Как может выглядеть успех
Решение Омбудсмена по жалобе г-на М против RCI Financial Services Limited, работающей под названием Nissan Financial Services (DRN-3677562), показывает, как подбираются меры возмещения, когда признаётся ошибка, но отказ не был оформлен в тот момент.
В ноябре 2019 года г-н М взял новый Nissan по договору покупки в рассрочку (£24,255 на 49 месяцев, с 48 платежами по £324.98 и финальным платежом £11,378.40). Вскоре после передачи он обнаружил сломанную подвеску, и ему сказали, что на машине небезопасно ездить. Производитель предложил замену 5 декабря 2019 года, и был предоставлен подменный автомобиль. Ремонт исходного автомобиля был завершён в декабре 2020 года, но г-н М его не забрал, и позднее дилер выкупил его обратно с разрешения RCI.
Омбудсмен удовлетворил жалобу. Учитывая, что г-н М фактически воспользовался краткосрочным правом на отказ в декабре 2019 года, мера защиты была сосредоточена на возврате депозита с законными процентами и исправлении его кредитной истории — но без возврата ежемесячных платежей, учитывая длительную доступность подменного автомобиля и отремонтированного автомобиля.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; считать договор отказанным для целей возмещения.
Возвратить депозит, уплаченный г-ном М, и начислить 8% простых годовых процентов с момента платежа до урегулирования.
Не возвращать ежемесячные платежи или расходы на аренду автомобиля с учётом обстоятельств.
Удалить из кредитной истории г-на М любую негативную информацию, связанную с этим договором.
HMRC: по запросу предоставить свидетельство о налоговом вычете, если удержан налог с процентов.
Этот случай показывает, что даже если отказ не был доведён до конца в тот момент, Омбудсмен может обязать вернуть депозит с 8% процентами и исправить кредитную историю — при этом отказывая в возмещении платежей, если был доступен подменный автомобиль и выполнен ремонт.
Введение: когда стоит выбрать отказ?
Многие владельцы Nissan годами ездят без проблем, но некоторые вскоре после покупки сталкиваются с повторяющимися неисправностями. Если у вас постоянные проблемы, вы, возможно, рассматриваете возможность отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.
Шаг 1: узнайте свои права — Закон о правах потребителей 2015 года и гарантия
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года товары должны быть надлежащего качества, пригодны для цели и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: краткосрочное право отказаться от товара и получить полный возврат средств.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это не удалось или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).
Гарантия производителя обычно действует параллельно вашим законным правам (условия зависят от модели и года выпуска). Исключения из гарантии обычно включают естественный износ, небрежное обращение, несанкционированные модификации и косвенные убытки.
Шаг 2: выявляйте и документируйте неисправности
Распространённые категории:
Электрика/программное обеспечение (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)
Кузов/салон (протечки воды, скрипы, качество сборки и отделки)
Примеры по бренду из решений FOS:
Сломанная подвеска обнаружена вскоре после передачи; автомобиль признан небезопасным для вождения (DRN-3677562).
Предложен автомобиль-замена и длительный срок ремонта; на время задержек предоставлялся подменный автомобиль (DRN-3677562).
Действие: ведите журнал с датами, делайте фото/видео, сохраняйте отчёты диагностики/ремонта и всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: чётко сообщайте — шаблон письма
Тема: запрос на отказ от автомобиля/замену — [ваша модель автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый(ая) [имя директора дилерского центра],
Я пишу по поводу моего [модель Nissan], приобретённого у [название продавца] [дата]. С момента передачи я сталкиваюсь с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например: сбои электроники, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Несмотря на несколько попыток ремонта, проблемы не были устранены.
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года я имею право на автомобиль надлежащего качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности продолжаются и не были устранены, я прошу [автомобиль на замену/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата средств].
Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Буду ждать вашего ответа в течение 14 дней.
С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]
Шаг 4: дилер, производитель и финансовая компания — к кому обращаться
Если автомобиль куплен по PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; подключите её как можно раньше.
Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.
Если вас игнорируют, обращайтесь в службу по работе с клиентами производителя.
Шаг 5: чего ожидать — возвраты, замены и вычеты за пробег
В течение 30 дней: обычно полный возврат, если отказ обоснован.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может сделать вычет за разумное использование/пробег; это можно обсуждать, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к использованию).
Если решения аннулируют финансовые соглашения, типичные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).
Шаг 6: преодоление препятствий
Если дело застопорилось, направляйте письменные обращения, ссылайтесь на доказательства и ваши законные права, и устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся отказы.
Попросите отменить вычеты за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.
Если предлагают замену, внимательно изучите условия финансирования.
Крупные дилеры Nissan (Великобритания)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Распространённые модели Nissan (Великобритания)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Заключение: будьте настойчивы и информированы
Вам не нужно соглашаться на автомобиль, который вам не подходит. При наличии чётких доказательств и знания своих прав вы можете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос в письменной форме.
Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Это не является юридической консультацией. Результаты могут отличаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужно больше деталей, наша Отказ или возврат BMW может помочь.
Вам также может быть полезна Отказ или возврат Kia.
По связанным вопросам смотрите Отказ или возврат Volvo.
