सफलता कैसी दिख सकती है

RCI Financial Services Limited, जो Nissan Financial Services के रूप में व्यापार कर रही थी, के विरुद्ध Mr M की शिकायत में लोकपाल का निर्णय (DRN-3677562) दिखाता है कि जब कोई त्रुटि स्वीकार की जाती है लेकिन उस समय अस्वीकृति लागू नहीं की गई थी, तो उपाय कैसे अनुकूलित किए जाते हैं।

Mr M ने नवंबर 2019 में हायर परचेज के तहत एक नई Nissan ली थी (£24,255, 49 महीनों में, 48 किश्तें £324.98 की और अंतिम भुगतान £11,378.40)। आपूर्ति के तुरंत बाद उसे टूटी हुई सस्पेंशन का पता चला और बताया गया कि कार चलाने के लिए सुरक्षित नहीं है। निर्माता ने 5 दिसंबर 2019 को एक प्रतिस्थापन की पेशकश की और एक कर्टसी कार उपलब्ध कराई गई। मूल कार की मरम्मत दिसंबर 2020 में पूरी हुई, लेकिन Mr M ने उसे वापस नहीं लिया और बाद में डीलर ने RCI की अनुमति से उसे वापस खरीद लिया।

लोकपाल ने शिकायत को सही माना। यह दर्शाने के लिए कि Mr M ने वास्तव में दिसंबर 2019 में अल्पकालिक अस्वीकृति का अधिकार प्रयोग किया था, उपाय में जमा राशि की वैधानिक ब्याज सहित वापसी और उसके क्रेडिट फ़ाइल का सुधार शामिल था — लेकिन मासिक भुगतानों की वापसी नहीं, क्योंकि लंबे समय तक कर्टसी कार और मरम्मत की गई वाहन उपलब्ध था।

मुख्य परिणाम

• शिकायत सही मानी गई; उपाय के उद्देश्य से समझौते को अस्वीकृत माना जाए।

• Mr M द्वारा दी गई जमा राशि वापस करें और भुगतान से निपटान तक 8% साधारण वार्षिक ब्याज जोड़ें।

• परिस्थितियों को देखते हुए मासिक भुगतानों या किराये की कार के खर्चों की वापसी न करें।

• इस समझौते से संबंधित कोई भी प्रतिकूल जानकारी Mr M की क्रेडिट फ़ाइल से हटाएँ।

• HMRC: यदि ब्याज कर रोका गया हो, तो अनुरोध पर कर कटौती प्रमाणपत्र प्रदान करें।

यह मामला दर्शाता है कि भले ही उस समय अस्वीकृति आगे न बढ़ाई गई हो, लोकपाल 8% ब्याज सहित जमा राशि की वापसी और क्रेडिट फ़ाइल सुधार का निर्देश दे सकता है — जबकि जहाँ कर्टसी कार और मरम्मत उपलब्ध थी, वहाँ किश्तों की वापसी से इनकार कर सकता है।

परिचय: अस्वीकृति कब सही विकल्प है?

कई Nissan मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – Consumer Rights Act 2015 और वारंटी

Consumer Rights Act 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उद्देश्य के लिए उपयुक्त, और वर्णन के अनुसार होनी चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अल्पकालिक अस्वीकृति का अधिकार और पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह सफल न हो या खराबियाँ फिर से हों, तो अंतिम उपाय का अधिकार (मूल्य में कमी या अस्वीकृति)।

निर्माता वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार भिन्न होती हैं)। वारंटी अपवादों में आम तौर पर सामान्य घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन, और परिणामी हानि शामिल होती है।

चरण 2: खराबियों की पहचान करें और उनका दस्तावेज़ीकरण करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• विद्युत/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)

• यांत्रिक (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, उत्सर्जन/AdBlue जहाँ लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• आपूर्ति के तुरंत बाद टूटी हुई सस्पेंशन की पहचान; वाहन को चलाने के लिए असुरक्षित माना गया (DRN-3677562)।

• प्रतिस्थापन वाहन की पेशकश और लंबी मरम्मत अवधि; देरी के दौरान कर्टसी कार उपलब्ध कराई गई (DRN-3677562)।

कार्रवाई: दिनांकित लॉग, फ़ोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार सुरक्षित रखें।

चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – टेम्पलेट पत्र

विषय: वाहन अस्वीकृति/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [आपका वाहन मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],

मैं अपने [Nissan मॉडल] के संबंध में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [रिटेलर का नाम] से [तारीख] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से मुझे [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे विद्युत विफलताएँ, ड्राइवट्रेन खराबियाँ, पानी का रिसाव] सहित बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ा है। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद ये समस्याएँ हल नहीं हुई हैं।

Consumer Rights Act 2015 के तहत, मुझे ऐसी वाहन का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो, और वर्णन के अनुसार हो। चूँकि खराबियाँ लगातार बनी हुई हैं और ठीक नहीं हुई हैं, मैं [प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरा वाहन वापस करने और [प्रतिस्थापन/धनवापसी] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबियों का लॉग, फ़ोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। मैं 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा करूँगा/करूँगी।

सादर,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता, और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी मालिक होती है; उन्हें शुरू में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और आवश्यकता होने पर आगे बढ़ाएँ।

• यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें – धनवापसी, प्रतिस्थापन, और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकृति वैध हो, सामान्यतः पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; यदि खराबियाँ गंभीर हों या कार अनुपयोगी रही हो तो यह बातचीत योग्य है)।

• जहाँ निर्णय वित्त समझौतों को उलटते हैं, सामान्य उपायों में दी गई राशियों की वापसी और वापसी पर 8% साधारण ब्याज लागू करना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ, साक्ष्य और अपने वैधानिक अधिकारों का संदर्भ दें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। दृढ़ता महत्वपूर्ण है।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• अपनी खराबी-डायरी और साक्ष्य का उपयोग करके असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को दिखाएँ।

• यदि कार अनुपयोगी थी, तो माइलेज कटौती माफ करने का अनुरोध करें।

• यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाती है, तो वित्तीय शर्तों की सावधानी से जाँच करें।

  
  
  

प्रमुख Nissan रिटेलर (UK)

• Lookers Nissan

• West Way Nissan

• Glyn Hopkin Nissan

• Stoneacre Nissan

• Arnold Clark Nissan

• Hendy Nissan

• Macklin Motors Nissan

सामान्य Nissan मॉडल (UK)

• Micra

• Juke

• Qashqai

• X‑Trail

• Leaf

• Ariya
  
  
  
  
  

निष्कर्ष: दृढ़ और सूचित रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप एक न्यायसंगत परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

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