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不就是清潔嗎？抹踢腳線、拖地、令一切光潔如新。聽起來風險很低。

但你問任何清潔公司老闆，都會聽過有清潔員用錯噴劑噴在石灰石地板上，令一塊價值 5,000 鎊的拋光表面變成暗啞、被腐蝕的污跡。又或者問他們那位「自僱」清潔員，做了三年後離職，隨即追討 4,000 鎊的追溯假期薪酬。

清潔行業建基於信任——你會進入別人的私人空間，而且很多時候對方不在家。但信任不是法律抗辯理由。無論你是獨資經營、清洗焗爐，還是管理 50 名員工的公司，法律風險都比你想像中更高。

以下是英國清潔業最常中招的具體條款及法例。

1. 「財物損壞」噩夢

情境：你的清潔員趕時間，拿了「浴室強效清潔劑」而不是「多用途」那支。他們把它噴在昂貴的羊毛地氈上。幾分鐘內，米色羊毛上出現粉紅色漂白劑污漬。客戶要求更換新地氈。不是局部修補，而是整個房間，因為「織法無法配對」。

法律現實：根據《Consumer Rights Act 2015》，你必須以「合理謹慎及技術」提供服務。對羊毛使用漂白劑屬疏忽，你要負責。

補救方法：

1. 保險檢查：你的公眾責任保險是否涵蓋「正在處理中的財物損壞」？很多基本保單會排除你實際清潔的物件。

2. 「上限」條款：你的條款及細則應嘗試限制意外損壞的責任（例如以服務費或你的保險自負額為上限），不過對消費者而言，這類疏忽責任往往難以執行。

3. 「客戶提供」條款：理想做法是加入條款：「我們使用由客戶提供的清潔產品及設備。對因客戶自身產品的固有性質而造成的損壞，我們概不負責。」 這樣若他們的吸塵機刮花他們的地板，部分風險便可轉移。

2. 「自僱」分判陷阱

情境：你經營一間公司，有 20 名清潔員。你告訴他們自己是「自僱」，這樣你就不用支付國民保險、退休金或假期薪酬。你分派工作、設定每小時 15 鎊的收費，並要求他們穿上印有你品牌的圍裙。

法律現實：你正走向勞資審裁處。英國案例法（例如著名的Pimlico Plumbers 案）著重「控制」。如果你規定他們何時工作、如何工作，又不容許他們派替身，法律上他們很可能屬於「工人」。這代表他們有權享有每年 5.6 星期有薪假期。若你一直沒有支付，他們可追討多年的欠薪。

補救方法：

介紹代理模式：你的合約必須清楚列明，你只是清潔員的代理人。清潔合約是由客戶與清潔員*之間訂立。你只收取佣金。

• 真正的自僱：清潔員必須有權接受／拒絕工作、自行決定工時，最重要是有替代權（派其他人代做）。如果你的合約禁止替代，你就有麻煩。

3. 「鎖門拒入」（白行一趟）

情境：你的清潔員駕車 20 分鐘到客戶家門口，按門鈴，無人應門。再打電話，仍然無人接聽。客戶忘了把鎖匙放在地氈下。清潔員損失了 2 小時收入及燃油費。客戶拒絕付款，因為「根本冇做過清潔」。

補救方法：在你的條款及細則中加入穩健的取消及鎖門拒入政策。

「如在預定時間未能進入單位，將收取全額費用。」*

「少於 24 小時通知的取消，將收取 100% 費用。」*

若沒有在首次清潔之前簽妥這份協議，你就沒有法律權利就未完成的工作收費。有了它，你便可就白白浪費的時間發出發票。

4. COSHH（同樣適用於你）

情境：一名清潔員把工業廁所清潔劑倒入一個沒有標籤的水樽，並放在一旁。客戶的小朋友把它拿起來。

法律現實：即使是自僱清潔員，也需要留意COSHH（Control of Substances Hazardous to Health）。如果你有聘請任何人，你必須就所用化學品備有書面風險評估。這方面的疏忽不但可能引致民事訴訟，還可能招致刑事健康及安全檢控。

補救方法：訂立政策，規定所有化學品必須保留在原裝瓶內，並要求客戶提供安全的高位層架或上鎖櫃作存放用途。

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免責聲明：本文資訊僅供一般參考，並不構成專業法律、財務、稅務或醫療意見。