सफलता कैसी दिख सकती है

आरसीआई फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड, जो Nissan Financial Services के रूप में कारोबार करती है, के खिलाफ मि. एम की शिकायत में ओम्बुड्समैन का निर्णय (DRN-3677562) दिखाता है कि जब कोई दोष स्वीकार किया जाता है, लेकिन उस समय अस्वीकृति को लागू नहीं किया गया था, तो उपचार कैसे तय किए जाते हैं।

मि. एम ने नवंबर 2019 में किराया-खरीद के तहत एक नया Nissan लिया (£24,255, 49 महीनों में, 48 भुगतान £324.98 के और एक अंतिम भुगतान £11,378.40 का)। सप्लाई के तुरंत बाद उन्हें टूटा हुआ सस्पेंशन मिला और बताया गया कि कार चलाने के लिए सुरक्षित नहीं है। निर्माता ने 5 दिसंबर 2019 को एक प्रतिस्थापन की पेशकश की और एक शिष्टाचार कार उपलब्ध कराई गई। मूल कार की मरम्मत दिसंबर 2020 में पूरी हो गई, लेकिन मि. एम ने उसे प्राप्त नहीं किया और बाद में डीलर ने RCI की अनुमति से उसे वापस खरीद लिया।

ओम्बुड्समैन ने शिकायत बरकरार रखी। यह दर्शाने के लिए कि मि. एम ने प्रभावी रूप से दिसंबर 2019 में अल्पकालिक अस्वीकृति का अधिकार प्रयोग कर लिया था, उपचार में जमा राशि को वैधानिक ब्याज के साथ वापस करना और उनकी क्रेडिट फाइल को सही करना शामिल था — लेकिन लंबी अवधि तक शिष्टाचार कार और मरम्मत की गई वाहन उपलब्ध रहने के कारण मासिक भुगतानों की वापसी शामिल नहीं थी।

मुख्य परिणाम

• शिकायत बरकरार; उपचार के उद्देश्यों के लिए समझौते को अस्वीकृत माना जाए।

• मि. एम द्वारा दी गई जमा राशि वापस करें और भुगतान से निपटान तक 8% साधारण वार्षिक ब्याज जोड़ें।

• परिस्थितियों को देखते हुए मासिक भुगतानों या किराये की कार की लागत वापस न करें।

• इस समझौते से संबंधित कोई भी प्रतिकूल जानकारी मि. एम की क्रेडिट फाइल से हटाएँ।

• HMRC: यदि ब्याज कर रोका गया हो, तो अनुरोध पर कर कटौती प्रमाणपत्र प्रदान करें।

यह मामला दर्शाता है कि भले ही उस समय अस्वीकृति को आगे नहीं बढ़ाया गया हो, ओम्बुड्समैन 8% ब्याज के साथ जमा राशि की वापसी और क्रेडिट फाइल सुधार का निर्देश दे सकता है — जबकि जहाँ शिष्टाचार कार और मरम्मत उपलब्ध थी, वहाँ किश्तों की वापसी से इंकार कर सकता है।

परिचय: अस्वीकृति कब सही विकल्प है?

कई Nissan मालिक वर्षों तक भरोसेमंद ड्राइविंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप यह विचार कर सकते हैं कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों को समझाती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें – उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, वस्तुएँ संतोषजनक गुणवत्ता की, उपयोग के योग्य, और वर्णन के अनुसार होनी चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: अल्पकालिक अस्वीकृति का अधिकार और पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या प्रतिस्थापन का अधिकार; यदि यह असफल हो या दोष दोबारा आएँ, तो अंतिम उपचार का अधिकार (मूल्य में कमी या अस्वीकृति)।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ-साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदलती हैं)। वारंटी अपवादों में आम तौर पर घिसावट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन, और परिणामी नुकसान शामिल होते हैं।

चरण 2: दोषों की पहचान करें और उनका दस्तावेज़ीकरण करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ़्टवेयर (चेतावनियाँ, इन्फोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, जहाँ लागू हो वहाँ उत्सर्जन/AdBlue)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• सप्लाई के तुरंत बाद टूटा हुआ सस्पेंशन पहचाना गया; वाहन को चलाने के लिए असुरक्षित माना गया (DRN-3677562)।

• प्रतिस्थापन वाहन की पेशकश की गई और मरम्मत की लंबी अवधि; देरी के दौरान शिष्टाचार कार उपलब्ध कराई गई (DRN-3677562)।

कार्रवाई: तिथिबद्ध लॉग, फोटो/वीडियो, डायग्नोस्टिक/मरम्मत रिपोर्ट, और रिटेलर तथा वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार सुरक्षित रखें।

चरण 3: स्पष्ट रूप से संवाद करें – नमूना पत्र

विषय: वाहन अस्वीकृति/प्रतिस्थापन का अनुरोध – [Your Vehicle Model, Registration Number]

प्रिय [Dealer Principal's Name],

मैं [Nissan Model] के संबंध में लिख रहा/रही हूँ, जिसे [Retailer Name] से [Date] को खरीदा गया था। डिलीवरी के बाद से मुझे बार-बार खराबियाँ हुई हैं, जिनमें [मुख्य समस्याएँ सूचीबद्ध करें, जैसे बिजली की विफलताएँ, ड्राइवट्रेन दोष, पानी का रिसाव] शामिल हैं। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद ये समस्याएँ हल नहीं हुई हैं।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मुझे ऐसी वाहन पाने का अधिकार है जो संतोषजनक गुणवत्ता का हो, उपयोग के योग्य हो, और वर्णन के अनुसार हो। चूँकि दोष लगातार बने हुए हैं और उन्हें ठीक नहीं किया गया है, मैं [एक प्रतिस्थापन वाहन/पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा/रही हूँ। कृपया मेरी वाहन वापसी और [प्रतिस्थापन/रिफंड] की व्यवस्था के लिए प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने दोषों का लॉग, फोटो, और पत्राचार की प्रतियाँ संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके उत्तर की प्रतीक्षा रहेगी।

सादर,
[Your Name]
[Contact Details]

चरण 4: डीलर, निर्माता और वित्त कंपनी – किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा है, तो वित्त कंपनी अक्सर कानूनी स्वामी होती है; उन्हें शुरुआत में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें जानकारी में रखें और आवश्यकता होने पर ऊपर तक ले जाएँ।

• यदि अनदेखा किया जाए, तो निर्माता की ग्राहक संबंध टीम तक मामला बढ़ाएँ।

चरण 5: क्या अपेक्षा करें – रिफंड, प्रतिस्थापन और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: जब अस्वीकृति वैध हो, तो सामान्यतः पूर्ण धनवापसी।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/प्रतिस्थापन या आंशिक धनवापसी (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; जहाँ दोष गंभीर हों या कार अनुपयोगी रही हो, वहाँ यह बातचीत योग्य है)।

• जहाँ निर्णय वित्त समझौते को पलटते हैं, सामान्य उपचारों में भुगतान की गई राशियों की वापसी और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लगाना शामिल है (FOS के विवेकानुसार)।

चरण 6: बाधाओं को दूर करना

यदि प्रगति रुक जाए, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ, साक्ष्यों और अपने वैधानिक अधिकारों का उल्लेख करें, और स्पष्ट समय-सीमाएँ तय करें। धैर्य महत्वपूर्ण है।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• अपनी दोष-सूची और साक्ष्यों का उपयोग करके असुविधा और बार-बार की विफलताओं को दिखाएँ।

• यदि कार अनुपयोगी रही हो, तो माइलेज कटौतियों को माफ़ करने के लिए कहें।

• यदि प्रतिस्थापन की पेशकश की जाए, तो वित्तीय शर्तों की सावधानी से जाँच करें।

  
  

प्रमुख Nissan रिटेलर (UK)

• Lookers Nissan

• West Way Nissan

• Glyn Hopkin Nissan

• Stoneacre Nissan

• Arnold Clark Nissan

• Hendy Nissan

• Macklin Motors Nissan

सामान्य Nissan मॉडल (UK)

• Micra

• Juke

• Qashqai

• X‑Trail

• Leaf

• Ariya
  
  
  

निष्कर्ष: दृढ़ रहें और सूचित रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों की जानकारी के साथ, आप एक उचित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएँ।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

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