यदि आप यहाँ हैं, तो शायद आप सामान्य सलाहों से थक चुके हैं। आपने बिल्डर, वारंटी और लोकपाल तक से संपर्क किया—फिर भी आपके घर में दरारें या लीक हैं। यहाँ कानूनी और तकनीकी रूप से मज़बूत मामला तैयार करने का तरीका बताया गया है।

न्यू होम्स ओम्बुड्समैन सर्विस के पास जाने पर नए घरों के दोषों के लिए मुआवज़ा मामूली मरम्मत के लिए कुछ सौ पाउंड से लेकर बड़े मुद्दों के लिए £75,000 से अधिक हो सकता है।

• ओम्बुड्समैन अवॉर्ड्स:
  घर मालिकों ने न्यू होम्स ओम्बुड्समैन सर्विस के माध्यम से गंभीर दोषों या देरी के लिए £75,000 तक का मुआवज़ा हासिल किया है।
  कंज्यूमर कोड फॉर होम बिल्डर्स £50,000 तक का मुआवज़ा दे सकता है।

  
  
  
  
  

• अव्यवस्था:

  परेशानी और असुविधा के लिए मुआवज़ा आमतौर पर मध्यम मामलों के लिए £500 से £5,000 तक होता है, लेकिन गंभीर मामलों (जैसे लंबे समय तक रहने योग्य न होना) के लिए यह £10,000 या अधिक तक हो सकता है.

  
  
  
  
  

• समूह कार्रवाई:
  कई निवासियों के संयुक्त दावों के परिणामस्वरूप £10 लाख से अधिक का समझौता हुआ है, विशेष रूप से जहां व्यापक दोष या अग्नि सुरक्षा जोखिम शामिल हैं।

  
  
  

• आरक्षण शुल्क की वापसी:
  यदि आपका घर समय पर तैयार नहीं था या रहने योग्य नहीं है, तो आप अपनी बुकिंग राशि की पूरी वापसी के हकदार हो सकते हैं—अक्सर £500–£2,000।

  
  
  

• परिणामी नुकसान:
  दावों में अस्थायी आवास की लागत (£1,000–£10,000+), डूबा हुआ किराया, या वारंटी से बाहर की मरम्मत शामिल हो सकती है।

  
  
  

महत्वपूर्ण टिप:
हमेशा उस राशि को स्पष्ट करें जिसका आप दावा कर रहे हैं और रसीदों और स्वतंत्र रिपोर्टों के साथ इसका समर्थन करें। आपके पास जितने अधिक सबूत होंगे, पूरी राशि मिलने की संभावना उतनी ही बढ़ जाएगी।

1. दृढ़तापूर्वक दस्तावेज़ तैयार करें—लेकिन स्पष्ट उद्देश्य के साथ

• दोषों की सामान्य सूची (Snagging lists) काफी नहीं है।
  यदि आप परिणाम चाहते हैं तो केवल दोषों की सूची से काम नहीं चलेगा। प्रत्येक समस्या के लिए:

  • तारीख दर्ज करने के लिए फ़ोन के कैमरा सेटिंग्स या टाइमस्टैम्प ऐप्स का उपयोग करें, ताकि फ़ोटो या वीडियो के समय को लेकर कोई विवाद न हो।
    
    
    

  • बार-बार होने वाली समस्याओं (जैसे लीक) के लिए, यह साबित करने के लिए समय-समय पर कई रिकॉर्ड रखें कि समस्या लगातार बनी हुई है, कोई एक बार की घटना नहीं।
    
    
    

  • एक लिखित लॉग रखें। तारीख, समय, जिससे बात की उसका नाम और पद, और उनकी प्रतिक्रिया का सारांश शामिल करें। मौखिक वादों की पुष्टि ईमेल से करें।
    
    
    

  • जब कहा जाए "यह सीमा (tolerance) के भीतर है," तो सटीक ब्रिटिश मानक या वारंटी नियम मांगें। बिल्डरों को मानकों का संदर्भ देना होगा, केवल अपनी राय नहीं।
    
    
    

  • यदि बिल्डर मानक देने से इनकार करता है, तो इसे अपने लॉग में लिख लें। यह दिखाता है कि वे जवाबदेही से बच रहे हैं, जो आपके मामले को मज़बूत बनाता है।
    
    
    

  स्वतंत्र साक्ष्य बहुत महत्वपूर्ण हैं।

  • गंभीर दोषों के लिए RICS-मान्यता प्राप्त सर्वेक्षक नियुक्त करें। उनकी रिपोर्ट में प्रासंगिक मानकों और नियमों का संदर्भ होना चाहिए।
    
    
    

  • यदि कानूनी कार्रवाई पर विचार कर रहे हैं, तो विशेषज्ञ से पूछें कि क्या यह दोष डिफेक्टिव प्रिमिसिस एक्ट 1972 या भवन नियमों का उल्लंघन करता है।
    
    
    

  • क्राइटेरियन बिल्डिंग्स लिमिटेड बनाम मैकिन्से एंड कंपनी इंक और अन्य [2021] EWHC 216 (Ch) में अदालत ने स्पष्ट किया कि स्वतंत्र साक्ष्य कहीं अधिक प्रभावी है।
    
    
    

  सिर्फ वारंटी नहीं—कानूनी अधिकारों को जानें

  डिफेक्टिव प्रिमिसिस एक्ट 1972:

  • यह कानून (DPA) बिल्डरों और ठेकेदारों पर वैधानिक कर्तव्य डालता है। काम पेशेवर तरीके से, सही सामग्री के साथ होना चाहिए और घर पूरा होने पर रहने लायक होना चाहिए।
    
    
    

    यदि घर में गंभीर समस्याएं—जैसे संरचनात्मक अस्थिरता, लगातार नमी, या असुरक्षित बिजली—पाई जाती हैं, तो यह DPA का उल्लंघन हो सकता है। इसमें बाद का काम भी शामिल है।
    
    
    

    बिल्डिंग सेफ्टी एक्ट 2022 ने दावों की समय सीमा बढ़ा दी है। 28 जून 2022 के बाद पूरे हुए काम के लिए अब दावा करने के लिए आपके पास 15 साल का समय है। पहले के काम के लिए इसे बढ़ाकर 30 साल कर दिया गया है।
    
    
    

    इसका मतलब है कि गृह प्रवेश के वर्षों बाद भी गंभीर दोषों का पता चलने पर आप बिल्डर के खिलाफ दावा कर सकते हैं। स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले मुद्दे इसमें योग्य माने जाते हैं।
    
    
    

    यदि आपका घर प्रभावित है, तो सबूत जुटाएं और तय करें कि क्या यह इस बढ़ी हुई समय सीमा के भीतर आता है। यह विस्तारित समय सीमा खरीदारों को मज़बूत सुरक्षा देती है।
    
    
    

  अनुबंध का उल्लंघन:

  • निर्माण की गुणवत्ता, नियमों के पालन और पूरा होने की तारीखों के बारे में विशिष्ट वादों के लिए अपने अनुबंध (contract) की समीक्षा करें।
    
    
    

  • यदि बिल्डर विफल रहता है, तो आप अनुबंध के उल्लंघन का दावा कर सकते हैं। इसमें वैकल्पिक आवास की लागत जैसे व्यापक नुकसान शामिल हो सकते हैं।
    
    
    

  हाल के अदालती फैसले:

  • URS कॉर्पोरेशन लिमिटेड बनाम BDW ट्रेडिंग लिमिटेड [2025] UKSC 16: सुप्रीम कोर्ट ने पुष्टि की कि डेवलपर आर्किटेक्ट और ठेकेदारों से लागत वसूल सकते हैं। वे अपनी जिम्मेदारी दूसरों पर नहीं डाल सकते।
    
    
    

  • एंटरप्राइज होम डेवलपमेंट्स LLP बनाम एडम [2020] UKUT 151 (LC): ट्रिब्यूनल ने स्पष्ट किया कि लागत या मरम्मत को चुनौती देने के लिए आपको विश्वसनीय सबूत पेश करने होंगे।
    
    3. आगे बढ़ें—लेकिन बहुत लंबा इंतजार न करें

• बिल्डर की वारंटी (वर्ष 1–2):
  लिखित प्रतिक्रियाओं की मांग करें। कंज्यूमर कोड फॉर होम बिल्डर्स और न्यू होम्स क्वालिटी कोड का संदर्भ दें।
  
  
  

• बीमा समर्थित वारंटी (वर्ष 3–10):
  बड़े दोषों के लिए, वारंटी प्रदाता को लिखित रूप में सूचित करें। साइट निरीक्षण और लिखित निर्णय का अनुरोध करें।
  
  
  

• लोकपाल (Ombudsman)/उपभोक्ता कोड:
  यदि कोई समाधान न मिले, तो न्यू होम्स ओम्बुड्समैन सर्विस (£75,000 तक का मुआवज़ा) या कंज्यूमर कोड फॉर होम बिल्डर्स (£50,000 तक) के पास जाएँ।
  
  विशिष्ट रहें: सटीक उल्लंघनों का हवाला दें, सबूत प्रदान करें, और अपना समाधान स्पष्ट बताएं।
  
  
  

• NHQB अनुशासन समिति:
  यदि कोई डेवलपर ओम्बुड्समैन के फैसलों का पालन करने में विफल रहता है, तो उन पर जुर्माना या उनका पंजीकरण रद्द किया जा सकता है।

4. समूह कार्रवाई: एकजुटता में शक्ति

• यदि पड़ोसियों की भी ऐसी ही समस्याएं हैं, तो सामूहिक दावे पर विचार करें।
  डेवलपर्स एकजुट कानूनी कार्रवाई और बदनामी से डरते हैं।
  सामूहिक दावों से £10 लाख से अधिक के फैसले हुए हैं और मरम्मत के काम कराए गए हैं।

5. तकनीकी लाभ: भवन नियम और मानक

• विशिष्ट तकनीकी मानकों की मांग करके बिल्डर के दावों को चुनौती दें।
  
  यदि दोष नियमों (अग्नि सुरक्षा, ड्रेनेज) का उल्लंघन करता है, तो इसकी रिपोर्ट स्थानीय प्राधिकरण को करें।
  यह एक आधिकारिक रिकॉर्ड बनाता है और कार्रवाई शुरू कर सकता है।

6. अनुचित देरी: अपने पैसे वापस पाएं

• यदि आपका घर समय पर तैयार नहीं था, तो आप बुकिंग रद्द करने और बुकिंग राशि वापस पाने के हकदार हो सकते हैं।
  यदि आप गृह प्रवेश कर चुके हैं और घर रहने लायक नहीं है, तो आपके पास अनुबंध रद्द करने का आधार हो सकता है।

7. सबूतों से मामले जीते जाते हैं—क्या इकट्ठा करें

• बिल्डर और वारंटी प्रदाता के साथ हुए सभी पत्र व्यवहार (ईमेल, पत्र, संदेश)।

• स्वतंत्र सर्वेक्षक या इंजीनियर की रिपोर्ट।

• तारीखों के साथ तस्वीरें और वीडियो।

• आपका अनुबंध, वारंटी दस्तावेज़ और कोई भी प्रचार सामग्री।

• अतिरिक्त खर्चों (अस्थायी आवास, मरम्मत, नुकसान) के रिकॉर्ड।

8. यूके के प्रमुख होम बिल्डर्स

• बैराट डेवलपमेंट्स (Barratt Developments)

• रेड रो (Red Row)

• टेलर विम्पे (Taylor Wimpey)

• पर्सिमोन (Persimmon)

• बेलवे (Bellway)

• विस्ट्री ग्रुप (Vistry Group)

• बर्कले ग्रुप (Berkeley Group)

• ब्लोर होम्स (Bloor Homes)

• काला ग्रुप (Cala Group)

• कंट्रीसाइड प्रॉपर्टीज (Countryside Properties)

• द हिल ग्रुप (The Hill Group)

9. कानूनी भाषा से न डरें

• सही शब्दों का प्रयोग करने के लिए आपका वकील होना ज़रूरी नहीं है।
  "गंभीर उल्लंघन" और अधिनियमों का ज़िक्र करना दर्शाता है कि आप गंभीर हैं।
  यदि आप अपने अधिकारों को जानते हैं, तो बिल्डर आपको गंभीरता से लेंगे।

अंतिम शब्द:
आप अपने बिल्डर के भरोसे नहीं हैं। कानून आपके पक्ष में बदल रहा है। शांत रहें, डटे रहें और अस्पष्ट वादों से समझौता न करें। सही सबूतों के साथ, आप वह मुआवज़ा या मरम्मत पा सकते हैं जिसके आप हकदार हैं।

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