在你發下一條關於中國市場監管與消費者投訴的訊息前，先讓 Caira 審閱文件並找出缺失資料。
可查詢中國法律、草擬信函或表格，並上傳檔案供審閱。
30秒即可開始對話
先讀官方流程，再填空；
表格錯誤常因證據不全。涉及人民幣1,000萬元時，
日期、簽名及附件應再核對一次。保留已提交表格及
所有支持文件副本。用 Caira 擬定清單，
並在提交前找出缺失資料。
全國12315平台是中國多種消費者投訴與市場監管舉報的官方起點。
如遇退款爭議、誤導宣傳、瑕疵貨品、服務問題、平台商戶糾紛，
或市場監管違規證據，它都可能相關。
實際風險是，使用者常只提交情緒化敘述，
卻沒有被投訴商戶身分、交易證據，或清晰請求。
本指南用於準備12315文件。
它不保證平台一定接受每宗個案、命令退款、懲處商戶，
亦不會取代法院、仲裁、警方、房屋、勞工或專門監管機關途徑。
提交前請先查閱最新的12315及SAMR頁面。
錯誤1：混淆投訴與舉報
日常語言中的12315投訴可涵蓋很多情況。
但流程可能會區分：是要求解決你自己的消費糾紛，還是舉報涉嫌違法行為。
就瑕疵購買而提出退款，與舉報更廣泛的虛假宣傳模式並不相同。
提交前，先用一句話寫明目的。
例如：我是要求商戶退款或維修這筆訂單，或我是舉報涉嫌市場監管行為。
如兩者皆有，請分開陳述事實，方便平台理解。
有用術語包括 全國12315平台、消費者投訴、市場監管投訴、舉報、商家名稱、交易憑證、訂單號、發票，以及證據材料。
錯誤2：商戶名稱寫錯
被投訴方應可識別。
店舖暱稱、直播帳號、送貨員、銷售員，或購物 App 顯示名，可能都不足夠。
請比對發票、收據、App 訂單頁、營業執照展示、合約、客服訊息、付款帳戶、快遞標籤及平台商戶頁。
如賣家在平台交易，請記錄平台、店名、如有顯示的法定商號、訂單號及聯絡資料。
不要因搜尋結果中的公司名而猜測，
若你的實際收據寫的是另一方。
如不確定，請說明商戶身分需要確認，並附上可證明原因的文件。
錯誤3：交易證據薄弱
投訴應顯示買了甚麼、何時購買、向誰購買、金額多少，以及出了甚麼問題。
請保留訂單頁、商品或服務說明、廣告、聊天承諾、付款證明、發票、送貨紀錄、瑕疵照片或影片、保養卡（如有）、退貨要求、客服回覆，以及任何檢驗或維修紀錄。
如問題涉及食物、藥物、化妝品、教育服務、房屋租賃中介或其他受規管範疇，
亦請按需要保留包裝、批號、合約及官方通知。
請按日期排序證據。
市場監管人員或平台審核員不應從五十張未標註的截圖中重建時間線。
錯誤4：要求的結果不清晰
請以實際方式說明你要甚麼：退款、更換、維修、取消、退還訂金、更正資料、說明或調查。
避免只寫「請嚴肅處理」這類含糊要求，除非同時寫明交易與補救方式。
如你索償具體金額，請寫出計算方法：已付價錢、已退金額、爭議餘額、運費、維修報價或其他已記錄成本。
對賠償要求要小心。
除非你已查核最新官方法律或已獲建議，否則不要引用罰款金額、期限或法律後果。
清晰的事實請求，通常比沒有根據的法律威嚇更安全。
錯誤5：把12315用於所有爭議
有些問題可能需要其他途徑。
欠薪、離婚、刑事詐騙、房東租客申請、法院執行、交通問題、移民，或私人債務，
可能都不屬市場監管投訴範圍。
如問題涉及租賃中介或網店賣家，事實很重要：
某些交易行為可作消費者投訴，但對另一些情況，
房屋局、警方、法院、平台，或合約爭議途徑可能更合適。
簡潔投訴範本
本人於[日期]透過[平台/門市]向[商家名稱]購買[商品/服務]，
訂單號為[訂單號]，支付金額為人民幣[金額]元。
問題是：[簡要說明事實]。
本人已於[日期]聯絡商家，商家回覆為：[簡要說明]。
本人請求：[退款/維修/更換/說明/其他]。
隨附訂單、付款憑證、聊天記錄、商品照片及相關證據。
提交後
請保存提交確認、投訴編號、上傳的證據清單、任何轉介通知、商戶回覆、調解訊息或結案通知。
如商戶提出和解，請記下金額、到期日、方式，以及是否解決所有問題。
如12315表示需要其他機關或途徑，請保存該回覆，
不要只靠記憶重新開始。
Unwildered 的作用
上傳訂單紀錄、收據、截圖、聊天記錄、照片、退款要求及投訴草稿。
Unwildered 可在你使用官方平台前，協助找出缺失的商戶資料、整理時間線，
並把零散證據變成更清晰的12315敘述。
資料來源
MOHRSS 勞動合同材料
全國人大法律資料庫：勞動爭議調解仲裁法
當地人力資源和社會保障局或勞動爭議仲裁委員會
國家市場監督管理總局消費者保護材料
中國消費者協會
本文僅供一般資訊，不構成法律、財務、醫療或稅務建議。
