Как выглядит успех

Решение Омбудсмена по делу г-на P против Kia Finance (DRN-4321404) показывает: отказ возможен, если ремонт затянулся или не помог.

В ноябре 2021 года г-н P купил подержанный Kia за £18,915.55.

В декабре 2022 года за границей пропала тяга двигателя. Его заменили по гарантии во Франции. Машина вернулась в UK в марте 2023 года.

После этого выявились новые проблемы, включая протечку топливной трубки.

Омбудсмен признал ремонт неэффективным. Истцу разрешили вернуть автомобиль.

Основные итоги

• Жалоба удовлетворена, одобрен возврат машины.

• Договор расторгнут без долгов, вывоз авто — бесплатный для клиента.

• Возврат ежемесячных платежей с 22 мая 2023 года до даты расторжения.

• Компенсация за 16 дней без авто в дек 2022 / янв 2023.

• Выплата 8% годовых на все возвращенные суммы до момента выплаты.

• Выплата £150 за неудобства (плюс £100, выплаченных ранее за ошибку Kia).

Если ремонт не сделал машину надежной, Омбудсмен может расторгнуть договор и присудить компенсацию с процентами.

Введение: Когда стоит вернуть авто?

Многие владельцы Kia годами ездят без проблем. Но некоторые сталкиваются с дефектами сразу после покупки.

Если поломки повторяются, вы можете вернуть машину дилеру. Настоящее руководство объяснит ваши права и шаги.

Шаг 1: Ваши права — Закон 2015 года и гарантия

По закону о правах потребителей (CRA 2015), товар должен быть качественным, надежным и соответствовать описанию.

• В течение 30 дней: право вернуть товар и получить полный возврат денег.

• После 30 дней: право на ремонт или замену. Если не помогло — возврат денег или скидка.

Гарантия дополняет ваши законные права. Износ, небрежность и тюнинг обычно ею не покрываются.

Шаг 2: Фиксация дефектов

Популярные проблемы:

• Электрика и софт (ошибки, мультимедиа, разряд батареи)

• Механика (мотор, КПП, подвеска, выхлоп/AdBlue)

• Кузов и салон (протечки воды, скрипы, дефекты сборки)

Примеры из практики Омбудсмена:

• Внезапный отказ мотора за рубежом и замена по гарантии (DRN-4321404).

• Запах бензина из-за дефекта трубки после замены двигателя (DRN-4321404).

Важно: ведите журнал, делайте фото и видео, храните акты ремонта и переписку.

Шаг 3: Шаблон претензии

Тема: Требование о возврате/замене ТС — [Модель, Госномер машины]

Уважаемый [Имя директора дилерского центра],

Я пишу по поводу автомобиля [Модель Kia], купленного у вас [Дата]. С момента покупки возникли дефекты: [укажите проблемы, например, сбои электрики]. Они не устранены после попыток ремонта.

По закону CRA 2015 авто должно быть качественным. Поскольку дефекты остались, я требую [замену или полный возврат]. Прошу подтвердить процедуру возврата денег.

Прилагаю журнал дефектов, фото и письма. Жду ответ в течение 14 дней.

С уважением,
[Ваше имя]
[Контакты]

Шаг 4: Дилер или банк — к кому обращаться

• При покупке в кредит/PCP владелец — банк. Сообщите им о проблеме сразу.

• Договор заключен с автосалоном. Направляйте претензии им.

• Если вас игнорируют, пишите жалобу представительству бренда.

Шаг 5: Чего ожидать — выплаты и вычет за пробег

• В первые 30 дней: обычно полный возврат средств без удержаний.

• После 30 дней: ремонт или возврат за вычетом износа (можно оспорить, если машина простаивала).

• При расторжении кредита обычно возвращают взносы плюс 8% годовых.

Шаг 6: Борьба с трудностями

Если процесс заглох, пишите претензии со ссылками на закон. Ставьте четкие сроки. Будьте настойчивы.

Шаг 7: Советы по переговорам

• Используйте журнал дефектов как доказательство частых поломок.

• Требуйте не вычитать пробег, если авто долго стояло в ремонте.

• При замене машины внимательно проверяйте новые условия кредита.

Шаг 8: Реальные кейсы

Статья опирается на решение Омбудсмена по делу:

• DRN-4321404

Дилеры Kia (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

Популярные модели Kia

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

Итог: Будьте настойчивы и знайте права

Вы не обязаны мириться с браком. Собрав улики и зная законы, вы добьетесь справедливости. Фиксируйте всё на бумаге.

Дисклеймер: статья носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией.

Вам также может помочь статья о возврате BMW.

Или руководство по возврату Mercedes.

Также читайте о возврате Nissan.