Кратко: С апреля 2025 года новые правила защиты прав потребителей в соответствии с Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) изменили порядок работы бизнеса с подписками, прозрачностью цен и фальшивыми отзывами. Если вам когда-либо было трудно отменить подписку или вы сталкивались со скрытыми сборами, эти правила касаются вас.

Нужно разобраться в юридическом документе? Caira объясняет договоры, соглашения и юридические письма простым английским языком. Попробуйте бесплатно. Попробуйте Caira сейчас

Проблема

Подписки с автоматическим продлением стали стандартом почти для всего — от стриминга до абонементов в спортзал. Citizens Advice оценивала, что потребители в Великобритании в совокупности тратят более 600 миллионов фунтов в год на ненужные подписки, о которых они забыли или которые было трудно отменить.

Распространенные жалобы:

• Бесплатные пробные периоды автоматически превращаются в платные подписки без ясного предупреждения

• Процедуры отмены требуют звонка по телефону в ограниченные часы

• Продление по более высокой цене, чем первоначальная цена при оформлении

1. Более понятная информация до заключения договора

Теперь бизнес должен предоставлять четкую информацию до оформления подписки: общую стоимость, периодичность списаний, способ отмены и что происходит по окончании пробного периода. Эта информация должна быть заметной, а не спрятанной в условиях и положениях.

2. Напоминания о продлении

Перед автоматическим продлением подписки — особенно после бесплатного пробного периода или периода со скидкой — бизнес обязан отправить напоминание. Это дает вам возможность отменить подписку до списания средств.

3. Простая отмена

Если вы оформили подписку онлайн, вы должны иметь возможность отменить ее онлайн. Бизнес больше не может требовать, чтобы вы звонили по телефону или проходили длительную процедуру «удержания клиента» как единственный способ отмены.

4. Скрытое добавление платежей

Закон касается «скрытого добавления платежей» — когда заявленная цена низкая, но обязательные сборы добавляются на этапе оформления заказа (сборы за бронирование, сервисные сборы, комиссии за обработку). Теперь бизнес должен заранее показывать полную неизбежную цену. Это затрагивает такие сферы, как продажа билетов, путешествия и доставка еды, где дополнительные платежи исторически появлялись на позднем этапе оформления заказа.

5. Фальшивые отзывы

Закон делает правонарушением заказ или публикацию фальшивых отзывов, а также сокрытие подлинных негативных отзывов. Контроль за исполнением осуществляет Competition and Markets Authority (CMA).

Что вы можете сделать

Если вы считаете, что бизнес не соблюдает эти правила:

• Сообщите в CMA или в Trading Standards через потребительскую линию Citizens Advice

• По индивидуальным спорам о списаниях сначала свяжитесь с бизнесом напрямую

• Если вы считаете, что с вас списали деньги несправедливо, проверьте, предлагает ли ваш банк процедуру chargeback для оспариваемых транзакций

FAQ

Это касается существующих подписок?

Новые правила применяются к подпискам, оформленным или продленным после вступления положений в силу. Если у вас уже есть подписка с автоматическим продлением, требования о напоминании о продлении должны применяться к следующей дате продления.

А как насчет бесплатных пробных периодов?

Бесплатные пробные периоды, которые автоматически превращаются в платные подписки, прямо подпадают под эти правила. Бизнес должен отправить вам напоминание до окончания пробного периода и сделать отмену простой, если вы не хотите продолжать.

По правилам защиты прав потребителей, касающимся онлайн-продавцов, см. наше руководство по возвратам в интернет-магазинах и правам потребителей.

Отказ от ответственности: эта статья носит общий информационный характер и не является финансовой, налоговой или юридической консультацией.