如果你来到这里，说明你大概率已经把通用建议都试过了。你已经联系过建造商，追着保修方处理，甚至可能已经升级到申诉专员——但你的房子仍然漏水、开裂，或存在结构性故障。下面教你如何用真正有法律和技术分量的材料来建立案件。
新建房屋缺陷的赔偿金额，从小修小补的几百英镑，到重大问题的超过 £75,000 都可能有——如果你向 New Homes Ombudsman Service 继续升级处理。
申诉专员裁决：
通过 New Homes Ombudsman Service，业主因严重缺陷、延误或无法居住的状况，最高获得过 £75,000 赔偿。
Consumer Code for Home Builders 最高可裁定 £50,000。困扰与不便：
住房案件中针对精神困扰和不便的赔偿，通常在 £500 到 £5,000 之间，适用于中度影响；但在严重案件中（例如长期无法居住、健康风险或明显的精神痛苦），金额可达 £10,000 或更高。
集体诉讼：
多名住户协调提出的索赔，和解金额已超过 £1 million，尤其是在存在大范围缺陷或消防安全风险时。预订费退款：
如果你的房屋未能按时交付，或不适合入住，你可能有权全额退还预订费——通常为 £500–£2,000。后果性损失：
索赔可包括临时住宿费用（£1,000–£10,000+）、租金损失，或保修不涵盖的维修费用。
关键提示：
务必明确写出你索赔的金额，并用收据、发票和独立报告加以支持。你提供的证据越充分，争取到全额赔偿的机会就越大。
1. 持续记录——但要有目的地记录
缺陷清单还不够。
如果你想要结果，单纯列出缺陷是不够的。针对每一个问题：使用手机相机设置嵌入日期，或使用 Timestamp Camera 之类的应用，这样照片或视频拍摄时间就不会有争议。
对于反复出现的问题（如漏水或供暖故障），要在一段时间内记录多次发生情况，以证明问题是持续存在的，而不是偶发一次。
用笔记本或电子表格保留书面日志。记录日期、时间、你与谁交谈（姓名和职务），以及对方回应的摘要。如果对方口头承诺了什么，随后用电子邮件跟进，确认对方说过的话。
当对方说“在容差范围内”时，要求其提供准确的英国标准（例如窗户适用 BS 8210、电气适用 BS 7671）、NHBC 技术要求，或保修条款。建造商必须引用公认标准来证明其立场，而不能只凭自己的意见。
如果建造商拒绝提供该标准，请在日志中记下这一点。这表明他们在回避责任，也会在你升级处理时增强你的案件。
独立证据至关重要。
对于任何结构性问题，或在建造商对缺陷严重性提出争议时，应委托 RICS 认证测量师或特许工程师。其报告应引用相关标准和法规。
如果你考虑采取法律行动，请让你的专家说明该缺陷是否违反 Defective Premises Act 1972 或建筑法规。
在 Criterion Buildings Ltd v McKinsey & Co Inc and Another [2021] EWHC 216 (Ch) 一案中，法院明确指出，独立的专业证据远比建造商内部检查更有说服力。修复费用的举证责任在于质疑该费用的一方，因此你的专家报告至关重要。
了解法律触发点——不只是保修
Defective Premises Act 1972：
Defective Premises Act 1972（DPA）对任何为提供住宅而进行施工的人设定法定义务——这包括建造商、开发商和承包商。根据 DPA 第 1 条，工程必须以专业、合乎工艺的方式进行，并使用适当材料，且完工时住宅必须适合居住。“适合居住”意味着房屋必须安全、健康，适合入住，而不仅仅是没有明显缺陷。
如果房屋存在严重问题——例如结构不稳、持续潮湿、用电不安全，或违反建筑法规——这些都可能构成对 DPA 的违反。该法不仅适用于最初建造，也适用于后续工程（如扩建或改造）。
Building Safety Act 2022 对 DPA 项下索赔的诉讼时效作出了重大修改。对于 2022 年 6 月 28 日之后完工的工程，你现在有 15 年时间自完工日起提起索赔。对于该日期之前完工的工程，诉讼时效被追溯延长至 30 年，但仅适用于某些类型的缺陷，尤其是与消防安全或外墙包覆有关的缺陷（例如不安全的外墙系统）。
这意味着，如果你在入住多年后才发现重大缺陷——例如不安全的外墙包覆、火灾风险或结构失效——即使问题是在完工很久之后才显现，你仍可能对建造商或开发商提起索赔。法院已表现出将“适合居住”作广义解释的倾向，因此严重影响安全或健康的问题很可能符合条件。
如果你认为你的房屋受到了影响，请收集证据，并尽量确定缺陷何时出现，以及是否落入相关诉讼时效期间。这个延长的期限为业主提供了比以往更强的保护和谈判筹码。
违约：
查看你的合同，确认其中是否对施工质量、符合建筑法规以及完工日期作出了具体承诺。
如果建造商未能达到这些要求，你可以主张违约。这与保修索赔是分开的，并且可以涵盖更广泛的损失，包括后果性损害（例如替代住宿费用）。
近期判例：
URS Corporation Ltd v BDW Trading Ltd [2025] UKSC 16：最高法院确认，开发商可以就重大缺陷向其供应链（建筑师、工程师、承包商）追偿费用。这意味着建造商不能简单地把责任推给别人——他们仍然要对你负责。
Enterprise Home Developments LLP v Adam [2020] UKUT 151 (LC)：上级法庭明确指出，如果你质疑费用或修复工程的合理性，你必须提出初步成立的案件（可信证据）。这就是为什么你的独立专家报告和详细日志如此重要。3. 升级处理——但不要无限拖延
建造商保修（第 1–2 年）：
要求书面回复。引用 Consumer Code for Home Builders 和 New Homes Quality Code。保险支持保修（第 3–10 年）：
对于重大缺陷，请书面通知保修提供方。要求现场查看并出具书面决定。申诉专员/消费者守则：
如果对方置之不理，可升级至 New Homes Ombudsman Service（最高 £75,000 赔偿）或 Consumer Code for Home Builders（最高 £50,000）。
要具体：引用明确的违约点，提供证据，并写明你要求的补救措施（例如“更换所有有缺陷的窗户，支付替代住宿费用”）。NHQB 纪律与制裁委员会：
如果开发商不遵守申诉专员决定，可移交纪律处分，包括再培训、罚款或从登记册中移除。
4. 集体行动：人多力量大
如果邻居也有类似问题，可以考虑集体索赔。
开发商会害怕协调一致的法律行动和负面舆论。
集体行动已促成超过 £1 million 的和解，并迫使进行重大修复工程。
5. 技术筹码：建筑法规与标准
要求对方提供具体技术标准，以挑战“在容差范围内”的说法。
如果缺陷违反建筑法规（消防安全、保温、排水），请向 Building Control 和当地政府报告。
这会形成官方记录，并可能触发执法。
6. 不合理延误：把钱拿回来
如果你的房屋没有按时准备好，你可能有权取消并拿回预订费。
如果你已经入住但房屋无法居住，你可能有理由解除合同——尤其是在缺陷严重到房屋与描述不符的情况下。
7. 证据决定胜负——以下是你需要收集的材料
与建造商和保修提供方之间的所有往来记录（电子邮件、信件、短信）。
独立测量师或工程师报告。
带日期的照片和视频。
你的合同、保修文件，以及任何营销材料（用于证明承诺内容）。
额外费用记录（临时住宿、维修、租金损失）。
8. 你应该了解的英国主要房屋建造商
Barratt Developments
Red Row
Taylor Wimpey
Persimmon
Bellway
Vistry Group
Berkeley Group
Bloor Homes
Cala Group
Countryside Properties
The Hill Group
9. 不要被法律术语吓住
你不需要是律师，也能用对词。
像“重大违约”、“Defective Premises Act 1972”和“Building Safety Act 2022”这样的表述，能表明你是认真的。
如果你能证明自己了解权利，建造商和保修提供方就更可能认真对待你。
最后一句：
你并不是任由建造商摆布。法律正在朝有利于你的方向发展，近期判例也给开发商带来了真正压力，迫使他们修正错误。要有条理，要坚持，不要接受含糊其辞的承诺。只要证据和方法得当，你就能争取到应得的赔偿或维修——也能帮助其他人同样做到这一点。
Caira 可以为你做什么：
她可以即时审阅你的照片、PDF、电子表格、平面图、契约、产权文件和边界图——在几秒内、全天候 24/7 识别缺陷、不一致之处或缺失信息。
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她的目标是帮助你有信心地行使权利，守护你拥有安全、稳固家园的梦想，并为你提供清晰、实用的下一步建议，让你在整个争议过程中都感到有掌控感。
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