فكرة سريعة: من أبريل 2025، غيرت قواعد حماية المستهلك الجديدة بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين 2024 (قانون DMCC) كيفية تعامل الشركات مع الاشتراكات وشفافية الأسعار والمراجعات المزيفة.
إذا واجهت صعوبة في إلغاء اشتراك أو تفاجأت برسوم مخفية، فهذه القواعد تهمك.
بحاجة لفهم وثيقة قانونية؟ توضح Caira العقود والاتفاقيات والخطابات القانونية بلغة بسيطة. تجربة مجانية. جرب Caira الآن
المشكلة
أصبحت الاشتراكات التلقائية هي الوضع الافتراضي لكل شيء.
من البث وحتى عضويات الصالة الرياضية.
قدرت Citizens Advice أن المستهلكين بالمملكة المتحدة ينفقون أكثر من 600 مليون جنيه سنوياً على اشتراكات غير مرغوبة نسوها أو وجدوا صعوبة بإلغائها.
الشكاوى الشائعة:
تحول الفترات التجريبية تلقائياً لاشتراكات مدفوعة دون تحذير واضح
عمليات إلغاء تتطلب مكالمات هاتفية بأوقات محددة
التجديد بأسعار أعلى من سعر الاشتراك الأصلي
1. معلومات ما قبل العقد أكثر وضوحاً
يجب على الشركات توفير معلومات واضحة قبل الاشتراك:
التكلفة الإجمالية، وتكرار الفواتير، وكيفية إلغاء الاشتراك، وما يحدث بنهاية الفترة التجريبية.
يجب أن تكون بارزة وليست مدفونة في الشروط.
2. تذكيرات التجديد
قبل تجديد الاشتراك تلقائياً - خاصة بعد فترة تجريبية أو مخفضة - يجب على الشركات إرسال تذكير.
هذا يمنحك الفرصة للإلغاء قبل فرض الرسوم.
3. إلغاء سهل
إذا سجلت عبر الإنترنت، فيجب أن تتمكن من الإلغاء عبر الإنترنت.
لا يمكن للشركات مطالبتك بالاتصال بهاتف أو المرور بعملية إقناع طويلة كطريقة وحيدة للإلغاء.
4. تسعير التقطير
يعالج القانون "تسعير التقطير" - حيث يكون السعر المعلن منخفضاً ولكن تضاف رسوم إجبارية أثناء الدفع.
يجب على الشركات تقديم السعر الإجمالي الفعلي مقدماً.
يؤثر هذا على قطاعات التذاكر والسفر وتوصيل الطعام.
5. المراجعات المزيفة
يجعل القانون تكليف أو نشر مراجعات مزيفة، أو حظر المراجعات السلبية الحقيقية جريمة.
تتولى هيئة المنافسة والأسواق (CMA) تنفيذ ذلك.
ما يمكنك فعله
إذا كنت تعتقد أن شركة ما لا تلتزم بهذه القواعد:
أبلغ عنها إلى CMA أو Trading Standards عبر خط Citizens Advice
للنزاعات الفردية حول الرسوم، اتصل بالشركة مباشرة أولاً
إذا فرضت عليك رسوم غير عادلة، تحقق من ميزة استرداد المدفوعات ببنكك
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق هذا على الاشتراكات الحالية؟
تنطبق القواعد الجديدة على الاشتراكات بعد دخول الأحكام حيز التنفيذ.
إذا كان لديك اشتراك نشط يتجدد تلقائياً، ستطبق شروط التذكير بالتجديد في موعد تجديدك التالي.
ماذا عن الفترات التجريبية المجانية؟
الفترات التجريبية التي تتحول تلقائياً لمدفوعة مشمولة بالكامل.
يجب أن ترسل الشركة تذكيراً قبل انتهاء الفترة وتسهيل الإلغاء إذا لم ترغب بالاستمرار.
لقواعد حقوق المستهلك للبائعين عبر الإنترنت، راجع دليلنا حول إرجاع المتاجر الإلكترونية وحقوق المستهلك.
إخلاء مسؤولية: هذا المقال لمعلومات عامة، وليس نصيحة مالية أو ضريبية أو قانونية.
