Caira 可以幫你建立聯絡追蹤表。 上載銀行月結單、帳單、電郵、服務供應商表格或截圖。Caira 可以列出要聯絡的人、草擬訊息、解釋喪親表格，並追蹤每個機構要求甚麼。

摘要：Tell Us Once 可協助處理多項政府通知，但它無法處理整個私人行政負擔。家屬仍然需要聯絡銀行、保險公司、退休金、公共事業、業主、訂閱服務及數碼平台。追蹤表可避免流程變得難以應付。

在有人離世後，最困難的工作之一，就是單單知道要通知誰。有些機構需要正式文件。有些只需要通知。有些會凍結帳戶。有些在你聯絡之前會繼續收費。有些會寄來在你最不想看法律用語時才出現的表格。

一份好的聯絡清單可以讓你重新掌握一點控制權。它亦會建立紀錄，這在帳單持續、需要退款，或日後親屬追問發生過甚麼事時都很重要。

先從政府通知開始

Tell Us Once 可協助通知多個政府部門及地方議會服務。請參考最新 GOV.UK 指引及登記官提供的任何參考資料。視乎情況，它可能有助處理 DWP、HMRC、Passport Office、DVLA 及地方議會服務等機構。

但不要就此停下。Tell Us Once 並不是適用於逝者生前每一個機構的萬能按鈕。

可考慮的私人機構

可從銀行月結單、電郵、郵件及手機應用程式整理清單。常見聯絡對象包括：

• 銀行、建屋互助會、信用卡、貸款、按揭及投資平台。

• 退休金計劃、人壽保險、醫療保險、汽車保險及家居保險。

• 市政稅、煤氣、電力、水務、寬頻、流動電話及電視服務。

• 業主、租務代理、護理服務供應商、會計師、律師及僱主。

• 儲物倉、訂閱服務、慈善機構、健身室、應用程式付款及數碼平台。

就每個機構，記錄聯絡日期、參考編號、對方要求甚麼、帳戶是否已凍結或關閉，以及下一步行動。這不是無謂忙碌。它可避免重複致電，並為遺囑執行人留下書面紀錄。

常見混亂情況：直接扣帳仍在繼續

Rina 在叔叔離世後通知了一間銀行，但她不知道叔叔還有另一個往來帳戶，用來支付寬頻、保險及慈善捐款。兩個月後，催繳未付帳單及取消直接扣帳的信件陸續寄來。並沒有甚麼可疑事情發生，只是資料分散了。

這就是為何近期月結單很重要。它們會揭示沒有人記得的生活行政：訂閱服務、儲物倉、寵物保險、私人醫療、應用程式付款、彩票投注、慈善捐款、健身費用及舊電話合約。

通知不一定等於結束

用字要小心。有時你想關閉帳戶。有時你想凍結帳戶。有時你需要先取得資料才可關閉。有時聯名帳戶持有人仍需要使用權。有時公用事業帳戶應該轉名而不是取消，因為物業仍需要供暖、照明及保險。

較審慎的訊息可以這樣寫：本人現通知你，帳戶持有人已離世。請確認你需要哪些文件、帳戶會否被凍結、任何服務會否繼續，以及在關閉或轉移前需要哪些步驟。

數碼帳戶及裝置

數碼生活在情感上可能很困難。電郵、雲端相片、社交媒體、網上銀行應用程式、密碼管理器及訂閱帳戶，可能同時包含實用資料及私人回憶。不要急於刪除帳戶。先弄清楚你是否需要它們來處理帳單、相片、文件或聯絡人。

Caira 如何幫到你

你可以上載或貼上銀行月結單、電郵、服務供應商信件、類似 Octopus Legacy 的喪親表格、保險公司表格、退休金表格，或帳戶入口網站的截圖。Caira 可以擷取機構名稱、按類型分組、建立聯絡追蹤表、草擬不同通知訊息，並解釋每份表格似乎在要求甚麼。

它亦可幫你選擇更審慎的措辭：請先凍結但不要取消，直至我了解結餘；請確認喪葬費可否直接支付；請告知我此帳戶是否需要遺囑認證；請確認此保單是否有指定受益人。

這不會消除悲傷，但可以令下一通電話不那麼混亂。

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