सफलता कैसी दिख सकती है

Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) के खिलाफ श्री M की शिकायत पर ओम्बुड्समैन के निर्णय से पता चलता है कि जब कोई महँगी कार पर्याप्त रूप से टिकाऊ साबित न हो, तो अस्वीकृति कैसे निर्देशित की जा सकती है। श्री M ने जुलाई 2019 में £42,000 में एक नई Mercedes खरीदी।

लगभग 18 महीने और 37,552 मील बाद, एक कूलेंट सिस्टम खराबी के कारण कार लगभग आठ महीनों तक सड़क से बाहर रही। जब कार वापस मिली, उसके कुछ ही समय बाद ऑयल चेतावनी लाइट जल उठी और आगे काम की ज़रूरत पड़ी। लंबे समय तक उपयोग न कर पाने और टिकाऊपन संबंधी चिंताओं को देखते हुए, ओम्बुड्समैन ने शिकायत को सही माना और अस्वीकृति का निर्देश दिया।

मुख्य परिणाम

• शिकायत सही मानी गई; अस्वीकृति का निर्देश दिया गया।

• समझौते को समाप्त करें, और आगे कुछ भी देय न रहे।

• कोई जमा राशि (यदि दी गई हो) वापस करें और उन अवधियों के लिए मासिक किश्तें लौटाएँ जिनमें श्री M कार का उपयोग नहीं कर सके (21 मार्च 2021 से), साथ ही निपटान तक लौटाई गई रकम पर 8% साधारण वार्षिक ब्याज दें।

• श्री M की क्रेडिट फ़ाइल से समझौता हटाएँ।

• असुविधा के लिए पहले से प्रस्तावित £250 का भुगतान करें (डीलर ने अलग से £1,000 भी प्रस्तावित किया था)।

• HMRC: यदि ब्याज से कर रोका जाता है, तो अनुरोध पर कर कटौती प्रमाणपत्र प्रदान करें।

यह मामला दिखाता है कि जब एक ही मरम्मत से समस्या हल नहीं होती और कार पर्याप्त रूप से टिकाऊ नहीं होती, तो ओम्बुड्समैन वित्तपोषण को समाप्त कर सकता है और उपभोक्ता को उस स्थिति में वापस ला सकता है, जैसे उपयोग न कर पाने की अवधि के दौरान कार रखी ही न गई हो।

परिचय: अस्वीकृति कब सही विकल्प है?

कई Mercedes मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप विचार कर सकते हैं कि क्या आप कार वापस कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – Consumer Rights Act 2015 और वारंटी

Consumer Rights Act 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उद्देश्य के अनुरूप, और जैसा वर्णन किया गया है वैसी होनी चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकार करने और पूरा धनवापसी पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह सफल न हो या दोष फिर से हों, तो अंतिम उपाय (मूल्य में कमी या अस्वीकृति) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आम तौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ लागू होती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी में आम तौर पर घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन और परिणामी हानि के अपवाद शामिल होते हैं।

चरण 2: खराबियों की पहचान करें और उन्हें दर्ज करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• विद्युत/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)

• यांत्रिक (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहाँ लागू हो वहाँ उत्सर्जन/AdBlue)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• लगभग 18 महीने/37,552 मील पर कूलेंट सिस्टम फेल होना, जिसके कारण लंबे समय तक कार सड़क से बाहर रही (DRN-3400917)।

• मरम्मत के तुरंत बाद ऑयल चेतावनी लाइट जल उठी, जिसके लिए आगे कार्यशाला जाँच की आवश्यकता पड़ी (DRN-3400917)।

कार्रवाई: तारीख के साथ लॉग, फोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार सुरक्षित रखें।

चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – टेम्पलेट पत्र

विषय: वाहन अस्वीकृति/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [Your Vehicle Model, Registration Number]

प्रिय [Dealer Principal's Name],

मैं अपने [Mercedes Model] के बारे में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [Retailer Name] से [Date] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से, मुझे [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे विद्युत विफलताएँ, ड्राइवट्रेन खराबियाँ, पानी का रिसाव] जैसी बार-बार होने वाली खराबियों का सामना करना पड़ा है। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद ये समस्याएँ हल नहीं हुई हैं।

Consumer Rights Act 2015 के तहत, मुझे ऐसी कार पाने का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता की हो, उद्देश्य के अनुरूप हो, और जैसा वर्णन किया गया है वैसी हो। चूँकि खराबियाँ लगातार बनी हुई हैं और उन्हें ठीक नहीं किया गया है, मैं [एक प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरी कार वापस लेने और [प्रतिस्थापन/धनवापसी] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबियों का लॉग, फोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। मैं 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा करूँगा/करूँगी।

सादर,
[Your Name]
[Contact Details]

चरण 4: डीलर, निर्माता, और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी स्वामी होती है; उन्हें शुरुआत में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और ज़रूरत पड़ने पर मामले को आगे बढ़ाएँ।

• यदि जवाब न मिले, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें – धनवापसी, प्रतिस्थापन, और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकृति वैध हो, तो आम तौर पर पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; यदि खराबियाँ गंभीर हों या कार उपयोग योग्य न रही हो, तो यह वार्तालाप योग्य है)।

• जहाँ निर्णय वित्त समझौतों को समाप्त करते हैं, वहाँ सामान्य उपायों में चुकाई गई रकम वापस करना और वापसी पर 8% साधारण ब्याज लगाना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ, साक्ष्यों और अपने वैधानिक अधिकारों का उल्लेख करें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। लगातार प्रयास महत्वपूर्ण हैं।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• अपने खराबी लॉग और साक्ष्यों का उपयोग करके असुविधा और बार-बार की विफलताओं को दिखाएँ।

• यदि कार उपयोग करने योग्य नहीं थी, तो माइलेज कटौती माफ करने का अनुरोध करें।

• यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाती है, तो वित्त शर्तों की सावधानी से जाँच करें।

चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS निर्णय से)

यह लेख Mercedes से संबंधित निम्नलिखित FOS निर्णय पर आधारित है:

• DRN-3400917

मुख्य Mercedes रिटेलर (UK)

• Mercedes‑Benz Retail Group

• Inchcape Mercedes‑Benz

• Lookers Mercedes‑Benz

• LSH Auto Mercedes‑Benz

• Jardine Mercedes‑Benz

• Vertu Mercedes‑Benz

• Sandown Mercedes‑Benz

सामान्य Mercedes मॉडल (UK)

• A‑Class

• C‑Class

• E‑Class

• S‑Class

• GLA

• GLC

• GLE

• EQC

• EQE

• EQS

निष्कर्ष: दृढ़ रहें और जानकारी रखें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्यों और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप उचित परिणाम हासिल कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

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