सफलता कैसी दिख सकती है

Kia Finance के तौर पर व्यापार करने वाली Hyundai Capital UK Limited के खिलाफ मिस्टर P की शिकायत (DRN-4321404) में लोकपाल का निर्णय दिखाता है कि मरम्मत की कोशिश असफल होने पर कार अस्वीकार की जा सकती है। मिस्टर P ने नवंबर 2021 में £18,915.55 में एक सेकंड-हैंड Kia खरीदी थी।

दिसंबर 2022 में विदेश में कार की बिजली चली गई; फ्रांस में वारंटी के तहत इंजन को बदला गया और मार्च 2023 में कार को वापस UK लाया गया। वापसी पर, और समस्याएं (एक ढीली ईंधन वापसी पाइप सहित) मिलीं और उनकी मरम्मत की गई। लोकपाल ने निष्कर्ष निकाला कि पहली मरम्मत अप्रभावी थी, इसलिए मिस्टर P को कार अस्वीकार करने की अनुमति दी जानी चाहिए।

मुख्य परिणाम

• शिकायत मंजूर; अस्वीकृति का निर्देश।

• आगे बिना किसी भुगतान के समझौता समाप्त करें और उपभोक्ता के लिए बिना किसी लागत के कार वापस लें।

• 22 मई 2023 से समझौता समाप्त होने की तारीख तक मासिक किस्तों को वापस करें।

• दिसंबर 2022/जनवरी 2023 में उपयोग के बिना 16 दिनों के लिए एक किस्त के अनुपात का रिफंड करें।

• भुगतान की तारीख से निपटान तक सभी रिफंड की गई राशियों पर प्रति वर्ष 8% साधारण ब्याज का भुगतान करें।

• परेशानी और असुविधा के लिए £150 मुआवजे का भुगतान करें (Kia के पत्र में त्रुटि के लिए पहले भुगतान किए गए £100 के अतिरिक्त)।

जहां मरम्मत उपभोक्ता को एक विश्वसनीय वाहन वापस नहीं दिलाती है, लोकपाल समझौते को समाप्त कर सकता है और वैधानिक ब्याज के साथ नुकसान के लिए मुआवजा दे सकता है।

परिचय: कार अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई Kia मालिकों को सालों तक विश्वसनीय वाहन का अनुभव मिलता है। लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: कार अस्वीकार करने और पूरा रिफंड पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार। असफल होने पर, अंतिम उपाय (कीमत में कटौती या अस्वीकृति) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार भिन्न होती हैं)। वारंटी अपवादों में सामान्य टूट-फूट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल हैं।

चरण 2: खराबियों को पहचानें और उनका दस्तावेजीकरण करें

सामान्य श्रेणियां:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनियां, इंफोटेनमेंट की खराबी, बैटरी/चार्जिंग की समस्याएं)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, उत्सर्जन/AdBlue जहां लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• विदेशों में अचानक बिजली का जाना जिसके कारण वारंटी के तहत इंजन बदलना पड़ा (DRN-4321404)।

• इंजन बदलने के बाद ढीली ईंधन वापसी पाइप और आगे के सुधारात्मक काम के कारण ईंधन की तीव्र गंध (DRN-4321404)।

कार्रवाई: एक दिनांकित लॉग, तस्वीरें/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट और खुदरा विक्रेता और वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार रखें।

चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – पत्र का प्रारूप

विषय: वाहन अस्वीकृति/बदलने का अनुरोध – [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],

मैं अपने [Kia मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूं, जिसे मैंने [दिनांक] को [खुदरा विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार खराबी का सामना करना पड़ा है, जिसमें [मुख्य समस्याएं लिखें, जैसे इलेक्ट्रिकल फेलियर, ड्राइवट्रेन खराबी, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें ठीक नहीं किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूं जो संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित अनुसार हो। चूंकि खराबी बनी हुई है और इसे ठीक नहीं किया गया है, इसलिए मैं [एक वैकल्पिक वाहन/पूरा रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूं। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [बदलने/रिफंड] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबियों का एक लॉग, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब का इंतजार रहेगा।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें जल्दी शामिल करें।

• आपका अनुबंध खुदरा विक्रेता के साथ है; उन्हें सूचित रखें और जरूरत पड़ने पर बात आगे बढ़ाएं।

• यदि अनदेखा किया जाता है, तो निर्माता के ग्राहक संबंधों तक बात ले जाएं।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें – रिफंड, रिप्लेसमेंट और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकृति मान्य होने पर आम तौर पर पूर्ण रिफंड।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक रिफंड (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं)।

• जहां निर्णय वित्त समझौतों को समाप्त करते हैं, वहां भुगतान की गई राशि को वापस करना और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लगाना शामिल है।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि प्रगति रुक जाती है, तो लिखित रूप में शिकायत बढ़ाएं। साक्ष्यों और अपने वैधानिक अधिकारों का संदर्भ दें और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। निरंतरता मायने रखती है।

चरण 7: बातचीत के टिप्स

• असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को प्रदर्शित करने के लिए अपने दोष लॉग और साक्ष्यों का उपयोग करें।

• यदि कार अनुपयोगी थी तो माइलेज कटौती को माफ करने के लिए कहें।

• यदि बदलने की पेशकश की जाती है, तो वित्त शर्तों की सावधानीपूर्वक जांच करें।

चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS निर्णय से)

यह लेख Kia से जुड़े निम्नलिखित FOS निर्णय पर आधारित है:

• DRN-4321404

प्रमुख Kia रिटेलर्स (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

आम Kia मॉडल (UK)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

निष्कर्ष: डटे रहें और जागरूक रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही न हो। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप एक अच्छा परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में शिकायत दर्ज करें।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

यदि आपको अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो हमारी BMW को अस्वीकार करना या वापस सौंपना मार्गदर्शिका मदद कर सकती है।

आपको Mercedes को अस्वीकार करना या वापस सौंपना भी उपयोगी लग सकता है।

संबंधित मुद्दों के लिए, Nissan को अस्वीकार करना या वापस सौंपना देखें।