सफलता कैसी दिख सकती है
श्रीमती H के मामले में Volkswagen Financial Services (UK) Limited, जो Audi Financial Services (DRN-5051634) के रूप में व्यापार करती है, के खिलाफ ओम्बड्समैन के निर्णय से पता चलता है कि जब एक बड़ा मरम्मत कार्य सफल हो जाता है, तो उपाय कैसे लक्षित किए जा सकते हैं।
श्रीमती H ने 25 फ़रवरी 2021 को £40,765 में एक बिल्कुल नई कार खरीदी। दो हफ्तों के भीतर उन्होंने बार-बार तेल संबंधी चेतावनियों की शिकायत की; समय के साथ डीलर ने जांच की और जून 2023 में, लगभग 22,590 मील पर, वारंटी के तहत इंजन बदल दिया गया। हर वर्कशॉप विज़िट पर, दो दिनों को छोड़कर, एक समानांतर कार दी गई। Volkswagen ने बाद में मानसिक परेशानी और असुविधा के लिए £750 की पेशकश की। ओम्बड्समैन ने शिकायत को सही माना, लेकिन क्योंकि एकमात्र मरम्मत सफल रही और उसके बाद कार ठीक से चलने लगी, इसलिए अस्वीकार करने का निर्देश नहीं दिया गया। इसके बजाय, असुविधा और अतिरिक्त तेल लागत को उचित रूप से मान्यता देने के लिए अतिरिक्त £300 दिए गए।
मुख्य परिणाम
शिकायत सही पाई गई; मरम्मत सफल रही इसलिए अस्वीकार करने का निर्देश नहीं दिया गया।
मुआवजा: पहले से दी गई £750 की सद्भावना राशि के अतिरिक्त £300।
ब्याज: 8% वैधानिक ब्याज नहीं दिया गया।
समानांतर कार: हर विज़िट पर उपलब्ध कराई गई, दो दिनों को छोड़कर।
क्रेडिट फ़ाइल: कोई बदलाव निर्देशित नहीं किया गया।
इस तरह के लक्षित उपाय आम हैं जहाँ एक एकल मरम्मत सफल हो जाती है: परिणाम वित्तीय समझौते को पलटने के बजाय अनुपातिक मुआवजे पर केंद्रित होते हैं।
परिचय: अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?
कई VW मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। अगर आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप यह विचार कर रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकार और उठाए जाने वाले कदम समझाती है।
चरण 1: अपने अधिकार जानें – Consumer Rights Act 2015 और वारंटी
Consumer Rights Act 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उद्देश्य के लिए उपयुक्त, और वर्णन के अनुसार होनी चाहिए।
30 दिनों के भीतर: अल्पकालिक अस्वीकार करने का अधिकार और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार।
30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह सफल न हो या खराबियाँ दोबारा आएँ, तो अंतिम उपाय (मूल्य में कमी या अस्वीकार करना) का अधिकार।
निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार अलग-अलग होती हैं)। वारंटी अपवादों में आम तौर पर सामान्य घिसावट, लापरवाही, अनधिकृत संशोधन, और परिणामी हानि शामिल होती हैं।
चरण 2: खराबियों की पहचान करें और उनका दस्तावेज़ीकरण करें
सामान्य श्रेणियाँ:
इलेक्ट्रिकल/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)
मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहाँ लागू हो वहाँ उत्सर्जन/AdBlue)
बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फ़िट/फ़िनिश)
FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:
बार-बार तेल दबाव चेतावनियाँ, जिसके कारण वारंटी के तहत इंजन बदलना पड़ा (DRN-5051634)।
तेल की बढ़ी हुई खपत और बार-बार वर्कशॉप विज़िट, जिससे असुविधा हुई (DRN-5051634)।
कार्रवाई: तिथि सहित लॉग, फोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार सुरक्षित रखें।
चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – टेम्पलेट पत्र
विषय: वाहन अस्वीकार/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]
प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],
मैं अपने [VW मॉडल] के संबंध में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [रिटेलर का नाम] से [तारीख] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से मुझे बार-बार खराबियाँ हुई हैं, जिनमें [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे इलेक्ट्रिकल विफलताएँ, ड्राइवट्रेन खराबियाँ, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद इन्हें दूर नहीं किया गया है।
Consumer Rights Act 2015 के तहत, मुझे ऐसी वाहन पाने का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो, और वर्णन के अनुसार हो। चूँकि खराबियाँ लगातार बनी हुई हैं और सुधारी नहीं गई हैं, मैं [एक प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरा वाहन वापस करने और [प्रतिस्थापन/धनवापसी] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।
मैंने खराबियों का लॉग, फोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा रहेगी।
सादर,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]
चरण 4: डीलर, निर्माता, और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें
यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें शुरू में ही शामिल करें।
आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और आवश्यकता होने पर आगे बढ़ाएँ।
यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।
चरण 5: क्या अपेक्षा करें – धनवापसी, प्रतिस्थापन, और माइलेज कटौती
30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकार करना वैध हो, तो आमतौर पर पूर्ण धनवापसी।
30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; यदि खराबियाँ गंभीर हों या कार का उपयोग न हो पाया हो, तो यह बातचीत योग्य है)।
जहाँ निर्णय वित्तीय समझौतों को पलटते हैं, सामान्य उपायों में चुकाई गई राशियों की वापसी और वापसी पर 8% साधारण ब्याज लागू करना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।
चरण 6: बाधाओं को पार करना
यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ, साक्ष्य और अपने वैधानिक अधिकारों का संदर्भ दें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। दृढ़ता मायने रखती है।
चरण 7: बातचीत के सुझाव
अपनी खराबी लॉग और साक्ष्य का उपयोग करके असुविधा और बार-बार विफलताओं को दिखाएँ।
यदि कार का उपयोग नहीं हो पाया था, तो माइलेज कटौती माफ करने का अनुरोध करें।
यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाती है, तो वित्त शर्तों की सावधानी से जाँच करें।
प्रमुख VW रिटेलर (UK)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
सामान्य VW मॉडल (UK)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
निष्कर्ष: दृढ़ रहें और सूचित रहें
आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप एक निष्पक्ष परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में आगे बढ़ाएँ।
अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं।
यदि आपको अधिक विवरण चाहिए, तो हमारा BMW को अस्वीकार करना या वापस करना सहायक हो सकता है।
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