सफलता कैसी दिख सकती है

बीएमडब्ल्यू फाइनेंशियल सर्विसेज (जीबी) लिमिटेड (DRN-4053873) के खिलाफ मिस्टर डी की शिकायत में लोकपाल का निर्णय दर्शाता है कि जहां लगातार खराबी से उपयोग बाधित होता है, वहां उपचार वित्त समझौते को रद्द कर सकते हैं। बार-बार फिक्स करने की कोशिशों के बाद बीएमडब्ल्यूएफएस ने माना कि कार की गुणवत्ता अच्छी नहीं थी। लोकपाल ने शिकायत को सही ठहराया और निर्देश जारी किए।

मुख्य परिणाम

• शिकायत मंजूर; कार अस्वीकार करने की अनुमति मिली।

• वित्त समझौता खत्म करें और ग्राहक से बिना किसी शुल्क के कार वापस लें।

• जमा राशि को वापस करें और भुगतान से निपटान तक प्रति वर्ष 8% साधारण ब्याज जोड़ें।

• बाधित आनंद को देखते हुए पहली दो मासिक किस्तें वापस करें और उन राशियों पर प्रति वर्ष 8% साधारण ब्याज जोड़ें।

• परेशानी और असुविधा के लिए £400 का मुआवजा दें।

• इस मुद्दे से जुड़े किसी भी प्रतिकूल क्रेडिट फाइल प्रविष्टि को हटा दें।

• HMRC: अनुरोध पर, यदि ब्याज से टैक्स काटा जाता है तो टैक्स कटौती प्रमाणपत्र प्रदान करें।

यह दर्शाता है कि जहां बार-बार मरम्मत के बाद भी खराबी दूर नहीं होती, लोकपाल कार को अस्वीकार करने का निर्देश दे सकता है। इसमें कानूनी ब्याज और क्रेडिट फाइल सुधार जैसे उपचार शामिल होते हैं।

परिचय: कार अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई बीएमडब्ल्यू मालिक वर्षों तक भरोसेमंद कार चलाने का आनंद लेते हैं। लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार आने वाली परेशानियों से जूझ रहे हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित विवरण के अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अल्पावधि में अस्वीकार करने और पूरा रिफंड पाने का अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; यदि विफल रहता है तो अंतिम उपचार (मूल्य में कमी या अस्वीकार करने) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके कानूनी अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी बहिष्करणों में आमतौर पर टूट-फूट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल होते हैं।

चरण 2: खराबियों को पहचानें और उनका दस्तावेज बनाएं

सामान्य श्रेणियां:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी संकेत, इंफोटेनमेंट की खराबी, बैटरी/चार्जिंग की समस्याएं)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, उत्सर्जन/AdBlue जहां लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट की आवाज, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• बार-बार मरम्मत के बावजूद केबिन में लगातार खड़खड़ाहट होना, जिससे उपयोग में बाधा आई (DRN-4053873)।

• बिना किसी स्थायी समाधान के बार-बार कार्यशाला जाना (DRN-4053873)।

कार्यवाही: दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, नैदानिक/मरम्मत रिपोर्ट और खुदरा विक्रेता तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार को संभाल कर रखें।

चरण 3: स्पष्ट संवाद करें - पत्र का प्रारूप

विषय: वाहन की अस्वीकृति/बदली का अनुरोध – [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर के प्रमुख का नाम],
मैं अपने [BMW मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [खुदरा विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से मैं बार-बार आने वाली खराबियों का सामना कर रहा हूँ, जिनमें [मुख्य समस्याओं की सूची जैसे इलेक्ट्रिकल्स दोष, पानी रिसाव] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें हल नहीं किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं संतोषजनक गुणवत्ता, काम के लिए उपयुक्त और वर्णित कार का हकदार हूँ। चुकी खराबी ठीक नहीं हुई है, इसलिए मैं [वाहन बदलने/पूरे रिफंड] का अनुरोध करता हूँ। कृपया मेरा वाहन वापस लेने और [बदलने/रिफंड] की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने दोषों का लॉग, फ़ोटो और पत्राचार की प्रतियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा रहेगी।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी - किससे संपर्क करें

• यदि पीसीपी/एचपी पर खरीदा गया है, तो फाइनेंस कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें जल्दी शामिल करें।

• आपका अनुबंध खुदरा विक्रेता के साथ है; उन्हें सूचित रखें और जरूरत पड़ने पर मामले को आगे बढ़ाएं।

• यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता के ग्राहक संबंधों तक बात ले जाएं।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें - रिफंड, बदलाव और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकृति मान्य होने पर आमतौर पर पूरा रिफंड मिलता है।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/बदलाव या आंशिक रिफंड (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; गंभीर दोष होने पर इसपर बातचीत की जा सकती है)।

• जहां निर्णय वित्त समझौतों को रद्द करते हैं, आम तौर पर भुगतान राशि वापस करना और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लगाना शामिल होता है।

चरण 6: बाधाओं को दूर करना

यदि प्रगति रुकती है, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएं, साक्ष्य और अपने कानूनी अधिकारों का संदर्भ दें और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। दृढ़ता बहुत मायने रखती है।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• असुविधा और बार-बार हुई विफलताओं को दिखाने के लिए अपने फॉल्ट लॉग और सबूतों का उपयोग करें।

• यदि कार उपयोग के लायक नहीं थी, तो माइलेज कटौती को माफ करने के लिए कहें।

• यदि बदलने का विकल्प दिया जाता है, तो वित्त शर्तों की सावधानी से जांच करें।

  
  

प्रमुख बीएमडब्ल्यू खुदरा विक्रेता (यूके)

• Sytner BMW

• Inchcape BMW

• Lookers BMW

• Jardine BMW

• Vertu BMW

• Lloyd BMW

• Williams BMW

सामान्य बीएमडब्ल्यू मॉडल (यूके)

• 1 Series

• 3 Series

• 5 Series

• 7-Series

• X1

• X3

• X5

• X7

• i4

• iX1

निष्कर्ष: डटे रहें और जागरूक रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में आगे बढ़ें।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

यदि आपको अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो हमारा लेख How can I qualify for motability car आपकी मदद कर सकता है।

आपको Rejecting or handing back a Kia भी उपयोगी लग सकता है।

संबंधित मुद्दों के लिए, देखें Rejecting or handing back a Mercedes।