सफलता कैसी दिख सकती है
मिसेज़ H के मामले में Volkswagen Financial Services (UK) Limited, जो Audi Financial Services (DRN-5051634) के रूप में कारोबार कर रही थी, के खिलाफ Ombudsman के निर्णय से पता चलता है कि जब एक बड़ा मरम्मत कार्य सफल हो जाता है, तो उपाय कैसे लक्षित किए जा सकते हैं।
मिसेज़ H ने 25 फ़रवरी 2021 को £40,765 में एक बिल्कुल नई कार खरीदी। दो हफ्तों के भीतर उन्होंने बार-बार तेल चेतावनियों की शिकायत की; समय के साथ डीलर ने जांच की और जून 2023 में, लगभग 22,590 मील पर, वारंटी के तहत इंजन बदल दिया गया। हर वर्कशॉप विज़िट पर, दो दिनों को छोड़कर, शिष्टाचार के तौर पर कारें उपलब्ध कराई गईं। बाद में Volkswagen ने परेशानी और असुविधा के लिए £750 की पेशकश की। Ombudsman ने शिकायत को सही माना, लेकिन क्योंकि एकमात्र मरम्मत सफल रही और उसके बाद कार ठीक से चलने लगी, इसलिए वाहन वापस लेने का निर्देश नहीं दिया गया। इसके बजाय, असुविधा और अतिरिक्त तेल लागत को उचित रूप से मान्यता देने के लिए अतिरिक्त £300 दिए गए।
मुख्य परिणाम
शिकायत सही मानी गई; मरम्मत सफल रही, इसलिए वाहन वापस लेने का निर्देश नहीं दिया गया।
मुआवज़ा: पहले से दी गई £750 की goodwill के अतिरिक्त £300।
ब्याज: 8% वैधानिक ब्याज नहीं दिया गया।
शिष्टाचार कार: दो दिनों को छोड़कर हर विज़िट पर उपलब्ध कराई गई।
क्रेडिट फ़ाइल: कोई बदलाव निर्देशित नहीं किया गया।
ऐसे लक्षित उपाय आम हैं जब एकल मरम्मत सफल हो जाती है: परिणाम वित्तीय व्यवस्था को उलटने के बजाय अनुपातिक मुआवज़े पर केंद्रित होते हैं।
परिचय: वाहन वापस लेना कब सही विकल्प है?
कई VW मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। अगर आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप यह सोच रहे होंगे कि क्या आप कार वापस कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।
चरण 1: अपने अधिकार जानें – Consumer Rights Act 2015 और वारंटी
Consumer Rights Act 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उद्देश्य के लिए उपयुक्त, और वर्णन के अनुसार होनी चाहिए।
30 दिनों के भीतर: अल्पकालिक रूप से अस्वीकार करने और पूर्ण धनवापसी पाने का अधिकार।
30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह सफल न हो या खराबियाँ फिर से हों, तो अंतिम उपाय (मूल्य में कमी या अस्वीकार) का अधिकार।
निर्माता वारंटी आम तौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी अपवादों में आम तौर पर घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन, और परिणामी हानि शामिल होती है।
चरण 2: खराबियों की पहचान करें और उनका दस्तावेज़ीकरण करें
सामान्य श्रेणियाँ:
इलेक्ट्रिकल/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)
मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहाँ लागू हो वहाँ उत्सर्जन/AdBlue)
बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फ़िनिश)
FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:
बार-बार तेल दबाव चेतावनियाँ, जिनके कारण वारंटी के तहत इंजन बदला गया (DRN-5051634)।
तेल की बढ़ी हुई खपत और बार-बार वर्कशॉप विज़िट, जिससे असुविधा हुई (DRN-5051634)।
कार्रवाई: दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार सुरक्षित रखें।
चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – टेम्पलेट पत्र
विषय: वाहन वापस लेने/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]
प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],
मैं अपने [VW Model] के संबंध में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [Retailer Name] से [Date] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से मुझे [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे इलेक्ट्रिकल विफलताएँ, ड्राइवट्रेन खराबियाँ, पानी का रिसाव] सहित बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ा है। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद ये समस्याएँ हल नहीं हुई हैं।
Consumer Rights Act 2015 के तहत, मुझे ऐसी वाहन पाने का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो, और वर्णन के अनुसार हो। चूँकि खराबियाँ लगातार बनी हुई हैं और ठीक नहीं हुई हैं, मैं [एक प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [प्रतिस्थापन/धनवापसी] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।
मैंने खराबियों का लॉग, फ़ोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। मैं 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा करूँगा/करूँगी।
सादर,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]
चरण 4: डीलर, निर्माता, और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें
यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें शुरुआत में ही शामिल करें।
आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और आवश्यकता होने पर आगे बढ़ाएँ।
यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।
चरण 5: क्या अपेक्षा करें – धनवापसी, प्रतिस्थापन, और माइलेज कटौती
30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकार करना वैध हो, तो सामान्यतः पूर्ण धनवापसी।
30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; जहाँ खराबियाँ गंभीर हों या कार का उपयोग न हो सका हो, वहाँ यह बातचीत योग्य है)।
जहाँ निर्णय वित्तीय समझौतों को उलटते हैं, सामान्य उपायों में चुकाई गई राशियों की वापसी और धनवापसी पर 8% साधारण ब्याज लागू करना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।
चरण 6: बाधाओं को पार करना
यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ, साक्ष्य और अपने वैधानिक अधिकारों का उल्लेख करें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। दृढ़ता महत्वपूर्ण है।
चरण 7: बातचीत के सुझाव
असुविधा और बार-बार विफलताओं को दिखाने के लिए अपने खराबी लॉग और साक्ष्य का उपयोग करें।
यदि कार का उपयोग नहीं हो सका था, तो माइलेज कटौती माफ करने का अनुरोध करें।
यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाती है, तो वित्तीय शर्तों की सावधानी से जाँच करें।
मुख्य VW रिटेलर (UK)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
सामान्य VW मॉडल (UK)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
निष्कर्ष: दृढ़ और सूचित रहें
आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ।
अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
यदि आपको अधिक विवरण चाहिए, तो हमारा BMW को वापस करना या लौटाना मदद कर सकता है।
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