सफलता कैसी दिख सकती है:
CA Auto Finance UK Ltd के खिलाफ मिस्टर A की शिकायत (DRN-5132042) में फाइनेंशियल ओम्बड्समैन का निर्णय उपभोक्ता संरक्षण का एक स्पष्ट उदाहरण है। मिस्टर A ने मार्च 2024 में £102,995 में एक इस्तेमाल की हुई लैंड रोवर खरीदी, जिसके लिए उन्होंने £1,671.18 की मासिक किस्तों पर किराया-खरीद समझौता किया। कार रखने के लिए अंत में £55,823 का भुगतान करना था।
कार मिलने के कुछ ही दिनों के भीतर मिस्टर A को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा: इंजन लाइट जल गई और मध्यम गति पर कार कांपने लगी। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत उन्होंने पहले 30 दिनों के भीतर कार को वापस करने का अनुरोध किया। इसके बावजूद, कंपनी ने उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया और दोष की रिपोर्टिंग पर विवाद किया।
लोकपाल (ओम्बड्समैन) ने सड़क किनारे सहायता रिपोर्टों और मरम्मत रिकॉर्डों सहित सभी साक्ष्यों की समीक्षा की। उन्होंने पाया कि कार की आपूर्ति के समय ही यह खराबी मौजूद थी। कार को संतोषजनक गुणवत्ता की नहीं माना गया और मिस्टर A का अस्वीकार करने का अधिकार बरकरार रखा गया।
मुख्य परिणाम:
कार का मूल्य: £102,995, जिसमें 49 महीनों के लिए £101,995 का ऋण लिया गया।
धनवापसी: मिस्टर A का £1,000 का जमा और 17 अप्रैल 2024 से निपटान तक भुगतान की गई सभी मासिक किस्तें।
मुआवजा: परेशानी और असुविधा के लिए £400।
अतिरिक्त उपाय: बिना किसी भुगतान के समझौता समाप्त हुआ, बिना किसी लागत के कार वापस ली गई, सभी रिफंड पर 8% प्रति वर्ष का साधारण ब्याज मिला, और प्रतिकूल क्रेडिट जानकारी हटा दी गई।
यह मामला दिखाता है कि महंगे वाहन खरीदार संतोषजनक गुणवत्ता और दोषों के त्वरित समाधान की उम्मीद कर सकते हैं। यदि खरीद के तुरंत बाद बड़ी समस्याएं आती हैं और वित्त प्रदाता वैध अस्वीकृति से इनकार करता है, तो उपभोक्ता पूर्ण धनवापसी, मुआवजे और नकारात्मक क्रेडिट रिकॉर्ड को हटवाने के पात्र हो सकते हैं। हमेशा खराबी और पत्राचार का दस्तावेजीकरण करें और उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत अपने अधिकारों का उपयोग करें।
परिचय: अस्वीकार करना सही विकल्प कब है?
लैंड रोवर और रेंज रोवर वाहन ब्रिटिश सड़कों पर एक आम दृश्य हैं, जो गाय साल्मन, स्ट्रेटस्टोन, लुकर्स, मार्शल और हारवुड्स जैसे खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं। हालांकि कई लोग सालों तक विश्वसनीय सेवा का आनंद लेते हैं, कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार होने वाली खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप भी बार-बार आने वाली समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप विचार कर रहे होंगे कि क्या आप अपनी कार वापस कर सकते हैं या खारिज कर सकते हैं। यह गाइड आपके अधिकारों, प्रक्रिया को समझाती है और आपको कार्रवाई करने के उपकरण प्रदान करती है।
चरण 1: अपने अधिकार जानें – उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और आपकी वारंटी
यदि आपने अपनी कार किसी मुख्य डीलर से खरीदी है, तो आप उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 द्वारा सुरक्षित हैं। यह कानून कहता है कि कारें संतोषजनक गुणवत्ता की, उपयोग के अनुकूल और वर्णित अनुसार होनी चाहिए। यदि आपकी नई लैंड रोवर में 30 दिनों के भीतर कोई खराबी आती है, तो आपके पास उसे अस्वीकार करने और पूर्ण रिफंड का दावा करने का अल्पकालिक अधिकार है। 30 दिनों के बाद भी यदि कार संतोषजनक ढंग से ठीक नहीं होती है या खराबी बार-बार होती है, तो भी आप कार को खारिज कर सकते हैं।
लैंड रोवर की निर्माता वारंटी आम तौर पर पंजीकरण से तीन साल तक चलती है, लेकिन इसमें सामान्य घिसावट, उपेक्षा, गलत उपयोग, अनधिकृत बदलाव और असुविधा या परिणामी नुकसान शामिल नहीं हैं। यदि समस्या वारंटी के दायरे में है, तो अधिकृत केंद्र पर मरम्मत निःशुल्क होनी चाहिए। यदि मरम्मत विफल रहती है या खराबी बनी रहती है, तो आप अस्वीकृति की दिशा में कदम बढ़ा सकते हैं।
चरण 2: दोषों की पहचान करें और दस्तावेज रखें
आम दोषों में शामिल हैं:
इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर: पिवी प्रो गड़बड़ियां, बैटरी खत्म होना, अल्टरनेटर दोष, गलत सेंसर चेतावनियां, खराब स्टार्ट/स्टॉप, डोर लैच की विफलता।
मैकेनिकल: एयर सस्पेंशन का टूटना, तेल रिसाव, कूलिंग सिस्टम फॉल्ट, टाइमिंग चेन/टर्बोचार्जर की विफलता (डिफेंडर, डिस्कवरी, इवोक, वेलार), ब्रेक का घिसना, गियरबॉक्स की समस्याएं, क्रैंकशाफ्ट की विफलता, एडब्लू दोष।
बॉडी/इंटीरियर: पानी का रिसाव, विंडस्क्रीन/ट्रिम का अलग होना, पैनल का बेमेल होना, खड़खड़ाहट, एयर कंडीशनिंग की समस्याएं।
कार्रवाई:
हर खराबी का लॉग रखें। तारीख, लक्षण और किसी भी की गई मरम्मत को नोट करें। तस्वीरें और वीडियो लें। अपने डीलर और यदि प्रासंगिक हो, तो फाइनेंस कंपनी के साथ हुए सभी ईमेल, सर्विस रिपोर्ट और संदेशों को सहेजकर रखें।
चरण 3: स्पष्ट संदेश भेजें – पत्र का प्रारूप
जब आप कार्रवाई करने के लिए तैयार हों, तो लिखित अनुरोध का उपयोग करें। यहाँ एक प्रारूप है जिसे आप अपना सकते हैं:
विषय: वाहन अस्वीकृति/बदलने का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]
प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],
मैं अपने [लैंड रोवर/रेंज रोवर मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [रीटेलर का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से मैंने बार-बार होने वाली खराबी का अनुभव किया है जिसमें [मुख्य मुद्दे सूचीबद्ध करें, जैसे इलेक्ट्रिकल विफलताएं, एयर सस्पेंशन टूटना, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें हल नहीं किया गया।
उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता का, उपयोग के अनुकूल और वर्णित अनुसार हो। चूंकि खराबी लगातार बनी हुई है और इसे ठीक नहीं किया गया है, मैं [एक नए वाहन/पूर्ण रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [बदलाव/रिफंड] की प्रक्रिया की पुष्टि करें।
मैंने दोषों का लॉग, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा रहेगी।
भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]
चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी – किससे संपर्क करें
यदि आपने पीसीपी या फाइनेंस पर खरीदारी की है, तो फाइनेंस कंपनी (जैसे, ब्लैक हॉर्स, जेएलआर फाइनेंशियल सर्विसेज) से संपर्क करें क्योंकि वे कानूनी रूप से इसके मालिक हैं।
डीलर जिम्मेदारी को निर्माता या फाइनेंस कंपनी पर डालने की कोशिश कर सकते हैं। आपका अनुबंध खुदरा विक्रेता के साथ है, लेकिन सर्वोत्तम परिणामों के लिए सभी पक्षों को शामिल करें।
यदि अनदेखा किया जाए, तो समस्या को लैंड रोवर यूके कस्टमर रिलेशंस के पास ले जाएं।
चरण 5: क्या उम्मीद करें – रिफंड, बदलाव और माइलेज कटौती
यदि आप 30 दिनों के भीतर गाड़ी अस्वीकार करते हैं, तो आपको पूर्ण धनवापसी मिलनी चाहिए।
30 दिनों के बाद, आपको मरम्मत, प्रतिस्थापन (बदलाव) या आंशिक धनवापसी की पेशकश की जा सकती है।
डीलर अक्सर "उचित उपयोग" (माइलेज) के लिए कटौती करते हैं, जो आम तौर पर 45 पैसे से 75 पैसे प्रति मील होती है। गंभीर खराबी होने पर इस पर मोलभाव किया जा सकता है।
यदि नया वाहन बदलने की पेशकश की जाती है, तो नए फाइनेंस समझौते की शर्तों को ध्यान से देखें।
चरण 6: बाधाओं पर काबू पाना
यदि डीलर मददगार न हो, तो निर्माता और फाइनेंस कंपनी को लिखित रूप में समस्या बताएं। अपने सबूतों और अधिकारों का उल्लेख करें। लगातार प्रयास करते रहना महत्वपूर्ण है।
चरण 7: बातचीत के नुस्खे
परेशानी और बार-बार होने वाली खराबी को दिखाने के लिए अपने लॉग और साक्ष्यों का उपयोग करें।
माइलेज कटौती को माफ करने के लिए कहें, विशेष रूप से तब जब कार चलने लायक ही न रही हो।
यदि आपकी यही प्राथमिकता है, तो बिल्कुल वैसी ही दूसरी गाड़ी बदले में देने पर जोर दें।
चरण 8: वास्तविक मालिकों के उदाहरण
अलार्म और चार्जिंग की खराबी के बाद डिफेंडर के मालिक ने कार को अस्वीकार कर दिया।
पानी के रिसाव और ईवी सिस्टम की विफलताओं के बाद रेंज रोवर के मालिक को दूसरी कार मिली।
पेंट की खामियों के कारण इवोक मालिक ने कार को बदलकर दूसरी नई कार ली।
बार-बार इंजन की मरम्मत के बाद वेलार मालिक ने रिफंड हासिल किया।
निष्कर्ष: लगातार प्रयासरत और सूचित रहें
आपको ऐसी कार से समझौता करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्यों, लिखित अनुरोधों और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप सफलतापूर्वक अपनी लैंड रोवर को अस्वीकार या वापस कर सकते हैं। विस्तृत, मुखर और धैर्यवान रहें। यदि आगे बढ़ने की आवश्यकता हो, तो लिखित रूप में करें और रिकॉर्ड रखें।
अपनी लैंड रोवर या रेंज रोवर की समस्याओं को सुलझाते समय, मुख्य डीलरों और उन मॉडलों को जानना मददगार होता है जिन पर मालिकों के मंचों और उपभोक्ता शिकायतों में सबसे अधिक चर्चा की जाती है। संदर्भ देना आपके मामले को अधिक स्पष्ट बना सकता है।
प्रमुख लैंड रोवर खुदरा विक्रेता:
गाय साल्मन लैंड रोवर
स्ट्रेटस्टोन लैंड रोवर
लुकर्स लैंड रोवर
मार्शल लैंड रोवर
हारवुड्स लैंड रोवर
जार्डिन मोटर्स ग्रुप
इंचकेप लैंड रोवर
हैटफील्ड्स लैंड रोवर
अर्बन ऑटोमोटिव
ओवरफिंच
चेल्सी ट्रक कंपनी
ये खुदरा विक्रेता इंग्लैंड और वेल्स में काम करते हैं और लैंड रोवर और रेंज रोवर वाहनों को बेचने, सर्विस करने और मरम्मत करने के लिए अधिकृत हैं। यदि आपने अपनी कार इनमें से किसी एक से खरीदी है, तो आपके अनुबंध और वारंटी अधिकार सीधे उन पर लागू होते हैं।
सामान्य लैंड रोवर और रेंज रोवर मॉडल:
लैंड रोवर डिफेंडर (90, 110 और 130 वेरिएंट सहित)
रेंज रोवर (फुल-साइज और रेंज रोवर स्पोर्ट)
रेंज रोवर इवोक
रेंज रोवर वेलार
लैंड रोवर डिस्कवरी (डिस्कवरी स्पोर्ट सहित)
लैंड रोवर फ्रीलैंडर (पुराने मॉडल, लेकिन अभी भी कुछ मालिकों के लिए प्रासंगिक)
मॉडल के अनुसार संभावित दोष:
डिफेंडर: टाइमिंग चेन की समस्याएं, विंडस्क्रीन ट्रिम का अलग होना, अलार्म दोष, चार्जिंग समस्याएं।
रेंज रोवर और रेंज रोवर स्पोर्ट: इलेक्ट्रिकल विफलताएं, पानी का रिसाव, इंस्ट्रूमेंट पैनल की खराबी, एयर सस्पेंशन का टूटना।
रेंज रोवर इवोक: पेंट की खामियां, टर्बोचार्जर की विफलताएं, डोर लैच की समस्याएं।
रेंज रोवर वेलार: इंजन की मरम्मत, डैशबोर्ड की आवाजें, बैलेंस शाफ्ट की विफलताएं।
डिस्कवरी: कूलिंग सिस्टम की खराबी, एडब्लू सिस्टम की समस्याएं, ट्रांसमिशन की समस्याएं।
यदि आप अपने डीलर को लिख रहे हैं या मदद मांग रहे हैं, तो हमेशा अपने सटीक मॉडल और वर्ष, और डीलर के नाम का उल्लेख करें।
एक अन्य प्रीमियम-कार उपभोक्ता-अधिकार मुद्दे के लिए, फेरारी 296 हाइब्रिड वारंटी अधिकारों के लिए हमारी गाइड देखें।
अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर परिणाम भिन्न हो सकते हैं।
यदि आपको अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो हमारी ग्रेजिंग लैंड एंड इनहेरिटेंस टैक्स: एपीआर गाइड मदद कर सकती है।
आपको दुबई से वापसी: क्या आपकी विदेशी आय पर यूके में कर लगेगा, और वापस आना कब अधिक सुरक्षित है? भी उपयोगी लग सकता है।
