Caira 可以喺 3 個步驟內檢視你嘅合約：

• 直接將建議修改同註解加入你嘅檔案

• 產生電郵摘要，方便你發送俾另一方

註冊免費試用少過 30 秒。無需信用卡：開始你的免費試用

開設網店從未咁容易。Shopify, Etsy, WooCommerce——你可以喺一個週末由廚房餐枱開始建立品牌。

但科技容易，法律就嚴格。英國有世界上最嚴謹嘅消費者保障法例之一。好多小商戶會由美國網站或大型零售商複製貼上佢哋嘅條款及細則，唔察覺自己正製造一個法律計時炸彈。

你會唔會拒絕特價貨品退貨？如果包裹遺失，你會唔會叫顧客「向快遞公司索償」？如果係，你好可能已經違法。

1. 14 日「冷靜期」規則（最重要嘅一條）

情況：你經營一間精品店。你將冬季存貨減價（半價）。你喺 FAQ 清楚寫明：「特價貨品一律不設退貨。」 一位顧客買咗條裙，覺得唔啱身，寄返嚟。你拒絕退款。

法律現實：你已經違反《2013 年消費者合約規例》。

因為顧客冇喺實體見到／試到件貨（遠距離銷售），佢哋有法定權利喺收到貨品後 14 日 內，基於任何理由取消合約（即使只係「我改變主意」）。

全價貨品同特價貨品都適用。你唔可以將特價貨品排除喺呢項法定權利之外。

例外情況：你唯一可以拒絕退貨嘅係：

• 個人化／訂製貨品：（例如：刻咗「Sarah」字樣嘅頸鏈）。注意：喺清單入面揀「藍色」同「10 號」唔算訂製。

• 易腐壞貨品：（食物、鮮花）。

已密封嘅衛生用品：（耳環、泳衣、內衣） 如果*衛生封條被破壞。

解決方法：更新你嘅退貨政策。你必須接受退貨，但你可以喺條款列明嘅情況下，要求顧客支付退回郵費。

2. 「郵寄途中遺失」(唔關我事？)

情況：你透過 Royal Mail 或 Evri 寄出包裹。包裹失蹤。顧客電郵你。你回覆：「我有寄件證明，所以我已經做咗我應做嘅部分。你要聯絡快遞公司索償。」

法律現實：錯。合約係由你（賣方）同顧客之間成立。配送合約則係由你同快遞公司之間成立。

根據 《2015 年消費者權益法》，貨品風險一直由你承擔，直至貨品實際到咗顧客手上。如果快遞公司遺失咗貨品，你必須即時退款或補發。之後你先再向快遞公司追討賠償。

解決方法：停止叫顧客自己追快遞公司。咁樣服務差，而且法律上亦唔正確。如果你賣高價貨品，應自行承保，或者購買「運輸中貨品」保險。

3. 蠟燭製作者嘅惡夢 (CLP)

情況：你喺屋企製作蠟粒香氛塊或者蠟燭。佢哋聞落好正。你貼上靚靚商標就賣。你冇加化學安全標籤，因為「會破壞美感。」

法律現實： CLP（分類、標示及包裝） 規例係英國／歐盟對任何含有危險化學品（包括精油）產品嘅強制要求。

如果你賣一支冇符合 CLP 標籤（列明致敏原、象形圖、警示字眼）嘅蠟燭，你就係干犯刑事罪行。如果屋企起火或者小朋友吞咗佢，你嘅保險會失效，因為該產品屬違法。

解決方法：使用 CLP 計算器。印出嗰張醜嘅警告貼紙。貼喺樽底。

4. 「有缺陷」6 個月規則

情況：顧客買咗個手袋。四個月後，肩帶斷咗。你話：「你已經用咗 4 個月，呢個只係正常磨損。」

法律現實：如果缺陷喺購買後 6 個月 內出現，法律會假定缺陷喺送貨時已經存在（除非你可以證明相反，例如濫用或不當使用）。顧客有權要求維修或更換。

點解合約審核可以保住你嘅店舖

你想建立品牌，而唔係成立退款部門。但你嘅條款及細則就係你嘅規則手冊。

AI 合約審核會掃描你嘅 T&Cs，找出例如「不設退貨」呢類違法條款。佢會確保你嘅「送貨政策」將風險放喺正確位置。佢令你嘅店舖睇落專業、可信又合規，咁你就可以專注下一次上新。

免責聲明：本文資訊只供一般參考，並不構成專業法律、財務、稅務或醫療建議。