HP، فإن شركة التمويل هي المالك القانوني غالباً؛ أشركهم مبكراً.

• عقدك يكون مع الوكيل؛ أبقهم في الصورة وصعّد الأمر إذا لزم.

• إذا تم تجاهلك، فقم بالتصعيد إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنّعة.

الخطوة 5: ماذا تتوقع؟

• خلال 30 يوماً: استرداد كامل المبلغ عموماً عندما يكون الرفض صالحاً ومبرراً.

• بعد 30 يوماً: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (قد تخصم الشركات جزءاً مقابل الاستخدام العادل/المسافة المقطوعة، وهو أمر قابل للتفاوض في الحالات الشديدة).

• عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول المعتادة رد المبالغ المدفوعة وتطبيق فائدة بسيطة بنسبة 8% على المبالغ المستردة.

الخطوة 6: التغلب على العقبات

إذا توقف التقدم، فقم بالتصعيد كتابياً. استشهد بالأدلة وبحقوقك القانونية، وحدد جداول زمنية واضحة. الإصرار هو المفتاح الأساسي للنجاح.

الخطوة 7: نصائح للتفاوض

• استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات الإزعاج وتكرار المشاكل بفترة قصيرة.

• اطلب التنازل عن خصومات المسافة المقطوعة إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.

• إذا تم عرض سيارة بديلة، فقم بتمحيص وتدقيق شروط التمويل بعناية.

الخطوة 8: أمثلة حقيقية من قرارات الفوس

يستند هذا المقال إلى قرار أمين المظالم (FOS) التالي المتعلق بـ كيا:

• DRN-4321404

موزعو كيا الرئيسيون (المملكة المتحدة)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

طرازات كيا الشائعة (المملكة المتحدة)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

الخلاصة: ابقَ مصراً ومطلعاً

لست مضطراً لقبول سيارة بها عيوب. بالاعتماد على الأدلة الواضحة ومعرفة حقوقك، يمكنك الوصول إلى نتيجة عادلة مرجوة.

احتفظ بسجلات دقيقة وتواصل كتابياً عند التصعيد.

إخلاء مسؤولية: يقدم هذا المقال معلومات عامة لأغراض تعليمية فقط، ولا يعتبر استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على ظروفك الخاصة.

إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل إضافية، فقد يساعدك دليلنا رفض أو إعادة سيارة BMW.

قد تجد أيضاً دليل رفض أو إعادة سيارة Mercedes مفيداً بالنسبة لك.

للمشكلات ذات الصلة، يرجى مراجعة رفض أو إعادة سيارة Nissan.