सफलता कैसी दिख सकती है

RCI फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड (निसान फाइनेंशियल सर्विसेज के रूप में व्यापार करने वाली) के खिलाफ मिस्टर M की शिकायत (DRN-3677562) में लोकपाल का निर्णय दिखाता है कि जब कोई गलती स्वीकार की जाती है लेकिन उस समय रिजेक्शन लागू नहीं किया गया था, तो उपचार कैसे तैयार किए जाते हैं।

मिस्टर M ने नवंबर 2019 में हायर परचेज के तहत एक नई निसान कार ली थी (49 महीनों में £24,255 की कुल राशि, जिसमें £324.98 के 48 भुगतानों और £11,378.40 का अंतिम भुगतान शामिल था)। डिलीवरी के तुरंत बाद उन्हें टूटे हुए सस्पेंशन का पता चला और बताया गया कि कार चलाने के लिए सुरक्षित नहीं थी। निर्माता ने 5 दिसंबर 2019 को एक रिप्लेसमेंट की पेशकश की और एक कर्टसी कार उपलब्ध कराई गई। मूल कार की मरम्मत दिसंबर 2020 में पूरी हो गई थी, लेकिन मिस्टर M ने इसे एकत्र नहीं किया और डीलर ने बाद में RCI की अनुमति से इसे वापस खरीद लिया।

लोकपाल ने शिकायत का समर्थन किया। यह दर्शाने के लिए कि मिस्टर M ने दिसंबर 2019 में रिजेक्ट करने के शॉर्ट-टर्म अधिकार का प्रभावी ढंग से उपयोग किया था, उपचार मुख्य रूप से जमा राशि को वैधानिक ब्याज के साथ वापस करने और उनकी क्रेडिट फाइल को सही करने पर केंद्रित था - लेकिन कर्टसी कार और एक मरम्मत किए गए वाहन की लंबे समय तक उपलब्धता को देखते हुए मासिक भुगतानों को वापस नहीं किया गया।

प्रमुख परिणाम

• शिकायत का समर्थन; उपचार उद्देश्यों के लिए समझौते को अस्वीकार माना जाए।

• मिस्टर M द्वारा भुगतान की गई जमा राशि वापस करें और भुगतान से निपटान तक 8% साधारण वार्षिक ब्याज जोड़ें।

• परिस्थितियों को देखते हुए मासिक भुगतान या किराए की कार की लागत वापस न करें।

• मिस्टर M की क्रेडिट फाइल से इस समझौते से संबंधित किसी भी प्रतिकूल जानकारी को हटा दें।

• HMRC: अनुरोध पर, यदि ब्याज कर काटा जाता है तो कर कटौती प्रमाण पत्र प्रदान करें।

यह मामला दर्शाता है कि भले ही अस्वीकृति उस समय पूरी तरह से लागू न हुई हो, लोकपाल 8% ब्याज के साथ जमा वापसी और क्रेडिट फ़ाइल सुधार का निर्देश दे सकता है - जबकि किश्तों की वापसी को अस्वीकार कर सकता है जहाँ एक कर्टसी कार और मरम्मत उपलब्ध थी।

परिचय: अस्वीकृति कब सही विकल्प है?

कई निसान मालिक वर्षों की विश्वसनीय मोटरिंग का आनंद लेते हैं, लेकिन कुछ को खरीद के तुरंत बाद बार-बार खराबी का सामना करना पड़ता है। यदि आप लगातार समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप विचार कर रहे होंगे कि क्या आप कार को अस्वीकार कर सकते हैं। यह मार्गदर्शिका आपके अधिकारों और उठाए जाने वाले कदमों की व्याख्या करती है।

चरण 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: शॉर्ट-टर्म रिजेक्ट करने और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; असफल होने या पुनः खराबी आने पर, अंतिम उपाय का अधिकार (मूल्य में कमी या अस्वीकृति)।

निर्माता वारंटी आमतौर पर आपके वैधानिक अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार भिन्न होती हैं)। वारंटी अपवादों में आमतौर पर टूट-फूट, उपेक्षा, अनधिकृत संशोधन और परिणामी नुकसान शामिल होते हैं।

चरण 2: दोषों की पहचान करें और दस्तावेज तैयार करें

सामान्य श्रेणियाँ:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी, इंफोटेनमेंट गड़बड़ियाँ, बैटरी/चार्जिंग समस्याएँ)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, उत्सर्जन/AdBlue जहाँ लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का प्रवेश, खड़खड़ाहट, फिट/फिनिश)

FOS निर्णयों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• आपूर्ति के तुरंत बाद टूटा हुआ सस्पेंशन पाया गया; वाहन को चलाने के लिए असुरक्षित माना गया (DRN-3677562)।

• बदलने के लिए वाहन की पेशकश की गई और लंबी मरम्मत अवधि; देरी के दौरान कर्टसी कार प्रदान की गई (DRN-3677562)।

कार्रवाई: एक तिथिवार लॉग, फ़ोटो/वीडियो, नैदानिक/मरम्मत रिपोर्ट, और खुदरा विक्रेता और वित्त कंपनी के साथ सभी पत्राचार रखें।

चरण 3: स्पष्ट संदेश भेजें - टेम्पलेट पत्र

विषय: वाहन रिजेक्शन/रिप्लेसमेंट के लिए अनुरोध - [आपके वाहन का मॉडल, पंजीकरण संख्या]

प्रिय [डीलर प्रिंसिपल का नाम],

मैं अपने [निसान मॉडल] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [दिनांक] को [खुदरा विक्रेता का नाम] से खरीदा था। डिलीवरी के बाद से, मुझे बार-बार खराबी का सामना करना पड़ा है जिसमें [मुख्य समस्याओं को सूचीबद्ध करें, जैसे इलेक्ट्रिकल विफलताएं, ड्राइवट्रेन दोष, पानी का प्रवेश] शामिल हैं। कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद इनका समाधान नहीं हुआ है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित अनुसार हो। चूंकि खराबी लगातार बनी हुई है और इसे ठीक नहीं किया गया है, मैं [एक रिप्लेसमेंट वाहन/एक पूर्ण धनवापसी] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरे वाहन को वापस करने और [रिप्लेसमेंट/रिफंड] की व्यवस्था करने की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबी का विवरण, तस्वीरें और पत्राचार की प्रतियां संलग्न कर दी हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी - किससे संपर्क करें

• यदि PCP/HP पर खरीदा गया है, तो वित्त कंपनी कानूनी मालिक होती है; उन्हें जल्दी शामिल करें।

• आपका अनुबंध खुदरा विक्रेता के साथ है; उन्हें सूचित रखें और आवश्यकतानुसार आगे बढ़ाएं।

• यदि ध्यान न दिया जाए, तो निर्माता के ग्राहक संबंधों तक मामला पहुँचाएँ।

चरण 5: क्या उम्मीद करें - रिफंड, रिप्लेसमेंट और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: अस्वीकृति मान्य होने पर आमतौर पर पूर्ण रिफंड।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/रिप्लेसमेंट या आंशिक रिफंड (व्यवसाय उचित उपयोग/माइलेज के लिए कटौती कर सकते हैं; जहाँ खराबी गंभीर हो या कार अनुपयोगी थी, वहाँ बातचीत योग्य है)।

• जहाँ निर्णय वित्त समझौतों को समाप्त करते हैं, विशिष्ट उपचारों में भुगतान की गई राशि को वापस करना और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज लागू करना (FOS के विवेक के अनुसार) शामिल है।

चरण 6: बाधाओं पर काबू पाना

यदि प्रगति रुक जाती है, तो लिखित रूप में मामला आगे बढ़ाएं, सबूतों और अपने वैधानिक अधिकारों का संदर्भ दें, और स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें। दृढ़ता बहुत मायने रखती है।

चरण 7: बातचीत के सुझाव

• असुविधा और बार-बार होने वाली विफलताओं को प्रदर्शित करने के लिए अपने दोष लॉग और सबूतों का उपयोग करें।

• यदि कार अनुपयोगी थी तो माइलेज कटौती को माफ करने के लिए कहें।

• यदि रिप्लेसमेंट की पेशकश की जाती है, तो वित्त शर्तों की सावधानीपूर्वक जांच करें।

  
  
  

प्रमुख निसान रिटेलर्स (UK)

• लुकर्स निसान

• वेस्ट वे निसान

• ग्लिन हॉपकिन निसान

• स्टोनएक्रे निसान

• अर्नोल्ड क्लार्क निसान

• हेंडी निसान

• मैकलिन मोटर्स निसान

सामान्य निसान मॉडल (UK)

• माइक्रा

• ज्यूक

• क्वाशकाई

• एक्स-ट्रेल

• लीफ

• अरिया
  
  
  
  

निष्कर्ष: दृढ़ और जागरूक रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट साक्ष्य और अपने अधिकारों के ज्ञान के साथ, आप एक निष्पक्ष परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। संपूर्ण रिकॉर्ड रखें और लिखित रूप में मामला दर्ज करें।

अस्वीकरण: यह लेख केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सामान्य जानकारी प्रदान करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है। परिणाम आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

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