如何拒收或退还您的 Jaecoo、Chery 或 Omoda 汽车：可执行步骤和您的法定权利

2026年1月31日

Author: Unwildered editorial team

在本文底部查看召回信息。
Omoda、Jaecoo 和 Chery 车型凭借出色的价值、丰富的标配、醒目的设计和较长的保修期，吸引了许多车主。这些品牌以极具竞争力的价格提供高级质感和先进技术，使它们成为那些希望兼顾风格、安全和安心、又不想花太多钱的驾驶者的明智选择。

然而，与任何汽车一样，一些车主也可能遇到问题。如果你正面临持续存在的故障，或这些问题影响了你对车辆的使用体验或信心，本指南将解释你在英国法律下的权利，以及你可以采取的实际步骤，来拒收或退还你的车辆。

制造商网站：

https://omodaauto.co.uk/

https://jaecoo.co.uk/

https://www.cherycar.co.uk/

可导致拒收的问题

软件与信息娱乐故障：触摸屏卡死或反应迟缓、语音指令不可靠，以及行程电脑不准确。
驾驶辅助系统故障：车道辅助过于敏感、紧急制动行为异常，以及持续不断的警示音。
机械问题：变速箱迟滞或故障、启动问题，以及潮湿路况下的牵引力丧失。
做工质量与可靠性：异响、锁止不一致，以及对零部件和售后支持的担忧。
安全风险：安全功能失灵（例如 ABS、预碰撞辅助）以及不可预测的紧急制动。

如果这些问题严重、持续存在，或影响车辆安全，它们可能会使该车辆在《2015年消费者权益法》下被视为“质量不令人满意”。

你的法定权利：2015年《消费者权益法》

短期拒收权（0–30天）：如果在交付后30天内出现重大故障，你可以拒收车辆并获得全额退款。经销商不得扣减使用费。
最终拒收权（30天–6个月）：如果故障在30天后、6个月内出现，经销商有一次修理或更换的机会。如果问题仍未修复，你可以拒收车辆并要求退款（可能会扣除使用费）。
6个月后：你必须证明该故障在交付时就已存在，通常需要独立专家报告。

Jaeco、Chery 和 Omoda 车型可能存在的问题：

问题类别	具体问题与示例	退款索赔的法律依据
安全	自动紧急制动（AEB）反应异常，会在没有危险的情况下突然刹车；激进的车道辅助会将方向盘猛拉向对向车流。	不适合特定用途，质量不令人满意。会带来危险的安全功能会使车辆不适合上路。
机械	数月内出现变速箱故障警告、严重漏液或彻底失去驱动；发动机在行驶中熄火或无法启动；传动轴密封件或转向齿条过早失效。	不符合满意质量，重大机械故障。新车不应出现严重的动力总成/部件故障。
反复出现的故障	仪表盘警告灯（发动机、ABS、安全系统）在维修后仍反复出现；经销商在6个月内未能在合理机会后修复同一问题。	经销商未能修复，拒收权。如果问题未能及时解决，消费者可以申请最终退款。
系统性/设计缺陷	免手动上锁失灵、下雨时仪表屏幕黑屏、手机连接问题严重；Tiggo 8 的格栅会让碎屑进入并损坏散热器，需要加装后市场修复方案。	不符合满意质量、不适合特定用途、与描述不符。现代汽车必须拥有可靠的电子系统和设计。
信息娱乐问题	触摸屏卡顿或迟滞、空调控制深藏在菜单中、语音指令不可靠、行程电脑不准确、DAB 收音信号丢失、Apple CarPlay 定位错误。	与描述不符，质量不令人满意。现代汽车中的信息娱乐系统应当可靠且易于使用。
安全防护	远程/免手动上锁和解锁不稳定，车辆在接近时无法上锁/解锁，锁车后喇叭无故响起，导致车辆缺乏安全性。	不符合满意质量，不适合特定用途。安全功能必须可靠运行。
乘坐舒适性	悬挂在粗糙路面上被形容为“挑剔”、“生硬”或“颠簸”；发动机噪音过大，尤其是汽油车型；低速时乘坐不舒适。	不符合满意质量。乘坐舒适性应符合该级别和价格的合理预期。
牵引/操控	前驱车型在潮湿路况下很容易失去抓地力并打滑；雨天附着力或稳定性较差。	不适合特定用途。安全的操控和牵引力是日常驾驶的必要条件。
启动/动力问题	车辆无法启动、在交通中熄火、需要重启系统或拖车；电池或发电机故障；行驶中突然失去动力。	不符合满意质量，不适合特定用途。可靠的启动和动力输出是基本要求。
做工质量	几周后车门或饰板出现轻微异响；质控不一致；购买后不久出现多个问题；装配和收尾工艺较差。	不符合满意质量。新车不应出现过早磨损或装配问题。
售后/零件支持	难以获取零部件或诊断软件；因品牌较新而导致维修时间很长；由于缺乏技术支持，经销商无法解决问题。	与描述不符，不适合特定用途。新车应当有合理的售后支持。
安全召回	气囊因饰板干涉而无法正确展开（例如 J7 Euro NCAP 问题）；影响关键系统且尚未解决的召回或安全行动。	不适合特定用途，质量不令人满意。安全召回必须及时且有效地解决。

车主可采取的步骤

记录一切：保留故障、维修尝试以及与经销商所有沟通的记录。保存电子邮件、短信和服务报告。
书面通知：明确说明你是在“根据《2015年消费者权益法》拒收车辆”。使用下面的模板。
尽快行动：你越早行动，你的权利就越有力——尤其是在最初30天内。
联系经销商：你的合同是与卖车的经销商签订的，而不是与制造商签订的。
保持坚持：如果经销商拒绝处理，可升级至金融公司（如适用），并考虑向 Motor Ombudsman 寻求争议解决。

模板信函：拒收你的车辆

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

避免的最佳建议和常见误区

不要拖延：拖得太久会削弱你的立场。
保持清晰和客观：避免情绪化语言——只陈述事实和你的权利。
保留记录：如果你要升级处理，证据是你最好的盟友。
里程扣减：30天后，预计会有使用费扣减——如果车辆无法使用，可尝试协商。
金融分期：如果你是通过金融方式购买，请通知金融公司——他们负有共同责任。

结论

大多数车主都很享受 Jaecoo、Omoda 或 Chery 带来的价值、风格和配置。如果你确实遇到持续性问题，尽快行动、保留完善记录，并了解自己在《2015年消费者权益法》下的权利，可以帮助你公平地解决问题——无论是维修、更换，还是在少数情况下退款。

如果你需要帮助起草信函，或想就你的证据获得反馈，Caira 可以审阅你的文件，并提供即时、英国本地化支持——24/7。

召回：

更新：2026年3月 – Jaecoo 7 英国重大召回

2026年3月，Jaecoo 发布了其在英国的首次重大召回，影响约 7,500 辆 Jaecoo 7 车型（约占该品牌2025年英国销量的26%）。

问题：连接到电子控制单元（ECU）的线束卡扣安装不当。
风险：此缺陷可能触发发动机警告灯，在某些情况下还会导致车辆在行驶中突然熄火。
受影响车辆：这项召回专门针对在 2025年4月至12月 之间生产的 1.6升 TGi 汽油版车型。
未受影响车型：Jaecoo 7 插电式混合动力（PHEV） 和 Omoda 5 车主目前不受此项特定活动影响。

车主应当怎么做？
Jaecoo UK 已确认这不是“停止驾驶”召回，这意味着你可以继续使用车辆。不过，受影响的车主将通过 CRM 系统和授权经销商联系，以安排 免费检查和维修。如果你驾驶的是汽油版 Jaecoo 7，并且注意到发动机警告灯亮起或间歇性熄火，请立即联系当地经销商，确认你的车辆是否属于这项按 VIN 识别的召回。
国际召回信息

2026年1月，在澳大利亚销售的 Jaecoo T35 车型因线束缺陷可能导致发动机突然熄火而被要求进行安全召回（召回编号 REC-006534）。虽然这项召回目前不影响在英国注册的 Jaecoo、Omoda 或 Chery 车辆，但英国车主了解国际安全行动仍然很重要。

如果你在英国拥有 Jaecoo、Omoda 或 Chery 车辆，并且对召回或安全问题感到担忧，请查看制造商的英国官网或 DVSA 车辆召回数据库，了解最新信息。如果你的车辆曾经被召回，经销商必须免费进行维修。

为安心起见，请务必保留任何召回通知、维修记录以及与你经销商的沟通记录。如果你认为某项安全问题尚未解决，你有权根据英国消费者法律进一步升级你的担忧。

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Jaecoo、Omoda 和 Chery 电动及混合动力车型的每英里税率 ›

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