Caira oceni Twoją umowę w 3 kliknięcia:

• Zyskaj proponowane zmiany i uwagi dodane bezpośrednio do pliku

• Wygeneruj e-mail z podsumowaniem dla drugiej strony

Rejestracja na darmowy okres próbny trwa mniej niż 30 sekund. Brak wymogu podawania karty kredytowej: Zacznij darmowy okres próbny

Założenie sklepu online nigdy nie było łatwiejsze. Shopify, Etsy czy WooCommerce pozwalają zbudować markę przy kuchennym stole w jeden weekend.

Technologia jest prosta, ale prawo pozostaje surowe.
W Wielkiej Brytanii ochrona konsumenta jest wyjątkowo silna.
Wielu kopiuje regulaminy z USA, tworząc bombę zegarową.

Omawiasz zwroty z wyprzedaży? Każesz klientom dochodzić roszczeń u kuriera po zagubieniu paczki?
W ten sposób najpewniej łamiesz prawo.

1. Prawo do odstąpienia w 14 dni (Najważniejsze)

Scenariusz: Prowadzisz butik. Wyprzedaż zimowa (zniżka 50%). W FAQ piszesz: „Towary z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi”. Klientka odsyła sukienkę. Odmawiasz.

Rzeczywistość prawna: Łamiesz brytyjskie Rozporządzenie o prawach konsumenta z 2013 roku.

Przy zakupie na odległość klient ma prawo do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru.

Zasada dotyczy produktów w cenie regularnej ORAZ z wyprzedaży. Nie można wyłączyć towarów przecenionych z tego prawa.

Wyjątki: Zwrotu można odmówić wyłącznie w przypadku:

• Towarów personalizowanych: (np. naszyjnik z grawerem „Sara”). Wybór koloru „Niebieski” i rozmiaru „M” to NIE jest produkt na zamówienie.

• Towarów szybkopsujących się: (Jedzenie, kwiaty).

Zapieczętowanych towarów higienicznych: (Kolczyki, bielizna), jeśli* zerwano plombę zabezpieczającą.

Rozwiązanie: Zaktualizuj swój regulamin. Masz obowiązek przyjąć zwrot, lecz możesz obciążyć klienta kosztem wysyłki zwrotnej (jeśli tak stanowi regulamin).

2. Zgubiona paczka (To nie mój problem?)

Scenariusz: Wysyłasz paczkę pocztą lub kurierem. Przesyłka ginie. Klient pisze do Ciebie. Odpowiadasz: „Mam dowód nadania. Proszę wyjaśniać to z kurierem”.

Rzeczywistość prawna: Błąd. Umowa wiąże Ciebie (sprzedawcę) i Klienta. Umowę przewozu zawierasz Ty z Kurierem.

Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 ryzyko utraty towaru obciąża Ciebie do chwili jego odbioru przez klienta. Masz obowiązek zwrócić środki.

Rozwiązanie: Nie odsyłaj klientów do kurierów. To zła praktyka i błąd prawny. Wybierz ubezpieczenie przesyłek przy produktach o dużej wartości.

3. Koszmar producentów świec (CLP)

Scenariusz: Tworzysz woskowy zapach lub świece. Pachną cudownie. Naklejasz piękne logo. Rezygnujesz z etykiety ostrzegawczej, „by nie psuć estetyki”.

Rzeczywistość prawna: Przepisy CLP (Klasyfikacja, Oznakowanie i Pakowanie) są obowiązkowe w UK/UE dla produktów z substancjami chemicznymi.

Sprzedaż świecy bez zgodnej etykiety CLP stanowi przestępstwo. Jeśli dojdzie do pożaru lub zatrucia, ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania.

Rozwiązanie: Skorzystaj z kalkulatora CLP. Wydrukuj wymaganą etykietę ostrzegawczą. Umieść ją na spodzie naczynia ze świecą.

4. Reguła 6 miesięcy na zgłoszenie wady

Scenariusz: Klient kupuje torebkę. Po 4 miesiącach pęka pasek. Twierdzisz: „Torebka była używana przez 4 miesiące. To zwykłe zużycie materiału”.

Rzeczywistość prawna: Jeśli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od zakupu, prawo uznaje jej istnienie w chwili dostawy. Klient ma prawo do naprawy.

Dlaczego weryfikacja umów chroni sklep

Chcesz rozwijać markę, a nie dział reklamacji. Regulamin to Twoje zasady gry.

Sztuczna inteligencja wykryje w regulaminie niedozwolone klauzule. Sprawdzi też zapisy o dostawie. Zyskasz profesjonalny, zgodny z prawem wizerunek sklepu.

Zastrzeżenie: Treści w tym artykule mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią profesjonalnej porady prawnej, finansowej ani podatkowej.