परिचय
सॉलिसिटर के खराब संपर्क से कानूनी प्रक्रिया तनावपूर्ण हो सकती है। घर खरीदना हो या सीमा विवाद, आपको समय पर अपडेट मिलने चाहिए। फिर भी, कई ग्राहक ईमेल का इंतजार करते रहते हैं।
खराब संपर्क या देरी क्या है?
सॉलिसिटर से उम्मीद की जाती है कि वे आपको सूचित रखें। वे आपके सवालों के जवाब दें। खराब संपर्क में नीचे दी गई बातें शामिल हैं:
ईमेल या फोन कॉल का जवाब न देना
नियमित अपडेट देने में विफल रहना
देरी या अगले कदमों को न समझाना
बिना चेतावनी के समय सीमा चूक जाना
उदाहरण:
कन्वेन्सिंग: आप घर खरीद रहे हैं, लेकिन सॉलिसिटर हफ्तों तक जवाब नहीं देता। आप संविदा विनिमय को लेकर असमंजस में रहते हैं।
सीमा विवाद: आप पड़ोसी से विवाद पर सलाह मांगते हैं। कोई जवाब नहीं मिलता, जिससे विवाद और बढ़ सकता है।
बच्चों की व्यवस्था: आप कोर्ट आवेदन पर अपडेट चाहते हैं। मगर आपका सॉलिसिटर सुनवाई की तारीख नहीं बताता।
वित्तीय आदेश: आपको संपत्ति प्रकटीकरण पर तत्काल सलाह चाहिए। सॉलिसिटर देरी करता है, जिससे समय सीमा चूक जाती है।
एक ग्राहक के रूप में आपके अधिकार
सॉलिसिटर के लिए आपका हित और अपडेट देना जरूरी है। SRA कोड के तहत उन्हें स्पष्ट बात करनी चाहिए। यदि वे ऐसा नहीं करते, तो आपको चुनौती देने का अधिकार है।
खराब संपर्क को चुनौती देने के तरीके
यदि आप खराब संपर्क या देरी का सामना कर रहे हैं, तो इसे सहें नहीं। आप इसके खिलाफ कदम उठा सकते हैं:
1. सीधे मामला उठाएं
ईमेल या फोन से सॉलिसिटर से संपर्क करें। अपनी चिंताएं बताएं और तुरंत अपडेट मांगें। सभी संपर्क प्रयासों का रिकॉर्ड रखें, जिसमें तारीखें शामिल हों।
2. फर्म की शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें
यदि सुधार न हो, तो फर्म की शिकायत नीति मांगें। तारीखों के साथ अपनी शिकायतें लिखें। अधिकतर फर्मों को तय समय में जांच करनी होती है।
3. लीगल ओम्बड्समैन से शिकायत करें
यदि फर्म 8 सप्ताह में समाधान न करे, तो ओम्बड्समैन से शिकायत करें। आप फॉर्म या डाक से शिकायत कर सकते हैं। सभी ईमेल, पत्र और फोन रिकॉर्ड संलग्न करें। ओम्बड्समैन इस सबूत से जांच करेगा।
सबूत जुटाने के उपाय:
सभी ईमेल, पत्र और फोन रिकॉर्ड सहेजें और प्रिंट करें।
छूटी हुई समय सीमा और मुख्य तारीखों की सूची बनाएं।
अतिरिक्त लागत दर्शाने वाली रसीदें या विवरण एकत्र करें।
देरी से आपको कितना तनाव या नुकसान हुआ, इसका संक्षेप लिखें।
मुआवजा, समाधान और वास्तविक उदाहरण
यदि ओम्बड्समैन को लगता है कि देरी से आपको नुकसान हुआ है, तो वह नीचे दिए गए आदेश दे सकता है:
माफ़ी और बेहतर सेवा: सॉलिसिटर को माफ़ी मांगनी होगी और बातचीत का तरीका सुधारना होगा।
अधूरा काम पूरा करना: ओम्बड्समैन सॉलिसिटर को छूटे हुए काम पूरे करने का आदेश दे सकता है।
तनाव और परेशानी का मुआवजा: आमतौर पर परेशानी के लिए £100 से £500 मिलते हैं। वित्तीय हानि होने पर मुआवजा अधिक हो सकता है।
वास्तविक उदाहरण:
कन्वेन्सिंग: सारा ने घर की खरीद पर 6 सप्ताह प्रतीक्षा की। ओम्बड्समैन ने देरी को गलत माना और £250 दिलाए।
सीमा विवाद: टॉम के सॉलिसिटर ने ईमेल का जवाब नहीं दिया। विवाद बढ़ गया। ओम्बड्समैन ने माफी और £150 का आदेश दिया।
बच्चों की व्यवस्था: प्रिया की कोर्ट सुनवाई छूट गई क्योंकि सॉलिसिटर ने नहीं बताया। ओम्बड्समैन ने प्रभाव के लिए £500 दिलाए।
वित्तीय आदेश: मार्क के सॉलिसिटर ने दस्तावेज भेजने में देरी की। ओम्बड्समैन ने काम पूरा करने और £200 देने के आदेश दिए।
निष्कर्ष
आपको खराब संपर्क या अंतहीन देरी सहने की जरूरत नहीं है। शिकायत प्रक्रिया का पालन करके आप सॉलिसिटर को जवाबदेह बना सकते हैं। यदि आपके साथ ऐसा हो रहा है, तो कार्रवाई करें।
अधिक जानकारी के लिए, हमारा लेख एआई सॉलिसिटर: यूके कानूनी मामलों में यह क्या कर सकता है और क्या नहीं आपकी मदद कर सकता है।
आपको रिफंड या दोबारा इलाज के लिए बोटॉक्स शिकायत टेम्पलेट भी उपयोगी लग सकता है।
सॉलिसिटर की जवाबदेही के लिए, SDT के माध्यम से सॉलिसिटर पर मुकदमा चलाने का हमारा गाइड देखें।
संबंधित मुद्दों के लिए, देखें इंग्लैंड और वेल्स में प्रोबेट समयसीमा: वास्तविक समय सीमा और देरी से कैसे बचें।
