Caira analyse votre contrat en 3 clics :
Obtenez des suggestions et des commentaires directement dans votre fichier
Générez un résumé par e-mail à envoyer à l'autre partie
Moins de 30 secondes suffisent pour un essai gratuit. Aucune carte bancaire requise : Commencer votre essai gratuit
Lancer sa boutique en ligne n'a jamais été aussi simple. Shopify, Etsy, WooCommerce : vous pouvez créer une marque en un week-end depuis votre cuisine.
Mais si la technique est facile, la loi est stricte. Le Royaume-Uni a l'une des lois de protection des consommateurs les plus strictes au monde.
De nombreux créateurs copient leurs conditions sans savoir qu'ils créent une bombe juridique à retardement.
Refusez-vous les retours d'articles soldés ? Dites-vous de contacter le transporteur en cas de colis perdu ? Si oui, vous enfreignez sûrement la loi.
1. La règle des 14 jours de réflexion (la base)
Le scénario : Vous tenez une boutique. Vous soldez votre stock d'hiver à -50 %. Vos FAQ indiquent : « Aucun retour sur les articles soldés. »
Une cliente achète une robe, la taille ne lui convient pas, elle la renvoie. Vous refusez le remboursement.
La réalité juridique : Vous enfreignez la loi sur les contrats de consommation de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013).
N'ayant pas vu l'article en personne (vente à distance), le client peut annuler le contrat sans motif sous 14 jours après réception.
Cela s'applique aux articles à plein tarif ET soldés. Vous ne pouvez pas exclure les soldes de ce droit légal.
Les exceptions : Les seuls cas où vous pouvez refuser un retour sont :
Produits personnalisés : (ex: collier gravé « Sarah »). Attention : choisir « Bleu » et « Taille 40 » dans une liste n'est PAS de la personnalisation.
Produits périssables : (Alimentation, fleurs).
Produits d'hygiène scellés : (Boucles d'oreilles, maillots, sous-vêtements) si* le sceau d'hygiène a été retiré.
La solution : Mettez à jour vos retours. Vous devez l'accepter, mais vous pouvez facturer le retour au client (si précisé dans vos CGV).
2. « Perdu par la poste » (Plus mon problème ?)
Le scénario : Vous envoyez un colis. Il s'égare. Le client vous écrit. Vous répondez : « J'ai la preuve d'envoi, j'ai fait ma part. Contactez le transporteur. »
La réalité juridique : C'est faux. Le contrat lie le vendeur et le client. Le contrat de livraison lie le vendeur et le transporteur.
Selon la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous assumez le risque tant que le client n'a pas le colis en main.
Si le transporteur le perd, vous devez rembourser ou réexpédier immédiatement. À vous de vous retourner ensuite contre le transporteur.
La solution : Ne renvoyez plus les clients vers les transporteurs. C'est illégal et mauvais pour l'image. Prenez une assurance si nécessaire.
3. Le cauchemar du créateur de bougies (CLP)
Le scénario : Vous fabriquez des bougies artisanales. Elles sentent divinement bon. Vous collez un joli logo mais aucun avertissement pour préserver le design.
La réalité juridique : Le règlement CLP (Classification, étiquetage, emballage) est obligatoire en Europe pour tout produit contenant des substances chimiques.
Vendre sans étiquette CLP conforme est une infraction. En cas d'incendie ou d'ingestion par un enfant, votre assurance sera nulle car le produit était illégal.
La solution : Utilisez un calculateur CLP. Imprimez l'autocollant d'avertissement et collez-le sous le pot.
4. La règle des six mois pour défaut
Le scénario : Un client achète un sac. La bandoulière lâche au bout de quatre mois. Vous répondez : « Utilisé depuis 4 mois, c'est de l'usure normale. »
La réalité juridique : Si un défaut apparaît dans les 6 mois, la loi présume qu'il existait à la livraison. Le client a droit à une réparation ou un échange.
Pourquoi l'analyse de contrat protège votre boutique
Vous voulez bâtir une marque locale ou internationale forte, pas gérer un service de remboursements. Vos CGV sont vos règles du jeu.
L'analyse de contrat IA détecte les clauses illégales de vos CGV. Elle garantit que votre politique de livraison place le risque au bon endroit.
Elle rend votre boutique professionnelle et conforme aux yeux de vos clients, pour vous laisser vous concentrer sur vos collections.
Clause de non-responsabilité : Les informations de cet article sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique ou financier professionnel.
