सफलता कैसी दिख सकती है
मर्सिडीज-बेंज फाइनेंशियल सर्विसेज के खिलाफ मिस्टर M की शिकायत में लोकपाल का निर्णय इसे दर्शाता है। यह DRN-3400917 केस दिखाता है कि वाहन टिकाऊ न होने पर अस्वीकृति कैसे दी जा सकती है। मिस्टर M ने जुलाई 2019 में £42,000 में एक नई मर्सिडीज खरीदी थी।
लगभग 18 महीने और 37,552 मील बाद, कूलेंट सिस्टम की खराबी के कारण कार लगभग आठ महीने तक सड़क से दूर रही। इसे वापस करने के तुरंत बाद, ऑयल वार्निंग लाइट जल गई। इसके लिए अतिरिक्त काम की आवश्यकता महसूस की गई। लंबे समय तक उपयोग न होने और टिकाऊपन की चिंताओं को देखते हुए, लोकपाल ने शिकायत को सही ठहराया। लोकपाल ने कार की अस्वीकृति का निर्देश दिया।
मुख्य परिणाम
शिकायत मंजूर हुई; अस्वीकृति का निर्देश दिया गया।
कोई अतिरिक्त भुगतान किए बिना समझौता समाप्त करें।
कोई भी जमा राशि (यदि भुगतान की गई हो) वापस करें। उस अवधि की मासिक किस्तें भी लौटाएं जब मिस्टर M कार का उपयोग नहीं कर सके (21 मार्च 2021 से)। निपटान तक कुल रिफंड पर 8% साधारण वार्षिक ब्याज भी दें।
मिस्टर M के क्रेडिट रिकॉर्ड से समझौता हटाएं।
असुविधा के लिए पहले से प्रस्तावित £250 का भुगतान करें। (डीलर ने अलग से £1,000 की पेशकश भी की थी)।
HMRC: अनुरोध करने पर, यदि ब्याज से टैक्स काटा जाता है, तो टैक्स कटौती प्रमाण पत्र प्रदान करें।
यह मामला दिखाता है कि जब एक बार की मरम्मत से बात नहीं बनती और कार पर्याप्त रूप से टिकाऊ नहीं होती, तो लोकपाल फाइनेंस को रद्द कर सकता है। वे उपभोक्ता को उसी स्थिति में वापस ला सकते हैं जैसे उन्होंने कार न मिलने की अवधि में उसे अपने पास ही न रखा हो।
परिचय: अस्वीकृति सही विकल्प कब है?
कई मर्सिडीज मालिक सालों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं। लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आपकी कार में लगातार समस्याएं आ रही हैं, तो आप इसे अस्वीकार करने पर विचार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताएगी।
चरण 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित विवरण के अनुसार होना चाहिए।
30 दिनों के भीतर: शॉर्ट-टर्म अस्वीकृति और पूरा पैसा वापस पाने का अधिकार।
30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; असफल होने पर अंतिम उपाय (कीमत में कटौती या अस्वीकृति) का हक।
निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी अपवादों में घिसावट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल हैं।
चरण 2: खराबी को पहचानें और दस्तावेज तैयार करें
सामान्य श्रेणियां:
इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी लाइट, इंफोटेनमेंट सिस्टम की खराबी, बैटरी/चार्जिंग समस्याएं)
मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स, कूलिंग, सस्पेंशन, एमिशन/AdBlue (जहां लागू हो))
बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिटिंग में कमी)
FOS के निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:
लगभग 18 महीने/37,552 मील बाद कूलेंट सिस्टम की विफलता, जिससे वाहन लंबे समय तक बंद रहा (DRN-3400917)।
मरम्मत के तुरंत बाद ऑयल वार्निंग लाइट जलना, जिसके लिए वर्कशॉप में दोबारा जांच की जरूरत पड़ी (DRN-3400917)।
कार्रवाई: तारीख के साथ एक लॉग, फोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट और विक्रेता व वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार संभालकर रखें।
चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें - टेम्प्लेट पत्र
विषय: वाहन अस्वीकृति/बदलने का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]
प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],
मैं अपने [मर्सिडीज मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूं, जिसे मैंने [दिनांक] को [विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से ही मुझे बार-बार खराबी का सामना करना पड़ा है। इनमें मुख्य रूप से [मुख्य समस्याएं सूचीबद्ध करें, जैसे इलेक्ट्रिकल खराबी, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें ठीक नहीं किया गया है।
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं संतोषजनक गुणवत्ता, उद्देश्य के योग्य और वर्णित विवरण वाली कार का हकदार हूं। चूंकि ये कमियां दूर नहीं हुई हैं, इसलिए मैं [एक नया वाहन/पूरा रिफंड] मांग रहा हूं। कृपया वाहन वापस करने और प्रक्रिया की पुष्टि करने का कष्ट करें।
मैंने खराबी की सूची, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां संलग्न कर दी हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब का इंतजार रहेगा।
भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]
चरण 4: डीलर, निर्माता या फाइनेंस कंपनी - किससे संपर्क करें?
यदि PCP/HP पर कार खरीदी है, तो फाइनेंस कंपनी कानूनी मालिक होती है। उन्हें जल्द से जल्द शामिल करें।
आपका अनुबंध मुख्य रूप से कार रिटेलर के साथ है। उन्हें मामले की जानकारी दें और जरूरत पड़ने पर इसे आगे बढ़ाएं।
यदि वे ध्यान न दें, तो सीधे निर्माता के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें।
चरण 5: क्या उम्मीद करें - रिफंड, वाहन परिवर्तन और माइलेज कटौती
30 दिनों के भीतर: यदि अस्वीकृति वैध है, तो आमतौर पर पूरा रिफंड मिलता है।
30 दिनों के बाद: मरम्मत, वाहन परिवर्तन या आंशिक रिफंड। वे सही उपयोग/माइलेज के लिए रिफंड घटा सकते हैं, लेकिन गंभीर मामलों में बातचीत की जा सकती है।
जहां लोकपाल समझौते को रद्द करता है, वे भुगतान की गई राशि को 8% साधारण ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दे सकते हैं।
चरण 6: बाधाओं को पार करना
यदि बात आगे न बढ़े, तो लिखित रूप में संपर्क करें। प्रमाणों और अपने उपभोक्ता अधिकारों का हवाला दें, और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। दृढ़ता बहुत जरूरी है।
चरण 7: बातचीत के लिए टिप्स
असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को साबित करने के लिए अपने लॉग और सबूतों का उपयोग करें।
यदि वाहन अनुपयोगी था, तो उपयोग/माइलेज के नाम पर काटी जाने वाली राशि माफ करने की मांग करें।
यदि रिप्लेसमेंट का विकल्प मिले, तो उसकी फाइनेंस शर्तों और ब्याज दरों की बारीकी से जांच करें।
चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS के फैसले से)
यह लेख मर्सिडीज से जुड़े FOS के निम्नलिखित फैसले पर आधारित है:
DRN-3400917
प्रमुख मर्सिडीज डीलर (UK)
मर्सिडीज-बेंज रिटेल ग्रुप
इंचकेप मर्सिडीज-बेंज
लूकर्स मर्सिडीज-बेंज
LSH ऑटो मर्सिडीज-बेंज
जार्डिन मर्सिडीज-बेंज
वर्टु मर्सिडीज-बेंज
सैंडाउन मर्सिडीज-बेंज
मर्सिडीज के आम मॉडल (UK)
ए-क्लास (A-Class)
सी-क्लास (C-Class)
ई-क्लास (E-Class)
एस-क्लास (S-Class)
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
निष्कर्ष: हमेशा दृढ़ और जागरूक रहें
आपको कोई ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही न हो। स्पष्ट सबूत और अधिकारों के ज्ञान के साथ आप एक न्यायसंगत परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। अपना रिकॉर्ड संभालकर रखें और लिखित रूप में मामलों को आगे बढ़ाएं।
अस्वीकरण: यह लेख केवल सामान्य जानकारी और शैक्षिक उद्देश्यों के लिए है। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है। व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर परिणाम भिन्न हो सकते हैं।
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