Wie Erfolg aussehen kann
Die Entscheidung des Ombudsmanns in der Beschwerde von Herrn P gegen Hyundai Capital UK Limited, firmierend als Kia Finance (DRN-4321404), zeigt, wie eine Rückgabe folgen kann, wenn eine versuchte Reparatur nicht erfolgreich ist. Herr P kaufte im November 2021 einen gebrauchten Kia für £18,915.55.
Im Dezember 2022 verlor das Auto im Ausland an Leistung; der Motor wurde in Frankreich im Rahmen der Garantie ersetzt und das Auto kehrte im März 2023 in das Vereinigte Königreich zurück. Nach der Rückkehr wurden weitere Probleme (darunter ein lockeres Kraftstoff-Rücklaufrohr) festgestellt und behoben. Der Ombudsmann kam zu dem Schluss, dass die erste Reparatur wirkungslos war, sodass Herrn P die Rückgabe des Autos erlaubt werden sollte.
Wichtige Ergebnisse
Beschwerde stattgegeben; Rückgabe angeordnet.
Den Vertrag beenden, ohne dass weitere Zahlungen fällig sind, und das Auto für den Verbraucher kostenlos abholen.
Monatliche Ratenzahlungen vom 22. Mai 2023 bis zum Beendigungsdatum des Vertrags erstatten.
Einen Anteil einer Rate erstatten, um 16 Tage ohne Nutzung im Dez. 2022/Jan. 2023 zu berücksichtigen.
8 % einfache Zinsen pro Jahr auf alle erstatteten Beträge vom Zahlungsdatum bis zur Begleichung zahlen.
£150 Entschädigung für seelische Belastung und Unannehmlichkeiten zahlen (zusätzlich zu den zuvor gezahlten £100 für einen Fehler in Kias Schreiben).
Wenn Reparaturen den Verbraucher nicht wieder in ein zuverlässiges Fahrzeug versetzen, kann der Ombudsmann den Vertrag rückabwickeln und den Nutzungsausfall mit gesetzlichen Zinsen entschädigen.
Einleitung: Wann ist die Rückgabe die richtige Option?
Viele Kia-Besitzer genießen jahrelang zuverlässiges Fahren, aber manche haben schon kurz nach dem Kauf wiederholt Probleme. Wenn Sie mit anhaltenden Mängeln zu tun haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie das Auto zurückgeben können. Dieser Leitfaden erklärt Ihre Rechte und die Schritte, die Sie unternehmen sollten.
Schritt 1: Kennen Sie Ihre Rechte – Consumer Rights Act 2015 und Garantie
Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Innerhalb von 30 Tagen: das kurzfristige Recht, die Ware zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Nach 30 Tagen: das Recht auf Reparatur oder Ersatz; wenn dies erfolglos bleibt oder Mängel erneut auftreten, das Recht auf eine endgültige Abhilfe (Preisminderung oder Rückgabe).
Die Herstellergarantie gilt in der Regel neben Ihren gesetzlichen Rechten (die Bedingungen variieren je nach Modell und Baujahr). Garantieausschlüsse umfassen häufig Verschleiß, Vernachlässigung, nicht autorisierte Modifikationen und Folgeschäden.
Schritt 2: Mängel erkennen und dokumentieren
Häufige Kategorien:
Elektrik/Software (Warnmeldungen, Probleme mit dem Infotainment, Batterie-/Ladeprobleme)
Mechanik (Motor/Getriebe/Antriebsstrang, Kühlung, Federung, Emissionen/AdBlue, wo anwendbar)
Karosserie/Innenraum (Wassereintritt, Klappern, Passgenauigkeit/Verarbeitung)
Markenspezifische Beispiele aus Entscheidungen des FOS:
Plötzlicher Leistungsverlust im Ausland, der zu einem Motorersatz im Rahmen der Garantie führte (DRN-4321404).
Starker Benzingeruch, zurückzuführen auf ein lockeres Kraftstoff-Rücklaufrohr, und weitere Nachbesserungen nach dem Motortausch (DRN-4321404).
Maßnahme: Führen Sie ein datiertes Protokoll, Fotos/Videos, Diagnose-/Reparaturberichte und die gesamte Korrespondenz mit dem Händler und dem Finanzunternehmen.
Schritt 3: Klar kommunizieren – Musterbrief
Betreff: Bitte um Fahrzeugrückgabe/Ersatz – [Ihr Fahrzeugmodell, Ihr Kennzeichen]
Sehr geehrte/r [Name des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin],
ich schreibe Ihnen bezüglich meines [Kia-Modells], das ich am [Datum] von [Name des Händlers] gekauft habe. Seit der Übergabe habe ich wiederholt Mängel erlebt, darunter [Hauptprobleme auflisten, z. B. elektrische Ausfälle, Antriebsstrangfehler, Wassereintritt]. Diese wurden trotz mehrerer Reparaturversuche nicht behoben.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 habe ich Anspruch auf ein Fahrzeug von zufriedenstellender Qualität, das für den vorgesehenen Zweck geeignet ist und der Beschreibung entspricht. Da die Mängel fortbestehen und nicht behoben wurden, fordere ich [ein Ersatzfahrzeug/eine vollständige Rückerstattung]. Bitte bestätigen Sie das Verfahren zur Rückgabe meines Fahrzeugs und zur Organisation von [Ersatz/Rückerstattung].
Ich habe ein Mängelprotokoll, Fotos und Kopien der Korrespondenz beigefügt. Ich freue mich auf Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]
Schritt 4: Händler, Hersteller und Finanzgesellschaft – Wen kontaktieren?
Wenn der Kauf über PCP/HP erfolgte, ist die Finanzgesellschaft häufig der rechtliche Eigentümer; beziehen Sie sie frühzeitig ein.
Ihr Vertrag besteht mit dem Händler; halten Sie ihn auf dem Laufenden und eskalieren Sie bei Bedarf.
Wenn Sie ignoriert werden, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des Herstellers.
Schritt 5: Was Sie erwartet – Rückerstattungen, Ersatz und Kilometerabzüge
Innerhalb von 30 Tagen: in der Regel eine vollständige Rückerstattung, wenn die Rückgabe berechtigt ist.
Nach 30 Tagen: Reparatur/Ersatz oder teilweise Rückerstattung (Unternehmen können einen Abzug für fairen Gebrauch/Kilometerleistung vornehmen; verhandelbar, wenn die Mängel schwerwiegend waren oder das Auto nicht nutzbar war).
Wenn Entscheidungen Finanzierungsverträge rückabwickeln, umfassen typische Abhilfen die Erstattung gezahlter Beträge und die Anwendung von 8 % einfachen Zinsen auf Rückerstattungen (nach Ermessen des FOS).
Schritt 6: Hindernisse überwinden
Wenn der Fortschritt stockt, eskalieren Sie schriftlich, verweisen Sie auf Belege und Ihre gesetzlichen Rechte und setzen Sie klare Fristen. Hartnäckigkeit zählt.
Schritt 7: Verhandlungstipps
Nutzen Sie Ihr Mängelprotokoll und Ihre Belege, um Unannehmlichkeiten und wiederholte Fehler nachzuweisen.
Bitten Sie darum, Kilometerabzüge zu erlassen, wenn das Auto nicht nutzbar war.
Wenn ein Ersatzfahrzeug angeboten wird, prüfen Sie die Finanzierungsbedingungen genau.
Schritt 8: Reale Beispiele (aus einer FOS-Entscheidung)
Dieser Artikel stützt sich auf die folgende FOS-Entscheidung zu Kia:
DRN-4321404
Große Kia-Händler (UK)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Gängige Kia-Modelle (UK)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Fazit: Bleiben Sie hartnäckig und informiert
Sie müssen kein Auto akzeptieren, das nicht richtig ist. Mit klaren Beweisen und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie ein faires Ergebnis erreichen. Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen und eskalieren Sie schriftlich.
Haftungsausschluss: Dieser Artikel bietet nur allgemeine Informationen zu Bildungszwecken. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Die Ergebnisse können je nach Ihren persönlichen Umständen variieren.
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