Caira 只需點擊 3 次，
即可為您審查合約：

• 修改建議和評語將直接新增到您的文件中

• 自動生成電郵摘要，以便發送給交易對手

註冊免費試用只需不到 30 秒。
無需信用卡：開始您的免費試用

開設網店從未如此簡單。無論是 Shopify、Etsy 還是 WooCommerce，你都可以在週末從廚房餐桌上大展拳腳。

雖然技術簡單，但法律卻很嚴格。英國擁有全球最嚴格的消費者保護法。
許多小店主從美國網站或大型零售商那裡複製貼上其條款與條件，卻沒意識到這是在埋下法律定時炸彈。

您是否拒絕退換促銷商品？如果包裹丟失，您會告訴客戶「向快遞公司索賠」嗎？如果是，您可能已經觸犯了法律。

1. 14 天「冷靜期」規定（重點）

情境：您經營一家精品店。
您將冬季庫存進行五折促銷，並在常見問題中明確說明：「促銷商品恕不退換。」
顧客買了一件連身裙，因為不合身而寄回。您拒絕退款。

法律現實：您違反了《2013 年消費者合約規例》。

由於顧客無法親自看到/試穿商品（遠距離銷售），他們有合法權利在收到商品後 14 天內，因任何理由（即使只是「我改變主意了」）取消合約。

這適用於原價商品和促銷商品。
您不能將促銷商品排除在此法定權利之外。

例外情況：您唯一可以拒絕退貨的商品是：

• 個人化/定制商品：（例如刻有「Sarah」的項鍊）。
  注意：從列表中選擇「藍色」和「10 碼」不屬於定制。

• 易腐爛商品：（食物、鮮花）。

密封衛生用品：（耳環、泳衣、內衣），前提是衛生密封已被撕開。

解決方法：更新您的退貨政策。
您必須接受退貨，但您可以要求顧客支付退回郵資（如果您的條款中有說明）。

2. 「郵寄遺失」（不是我的問題？）

情境：您透過皇家郵政或 Evri 寄送包裹。包裹丟失了。顧客給您發郵件。
您回覆：「我有郵寄證明，我已經盡了我的職責。您需要聯繫快遞公司索賠。」

法律現實：錯誤。
合約存在於您（賣家）與顧客之間。
快遞合約存在於您與快遞公司之間。

根據《2015 年消費者權利法案》，在商品送到顧客手中前，風險仍由您承擔。
如果快遞丟失，您必須立即退款或補寄。隨後，您需自行向快遞公司索賠。

解決方法：不要再讓顧客去聯繫快遞公司。
這既是不好的服務，也違反了法律。
如果您銷售高價值商品，請自行承擔風險或購買「運輸中貨物」保險。

3. 蠟燭製造商的噩夢 (CLP)

情境：您在家製作香薰蠟。它們聞起來很香。您貼上漂亮的商標並出售。
您沒有貼上化學安全標籤，因為它「破壞了美感」。

法律現實：在英國和歐盟，任何含有有害化學物質（包括精油）的產品都必須遵守 CLP（分類、標籤和包裝）法規。

如果您銷售含有不合規 CLP 標籤（列出過敏原、象形圖、警示語）的蠟燭，即屬刑事犯罪。
如果發生火災或兒童誤吞，您的保險將因產品非法而失效。

解決方法：使用 CLP 計算器。打印難看的警告貼紙，並貼在瓶底。

4. 「瑕疵」六個月規定

情境：顧客買了一個手提包。
4個月後肩帶斷了。您說：「您已經用了4個月了，這是磨損。」

法律現實：如果瑕疵在購買後 6 個月內出現，法律會推定該瑕疵在交付時已存在（除非您能證明其他原因，如使用不當）。
顧客有權要求維修或更換。

為什麼合約審查能拯救您的店鋪

您想建立一個品牌，而不是一個退款部門。但您的條款與條件就是您的規則手冊。

AI 合約審查會掃描您的條款，尋找如「恕不退換」等非法條約。它能確保「送貨政策」將風險放在正確的地方。這能讓您的店鋪看起來更專業、更值得信賴，讓您可以專注於下一次新品發佈。

免責聲明：本文中的資訊僅供一般指引，不作為專業的法律、財務、稅務或醫療建議。