Как может выглядеть успех
Решение Омбудсмена по жалобе г-на P против Hyundai Capital UK Limited, действующей под брендом Kia Finance (DRN-4321404), показывает, что отказ от автомобиля может последовать, если попытка ремонта оказалась безуспешной. Г-н P купил подержанный Kia в ноябре 2021 года за £18,915.55.
В декабре 2022 года автомобиль потерял мощность за границей; двигатель был заменён по гарантии во Франции, и автомобиль вернулся в Великобританию в марте 2023 года. После возвращения были обнаружены и устранены дополнительные неисправности (в том числе ослабленная топливная обратная трубка). Омбудсмен пришёл к выводу, что первый ремонт был неэффективным, поэтому г-ну P следует разрешить отказаться от автомобиля.
Ключевые результаты
Жалоба удовлетворена; предписан отказ от автомобиля.
Прекратить соглашение без дальнейших платежей и забрать автомобиль без каких-либо затрат для потребителя.
Вернуть ежемесячные платежи с 22 мая 2023 года до даты прекращения соглашения.
Вернуть часть одного платежа, отражающую 16 дней без использования в декабре 2022 года/январе 2023 года.
Выплатить 8% простых процентов в год на все возвращённые суммы с даты оплаты до урегулирования.
Выплатить £150 компенсации за стресс и неудобства (в дополнение к £100, ранее выплаченным за ошибку в письме Kia).
Если ремонт не возвращает потребителю надёжный автомобиль, Омбудсмен может расторгнуть соглашение и компенсировать потерю использования с начислением установленных законом процентов.
Введение: когда отказ от автомобиля — правильный вариант?
Многие владельцы Kia годами наслаждаются надёжной ездой, но некоторые сталкиваются с повторяющимися неисправностями вскоре после покупки. Если у вас возникают постоянные проблемы, вы, возможно, думаете, можете ли вы отказаться от автомобиля. Это руководство объясняет ваши права и шаги, которые нужно предпринять.
Шаг 1: Знайте свои права — Закон о правах потребителей 2015 и гарантия
Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товар должен быть надлежащего качества, пригодным для цели и соответствовать описанию.
В течение 30 дней: краткосрочное право отказаться от товара и получить полный возврат.
После 30 дней: право на ремонт или замену; если это неудачно или неисправности повторяются, право на окончательное средство защиты (снижение цены или отказ).
Гарантия производителя обычно действует параллельно с вашими законными правами (условия различаются в зависимости от модели и года выпуска). Исключения из гарантии обычно включают естественный износ, небрежное обращение, несанкционированные изменения и косвенные убытки.
Шаг 2: Выявите и зафиксируйте неисправности
Типичные категории:
Электрика/ПО (предупреждения, сбои мультимедиа, проблемы с аккумулятором/зарядкой)
Механика (двигатель/коробка передач/трансмиссия, охлаждение, подвеска, выбросы/AdBlue, где применимо)
Кузов/салон (протечки воды, скрипы, качество сборки/отделки)
Примеры по бренду из решений FOS:
Внезапная потеря мощности за границей, приведшая к замене двигателя по гарантии (DRN-4321404).
Сильный запах топлива, связанный с ослабленной топливной обратной трубкой, и дополнительные ремонтные работы после замены двигателя (DRN-4321404).
Действие: ведите дневник с датами, сохраняйте фото/видео, диагностические и ремонтные отчёты, а также всю переписку с продавцом и финансовой компанией.
Шаг 3: Чётко сообщайте — шаблон письма
Тема: Запрос на отказ/замену автомобиля — [Модель вашего автомобиля, регистрационный номер]
Уважаемый(ая) [Dealer Principal's Name],
Пишу по поводу моего [модель Kia], приобретённого у [Retailer Name] [Date]. С момента передачи автомобиля я сталкиваюсь с повторяющимися неисправностями, включая [перечислите основные проблемы, например, электрические сбои, неисправности трансмиссии, протечки воды]. Они не были устранены, несмотря на несколько попыток ремонта.
Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, я имею право на автомобиль надлежащего качества, пригодный для цели и соответствующий описанию. Поскольку неисправности продолжаются и не были устранены, я прошу [замену автомобиля/полный возврат средств]. Пожалуйста, подтвердите порядок возврата моего автомобиля и оформления [замены/возврата].
Я приложил(а) журнал неисправностей, фотографии и копии переписки. Рассчитываю на ваш ответ в течение 14 дней.
С уважением,
[Your Name]
[Contact Details]
Шаг 4: Дилер, производитель и финансовая компания — к кому обращаться
Если автомобиль куплен в PCP/HP, финансовая компания часто является законным владельцем; подключайте её как можно раньше.
Ваш договор заключён с продавцом; держите его в курсе и при необходимости эскалируйте вопрос.
Если вас игнорируют, обращайтесь в службу по работе с клиентами производителя.
Шаг 5: Чего ожидать — возвраты, замены и вычеты за пробег
В течение 30 дней: как правило, при обоснованном отказе — полный возврат средств.
После 30 дней: ремонт/замена или частичный возврат (бизнес может удержать сумму за справедливое использование/пробег; размер удержания можно обсуждать, если неисправности серьёзные или автомобиль был непригоден к использованию).
Когда решения расторгают финансовые соглашения, обычные меры включают возврат уплаченных сумм и начисление 8% простых процентов на возвраты (по усмотрению FOS).
Шаг 6: Преодоление препятствий
Если дело застопорилось, эскалируйте его письменно, ссылайтесь на доказательства и свои законные права, а также устанавливайте чёткие сроки. Настойчивость имеет значение.
Шаг 7: Советы по переговорам
Используйте журнал неисправностей и доказательства, чтобы показать неудобства и повторяющиеся сбои.
Просите отказаться от вычета за пробег, если автомобиль был непригоден к использованию.
Если предлагают замену, внимательно проверьте условия финансирования.
Шаг 8: Реальные примеры (из решения FOS)
Эта статья основана на следующем решении FOS, связанном с Kia:
DRN-4321404
Крупные дилеры Kia (Великобритания)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Популярные модели Kia (Великобритания)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Вывод: будьте настойчивы и информированы
Вы не обязаны принимать автомобиль, который вам не подходит. При наличии чётких доказательств и знания своих прав вы сможете добиться справедливого результата. Ведите подробные записи и эскалируйте вопрос письменно.
Отказ от ответственности: эта статья содержит общую информацию только в образовательных целях. Она не является юридической консультацией. Результаты могут отличаться в зависимости от ваших личных обстоятельств.
Если вам нужна более подробная информация, наша Отказ от BMW или его возврат может помочь.
Также вам может быть полезна Отказ от Mercedes или его возврат.
По связанным вопросам см. Отказ от Nissan или его возврат.
