خلاصة سريعة: اعتبارًا من أبريل 2025، غيّرت قواعد جديدة لحماية المستهلك بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 (قانون DMCC) طريقة تعامل الشركات مع الاشتراكات، وشفافية الأسعار، والمراجعات المزيفة. إذا واجهتَ يومًا صعوبة في إلغاء اشتراك أو فوجئت برسوم خفية، فهذه القواعد تهمك.
هل تحتاج إلى فهم مستند قانوني؟ تشرح Caira العقود والاتفاقيات والرسائل القانونية بلغة إنجليزية بسيطة. جرّبها مجانًا. جرّب Caira الآن
المشكلة
أصبحت الاشتراكات المتجددة تلقائيًا هي الخيار الافتراضي لكل شيء من خدمات البث إلى عضويات الصالات الرياضية. وقد قدّرت منظمة Citizens Advice أن المستهلكين في المملكة المتحدة كانوا ينفقون مجتمِعين أكثر من 600 مليون جنيه سنويًا على اشتراكات غير مرغوب فيها نسوا أمرها أو وجدوا صعوبة في إلغائها.
الشكاوى الشائعة:
تحوّل الفترات التجريبية المجانية تلقائيًا إلى اشتراكات مدفوعة من دون تحذير واضح
إجراءات الإلغاء التي تتطلب مكالمات هاتفية خلال ساعات محدودة
التجديد بأسعار أعلى من سعر الاشتراك الأصلي
1. معلومات أوضح قبل إبرام العقد
يجب على الشركات الآن تزويدك بمعلومات واضحة قبل الاشتراك: التكلفة الإجمالية، وتكرار الفوترة، وكيفية الإلغاء، وما الذي يحدث عند نهاية أي فترة تجريبية. يجب أن تكون هذه المعلومات بارزة، لا أن تكون مدفونة في الشروط والأحكام.
2. تذكيرات التجديد
قبل أن يتجدد الاشتراك تلقائيًا--وخاصةً بعد فترة تجريبية مجانية أو فترة مخفضة--يجب على الشركات إرسال تذكير. وهذا يمنحك فرصة الإلغاء قبل خصم الرسوم.
3. إلغاء سهل
إذا اشتركت عبر الإنترنت، فيجب أن تتمكن من الإلغاء عبر الإنترنت. لم يعد بإمكان الشركات أن تطلب منك الاتصال بخط هاتفي أو المرور بإجراءات "الاحتفاظ بالعميل" المطوّلة بوصفها الطريقة الوحيدة للإلغاء.
4. التسعير المتدرج
يتناول القانون "التسعير المتدرج"--حيث يكون السعر الرئيسي منخفضًا لكن تُضاف الرسوم الإلزامية أثناء إتمام الشراء (رسوم الحجز، ورسوم الخدمة، ورسوم المعالجة). يجب على الشركات الآن عرض السعر الإجمالي الذي لا مفر منه مقدمًا. ويؤثر ذلك في قطاعات مثل بيع التذاكر والسفر وتوصيل الطعام، حيث كانت الرسوم الإضافية تظهر تاريخيًا في مراحل متأخرة من إتمام الشراء.
5. المراجعات المزيفة
يُعدّ القانون مخالفةً أن يتم تكليف أو نشر مراجعات مزيفة، أو كبح المراجعات السلبية الحقيقية. وتتولى هيئة المنافسة والأسواق (CMA) إنفاذ ذلك.
ما الذي يمكنك فعله
إذا كنت تعتقد أن شركةً لا تلتزم بهذه القواعد:
أبلغ عنها إلى CMA أو إلى Trading Standards عبر خط المساعدة للمستهلك لدى Citizens Advice
في النزاعات الفردية بشأن الرسوم، تواصل مباشرةً مع الشركة أولًا
إذا كنت تعتقد أنك فُرضت عليك رسوم بشكل غير عادل، فتحقق مما إذا كان مصرفك يوفّر إجراء استرداد للمعاملات المتنازع عليها
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق هذا على الاشتراكات الحالية؟
تنطبق القواعد الجديدة على الاشتراكات التي أُبرمت أو جرى تجديدها بعد دخول الأحكام حيّز النفاذ. إذا كنت بالفعل في اشتراك يتجدد تلقائيًا، فينبغي أن تنطبق متطلبات التذكير بالتجديد عند تاريخ التجديد التالي.
وماذا عن الفترات التجريبية المجانية؟
الفترات التجريبية المجانية التي تتحول تلقائيًا إلى اشتراكات مدفوعة مشمولة تحديدًا. يجب على الشركة أن ترسل إليك تذكيرًا قبل انتهاء الفترة التجريبية وأن تجعل الإلغاء سهلًا إذا لم تكن ترغب في الاستمرار.
إخلاء مسؤولية: هذه المقالة تقدم معلومات عامة، وليست نصيحة مالية أو ضريبية أو قانونية.
