كيف تبدو الحلول الناجحة؟
يوضح قرار أمين المظالم في الشكوى المقدمة من السيد (D) ضد شركة بي إم دبليو للخدمات التمويلية كيفية إنهاء التمويل عند وجود عيوب مستمرة تعوق الاستخدام.
بعد محاولات إصلاح متعددة لصوت طقطقة مستمر، أقرت الشركة بأن السيارة لم تكن بجودة مرضية. أيد أمين المظالم الشكوى وحدد توجيهات واضحة.
النتائج الرئيسية
قبول الشكوى والموافقة على رفض السيارة.
إنهاء اتفاقية التمويل واستعادة السيارة دون أي تكلفة على المستهلك.
رد مبلغ الإيداع مع إضافة فائدة بسيطة بنسبة 8% سنوياً من تاريخ الدفع حتى التسوية.
رد أول قسطين شهريين لتعويض المستهلك عن ضعف الاستمتاع بالسيارة، مع إضافة فائدة 8% سنوياً.
دفع تعويض بقيمة £400 عن الضيق والإزعاج.
إلغاء أي سجلات ائتمانية سلبية تتعلق بهذه المشكلة.
تقديم شهادة خصم ضريبي من هيئة الضرائب والجمارك في حال اقتطاع الضريبة من الفائدة، بناءً على الطلب.
هذا يوضح أنه عند فشل الإصلاحات المتكررة، قد يوجه أمين المظالم برفض السيارة، وتقديم تعويضات كاملة تشمل الفائدة القانونية وتعديل السجل الائتماني.
متى يكون رفض السيارة خيارك الصحيح؟
يتمتع العديد من مالكي بي إم دبليو بسنوات من القيادة الموثوقة، لكن بعضهم يواجه عيوباً متكررة فور الشراء.
إذا كنت تواجه مشكلات مستمرة، فقد تفكر في رفض السيارة. يوضح لك هذا الدليل حقوقك والخطوات اللازمة.
خطوة 1: حقك بموجب قانون حقوق المستهلك
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، وملائمة للغرض، ومطابقة للوصف.
خلال أول 30 يوماً: الحق قصير الأجل في رفض السيارة واسترداد كامل المبلغ مدفوعاً.
بعد 30 يوماً: الحق في الإصلاح أو الاستبدال؛ وفي حال الفشل أو تكرار المشكلة، يحق لك خيار نهائي (تخفيض السعر أو الرفض).
غالباً ما يسري ضمان الشركة المصنعة جنباً إلى جنب مع حقوقك القانونية. تشمل استثناءات الضمان عادةً الاستهلاك الطبيعي، والإهمال، والتعديلات غير المصرح بها.
الخطوة 2: تحديد وتوثيق الأعطال
الأعطال الشائعة تشمل:
مشاكل كهربائية وبرمجية (تحذيرات، أعطال في نظام الترفيه، مشاكل البطارية والشحن)
مشاكل ميكانيكية (المحرك، ناقل الحركة، نظام التعليق، مشاكل سائل AdBlue)
الهيكل والمقصورة الداخلية (تسرب المياه، أصوات طقطقة، جودة اللمسات النهائية)
أمثلة من قرارات أمين المظالم المالي (FOS):
طقطقة مستمرة بالداخل رغم محاولات الإصلاح، مما قلل متعة الاستخدام (DRN-4053873).
زيارات متكررة لورشة الصيانة دون التوصل إلى حل دائم للمشكلة (DRN-4053873).
الإجراء: احتفظ بسجل مؤرخ، وصور ومقاطع فيديو، وتقارير التشخيص، وجميع المراسلات مع التاجر وشركة التمويل.
الخطوة 3: تواصل بوضوح - نموذج رسالة
الموضوع: طلب رفض/استبدال السيارة - [طراز سيارتك، ورقم التسجيل]
عزيزي [اسم مدير المعرض]،
أكتب إليكم بخصوص سيارتي [طراز بي إم دبليو]، التي اشتريتها من [اسم الوكيل] في [التاريخ]. منذ التسليم، واجهت عيوباً متكررة تشمل [اذكر المشاكل الرئيسية]. لم يتم حل هذه المشاكل رغم محاولات الإصلاح المتكررة.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يحق لي الحصول على سيارة بجودة مرضية وملائمة للغرض. ونظراً لاستمرار هذه الأعطال دون حل، فإنني أطلب [استبدال السيارة أو استرداد كامل المبلغ]. يرجى تأكيد إجراءات إرجاع السيارة.
لقد أرفقت سجلاً بالأعطال والصور والمراسلات. أتطلع إلى ردكم في غضون 14 يوماً.
تفضلوا بقبول فائق الاحترام،
[اسمك]
[بيانات الاتصال بك]
الخطوة 4: من يجب عليك الاتصال به؟
إذا تم الشراء بالتمويل، فإن شركة التمويل هي المالك القانوني؛ تواصل معها مبكراً.
عقدك الأساسي يكون مع الوكيل؛ أبقهم على علم بالتطورات وصعّد الأمر عند الحاجة.
إذا تم تجاهلك، قم بتصعيد الأمر إلى قسم علاقات العملاء لدى الشركة المصنّعة.
الخطوة 5: ماذا تتوقع؟ (استرداد المبالغ)
في غضون 30 يوماً: استرداد كامل المبلغ المستحق عند قبول الرفض قانونياً.
بعد 30 يوماً: إصلاح/استبدال أو استرداد جزئي (يجوز للشركات خصم قيمة الاستهلاك المسجل للسيارة).
عندما تلغي القرارات اتفاقيات التمويل، تشمل الحلول استرداد المبالغ المدفوعة مع فائدة 8%.
الخطوة 6: التغلب على العقبات
إذا توقف التقدم، صعد الأمر كتابياً مع إرفاق الأدلة والإشارة إلى حقوقك القانونية. الإصرار هو مفتاح الحل.
الخطوة 7: نصائح للتفاوض
استخدم سجل الأعطال والأدلة لإثبات حجم الضرر وتكرار العيوب بشكل واضح.
اطالب بإسقاط رسوم المسافات المقطوعة إذا كانت السيارة غير قابلة للاستخدام.
إذا عُرض عليك استبدال السيارة، افحص شروط التمويل الجديد بدقة تامة.
موزعو بي إم دبليو الرئيسيون في بريطانيا
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
أشهر طرازات بي إم دبليو (المملكة المتحدة)
الفئة الأولى
الفئة الثالثة
الفئة الخامسة
الفئة السابعة
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
خلاصة: تسلح بالمعرفة وتصرف بثقة
ليس عليك قبول سيارة معيبة. بوجود أدلة واضحة ومعرفة بحقوقك، ستحصل بالتأكيد على تسوية عادلة. دَوّن كل التفاصيل وصَعّد شكواك رسمياً.
إخلاء مسؤولية: تقدم هذه المقالة معلومات عامة للأغراض التثقيفية فقط، ولا تعد استشارة قانونية. قد تختلف النتائج بناءً على حالتك الخاصة.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فقد يساعدك دليلنا كيف يمكنني التأهل للحصول على سيارة موتيبيليتي (Motability)؟.
قد يهمك أيضاً الاطلاع على رفض أو إرجاع سيارة كيا.
لمشاكل مشابهة، راجع رفض أو إرجاع سيارة مرسيدس.
