सफलता कैसी दिख सकती है

Kia Finance (DRN-4321404) के खिलाफ श्री P की शिकायत पर लोकपाल का निर्णय बताता है कि विफल मरम्मत के बाद अस्वीकृति संभव है। श्री P ने नवंबर 2021 में £18,915.55 में पुरानी Kia खरीदी थी।

दिसंबर 2022 में विदेश में गाड़ी की पावर चली गई; इंजन को फ्रांस में वारंटी के तहत बदला गया और मार्च 2023 में गाड़ी वापस आ गई। वापसी पर, ढीले ईंधन रिटर्न पाइप सहित अन्य खामियां मिलीं और ठीक की गईं। लोकपाल ने माना कि पहली मरम्मत काम नहीं आई, इसलिए अस्वीकृति की अनुमति दी जाए।

मुख्य परिणाम

• शिकायत मंजूर; वाहन अस्वीकार करने का निर्देश।

• समझौता समाप्त; आगे कोई भुगतान नहीं, कंपनी गाड़ी मुफ्त में वापस ले जाएगी।

• 22 मई 2023 से समझौता समाप्त होने की तारीख तक की मासिक किश्तें वापस होंगी।

• दिसंबर 22/जनवरी 23 में 16 दिन गाड़ी न चलने के कारण एक किश्त का आनुपातिक रिफंड।

• भुगतान की तारीख से निपटान तक सभी रिफंडेड राशि पर प्रति वर्ष 8% साधारण ब्याज।

• मानसिक परेशानी के लिए £150 हर्जाना (Kia के पत्र की गलती के लिए पहले मिले £100 के अतिरिक्त)।

यदि मरम्मत गाड़ी को विश्वसनीय न बनाए, तो लोकपाल समझौता वापस ले सकता है और कानूनी ब्याज के साथ कमी की भरपाई कर सकता है।

भूमिका: अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई Kia मालिकों को कोई दिक्कत नहीं होती, लेकिन कुछ को जल्द ही बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप भी बार-बार आने वाली समस्याओं से परेशान हैं, तो देखें कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकार और चरण समझाता है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – ग्राहक अधिकार कानून 2015 और वारंटी

ग्राहक अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता वाला, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और विवरण के अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकार करने और पूरा पैसा वापस पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: सुधार या बदलने का अधिकार; विफल होने पर अंतिम उपाय (कीमत में कटौती या अस्वीकृति) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर कानूनी अधिकारों के साथ चलती है। सामान्य वारंटी अपवादों में टूट-फूट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल हैं।

चरण 2: खराबियों को पहचानें और दर्ज करें

प्रमुख श्रेणियां:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी लाइटें, इंफोटेनमेंट की गड़बड़ी, बैटरी/चार्जिंग समस्याएं)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, प्रदूषण/AdBlue)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, अजीब आवाजें, खराब फिटिंग)

FOS फैसलों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• विदेश में अचानक पावर जाना, जिसके कारण वारंटी में इंजन बदलना पड़ा (DRN-4321404)।

• तेल की तेज गंध जो ईंधन रिटर्न पाइप के ढीले होने और फिर से इंजन पर काम करने से जुड़ी थी (DRN-4321404)।

गतिविधि: तारीख अनुसार लॉग, फोटो/वीडियो, मरम्मत की रिपोर्ट और विक्रेता व फाइनेंस कंपनी के पत्र संभालकर रखें।

चरण 3: स्पष्ट संदेश - पत्र का प्रारूप

विषय: वाहन अस्वीकृति/बदलने का अनुरोध – [आपके वाहन का मॉडल, रजिस्ट्रेशन नंबर]

प्रिय [डीलिर के मुख्य व्यक्ति का नाम],

मैं अपने [Kia मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूं, जिसे [तारीख] को [विक्रेता का नाम] से खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ा है जिसमें [मुख्य समस्याएं लिखें, जैसे इलेक्ट्रिकल खराबी, ड्राइवट्रेन दोष, पानी का रिसाव]। कई बार मरम्मत की कोशिशों के बाद भी ये ठीक नहीं हुईं।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मुझे एक ऐसी कार मिलनी चाहिए जो सही गुणवत्ता और उद्देश्य की हो। चूंकि समस्याएं लगातार बनी हुई हैं और दुरुस्त नहीं की गई हैं, इसलिए मैं [वाहन बदलने/पूरा पैसा वापस] करने का अनुरोध करता हूं। कृपया वाहन वापस लेने और [बदलने/पैसे वापस करने] की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैं खराबी लॉग, फोटो और पत्रव्यवहार की प्रतियां संलग्न कर रहा हूं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा है।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि गाड़ी PCP/HP पर खरीदी गई है, तो फाइनेंस कंपनी कानूनी मालिक होती है; उन्हें जल्द शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें सूचित रखें और जरूरत पड़ने पर बात आगे बढ़ाएं।

• यदि सुनवाई न हो, तो सीधे निर्माता के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें।

चरण 5: क्या उम्मीद करें – रिफंड, बदलाव, और कटौती

• 30 दिनों के भीतर: कानूनी तौर पर रिफंड अस्वीकार होने की स्थिति को छोड़कर पूरा पैसा वापस।

• 30 दिनों के बाद: सुधार/बदलाव या आंशिक रिफंड (काटे जाने वाले उपयोग/माइलेज शुल्क पर बातचीत की जा सकती है)।

• फाइनेंस समझौता खत्म होने पर, सामान्य तौर पर भुगतान की गई राशि का रिफंड और उस पर 8% साधारण ब्याज दिया जाता है।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि समाधान रुक जाए, तो प्रमाण और अपने कानूनी अधिकारों का संदर्भ देकर लिखित शिकायत भेजें। स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें; प्रयास जारी रखना जरूरी है।

चरण 7: बातचीत के टिप्स

• असुविधा और बार-बार होने वाली खराबी दिखाने के लिए अपने फॉल्ट लॉग और सबूतों का उपयोग करें।

• यदि कार उपयोग के लायक नहीं थी, तो उपयोग शुल्क/माइलेज कटौती माफ करने की मांग करें।

• यदि वाहन बदलने की पेशकश की जाती है, तो फाइनेंस की शर्तों की सावधानीपूर्वक जांच करें।

चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS निर्णय से)

यह लेख Kia से जुड़े निम्नलिखित FOS निर्णय पर आधारित है:

• DRN-4321404

प्रमुख Kia रिटेलर्स (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

लोकप्रिय Kia मॉडल (UK)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

निष्कर्ष: जागरूक और मुखर रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। सही सबूत और अधिकारों की जानकारी से आप उचित समाधान पा सकते हैं। पूरा रिकॉर्ड रखें और लिखित संवाद करें।

अस्वीकरण: यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है। यह कानूनी सलाह नहीं है। नतीजे आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

यदि आपको और विवरण चाहिए, तो हमारा लेख BMW अस्वीकार करना या वापस सौंपना आपकी मदद कर सकता है।

आपको Mercedes अस्वीकार करना या वापस सौंपना की जानकारी भी उपयोगी लग सकती है।

संबंधित मुद्दों के लिए, देखें Nissan अस्वीकार करना या वापस सौंपना।