Wie ein Erfolg aussehen kann
Die Entscheidung des Ombudsmanns in der Beschwerde von Herrn M gegen RCI Financial Services Limited, handelnd als Nissan Financial Services (DRN-3677562), zeigt, wie Abhilfen zugeschnitten werden, wenn ein Mangel anerkannt wird, die Rückgabe aber zum damaligen Zeitpunkt nicht umgesetzt wurde.
Herr M nahm im November 2019 einen neuen Nissan im Rahmen eines Hire Purchase-Vertrags (24.255 £ über 49 Monate mit 48 Zahlungen zu je 324,98 £ und einer Schlusszahlung von 11.378,40 £). Kurz nach der Übergabe stellte er eine gebrochene Federung fest und wurde darüber informiert, dass das Auto nicht sicher zu fahren sei. Der Hersteller bot am 5. Dezember 2019 ein Ersatzfahrzeug an, und es wurde ein Leihwagen bereitgestellt. Die Reparaturen am ursprünglichen Fahrzeug wurden im Dezember 2020 abgeschlossen, doch Herr M holte es nicht ab, und der Händler kaufte es später mit Zustimmung von RCI zurück.
Der Ombudsmann gab der Beschwerde statt. Um dem Umstand Rechnung zu tragen, dass Herr M im Dezember 2019 faktisch vom kurzfristigen Recht auf Rückgabe Gebrauch gemacht hatte, konzentrierte sich die Abhilfe auf die Rückerstattung der Anzahlung mit gesetzlicher Verzinsung sowie die Korrektur seiner Bonitätsakte — jedoch nicht auf die Erstattung der monatlichen Zahlungen, da über einen längeren Zeitraum ein Leihwagen und ein repariertes Fahrzeug zur Verfügung standen.
Wesentliche Ergebnisse
Beschwerde stattgegeben; den Vertrag für Abhilfezwecke als zurückgegeben behandeln.
Die von Herrn M gezahlte Anzahlung erstatten und ab Zahlung bis zur Begleichung 8 % einfache Jahreszinsen hinzufügen.
Monatliche Zahlungen oder Kosten für ein Mietfahrzeug angesichts der Umstände nicht erstatten.
Alle nachteiligen Informationen zu diesem Vertrag aus der Bonitätsakte von Herrn M entfernen.
HMRC: Auf Anfrage eine Steuerabzugsbescheinigung bereitstellen, wenn Quellensteuer auf Zinsen einbehalten wird.
Dieser Fall zeigt, dass der Ombudsmann selbst dann eine Rückerstattung der Anzahlung mit 8 % Zinsen und die Korrektur der Bonitätsakte anordnen kann, wenn die Rückgabe zum damaligen Zeitpunkt nicht weiterverfolgt wurde — während er Erstattungen von Raten ablehnt, wenn ein Leihwagen und eine Reparatur verfügbar waren.
Einleitung: Wann ist die Rückgabe die richtige Option?
Viele Nissan-Besitzer genießen jahrelang zuverlässiges Fahren, doch manche sehen sich kurz nach dem Kauf mit wiederholten Mängeln konfrontiert. Wenn Sie mit anhaltenden Problemen zu tun haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie das Auto zurückgeben können. Dieser Leitfaden erklärt Ihre Rechte und die nächsten Schritte.
Schritt 1: Kennen Sie Ihre Rechte – Consumer Rights Act 2015 und Garantie
Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Innerhalb von 30 Tagen: das kurzfristige Recht auf Rückgabe und vollständige Rückerstattung.
Nach 30 Tagen: das Recht auf Reparatur oder Ersatz; wenn dies erfolglos bleibt oder Mängel erneut auftreten, das Recht auf eine endgültige Abhilfe (Preisminderung oder Rückgabe).
Die Herstellergarantie läuft in der Regel neben Ihren gesetzlichen Rechten (die Bedingungen variieren je nach Modell und Baujahr). Garantieausschlüsse umfassen häufig Verschleiß, Vernachlässigung, nicht autorisierte Änderungen und Folgeschäden.
Schritt 2: Mängel erkennen und dokumentieren
Häufige Kategorien:
Elektrik/Software (Warnmeldungen, Infotainment-Störungen, Batterie-/Ladeprobleme)
Mechanik (Motor/Getriebe/Antrieb, Kühlung, Federung, Emissionen/AdBlue, soweit zutreffend)
Karosserie/Innenraum (Wassereintritt, Klappergeräusche, Passgenauigkeit/Verarbeitung)
Markenspezifische Beispiele aus FOS-Entscheidungen:
Gebrochene Federung kurz nach der Übergabe festgestellt; Fahrzeug als nicht sicher zu fahren eingestuft (DRN-3677562).
Ersatzfahrzeug angeboten und lange Reparaturdauer; während der Verzögerungen wurde ein Leihwagen bereitgestellt (DRN-3677562).
Maßnahme: Führen Sie ein datiertes Protokoll, Fotos/Videos, Diagnose-/Reparaturberichte und die gesamte Korrespondenz mit dem Händler und dem Finanzierungsunternehmen.
Schritt 3: Klar kommunizieren – Musterbrief
Betreff: Bitte um Rückgabe/Ersatz des Fahrzeugs – [Ihr Fahrzeugmodell, Kennzeichen]
Sehr geehrte/r [Name des Geschäftsführers/der Geschäftsführerin],
ich schreibe Ihnen bezüglich meines [Nissan-Modells], das ich am [Datum] bei [Händlername] gekauft habe. Seit der Übergabe sind wiederholt Mängel aufgetreten, darunter [Hauptprobleme auflisten, z. B. elektrische Ausfälle, Antriebsprobleme, Wassereintritt]. Diese wurden trotz mehrfacher Reparaturversuche nicht behoben.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 habe ich Anspruch auf ein Fahrzeug von zufriedenstellender Qualität, das für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben ist. Da die Mängel fortbestehen und nicht behoben wurden, fordere ich [ein Ersatzfahrzeug/eine vollständige Rückerstattung]. Bitte bestätigen Sie das Verfahren zur Rückgabe meines Fahrzeugs und zur Veranlassung von [Ersatz/Rückerstattung].
Ich habe ein Mängelprotokoll, Fotos und Kopien der Korrespondenz beigefügt. Ich freue mich auf Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]
Schritt 4: Händler, Hersteller und Finanzierungsunternehmen – Wen Sie kontaktieren sollten
Bei Kauf über PCP/HP ist das Finanzierungsunternehmen oft der rechtliche Eigentümer; beziehen Sie es frühzeitig ein.
Ihr Vertrag besteht mit dem Händler; halten Sie ihn auf dem Laufenden und eskalieren Sie bei Bedarf.
Wenn Sie ignoriert werden, eskalieren Sie an den Kundenservice des Herstellers.
Schritt 5: Was Sie erwarten können – Rückerstattungen, Ersatz und Kilometerabzüge
Innerhalb von 30 Tagen: in der Regel vollständige Rückerstattung, wenn die Rückgabe berechtigt ist.
Nach 30 Tagen: Reparatur/Ersatz oder teilweise Rückerstattung (Unternehmen können einen Abzug für angemessene Nutzung/Kilometerleistung vornehmen; verhandelbar, wenn die Mängel schwerwiegend waren oder das Auto unbenutzbar war).
Wenn Entscheidungen Finanzierungsverträge rückabwickeln, umfassen typische Abhilfen die Rückerstattung gezahlter Beträge und die Anwendung von 8 % einfacher Zinsen auf Rückerstattungen (nach Ermessen des FOS).
Schritt 6: Hindernisse überwinden
Wenn es nicht vorangeht, eskalieren Sie schriftlich, verweisen Sie auf Belege und Ihre gesetzlichen Rechte und setzen Sie klare Fristen. Hartnäckigkeit zählt.
Schritt 7: Verhandlungstipps
Nutzen Sie Ihr Mängelprotokoll und Ihre Belege, um die Unannehmlichkeiten und wiederholten Ausfälle zu belegen.
Bitten Sie darum, Kilometerabzüge zu erlassen, wenn das Auto unbenutzbar war.
Wenn ein Ersatz angeboten wird, prüfen Sie die Finanzierungsbedingungen genau.
Wichtige Nissan-Händler (UK)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Häufige Nissan-Modelle (UK)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Fazit: Bleiben Sie hartnäckig und informiert
Sie müssen kein Auto akzeptieren, das nicht in Ordnung ist. Mit klaren Belegen und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie ein faires Ergebnis erreichen. Führen Sie sorgfältige Unterlagen und eskalieren Sie schriftlich.
Hinweis: Dieser Artikel bietet allgemeine Informationen ausschließlich zu Bildungszwecken. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Ergebnisse können je nach Ihren persönlichen Umständen variieren.
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