Wie Erfolg aussehen kann
Die Entscheidung des Ombudsmanns in der Beschwerde von Herrn M gegen RCI Financial Services Limited, firmierend als Nissan Financial Services (DRN-3677562), zeigt, wie Abhilfen zugeschnitten werden, wenn ein Mangel anerkannt wird, die Zurückweisung damals aber nicht umgesetzt wurde.
Herr M nahm im November 2019 einen neuen Nissan per Ratenkauf (£24.255 über 49 Monate mit 48 Zahlungen von £324,98 und einer Schlusszahlung von £11.378,40). Kurz nach der Lieferung stellte er eine gebrochene Federung fest und man sagte ihm, das Auto sei nicht sicher zu fahren. Der Hersteller bot am 5. Dezember 2019 ein Ersatzfahrzeug an, und ein Leihwagen wurde bereitgestellt. Die Reparaturen am ursprünglichen Auto wurden im Dezember 2020 abgeschlossen, aber Herr M holte es nicht ab und der Händler kaufte es später mit Zustimmung von RCI zurück.
Der Ombudsmann gab der Beschwerde statt. Um dem Umstand Rechnung zu tragen, dass Herr M im Dezember 2019 faktisch von seinem kurzfristigen Recht auf Rückgabe Gebrauch gemacht hatte, konzentrierte sich die Entschädigung auf die Erstattung der Anzahlung mit gesetzlichen Zinsen sowie die Korrektur seiner Bonitätsakte — jedoch nicht auf die Rückerstattung der monatlichen Raten, da über längere Zeit ein Leihwagen und ein repariertes Fahrzeug zur Verfügung standen.
Wesentliche Ergebnisse
Beschwerde stattgegeben; den Vertrag zu Entschädigungszwecken als zurückgegeben behandeln.
Die von Herrn M gezahlte Anzahlung erstatten und 8 % einfache Jahreszinsen vom Zahlungsdatum bis zur Erstattung hinzufügen.
Monatsraten oder Kosten für den Mietwagen angesichts der Umstände nicht erstatten.
Alle nachteiligen Informationen zu diesem Vertrag aus Herrn M.s Bonitätsakte entfernen.
HMRC: Auf Anfrage eine Steuerbescheinigung ausstellen, wenn auf Zinsen Steuer einbehalten wird.
Dieser Fall zeigt, dass der Ombudsmann selbst dann eine Rückerstattung der Anzahlung mit 8 % Zinsen und die Korrektur der Bonitätsakte anordnen kann, wenn die Rückgabe zum damaligen Zeitpunkt nicht weiterverfolgt wurde — während Erstattungen von Raten abgelehnt werden, wenn ein Leihwagen und eine Reparatur verfügbar waren.
Einleitung: Wann ist die Rückgabe die richtige Option?
Viele Nissan-Besitzer genießen jahrelang zuverlässiges Fahren, doch manche sehen sich kurz nach dem Kauf mit wiederholten Mängeln konfrontiert. Wenn Sie mit anhaltenden Problemen zu tun haben, überlegen Sie vielleicht, ob Sie das Auto zurückgeben können. Dieser Leitfaden erklärt Ihre Rechte und die nächsten Schritte.
Schritt 1: Ihre Rechte kennen – Consumer Rights Act 2015 und Garantie
Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
Innerhalb von 30 Tagen: das kurzfristige Recht auf Rückgabe und volle Erstattung.
Nach 30 Tagen: das Recht auf Reparatur oder Ersatz; bei erfolgloser Reparatur oder wiederkehrenden Mängeln das Recht auf eine endgültige Abhilfe (Preisminderung oder Rückgabe).
Die Herstellergarantie läuft in der Regel parallel zu Ihren gesetzlichen Rechten (die Bedingungen variieren je nach Modell und Baujahr). Übliche Garantieausschlüsse betreffen Verschleiß, Vernachlässigung, unautorisierte Umbauten und Folgeschäden.
Schritt 2: Mängel erkennen und dokumentieren
Häufige Kategorien:
Elektrik/Software (Warnmeldungen, Infotainment-Störungen, Batterie-/Ladeprobleme)
Mechanik (Motor/Getriebe/Antriebsstrang, Kühlung, Federung, Emissionen/AdBlue, sofern zutreffend)
Karosserie/Innenraum (Wassereintritt, Klappergeräusche, Passgenauigkeit/Verarbeitung)
Modellspezifische Beispiele aus Entscheidungen des FOS:
Gebrochene Federung kurz nach der Lieferung festgestellt; Fahrzeug als nicht sicher zu fahren eingestuft (DRN-3677562).
Ersatzfahrzeug angeboten und langer Reparaturzeitraum; während der Verzögerungen wurde ein Leihwagen bereitgestellt (DRN-3677562).
Maßnahme: Führen Sie ein datiertes Protokoll, Fotos/Videos, Diagnose-/Reparaturberichte und sämtliche Korrespondenz mit dem Händler und dem Finanzierungsunternehmen.
Schritt 3: Klar kommunizieren – Musterschreiben
Betreff: Bitte um Rückgabe/Ersatz des Fahrzeugs – [Ihr Fahrzeugmodell, Kennzeichen]
Sehr geehrte[r] [Name der Geschäftsleitung des Händlers],
ich schreibe Ihnen bezüglich meines [Nissan-Modells], das ich am [Datum] bei [Händlername] gekauft habe. Seit der Lieferung treten wiederholt Mängel auf, darunter [wichtigste Probleme auflisten, z. B. elektrische Ausfälle, Antriebsstrangfehler, Wassereintritt]. Diese wurden trotz mehrerer Reparaturversuche nicht behoben.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 habe ich Anspruch auf ein Fahrzeug von zufriedenstellender Qualität, das für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben ist. Da die Mängel anhalten und nicht behoben wurden, verlange ich [ein Ersatzfahrzeug/eine vollständige Erstattung]. Bitte bestätigen Sie das Verfahren zur Rückgabe meines Fahrzeugs und zur Organisation von [Ersatz/Erstattung].
Ich habe ein Mängelprotokoll, Fotos und Kopien der Korrespondenz beigefügt. Ich freue mich auf Ihre Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Kontaktdaten]
Schritt 4: Händler, Hersteller und Finanzierungsunternehmen – Wen kontaktieren?
Wenn über PCP/HP gekauft wurde, ist das Finanzierungsunternehmen oft der rechtliche Eigentümer; beziehen Sie es frühzeitig ein.
Ihr Vertrag besteht mit dem Händler; halten Sie ihn informiert und eskalieren Sie bei Bedarf.
Wenn Sie ignoriert werden, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des Herstellers.
Schritt 5: Was Sie erwarten können – Erstattungen, Ersatzfahrzeuge und Kilometerabzüge
Innerhalb von 30 Tagen: in der Regel eine volle Erstattung, wenn die Rückgabe berechtigt ist.
Nach 30 Tagen: Reparatur/Ersatz oder teilweise Erstattung (Unternehmen können Abzüge für angemessene Nutzung/Kilometerleistung vornehmen; verhandelbar, wenn die Mängel schwerwiegend waren oder das Fahrzeug unbenutzbar war).
Wenn Entscheidungen Finanzierungsverträge rückabwickeln, umfassen typische Abhilfen die Erstattung gezahlter Beträge und die Anwendung von 8 % einfachen Zinsen auf Erstattungen (nach Ermessen des FOS).
Schritt 6: Hindernisse überwinden
Wenn es nicht vorangeht, eskalieren Sie schriftlich, verweisen Sie auf Belege und Ihre gesetzlichen Rechte und setzen Sie klare Fristen. Hartnäckigkeit zählt.
Schritt 7: Verhandlungstipps
Nutzen Sie Ihr Mängelprotokoll und Ihre Belege, um die Beeinträchtigung und wiederholte Ausfälle zu belegen.
Bitten Sie darum, Kilometerabzüge zu erlassen, wenn das Auto unbrauchbar war.
Wenn ein Ersatzfahrzeug angeboten wird, prüfen Sie die Finanzierungsbedingungen genau.
Große Nissan-Händler (UK)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Gängige Nissan-Modelle (UK)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Fazit: Bleiben Sie hartnäckig und informiert
Sie müssen kein Auto akzeptieren, das nicht in Ordnung ist. Mit klaren Belegen und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie ein faires Ergebnis erreichen. Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen und eskalieren Sie schriftlich.
Hinweis: Dieser Artikel bietet nur allgemeine Informationen zu Bildungszwecken. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Ergebnisse können je nach Ihren persönlichen Umständen variieren.
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