Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i Mrs H:s fall mot Volkswagen Financial Services (UK) Limited som verkar under namnet Audi Financial Services (DRN-5051634) visar hur åtgärder kan riktas när en större reparation lyckas.
Mrs H köpte en splitter ny bil den 25 februari 2021 för £40,765. Inom två veckor rapporterade hon återkommande oljevarningar; med tiden undersökte återförsäljaren saken och i juni 2023, vid omkring 22,590 miles, byttes motorn ut inom garantin. Lånebilar tillhandahölls vid varje verkstadsbesök, utom under två dagar. Volkswagen erbjöd senare £750 för besvär och olägenhet. Ombudsmannen godtog klagomålet men eftersom den enda reparationen lyckades och bilen därefter fungerade som den skulle, föreskrevs ingen hävning. I stället tilldömdes ytterligare £300 för att skäligt kompensera för olägenheten och de extra oljekostnaderna.
Viktiga resultat
Klagomålet godtogs; reparationen lyckades så ingen hävning föreskrevs.
Ersättning: £300 utöver de £750 i goodwill som redan erbjöds.
Ränta: Ingen lagstadgad ränta på 8 % tilldömdes.
Lånebil: tillhandahölls vid varje besök utom under två dagar.
Kreditfil: inga ändringar föreskrevs.
Riktade åtgärder som denna är vanliga när en enstaka reparation lyckas: utfallet fokuserar på proportionerlig kompensation snarare än att riva upp finansieringen.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många VW-ägare njuter av många år av pålitligt bilåkande, men vissa drabbas av upprepade fel kort efter köpet. Om du hanterar ihållande problem kanske du funderar på om du kan häva bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du ska ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämpliga för sitt ändamål och motsvara beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller utbyte; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti gäller vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årgång). Vanliga garantiundantag omfattar normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera felen
Vanliga kategorier:
Elektriskt/programvara (varningar, infotainmentstrul, problem med batteri/laddning)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, gnissel, passform/finish)
Exempel specifika för märket från FOS-beslut:
Återkommande oljetrycksvarningar som ledde till motorbyte inom garantin (DRN-5051634).
Ökad oljeförbrukning och upprepade verkstadsbesök som orsakade olägenhet (DRN-5051634).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnostik-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din fordonsmodell, registreringsnummer]
Bästa [Namn på ansvarig hos återförsäljaren],
Jag skriver angående min [VW-modell], köpt från [Återförsäljarens namn] den [Datum]. Sedan leveransen har jag haft upprepade fel, inklusive [lista huvudsakliga problem, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som håller tillfredsställande kvalitet, är lämpligt för sitt ändamål och motsvarar beskrivningen. Eftersom felen är ihållande och inte har rättats till begär jag [en ersättningsbil/en full återbetalning]. Vänligen bekräfta hur det går till att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [en ersättningsbil/återbetalning].
Jag har bifogat en logg över fel, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om bilen köptes via PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: i allmänhet full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen var oanvändbar).
När beslut innebär att finansavtal rivs upp omfattar vanliga åtgärder att återbetala inbetalda belopp och tillämpa 8 % enkel ränta på återbetalningar (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om processen stannar av, eskalera skriftligt, hänvisa till bevisen och dina lagstadgade rättigheter och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fellogg och dina bevis för att visa olägenhet och upprepade fel.
Be om att avdrag för körsträcka ska efterskänkas om bilen var oanvändbar.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Stora VW-återförsäljare (Storbritannien)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Vanliga VW-modeller (Storbritannien)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Slutsats: Fortsätt vara uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligt.
Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln ger endast allmän information i utbildningssyfte. Den utgör inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer information kan vår Att häva eller lämna tillbaka en BMW vara till hjälp.
Du kan också ha nytta av Att häva eller lämna tillbaka en Kia.
För relaterade frågor, se Att häva eller lämna tillbaka en Volvo.
