सफलता कैसी दिख सकती है

मिसिज़ H के वोक्सवैगन फाइनेंशियल सर्विसेज (यूके) लिमिटेड (ऑडी फाइनेंशियल सर्विसेज के रूप में व्यापारिक नाम) (DRN-5051634) के खिलाफ मामले में लोकपाल के निर्णय से पता चलता है कि एक बड़ी मरम्मत के सफल होने पर उपचारों को कैसे लक्षित किया जा सकता है।

मिसिज़ H ने 25 फरवरी 2021 को £40,765 में एक बिल्कुल नई कार ली। दो सप्ताह के भीतर उन्होंने बार-बार होने वाली तेल की चेतावनियों की अधिसूचना दी; समय के साथ डीलर ने जांच की और जून 2023 में, लगभग 22,590 मील पर, वारंटी के तहत इंजन बदल दिया गया। दो दिनों को छोड़कर, प्रत्येक वर्कशॉप विजिट पर मानार्थ कारें प्रदान की गईं। वोक्सवैगन ने बाद में परेशानी और असुविधा के लिए £750 की पेशकश की। लोकपाल ने शिकायत को सही ठहराया, लेकिन क्योंकि एकल मरम्मत सफल रही और कार ठीक से चलने लगी, रिजेक्शन का निर्देश नहीं दिया गया। इसके बजाय, असुविधा और अतिरिक्त तेल लागत को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने के लिए अतिरिक्त £300 की राशि दी गई।

मुख्य परिणाम

• शिकायत दर्ज; मरम्मत सफल रही इसलिए रिजेक्शन की जरूरत नहीं पड़ी।

• मुआवजा: पहले से प्रस्तावित £750 की सद्भावना राशि के अतिरिक्त £300।

• ब्याज: कोई 8% वैधानिक ब्याज नहीं दिया गया।

• सौजन्य कार: दो दिनों को छोड़कर प्रत्येक विजिट पर प्रदान की गई।

• क्रेडिट फ़ाइल: कोई बदलाव निर्देशित नहीं किया गया।

इस तरह के लक्षित उपचार सामान्य हैं जहां एक ही मरम्मत सफल हो जाती है: परिणाम वित्त को रद्द करने के बजाय आनुपातिक मुआवजे पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

परिचय: गाड़ी अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई VW मालिक सालों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीदने के तुरंत बाद बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार आने वाली समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप विचार कर रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकार करने और पूरा रिफंड पाने का अल्पकालिक अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; असफल होने या खराबी दोबारा होने पर अंतिम उपाय (कीमत में कटौती या अस्वीकार करने) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार भिन्न होती हैं)। वारंटी के बहिष्करणों में आमतौर पर टूट-फूट, उपेक्षा, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल होते हैं।

चरण 2: खराबी की पहचान करें और दस्तावेज बनाएं

सामान्य श्रेणियां:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी, इंफोटेनमेंट गड़बड़, बैटरी/चार्जिंग समस्याएं)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहां लागू हो वहां एमिशन/AdBlue)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

विवाद समाधान सेवा (FOS) के निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• बार-बार तेल के दबाव की चेतावनी जिसके कारण वारंटी के तहत इंजन बदलना पड़ा (DRN-5051634)।

• तेल की खपत में वृद्धि और बार-बार वर्कशॉप जाना पड़ा जिससे असुविधा हुई (DRN-5051634)।

कार्रवाई: एक दिनांकित लॉग, तस्वीरें/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और विक्रेता तथा फाइनेंस कंपनी के साथ सभी पत्राचार संभालकर रखें।

चरण 3: स्पष्ट बात करें – पत्र प्रारूप

विषय: वाहन रिजेक्शन/बदलने का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],

मैं अपने [VW मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार खराबी का सामना करना पड़ा है जिसमें [मुख्य समस्याएं जैसे इलेक्ट्रिकल खराबी, ड्राइवट्रेन दोष, पानी का प्रवेश] शामिल हैं। कई बार मरम्मत के प्रयासों के बावजूद इन्हें हल नहीं किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उपयोग के लिए फिट हो और दिए गए विवरण के अनुरूप हो। चूंकि खराबी लगातार बनी हुई है और इसे ठीक नहीं किया गया है, इसलिए मैं [वाहन बदलने/पूरा रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [बदलने/लौटाने] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबी का विवरण, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां इसके साथ संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि पीसीपी (PCP)/एचपी (HP) पर खरीदा है, तो कानूनी मालिक फाइनेंस कंपनी होती है; उन्हें शुरुआत में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध विक्रेता के साथ है; उन्हें सूचित रखें और जरूरत पड़ने पर मामले को आगे बढ़ाएं।

• यदि बात न बने, तो निर्माता के ग्राहक संपर्क विभाग तक मामला पहुंचाएं।

चरण 5: क्या उम्मीद रखें – रिफंड, वाहन बदलना और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: आमतौर पर अस्वीकृति मान्य होने पर पूरा रिफंड मिलता है।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/बदलना या आंशिक रिफंड (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; जहां दोष गंभीर हों या कार अनुपयोगी थी वहां पर बातचीत की जा सकती है)।

• जहां निर्णय वित्त समझौतों को समाप्त करते हैं, सामान्य उपायों में भुगतान की गई राशि को वापस करना और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लागू करना शामिल है (FOS के विवेक के अनुसार)।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि प्रगति रुकती है, तो लिखित रूप में मामले को आगे बढ़ाएं, साक्ष्यों और अपने वैधानिक अधिकारों का हवाला दें, और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। लगातार प्रयास आवश्यक है।

चरण 7: बातचीत के लिए सुझाव

• असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को प्रदर्शित करने के लिए अपने फॉल्ट लॉग और सबूत का उपयोग करें।

• यदि कार अनुपयोगी थी तो माइलेज कटौती को माफ करने के लिए कहें।

• यदि बदलने की पेशकश की जाती है, तो फाइनेंस की शर्तों की बारीकी से जांच करें।
  
  
  

प्रमुख VW विक्रेता (यूके)

• मार्शल वोक्सवैगन (Marshall Volkswagen)

• इंचकेप वोक्सवैगन (Inchcape Volkswagen)

• लुकर्स वोक्सवैगन (Lookers Volkswagen)

• वर्टू वोक्सवैगन (ब्रिस्टल स्ट्रीट मोटर्स) (Vertu Volkswagen)

• सिटीगेट वोक्सवैगन (Citygate Volkswagen)

• जॉन्सन्स वोक्सवैगन (Johnsons Volkswagen)

• विंडिस वोक्सवैगन (Vindis Volkswagen)

आम VW मॉडल (यूके)

• गोल्फ (Golf)

• पोलो (Polo)

• पैसेट (Passat)

• टिगुआन (Tiguan)

• टी-रॉक (T-Roc)

• टी-क्रॉस (T-Cross)

• आईडी.3 (ID.3)

• आईडी.4 (ID.4)

निष्कर्ष: डटे रहें और जानकार बनें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट सबूतों और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामले को आगे बढ़ाएं।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है। नतीजे आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

यदि आपको अधिक विवरण चाहिए, तो हमारा BMW रिजेक्ट करना या वापस सौंपना मददगार हो सकता है।

आपको Kia रिजेक्ट करना या वापस सौंपना भी उपयोगी लग सकता है।

संबंधित मामलों के लिए, देखें Volvo रिजेक्ट करना या वापस सौंपना।