So kann Erfolg aussehen

Die Entscheidung des Ombudsmanns im Fall von Herrn P gegen Hyundai Capital UK Limited, handelnd als Kia Finance (DRN-4321404), zeigt:
Wenn eine Reparatur scheitert, kann das Auto zurückgegeben werden.

Herr P kaufte einen gebrauchten Kia im November 2021 für 18.915,55 £.
Im Dezember 2022 verlor das Auto im Ausland an Leistung.
Der Motor wurde auf Garantie in Frankreich getauscht.
Das Auto kehrte im März 2023 nach Großbritannien zurück.

Bei der Rückkehr wurden weitere Mängel (u. a. eine lose Kraftstoffrücklaufleitung) gefunden und behoben.
Der Ombudsmann entschied, dass die erste Reparatur unwirksam war.
Herr P darf das Auto daher zurückgeben.

Wichtige Ergebnisse

• Beschwerde stattgegeben; Rückgabe angeordnet.

• Vertrag wird beendet. Keine weiteren Kosten für den Kunden. Kostenlose Abholung des Autos.

• Erstattung der Monatsraten vom 22. Mai 2023 bis zum Vertragsende.

• Teilerstattung einer Monatsrate für 16 Tage ohne Nutzung im Dez. 2022/Jan. 2023.

• Zahlung von 8 % Jahreszins auf alle erstatteten Beträge ab Zahlungsdatum bis zur Einigung.

• 150 £ Entschädigung für Stress und Unannehmlichkeiten (zusätzlich zu bereits gezahlten 100 £ wegen eines Fehlers von Kia).

Wenn Reparaturen das Fahrzeug nicht wieder zuverlässig machen, kann der Ombudsmann den Vertrag aufheben und Nutzungsausfall erstatten.

Wann ist eine Rückgabe die richtige Option?

Viele Kia-Besitzer fahren jahrelang ohne Probleme.
Einige haben jedoch kurz nach dem Kauf Ärger.
Bei dauerhaften Mängeln können Sie das Auto eventuell zurückgeben.
Dieser Ratgeber erklärt Ihre Rechte und Schritte.

Schritt 1: Ihre Rechte beim Autokauf

Laut Gesetz muss Ware fehlerfrei und wie beschrieben sein.

• Innerhalb von 30 Tagen: Recht auf Rückgabe und volle Rückerstattung.

• Nach 30 Tagen: Recht auf Reparatur oder Ersatz.
  Schlägt dies fehl, können Sie den Preis mindern oder das Auto zurückgeben.

Die Herstellergarantie gilt parallel zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Ausschlüsse sind oft Verschleiß, Vernachlässigung oder Folgeschäden.

Schritt 2: Mängel dokumentieren

Häufige Fehlerquellen:

• Elektrik & Software (Warnleuchten, Fehler im Infotainment, Batterieprobleme)

• Mechanik (Motor, Getriebe, Antrieb, Motorkühlung, Fahrwerk, AdBlue-Fehler)

• Karosserie & Innenraum (Wassereinbruch, Klappergeräusche, schlechte Verarbeitung)

Beispiele aus echten Urteilen:

• Plötzlicher Leistungsverlust im Ausland mit Motortausch auf Garantie (DRN-4321404).

• Starker Kraftstoffgeruch durch lose Rücklaufleitung nach Motortausch (DRN-4321404).

Aktion: Führen Sie ein Protokoll.
Sichern Sie Fotos, Berichte und allen Schriftverkehr mit dem Händler.

Schritt 3: Mustervorlage zur Rückgabe

Betreff: Rückgabe/Ersatz des Fahrzeugs – [Modell, Kennzeichen]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen bezüglich meines am [Datum] bei Ihnen gekauften [Kia-Modell].
Seit der Lieferung traten wiederholt Mängel auf, wie [Mängel auflisten, z. B. Elektrikfehler, Getriebeprobleme, Wassereinbruch]. Diese wurden trotz Reparaturversuchen nicht behoben.

Laut Verbraucherschutzgesetz habe ich Anspruch auf ein einwandfreies Fahrzeug.
Da die Mängel fortbestehen, fordere ich [ein Ersatzfahrzeug/eine Erstattung]. Bitte bestätigen Sie mir den Ablauf für die Rückgabe.

Ein Fehlerprotokoll sowie Fotos liegen bei.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]

Schritt 4: Wer ist der richtige Ansprechpartner?

• Bei Finanzierung/Leasing ist die Bank oft der Eigentümer; binden Sie diese frühzeitig ein.

• Ihr Vertragspartner ist der Händler.
  Halten Sie ihn informiert und eskalieren Sie wenn nötig.

• Bei Ignoranz wenden Sie sich direkt an die Kundenbetreuung des Herstellers.

Schritt 5: Erstattung, Ersatz und Nutzungsgebühr

• In den ersten 30 Tagen: In der Regel volle Rückzahlung bei berechtigter Reklamation.

• Nach 30 Tagen: Nachbesserung oder Teilrückzahlung.
  Händler dürfen Nutzung/Kilometer abziehen (verhandelbar bei schweren Mängeln).

• Bei Vertragsauflösung werden meist alle gezahlten Raten erstattet, plus 8 % Zinsen.

Schritt 6: Hindernisse überwinden

Wenn es hakt: Schreiben Sie dem Händler.
Nennen Sie Beweise, setzen Sie klare Fristen.
Bleiben Sie hartnäckig.

Schritt 7: Tipps für die Verhandlung

• Weisen Sie mit Ihrem Fehlerprotokoll die Unannehmlichkeiten genau nach.

• Fordern Sie den Erlass von Abzügen für gefahrene Kilometer, falls das Auto kaum nutzbar war.

• Prüfen Sie bei einem Ersatzfahrzeug die neuen Finanzierungskonditionen genau.

Schritt 8: Echtes Fallbeispiel

Dieser Artikel basiert auf folgendem Urteil:

• DRN-4321404

Bekannte Kia-Händlergruppen (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

Beliebte Modelle von Kia (UK)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

Fazit: Hartnäckig bleiben lohnt sich

Sie müssen kein mangelhaftes Auto akzeptieren.
Mit Belegen und gut informiert erreichen Sie eine faire Lösung.
Sichern Sie Beweise und fordern Sie Ihr Recht schriftlich ein.

Hinweis: Dieser Artikel dient nur der Information und ist keine Rechtsberatung. Die Ergebnisse hängen vom Einzelfall ab.

Mehr Infos finden Sie im Ratgeber Einen BMW reklamieren oder zurückgeben.

Hilfreich ist auch unser Text Einen Mercedes reklamieren oder zurückgeben.

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