Кратко: С апреля 2025 года новые правила защиты потребителей в рамках Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) изменили то, как компании работают с подписками, прозрачностью цен и фальшивыми отзывами. Если вам когда-либо было трудно отменить подписку или вы сталкивались со скрытыми комиссиями, эти правила касаются и вас.

Нужно разобраться в юридическом документе? Caira объясняет договоры, соглашения и юридические письма простым английским языком. Попробуйте бесплатно. Попробуйте Caira сейчас

Проблема

Подписки с автопродлением стали стандартом почти во всём — от стриминга до абонементов в спортзал. Citizens Advice оценивала, что потребители в Великобритании в совокупности тратили более 600 миллионов фунтов в год на ненужные подписки, о которых они забыли или которые было трудно отменить.

Распространённые жалобы:

• Бесплатные пробные периоды автоматически превращаются в платные подписки без ясного предупреждения

• Для отмены нужно звонить по телефону в ограниченные часы

• Продление по более высокой цене, чем первоначальная цена при оформлении

1. Более понятная информация до заключения договора

Теперь компании обязаны предоставлять чёткую информацию до того, как вы оформите подписку: общую стоимость, периодичность списаний, способ отмены и что происходит по окончании любого пробного периода. Эта информация должна быть заметной, а не спрятанной в условиях и положениях.

2. Напоминания о продлении

Перед автоматическим продлением подписки — особенно после бесплатного пробного периода или периода со скидкой — компании обязаны отправить напоминание. Это даёт вам возможность отменить подписку до списания средств.

3. Простая отмена

Если вы оформили подписку онлайн, вы должны иметь возможность отменить её онлайн. Компании больше не могут требовать, чтобы вы звонили по телефону или проходили длительную процедуру «удержания клиента» как единственный способ отмены.

4. Скрытые доплаты

Закон касается «drip pricing» — когда заявленная цена низкая, но обязательные сборы добавляются при оформлении заказа (сборы за бронирование, сервисные и платёжные комиссии). Теперь компании должны заранее показывать общую неизбежную цену. Это затрагивает такие сферы, как продажа билетов, путешествия и доставка еды, где дополнительные сборы традиционно появлялись на позднем этапе оформления заказа.

5. Фальшивые отзывы

Закон делает правонарушением заказ или публикацию фальшивых отзывов, а также сокрытие настоящих негативных отзывов. Контроль за исполнением осуществляет Управление по конкуренции и рынкам (CMA).

Что вы можете сделать

Если вы считаете, что компания не соблюдает эти правила:

• Сообщите об этом в CMA или в Trading Standards через потребительскую линию Citizens Advice

• По индивидуальным спорам о списаниях сначала свяжитесь напрямую с компанией

• Если вы считаете, что с вас списали деньги несправедливо, проверьте, предлагает ли ваш банк процедуру чарджбэка для оспариваемых операций

Часто задаваемые вопросы

Это относится к уже действующим подпискам?

Новые правила применяются к подпискам, оформленным или продлённым после вступления положений в силу. Если у вас уже есть подписка с автопродлением, требования о напоминании о продлении должны применяться при следующей дате продления.

А как насчёт бесплатных пробных периодов?

Бесплатные пробные периоды, которые автоматически превращаются в платные подписки, прямо подпадают под эти правила. Компания обязана отправить вам напоминание до окончания пробного периода и сделать отмену простой, если вы не хотите продолжать.

Отказ от ответственности: эта статья носит общий информационный характер и не является финансовой, налоговой или юридической консультацией.