Caira kan granska ditt avtal på 3 klick:

• Få föreslagna ändringar och kommentarer direkt tillagda i din fil

• Generera en e-postsammanfattning att skicka till motparten

Det tar mindre än 30 sekunder att registrera sig för en gratis testperiod. Inget kreditkort krävs: Starta din gratis testperiod

Att starta en nätbutik har aldrig varit enklare. Shopify, Etsy, WooCommerce – du kan bygga ett varumärke från köksbordet på en helg.

Men även om tekniken är enkel, är lagen strikt. I Storbritannien finns några av världens starkaste konsumentskyddslagar. Många småföretagare kopierar och klistrar in sina villkor från en amerikansk webbplats eller en stor återförsäljare, utan att inse att de skapar en juridisk tickande bomb.

Vägrar du returer på reaprodukter? Säger du till kunder att "göra anspråk hos transportören" om ett paket försvinner? I så fall bryter du sannolikt mot lagen.

1. 14-dagarsregeln för "Cooling Off" (den stora)

Scenariot: Du driver en butik. Du sätter ditt vinterlager på rea (50 % rabatt). Du skriver tydligt i dina FAQ:er: "Ingen retur på reaprodukter under några omständigheter." En kund köper en klänning, gillar inte passformen och skickar tillbaka den. Du nekar återbetalning.

Den juridiska verkligheten: Du bryter mot Consumer Contracts Regulations 2013.

Eftersom kunden inte kunde se/prova varan i person (distansförsäljning) har kunden laglig rätt att häva avtalet av vilken anledning som helst (även bara "jag ångrade mig") inom 14 dagar från att ha tagit emot varorna.

Detta gäller både varor till ordinarie pris OCH reaprodukter. Du kan inte utesluta reaprodukter från denna lagstadgade rätt.

Undantagen: Det enda du kan vägra returer på är:

• Personanpassade/specialbeställda varor: (t.ex. ett halsband ingraverat med "Sarah"). Obs: Att välja "Blå" och "Storlek 10" från en lista är INTE specialanpassat.

• Förgängliga varor: (Mat, blommor).

Förseglade hygienvaror: (Örhängen, badkläder, underkläder) om* hygienförseglingen är bruten.

Åtgärden: Uppdatera din returpolicy. Du måste acceptera returen, men du kan låta kunden betala returfrakten (om det anges i dina villkor).

2. "Borttappat i posten" (Inte mitt problem?)

Scenariot: Du skickar ett paket via Royal Mail eller Evri. Det försvinner. Kunden mejlar dig. Du svarar: "Jag har bevis på inlämning, så jag har gjort min del. Du behöver kontakta transportören för att göra anspråk."

Den juridiska verkligheten: Fel. Avtalet är mellan dig (säljaren) och kunden. Leveransavtalet är mellan dig och transportören.

Enligt Consumer Rights Act 2015 förblir varorna på din risk tills de faktiskt är i kundens besittning. Om transportören tappar bort dem måste du återbetala eller ersätta omedelbart. Därefter får du ta striden med transportören om ersättning senare.

Åtgärden: Sluta säga åt kunder att jaga transportörer. Det är dålig service och juridiskt fel. Självförsäkra dig eller köp skydd för "varor under transport" om du säljer produkter med högt värde.

3. Ljusmakarens mardröm (CLP)

Scenariot: Du gör vax melts eller ljus hemma. De luktar fantastiskt. Du sätter en snygg logotyp på dem och säljer dem. Du sätter inte på en kemisk säkerhetsmärkning eftersom "det förstör estetiken."

Den juridiska verkligheten: CLP (Classification, Labelling and Packaging)-reglerna är obligatoriska i Storbritannien/EU för alla produkter som innehåller farliga kemikalier (inklusive eteriska oljor).

Om du säljer ett ljus utan en korrekt CLP-märkning (med allergener, farosymboler och signalord) begår du ett brott. Om ett hus börjar brinna eller ett barn sväljer det, blir din försäkring ogiltig eftersom produkten var olaglig.

Åtgärden: Använd en CLP-kalkylator. Skriv ut den fula varningsetiketten. Sätt den på undersidan av burken.

4. Den "felaktiga" sexmånadersregeln

Scenariot: En kund köper en handväska. Fyra månader senare går remmen sönder. Du säger: "Du har använt den i 4 månader, det är normalt slitage."

Den juridiska verkligheten: Om ett fel visar sig inom 6 månader efter köpet antar lagen att det fanns vid leveranstillfället (om du inte kan bevisa annat, t.ex. felaktig användning). Kunden har rätt till reparation eller ersättning.

Varför avtalsgranskning räddar din butik

Du vill bygga ett varumärke, inte en återbetalningsavdelning. Men dina villkor är din regelbok.

AI-baserad avtalsgranskning skannar dina villkor efter olagliga klausuler som "Inga returer." Den ser till att din "leveranspolicy" placerar risken på rätt ställe. Den får din butik att se professionell, pålitlig och regelriktig ut, så att du kan fokusera på nästa lansering.

Ansvarsfriskrivning: Informationen i denna artikel är endast avsedd som allmän vägledning och är inte avsedd som professionell juridisk, finansiell, skatte- eller medicinsk rådgivning.