सफलता कैसी दिख सकती है

बीएमडब्ल्यू फाइनेंशियल सर्विसेज (जीबी) लिमिटेड (DRN-4053873) के खिलाफ मिस्टर डी की शिकायत में लोकपाल (Ombudsman) का फैसला दिखाता है कि कैसे उपाय फाइनेंस को रद्द कर सकते हैं जहां लगातार होने वाले दोष उपयोग को प्रभावित करते हैं। लगातार खड़खड़ाहट के लिए कई बार मरम्मत के प्रयासों के बाद, BMWFS ने स्वीकार कर लिया कि कार संतोषजनक गुणवत्ता की नहीं थी। लोकपाल ने शिकायत का समर्थन किया और लक्षित निर्देश तय किए।

मुख्य परिणाम

• शिकायत मंजूर हुई; अस्वीकार करने की अनुमति मिली।

• वित्तपोषण समझौता (finance agreement) समाप्त करें। बिना किसी अतिरिक्त लागत के कार वापस ली जाए।

• जमा राशि वापस की जाए। साथ ही भुगतान से निपटान तक प्रति वर्ष 8% का साधारण ब्याज दिया जाए।

• कम आनंद का स्तर मिलने के कारण पहले दो महीनों की किस्तों को वापस किया जाए। इन रकमों पर प्रति वर्ष 8% का साधारण ब्याज भी जोड़ा जाए।

• परेशानी और असुविधा के लिए £400 का मुआवजा दिया जाए।

• इस मुद्दे से जुड़े क्रेडिट फाइल के सभी प्रतिकूल प्रविष्टियों (adverse entries) को हटाया जाए।

• एचएमआरसी: अनुरोध करने पर ब्याज से टैक्स काटे जाने की स्थिति में टैक्स कटौती का प्रमाण पत्र दें।

यह दर्शाता है कि बार-बार सुधार के प्रयास विफल होने पर, लोकपाल अस्वीकृति का निर्देश दे सकता है और ब्याज तथा क्रेडिट फ़ाइल शोधन सहित पूर्ण-संशोधन के उपाय प्रदान कर सकता है।

प्रस्तावना: अस्वीकार करना सही विकल्प कब है?

कई बीएमडब्ल्यू मालिक सालों तक बिना बाधा गाड़ी चलाते हैं, लेकिन कुछ को खरीदने के तुरंत बाद लगातार समस्याओं का सामना करना पड़ता है। यदि आपकी समस्या दूर नहीं हो रही, तो आप कार को वापस करने/अस्वीकार करने पर विचार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों और आवश्यक कदमों की व्याख्या करता है।

कदम 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता के, उपयोग के लिए फिट और वर्णित विवरण के अनुसार होने चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकार करने और पूर्ण रिफंड पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; असफल होने पर या दोष दोबारा आने पर अंतिम उपाय (कीमत में कटौती या अस्वीकृति) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके कानूनी अधिकारों के साथ लागू होती है (नियम मॉडल और वर्ष के अनुसार भिन्न होते हैं)। वारंटी अपवर्जनों में सामान्य घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल हैं।

कदम 2: दोषों को पहचानें और उनका दस्तावेजीकरण करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी, इंफोटेनमेंट की गड़बड़ियां, बैटरी/चार्जिंग की समस्याएं)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, उत्सर्जन/AdBlue जहां लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश की खराबी)

FOS के निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• कई मरम्मत के प्रयासों के बावजूद लगातार अंदरूनी खड़खड़ाहट, जिससे उपयोग और आनंद प्रभावित हुआ (DRN-4053873)।

• बिना किसी स्थायी समाधान के बार-बार वर्कशॉप जाना पड़ा (DRN-4053873)।

कार्रवाई: एक दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट और खुदरा विक्रेता तथा फाइनेंस कंपनी के साथ हुए सभी पत्रों का रिकॉर्ड रखें।

कदम 3: स्पष्ट संवाद - पत्र का प्रारूप

विषय: वाहन अस्वीकार करने/बदलने का अनुरोध - [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],
मैं यह पत्र अपने [बीएमडब्ल्यू मॉडल] के संदर्भ में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [खुदरा विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार दोषों का सामना करना पड़ा है जिसमें [मुख्य मुद्दों की सूची, जैसे इलेक्ट्रिकल विफलता, ड्राइवट्रेन दोष, पानी का असर] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें हल नहीं किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो, और जैसा वर्णित है वैसा हो। चूंकि दोष लगातार बने हुए हैं और ठीक नहीं किए गए हैं, इसलिए मैं [एक वैकल्पिक वाहन/पूर्ण रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [बदलाव/रिफंड] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने दोषों की एक सूची, तस्वीरें और पत्राचार की कॉपियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

कदम 4: डीलर, निर्माता और वित्त कंपनी - किससे संपर्क करें

• यदि कार PCP/HP पर खरीदी गई है, तो फाइनेंस कंपनी ही कानूनी मालिक होती है; उन्हें जल्दी शामिल करें।

• आपका अनुबंध विक्रेता के साथ है; उन्हें सूचित रखें और आवश्यकता पड़ने पर मामले को आगे बढ़ाएं।

• यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता के ग्राहक संबंध विभाग (customer relations) तक बात ले जाएं।

कदम 5: क्या अपेक्षा करें - रिफंड, बदलाव और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकृति वैध होने पर सामान्यतः पूरा रिफंड मिलता है।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/बदलाव या आंशिक रिफंड (कंपनियां उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकती हैं; जहां दोष गंभीर हों या कार अनुपयोगी थी, वहां बातचीत संभव है)।

• जहां फैसले फाइनेंस समझौतों को रद्द करते हैं, तो सामान्य उपायों में भुगतान की गई राशि वापस करना और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लगाना शामिल है (FOS के विवेक पर)।

कदम 6: बाधाओं को पार करना

यदि काम आगे नहीं बढ़ रहा है, तो लिखित रूप में शिकायत बढ़ाएं, सबूतों और अपने कानूनी अधिकारों का संदर्भ दें, और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। दृढ़ता बहुत मायने रखती है।

कदम 7: बातचीत के लिए टिप्स

• असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को दिखाने के लिए अपने फॉल्ट लॉग और सबूतों का उपयोग करें।

• यदि कार उपयोग के योग्य नहीं थी, तो माइलेज से संबंधित कटौती को माफ करने के लिए कहें।

• यदि बदलने का विकल्प दिया जाता है, तो फाइनेंस की शर्तों की बारीकी से जांच करें।

  
  
  

मुख्य बीएमडब्ल्यू खुदरा विक्रेता (यूके)

• Sytner BMW

• Inchcape BMW

• Lookers BMW

• Jardine BMW

• Vertu BMW

• Lloyd BMW

• Williams BMW

सामान्य बीएमडब्ल्यू मॉडल (यूके)

• 1 Series

• 3 Series

• 5 Series

• 7-Series

• X1

• X3

• X5

• X7

• i4

• iX1

निष्कर्ष: दृढ़ और सचेत रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट सबूतों और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। संपूर्ण रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में शिकायत दर्ज कराएं।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

यदि आपको अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो हमारा लेख मोबिलिटी कार के लिए मैं कैसे पात्र हो सकता हूँ (How can I qualify for motability car) आपकी मदद कर सकता है।

आपको किआ (Kia) कार को अस्वीकार करना या वापस सौंपना भी उपयोगी लग सकता है।

संबद्ध मुद्दों के लिए, देखें मर्सिडीज को अस्वीकार करना या वापस सौंपनार।