सफलता कैसी दिख सकती है
मर्सिडीज-बेंज फाइनेंशियल सर्विसेज के खिलाफ मिस्टर एम की शिकायत (DRN-3400917) में लोकपाल का फैसला दिखाता है कि
कम टिकाऊ महंगी कार को कैसे खारिज किया जा सकता है।
मिस्टर एम ने जुलाई 2019 में £42,000 में एक नई मर्सिडीज खरीदी।
करीब 18 महीने और 37,552 मील बाद कूलेंट सिस्टम की खराबी के कारण कार लगभग आठ महीने तक सड़क से बाहर रही।
कार वापस मिलने के ठीक बाद, ऑयल वार्निंग लाइट जल गई और आगे काम की आवश्यकता थी।
लंबे समय तक कार न चल पाने और इसकी मजबूती की चिंताओं को देखते हुए, लोकपाल ने शिकायत को सही ठहराया और कार अस्वीकार करने का निर्देश दिया।
मुख्य परिणाम
शिकायत मंजूर; वाहन अस्वीकार करने का निर्देश दिया गया।
समझौता समाप्त करें जिसमें आगे कुछ भी भुगतान नहीं करना है।
कोई भी जमा राशि वापस करें और उन अवधियों के लिए मासिक किस्तें वापस करें जब मिस्टर एम कार का उपयोग नहीं कर सके,
साथ ही रिफंड राशि पर निपटान तक 8% साधारण वार्षिक ब्याज दें।मिस्टर एम की क्रेडिट फ़ाइल से समझौते को हटा दें।
असुविधा के लिए पहले से प्रस्तावित £250 का भुगतान करें (डीलर ने अलग से £1,000 की भी पेशकश की थी)।
यदि ब्याज से टैक्स काटा जाता है, तो अनुरोध पर टैक्स कटौती प्रमाण पत्र प्रदान करें।
यह मामला दिखाता है कि जब एक बार की मरम्मत से बात नहीं बनती और कार पर्याप्त रूप से टिकाऊ नहीं होती,
तो लोकपाल फाइनेंस को रद्द कर सकता है और उपभोक्ता को पहले जैसी स्थिति में ला सकता है।
परिचय: कार अस्वीकार करना सही विकल्प कब है?
कई मर्सिडीज मालिक सालों तक भरोसेमंद सवारी का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीदने के तुरंत बाद बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है।
अगर आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप कार को अस्वीकार करने पर विचार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।
चरण 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित विवरण के अनुसार होना चाहिए।
30 दिनों के भीतर: वाहन को अस्वीकार करने और पूरा रिफंड पाने का अल्पकालिक अधिकार।
30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; असफल होने पर या खराबी दोबारा होने पर अंतिम उपाय (मूल्य में कमी या अस्वीकृति) का अधिकार।
निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ चलती है।
वारंटी के अपवादों में आमतौर पर टूट-फूट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल हैं।
चरण 2: खराबियों को पहचानें और दस्तावेज रखें
सामान्य श्रेणियां:
इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी लाइटें, इंफोटेनमेंट की खराबी, बैटरी/चार्जिंग की समस्याएं)
मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जरूरत होने पर उत्सर्जन/AdBlue)
बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, खराब फिटिंग/फिनिश)
लोकपाल के फैसलों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:
लगभग 18 महीने/37,552 मील पर कूलेंट सिस्टम फेल होना, जिससे गाड़ी लंबे समय तक गैराज में रही (DRN-3400917)।
मरम्मत के ठीक बाद ऑयल चेतावनी लाइट का जलना, जिसके लिए आगे की जांच की आवश्यकता थी (DRN-3400917)।
कार्रवाई: एक दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट और डीलर तथा फाइनेंस कंपनी के साथ सभी पत्राचार संभालकर रखें।
चरण 3: स्पष्ट संवाद करें - पत्र का प्रारूप
विषय: वाहन अस्वीकृति/बदलने का अनुरोध - [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]
प्रिय [डीलर के प्रमुख का नाम],
मैं अपने [मर्सिडीज मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [डीलर का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से मैं लगातार खराबियों का सामना कर रहा हूँ जिनमें [मुख्य समस्याएं लिखें, जैसे इलेक्ट्रिकल खराबी, ड्राइवट्रेन की खराबी, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें ठीक नहीं किया गया है।
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसी गाड़ी पाने का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता की और वर्णित विवरण के अनुसार हो।
चूंकि खराबियां लगातार बनी हुई हैं और इन्हें ठीक नहीं किया गया है, इसलिए मैं [वाहन बदलने/पूरा रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।
मैंने खराबियों का एक लॉग, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।
भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]
चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी
यदि वाहन PCP/HP पर खरीदा गया है, तो फाइनेंस कंपनी ही कानूनी मालिक है; उन्हें जल्द शामिल करें।
आपका अनुबंध डीलर के साथ है; उन्हें सूचित रखें और आवश्यकता होने पर शिकायत को आगे बढ़ाएं।
यदि डीलर बात न सुने, तो निर्माता के ग्राहक संबंध विभाग से संपर्क करें।
चरण 5: क्या उम्मीद करें - रिफंड और कटौती
30 दिनों के भीतर: वाहन अस्वीकार करना वैध होने पर आम तौर पर पूरा रिफंड मिलता है।
30 दिनों के बाद: रिफंड या मरम्मत (डीलर वाहन के उपयोग/मील के हिसाब से पैसे काट सकते हैं; गंभीर खराबी में इस पर मोलतोल संभव है)।
जहां फैसलों में फाइनेंस समझौतों को रद्द किया जाता है, वहां आमतौर पर भुगतान की गई रकम वापस करने और 8% साधारण ब्याज देने का उपाय किया जाता है।
चरण 6: बाधाओं को पार करना
यदि प्रगति रुकती है, तो लिखित रूप में अपनी बात आगे बढ़ाएं, सबूतों और अपने अधिकारों का संदर्भ दें, और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। दृढ़ रहना आवश्यक है।
चरण 7: बातचीत के लिए सुझाव
असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को साबित करने के लिए अपने लॉग और सबूतों का उपयोग करें।
यदि कार उपयोग करने योग्य नहीं थी, तो उपयोग शुल्क कटौती को माफ करने के लिए कहें।
यदि वाहन बदलने की पेशकश की जाती है, तो फाइनेंस की शर्तों की बारीकी से जांच करें।
चरण 8: वास्तविक उदाहरण (लोकपाल के निर्णय से)
यह लेख मर्सिडीज से जुड़े निम्नलिखित लोकपाल निर्णय पर आधारित है:
DRN-3400917
प्रमुख मर्सिडीज रिटेलर्स (UK)
मर्सिडीज-बेंज रिटेल ग्रुप
इंचकेप मर्सिडीज-बेंज
लुकर्स मर्सिडीज-बेंज
एलएसएच ऑटो मर्सिडीज-बेंज
जार्डिन मर्सिडीज-बेंज
वर्टू मर्सिडीज-बेंज
सैंडाउन मर्सिडीज-बेंज
सामान्य मर्सिडीज मॉडल (UK)
A-क्लास
C-क्लास
E-क्लास
S-क्लास
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
निष्कर्ष: डटे रहें और जागरूक रहें
आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही न हो। स्पष्ट सबूत और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। अपने पास रिकॉर्ड रखें।
अस्वीकरण: यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है। यह कानूनी सलाह नहीं है। आपके व्यक्तिगत हालात के आधार पर परिणाम अलग हो सकते हैं।
यदि आपको अधिक विवरण चाहिए, तो हमारा BMW को अस्वीकार करना या वापस सौंपना आपकी मदद कर सकता है।
आपको Kia को अस्वीकार करना या वापस सौंपना भी उपयोगी लग सकता है।
संबंधित मुद्दों के लिए, देखें Nissan को अस्वीकार करना या वापस सौंपना।
