सफलता कैसी दिख सकती है

Hyundai Capital UK Limited, जो Kia Finance के रूप में कारोबार करती है, के खिलाफ Mr P की शिकायत में ओम्बड्समैन के निर्णय (DRN-4321404) से पता चलता है कि जब मरम्मत का प्रयास सफल नहीं होता, तब अस्वीकार करना कैसे संभव हो सकता है। Mr P ने नवंबर 2021 में एक इस्तेमाल की हुई Kia £18,915.55 में खरीदी।

दिसंबर 2022 में कार विदेश में बंद हो गई; फ़्रांस में वारंटी के तहत इंजन बदला गया और कार मार्च 2023 में UK लौट आई। वापस आने पर, और समस्याएँ (जिनमें एक ढीली फ्यूल रिटर्न पाइप भी शामिल थी) मिलीं और उन्हें ठीक किया गया। ओम्बड्समैन ने निष्कर्ष निकाला कि पहली मरम्मत प्रभावी नहीं थी, इसलिए Mr P को कार अस्वीकार करने की अनुमति मिलनी चाहिए।

मुख्य परिणाम

• शिकायत स्वीकार की गई; कार को अस्वीकार करने का निर्देश दिया गया।

• समझौता समाप्त करें, आगे कुछ भी भुगतान न हो, और उपभोक्ता के लिए बिना किसी लागत के कार उठा लें।

• 22 मई 2023 से समझौता समाप्त होने तक की मासिक किस्तें वापस करें।

• दिसंबर 2022/जनवरी 2023 में 16 दिनों तक उपयोग न होने को ध्यान में रखते हुए एक किस्त का आनुपातिक हिस्सा वापस करें।

• भुगतान की तारीख से निपटान तक सभी वापस की गई राशियों पर प्रति वर्ष 8% साधारण ब्याज दें।

• मानसिक परेशानी और असुविधा के लिए £150 मुआवज़ा दें (Kia के पत्र में हुई त्रुटि के लिए पहले दिए गए £100 के अतिरिक्त)।

जब मरम्मत से उपभोक्ता को फिर से एक भरोसेमंद वाहन नहीं मिलता, तो ओम्बड्समैन समझौते को रद्द कर सकता है और वैधानिक ब्याज के साथ उपयोग से हुए नुकसान का मुआवज़ा दे सकता है.

परिचय: अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई Kia मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि क्या आप कार अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – Consumer Rights Act 2015 और वारंटी

Consumer Rights Act 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उद्देश्य के अनुरूप, और वर्णन के अनुसार होनी चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकार करने और पूर्ण धनवापसी पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह सफल न हो या खराबियाँ फिर से हों, तो अंतिम उपाय का अधिकार (मूल्य में कमी या अस्वीकार)।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी से सामान्यतः घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन, और परिणामी हानि को बाहर रखा जाता है.

चरण 2: खराबियों की पहचान करें और उन्हें दर्ज करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहाँ लागू हो वहाँ उत्सर्जन/AdBlue)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• विदेश में अचानक पावर खत्म होना, जिसके कारण वारंटी के तहत इंजन बदला गया (DRN-4321404).

• ईंधन की तेज़ गंध का कारण एक ढीली फ्यूल रिटर्न पाइप पाया गया, और इंजन बदलने के बाद अतिरिक्त सुधारात्मक काम किया गया (DRN-4321404).

कार्रवाई: एक दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा फाइनेंस कंपनी के साथ सभी पत्राचार अपने पास रखें.

चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – टेम्पलेट पत्र

विषय: वाहन अस्वीकार/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],

मैं अपने [Kia Model] के संबंध में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [Retailer Name] से [Date] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार खराबियाँ आई हैं, जिनमें [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे विद्युत विफलताएँ, ड्राइवट्रेन खराबियाँ, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद ये समस्याएँ हल नहीं हुई हैं।

Consumer Rights Act 2015 के तहत, मुझे ऐसा वाहन पाने का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उद्देश्य के अनुरूप हो, और विवरण के अनुसार हो। चूँकि खराबियाँ लगातार बनी हुई हैं और ठीक नहीं हुई हैं, मैं [एक प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरा वाहन लौटाने और [प्रतिस्थापन/धनवापसी] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबियों का लॉग, फ़ोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। 14 दिनों के भीतर आपकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा रहेगी।

सादर,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता, और फाइनेंस कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा है, तो फाइनेंस कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें शुरू में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और ज़रूरत पड़ने पर आगे बढ़ाएँ।

• यदि आपकी बात नहीं सुनी जाती, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें – धनवापसी, प्रतिस्थापन, और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकार वैध हो, तो सामान्यतः पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; जहाँ खराबियाँ गंभीर हों या कार उपयोग में न रही हो, वहाँ यह बातचीत योग्य होता है)।

• जहाँ निर्णय वित्त समझौतों को समाप्त करते हैं, सामान्य उपायों में भुगतान की गई राशियों की वापसी और वापस की गई राशियों पर 8% साधारण ब्याज लागू करना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में आगे बढ़ाएँ, साक्ष्य और अपने वैधानिक अधिकारों का उल्लेख करें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। दृढ़ता मायने रखती है।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• अपनी खराबी सूची और साक्ष्यों का उपयोग करके असुविधा और बार-बार हुई विफलताओं को दिखाएँ।

• यदि कार उपयोग में नहीं थी, तो माइलेज कटौती माफ़ करने का अनुरोध करें।

• यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाती है, तो फाइनेंस शर्तों की सावधानी से जाँच करें।

चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS निर्णय से)

यह लेख Kia से संबंधित निम्न FOS निर्णय पर आधारित है:

• DRN-4321404

मुख्य Kia रिटेलर (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

सामान्य Kia मॉडल (UK)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

निष्कर्ष: दृढ़ और सूचित रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्यों और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक निष्पक्ष परिणाम हासिल कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में आगे बढ़ाएँ.

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं।

यदि आपको और विवरण चाहिए, तो हमारी BMW को अस्वीकार करना या वापस करना मदद कर सकती है।

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