Einleitung

Schlechte Kommunikation durch einen Solicitor kann jedes rechtliche Verfahren noch belastender machen. Ob Sie ein Haus kaufen, einen Grenzstreit klären, Umgangsregelungen für Kinder vereinbaren oder eine finanzielle Anordnung beantragen – Sie haben Anspruch auf klare Updates und zeitnahe Antworten. Dennoch müssen viele Mandanten E-Mails hinterherlaufen, wochenlang warten oder bleiben im Unklaren darüber, was passiert.

Was gilt als schlechte Kommunikation oder Verzögerung?

Von Solicitors wird erwartet, dass sie Sie auf dem Laufenden halten, auf Ihre Anfragen reagieren und erklären, was in jeder Phase geschieht. Schlechte Kommunikation umfasst:

• E-Mails oder Anrufe ignorieren

• Keine regelmäßigen Updates geben

• Verzögerungen oder nächste Schritte nicht erklären

• Fristen ohne Vorwarnung versäumen

Beispiele:

• Conveyancing: Sie kaufen ein Haus, aber Ihr Solicitor antwortet wochenlang nicht, sodass Sie nicht wissen, ob die Verträge bereits ausgetauscht wurden.

• Grenzstreitigkeiten: Sie bitten um Rat zu einem Nachbarschaftsstreit, erhalten aber keine Antwort, wodurch eine Eskalation oder verpasste Möglichkeiten zur Einigung drohen.

• Kindesangelegenheiten: Sie warten auf Updates zu einem Gerichtsverfahren, aber Ihr Solicitor informiert Sie nicht über Anhörungstermine oder den Fortgang.

• Finanzielle Anordnungen: Sie benötigen dringend Rat zur Offenlegung von Vermögenswerten, aber Ihr Solicitor reagiert nur langsam, wodurch Fristen versäumt werden könnten.

Ihre Rechte als Mandant

Solicitors müssen in Ihrem besten Interesse handeln und Sie angemessen informieren. Der SRA Code of Conduct verlangt von ihnen, klar zu kommunizieren, Kosten und Fortschritt zu erläutern und zügig zu reagieren. Wenn sie dem nicht gerecht werden, haben Sie das Recht, ihre Dienstleistung zu beanstanden.

Praktische Schritte, um schlechte Kommunikation anzufechten

Wenn Sie unter schlechter Kommunikation oder Verzögerungen leiden, müssen Sie das nicht einfach hinnehmen. Es gibt klare Schritte, die Sie unternehmen können:

1. Das Problem direkt ansprechen
Kontaktieren Sie Ihren Solicitor per E-Mail oder Telefon und schildern Sie Ihre Bedenken klar sowie die Bitte um ein zeitnahes Update. Seien Sie konkret dazu, auf welche Informationen oder welche Handlung Sie warten. Bewahren Sie Nachweise aller Kontaktversuche auf, einschließlich Daten und Kopien der Nachrichten.

2. Das Beschwerdeverfahren der Kanzlei nutzen
Wenn sich nichts verbessert, bitten Sie um die Beschwerderichtlinie der Kanzlei. Legen Sie Ihre Bedenken schriftlich dar, einschließlich Beispielen und Daten. Die meisten Kanzleien sind verpflichtet, Beschwerden innerhalb einer festgelegten Frist zu bestätigen und zu prüfen.

3. An den Legal Ombudsman eskalieren
Wenn die Kanzlei Ihre Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen löst oder ihre Antwort nicht zufriedenstellend ist, können Sie über das Online-Formular des Legal Ombudsman oder per Post eine Beschwerde einreichen. Fügen Sie Kopien aller relevanten Korrespondenz bei – E-Mails, Briefe und Notizen von Telefonaten. Listen Sie versäumte Fristen, wichtige Termine und alle zusätzlichen Kosten oder Unannehmlichkeiten auf, die Ihnen entstanden sind. Der Ombudsman wird diese Nachweise zur Prüfung Ihres Anspruchs verwenden.

Tipps zum Sammeln von Nachweisen:

• Speichern und drucken Sie alle E-Mails, Briefe und schriftlichen Aufzeichnungen von Telefonaten.

• Erstellen Sie eine Zeitleiste mit versäumten Fristen und wichtigen Terminen.

• Sammeln Sie Belege oder Nachweise, die zusätzliche Kosten oder finanzielle Verluste zeigen.

• Schreiben Sie eine kurze Zusammenfassung, wie sich die Verzögerung oder schlechte Kommunikation auf Sie ausgewirkt hat (z. B. Stress, verpasste Gelegenheit).

Entschädigung, Abhilfen und Beispiele aus der Praxis

Wenn der Legal Ombudsman feststellt, dass die schlechte Kommunikation oder die Verzögerungen Ihres Solicitors Ihnen Schaden oder Unannehmlichkeiten verursacht haben, kann er mehrere Abhilfen anordnen:

• Entschuldigung und verbesserter Service: Der Solicitor kann verpflichtet werden, sich zu entschuldigen und die Art und Weise zu ändern, wie er mit Mandanten kommuniziert.

• Erledigung ausstehender Arbeiten: Der Ombudsman kann anordnen, dass der Solicitor alle vernachlässigten Aufgaben abschließt.

• Entschädigung für seelische Belastung und Unannehmlichkeiten: Zahlungen liegen typischerweise zwischen £100 und £500 für Unannehmlichkeiten oder Stress. Wenn Sie Geld verloren haben oder eine Immobilie verpasst haben, kann die Entschädigung höher ausfallen.

Beispiele aus der Praxis:

• Conveyancing: Sarah wartete sechs Wochen auf ein Update zu ihrem Hauskauf. Der Ombudsman stellte fest, dass die Verzögerung unangemessen war, und sprach ihr £250 wegen seelischer Belastung zu.
  
  
  
  

• Grenzstreit: Toms Solicitor antwortete nicht auf dringende E-Mails, wodurch der Streit eskalierte. Der Ombudsman ordnete eine Entschuldigung und £150 Entschädigung an.
  
  
  
  

• Kindesangelegenheiten: Priya verpasste eine Gerichtsanhörung, weil ihr Solicitor sie nicht über den Termin informiert hatte. Der Ombudsman sprach ihr £500 wegen der Auswirkungen zu.

• Finanzielle Anordnung: Marks Solicitor verzögerte die Übersendung wichtiger Unterlagen und gefährdete damit seinen Fall. Der Ombudsman verpflichtete die Kanzlei, die Arbeit abzuschließen und £200 für die Unannehmlichkeiten zu zahlen.

Fazit

Sie müssen schlechte Kommunikation oder endlose Verzögerungen nicht hinnehmen. Indem Sie Ihre Bedenken ansprechen, das Beschwerdeverfahren befolgen und klare Nachweise vorlegen, können Sie Ihren Solicitor zur Verantwortung ziehen und eine faire Entschädigung verlangen. Wenn Sie unter Schweigen oder langsamen Fortschritten leiden, werden Sie aktiv – Ihre Rechte sind geschützt, und Hilfe ist verfügbar.

Wenn Sie mehr Details benötigen, kann unser Ai solicitor: was er in britischen Rechtsangelegenheiten kann und nicht kann hilfreich sein.

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Zu Problemen mit der Verantwortlichkeit von Solicitors siehe unseren Leitfaden zum Vorgehen gegen einen Solicitor über das SDT.

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