सफलता कैसी दिख सकती है

Ms M की Volvo Car Financial Services UK Limited के खिलाफ शिकायत (DRN-5274207) पर ओम्बुड्समैन का फैसला दिखाता है कि जब बड़ी खराबी सुधर जाती है लेकिन देरी होती है, तो समाधान कैसे तैयार किए जाते हैं। Ms M ने मार्च 2023 में सशर्त बिक्री समझौते पर एक नई Volvo ली। उन्होंने £21,746.75 का अग्रिम भुगतान किया और 36 महीने तक £604.08 की किस्तें दीं।

पहले 3,000 मील के भीतर ही एक इलेक्ट्रिक खराबी आ गई। कार अक्टूबर 2023 में विक्रेता के पास वापस गई। पार्ट्स मिलने में देरी के कारण मरम्मत 29 फरवरी 2024 को पूरी हुई। इस बीच एक वैकल्पिक कार से Ms M का काम चलता रहा। उन्होंने शुरुआत में सुधरी हुई कार लेने से मना कर दिया, फिर अगस्त 2024 के अंत में इसे वापस मांगा। कार 24 सितंबर 2024 को वापस की गई।

ओम्बुड्समैन ने माना कि शुरुआत में कार पर्याप्त टिकाऊ नहीं थी। हालांकि, चूंकि मरम्मत सफल रही और वैकल्पिक कार दी गई थी, इसलिए Ms M के पास कार अस्वीकार करने का अधिकार नहीं था। फिर भी, सितंबर 2024 में कार लौटाने में हुई देरी के कारण वित्तीय हर्जाना देना उचित माना गया।

मुख्य परिणाम

• शिकायत मंजूर; अस्वीकार करने का कानूनी अधिकार नहीं मिला (मरम्मत सफल रही और वैकल्पिक कार दी गई थी)।

• रिफंड: 1-24 सितंबर 2024 की अवधि के लिए मासिक भुगतान के समतुल्य हिस्से का 75%।

• ब्याज: रिफंड राशि पर भुगतान होने तक 8% का साधारण वार्षिक ब्याज।

• मुआवजा: मानसिक परेशानी और असुविधा के लिए £300।

• नोट: यदि HMRC ब्याज पर टैक्स मांगता है, तो Volvo को अनुरोध पर टैक्स कटौती प्रमाणपत्र देना होगा।

यह मामला दिखाता है कि यदि मरम्मत सफल होती है, तो परिणाम पूरी कार अस्वीकार करने के बजाय देरी के लिए आंशिक रिफंड, कानूनी ब्याज और कम मुआवजे के रूप में मिल सकते हैं। मजबूत रिकॉर्ड और सबूत आपकी मदद करेंगे।

परिचय: कार अस्वीकार करना कब सही विकल्प है?

कई वोल्वो मालिक सालों तक बिना किसी परेशानी के गाड़ी चलाते हैं, लेकिन कुछ लोगों को खरीदारी के तुरंत बाद बार-बार खराबियों का सामना करना पड़ता है। यदि आप भी ऐसी ही लगातार आने वाली समस्याओं से जूझ रहे हैं, तो आप कार को अस्वीकार करने (रिजेक्ट करने) के बारे में सोच रहे होंगे। यह गाइड आपके अधिकारों और जरूरी कदमों के बारे में बताएगी।

चरण 1: अपने अधिकार जानें - उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और वारंटी

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, काम के अनुकूल और विवरण के अनुसार होना चाहिए।

• 30 दिनों के भीतर: कम समय का अधिकार, जिसके तहत कार अस्वीकार कर पूरा रिफंड लिया जा सकता है।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत या बदलने का अधिकार; यदि यह असफल रहता है या खराबी दोबारा आती है, तो अंतिम समाधान (कीमत में कटौती या कार अस्वीकार करने) का अधिकार।

निर्माता की वारंटी आमतौर पर आपके कानूनी अधिकारों के साथ चलती है (शर्तें मॉडल और वर्ष के अनुसार बदल सकती हैं)। वारंटी के अपवादों में सामान्य टूट-फूट, लापरवाही, अनधिकृत बदलाव और परिणामी नुकसान शामिल होते हैं।

चरण 2: खराबियों की पहचान करें और रिकॉर्ड रखें

सामान्य श्रेणियां:

• इलेक्ट्रिकल/सॉफ्टवेयर (चेतावनी लाइट, इंफोटेनमेंट सिस्टम की गड़बड़ी, बैटरी/चार्जिंग की समस्या)

• मैकेनिकल (इंजन/गियरबॉक्स/ड्राइवट्रेन, कूलिंग, सस्पेंशन, एमिशन/AdBlue जहाँ लागू हो)

• बॉडी/इंटीरियर (पानी का रिसाव, अजीब आवाजें, फिटिंग/फिनिश)
  
  
  

FOS के फैसलों से ब्रांड-विशिष्ट उदाहरण:

• पहले 3,000 मील के भीतर आई शुरुआती इलेक्ट्रिकल खराबी, जिसके कारण पार्ट्स के इंतजार में लंबा समय लगा (DRN-5274207)।

• मरम्मत के दौरान वैकल्पिक कार दी गई; बाद में उपभोक्ता को मरम्मत की गई कार लौटाने में हुई देरी (DRN-5274207)।

जरूरी कदम: तारीखों के साथ लॉग, फोटो/वीडियो, जांच/मरम्मत की रिपोर्ट और विक्रेता और फाइनेंस कंपनी के साथ हुए सभी पत्रों का रिकॉर्ड रखें।

चरण 3: स्पष्ट संवाद करें - पत्र का प्रारूप

विषय: वाहन अस्वीकरण/बदलने का अनुरोध – [आपके वाहन का मॉडल, रजिस्ट्रेशन नंबर]

प्रिय [डीलर प्रमुख का नाम],

मैं अपनी [Volvo Model] के संबंध में लिख रहा हूँ, जिसे मैंने [Retailer Name] से [Date] को खरीदा था। डिलीवरी के बाद से ही मैंने इसमें बार-बार आने वाली खराबी का सामना किया है जैसे [मुख्य समस्याओं की सूची बनाएं, जैसे बिजली की विफलता, ड्राइवट्रेन की खराबी, पानी का रिसाव]। कई बार मरम्मत की कोशिशों के बाद भी इनका समाधान नहीं हुआ है।

उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत, मैं एक ऐसे वाहन का हकदार हूँ जो संतोषजनक गुणवत्ता का, काम के अनुकूल और बताए गए विवरण के अनुसार हो। चूंकि खराबी लगातार बनी हुई है और इसे ठीक नहीं किया गया है, इसलिए मैं [वाहन बदलने/पूरा रिफंड] का अनुरोध कर रहा हूँ। कृपया मेरा वाहन वापस लेने और इसे बदलने/रिफंड की प्रक्रिया की पुष्टि करें।

मैंने खराबियों का लॉग, फोटो और बातचीत पत्रों की प्रतियां संलग्न की हैं। मुझे 14 दिनों के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा रहेगी।

भवदीय,
[आपका नाम]
[संपर्क विवरण]

चरण 4: डीलर, निर्माता और फाइनेंस कंपनी - किससे संपर्क करें

• यदि कार PCP/HP फाइनेंस पर खरीदी गई है, तो फाइनेंस कंपनी ही असली कानूनी मालिक होती है; उन्हें शुरू में ही शामिल करें।

• आपका अनुबंध रिटेलर के साथ है; उन्हें सूचित रखें और जरूरत पड़ने पर मामला आगे बढ़ाएं।

• यदि आपकी बात अनसुनी की जाती है, तो निर्माता के ग्राहक संपर्क विभाग तक अपनी बात पहुंचाएं।

चरण 5: क्या उम्मीद करें - रिफंड, रिप्लेसमेंट और माइलेज कटौती

• 30 दिनों के भीतर: यदि कार अस्वीकार करने का कारण सही है, तो आम तौर पर पूरा रिफंड मिलता है।

• 30 दिनों के बाद: मरम्मत/बदलाव या आंशिक रिफंड (कंपनियां कार के इस्तेमाल/माइलेज के हिसाब से कटौती कर सकती हैं; गंभीर खराबियों में इस पर मोल-तोल किया जा सकता है)।

• यदि फैसलों में फाइनेंस एग्रीमेंट को खत्म किया जाता है, तो आमतौर पर चुकाई गई रकम वापस की जाती है और रिफंड पर 8% साधारण ब्याज दिया जाता है (FOS के विवेक पर)।

चरण 6: बाधाओं को पार करना

यदि बात आगे न बढ़े, तो सबूतों और अपने कानूनी अधिकारों का हवाला देते हुए लिखित रूप में शिकायत दर्ज करें और एक समय सीमा तय करें। लगातार प्रयास करना जरूरी है।

चरण 7: बातचीत के टिप्स

• परेशानी और बार-बार होने वाली खराबियों को साबित करने के लिए अपने फॉल्ट लॉग और सबूत का उपयोग करें।

• यदि कार चलाने योग्य नहीं थी, तो माइलेज के लिए होने वाली कटौती को हटाने की मांग करें।

• यदि विकल्प के रूप में दूसरी कार दी जा रही है, तो उसकी फाइनेंस शर्तों की अच्छी तरह जांच करें।

चरण 8: वास्तविक उदाहरण (FOS के फैसले से)

यह लेख वोल्वो से जुड़े FOS के इस फैसले पर आधारित है: DRN-5274207

प्रमुख वोल्वो रिटेलर्स (UK)

• Marshall Volvo

• Waylands Volvo

• John Clark Volvo

• Ray Chapman Motors (Volvo)

• Riverside Volvo

प्रमुख वोल्वो मॉडल (UK)

• EX30

• EX40 / EC40

• EX90

• XC40

• XC60

• XC90

• V60

निष्कर्ष: डटे रहें और जागरूक रहें

आपको ऐसी कार स्वीकार करने की कोई आवश्यकता नहीं है जो सही नहीं है। स्पष्ट सबूतों और अपने अधिकारों की जानकारी से आप सही समाधान पा सकते हैं। पूरा रिकॉर्ड रखें और अपनी शिकायत लिखित रूप में आगे बढ़ाएं।

अस्वीकरण: यह लेख केवल सामान्य जानकारी और शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए है। यह कानूनी सलाह नहीं है। नतीजे आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर अलग हो सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए, हमारी गाइड BMW को अस्वीकार करना या वापस सौंपना आपकी सहायता कर सकती है।

आपको उपयोगी लग सकता है Kia को अस्वीकार करना या वापस सौंपना।

संबद्ध मुद्दों के लिए, देखें VW को अस्वीकार करना या वापस सौंपना।