Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i fru H:s ärende mot Volkswagen Financial Services (UK) Limited som bedriver verksamhet under namnet Audi Financial Services (DRN-5051634) visar hur åtgärder kan anpassas när en större reparation lyckas.
Fru H köpte en fabriksny bil den 25 februari 2021 för £40,765. Inom två veckor rapporterade hon återkommande oljevarningar; över tid undersökte återförsäljaren problemet och i juni 2023, vid cirka 22 590 miles, byttes motorn ut under garanti. Lånebilar tillhandahölls vid varje verkstadsbesök, förutom under två dagar. Volkswagen erbjöd senare £750 för besvär och olägenhet. Ombudsmannen biföll klagomålet men, eftersom den enda reparationen lyckades och bilen därefter fungerade som den skulle, beslutades ingen hävning. I stället tilldelades ytterligare £300 för att skäligt ersätta olägenheten och de extra oljekostnaderna.
Viktiga utfall
Klagomålet bifölls; reparationen lyckades så ingen hävning beslutades.
Ersättning: £300 utöver de £750 i goodwill som redan hade erbjudits.
Ränta: Ingen lagstadgad ränta på 8 % tilldelades.
Lånebil: tillhandahölls vid varje besök utom under två dagar.
Kreditfil: inga ändringar beslutades.
Riktade åtgärder som denna är vanliga när en enstaka reparation lyckas: utfallet fokuserar på proportionerlig ersättning snarare än att riva upp finansieringen.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många VW-ägare kör problemfritt i flera år, men vissa drabbas av upprepade fel kort efter köpet. Om du har återkommande problem kanske du funderar på om du kan häva köpet av bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du bör ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – konsumentköplagen 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 ska varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för ändamålet och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller omleverans; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti löper vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Vanliga garantundantag omfattar normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera felen
Vanliga kategorier:
Elektriskt/mjukvara (varningar, problem med infotainmentsystemet, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Modellspecifika exempel från FOS-beslut:
Återkommande varningar för oljetryck som ledde till motorbyte under garanti (DRN-5051634).
Ökad oljeförbrukning och upprepade verkstadsbesök som orsakade olägenhet (DRN-5051634).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnos-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/byte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Bästa [återförsäljarchefens namn],
Jag skriver angående min [VW-modell], som köptes från [återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt upprepade fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för ändamålet och i enlighet med beskrivningen. Eftersom felen är ihållande och inte har åtgärdats begär jag [en ersättningsbil/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [en ersättningsbil/återbetalning].
Jag har bifogat en logg över felen, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om bilen köpts på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, ersättningsbilar och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: normalt full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/omleverans eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skäligt bruk/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut river upp finansieringsavtal omfattar typiska åtgärder återbetalning av inbetalda belopp och tillämpning av 8 % enkel ränta på återbetalningar (enligt FOS:s bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar av, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och bevis för att visa olägenhet och upprepade fel.
Be om att avdrag för körsträcka ska avstås om bilen inte kunde användas.
Om en ersättningsbil erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Stora VW-återförsäljare (Storbritannien)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Vanliga VW-modeller (Storbritannien)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Slutsats: Fortsätt vara uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln ger allmän information endast i utbildningssyfte. Den utgör inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Hävning eller återlämning av en BMW vara till hjälp.
Du kan också ha nytta av Hävning eller återlämning av en Kia.
För relaterade frågor, se Hävning eller återlämning av en Volvo.
